余娟

作為旅游行業(yè)主管部門，中國國家旅游局將旅游信息化的應(yīng)用推進確定為行業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。近年來，先后在旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游行業(yè)管理和市場營銷信息化應(yīng)用和面向游客的個性化服務(wù)等領(lǐng)域取得了積極進展。

作為中國新興的戰(zhàn)略型支柱產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，無論是接待人數(shù)還是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)收，都名列世界旅游大國前列。旅游也已逐步成為社會大眾精神生活的剛需，成為兼?zhèn)渖鐣б婧徒?jīng)濟效益的社會型產(chǎn)業(yè)。但與此同時，管理問題、誠信問題、保護問題以及可持續(xù)發(fā)展問題也日益突出、日益激化。

如何解決好這些問題，實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級以及向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)變，是擺在國家旅游局和整個旅游產(chǎn)業(yè)面前的一道難題。為此，國家旅游局將2014年的旅游主題定位為“智慧旅游年”，就是希望能夠以新的視角、新的理念和新的思路，推進旅游產(chǎn)業(yè)和諧健康發(fā)展。

時至今日，旅游信息化的發(fā)展水平如何？面臨哪些現(xiàn)實難題，“智慧旅游”又有一些什么具體的思路和想法？為此，《中國信息化周報》專訪了中國國家旅游局信息中心副主任信宏業(yè)教授。

中國信息化周報：您從事信息化多年。我很好奇，最初您是因何結(jié)緣信息化？

信宏業(yè)：當(dāng)年，我在選擇報考文科還是理科時，老師們還進行了一番不小的爭論。文科老師說不考文科可惜，但我的數(shù)理化又非常突出；理科老師說考理吧，但我的語文又還不錯，兩難取舍。但我自己更愛科技，向往成為工程師，成為科學(xué)家。

于是，我在高考志愿欄里填上了計算機軟件專業(yè)，當(dāng)時，我對計算機及其相關(guān)知識還一無所知，但從那一刻起，我就與計算機及其應(yīng)用結(jié)下了不解之緣，這也成為我孜孜不倦追求奮斗三十年始終不渝的目標，至今無怨無悔。

中國信息化周報：您是因信息化而投身旅游，還是因為旅游才始終不舍信息化，哪一個對您更重要？

信宏業(yè)：這兩者分不開。畢業(yè)后，我曾在大學(xué)任教，后加入中外合資公司，接著就進入國家旅游局工作。當(dāng)過教授，當(dāng)過專家，也做過工程師，這些從業(yè)經(jīng)驗都讓我內(nèi)心更加踏實，思考更加全面。對于我從事綜合性超強的旅游信息化工作而言，可謂如虎添翼。

中國信息化周報：在多個角色轉(zhuǎn)換中，您游刃有余。職業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，最深的體會是什么？

信宏業(yè)：我個人感覺有兩點。一是激情，激情源自熱愛；激情推動創(chuàng)造。我的履歷比較豐富，但幾乎都是主動選擇，主動應(yīng)對和被動應(yīng)付是截然不同的，去干自己喜歡的事，就會充滿激情。雖然干事情只有激情不一定行，但沒有激情一定不行，因此激情是最純真的動力，也是工作能力的重要組成部分。二是用心，世上無難事，只怕有心人。在生活中工作中一點一滴的積累，都是財富，都是能量。不同角色是存在差異的，但差異化的積累使人的思想更豐富，看問題就更容易有更多的視角，有不同常規(guī)的思路。

我覺得，一個人的全面發(fā)展實際上是非常重要的，不僅要有深刻的思維、專業(yè)的知識、較強的分析能力，更重要的是不能或缺較強的溝通和表達能力。

中國信息化周報：日常工作之外，您有哪些愛好？影響您人生歷程最重要的是什么？

信宏業(yè)：我一歲多時，正值缺醫(yī)少藥的年代，我患上脊髓灰質(zhì)炎，俗稱“小兒麻痹”。幸運地是，我出生在一個充滿親情的家庭，奶奶、父母傾其所有帶著我不斷地從一個城市到另一個城市投醫(yī)問藥。

那時最大的樂趣就是看書，一直看書也對我未來的人生歷程意義深遠。父母和姐姐們幾乎拿來了所有能夠買到的書，但對我來說仍然有限，因此我養(yǎng)成了精讀的習(xí)慣。那時我行動不便，只能在窗前遙望歡快的孩童?！耙粋€現(xiàn)實的家庭、一個書中的人物”，對我而言就是重要的支撐。

中國信息化周報：2014年是“智慧旅游年”。對于“智慧旅游”的定位與發(fā)展，您如何理解？

信宏業(yè)：其實，旅游行業(yè)信息化建設(shè)起步于改革開放初期，以外資合資酒店為代表的先進旅游企業(yè)將包含酒店預(yù)訂和分銷系統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)應(yīng)用于酒店管理和營銷，成為旅游行業(yè)信息化的先導(dǎo)。

2000年，國家旅游局發(fā)布“金旅工程”總體規(guī)劃，正式啟動了旅游行業(yè)信息化建設(shè)。2014年，以國家旅游局推動“智慧旅游年”為標志，旅游行業(yè)信息化建設(shè)進入了“2.0”時代。這一過程中的每個重要節(jié)點，我均參與或主持策劃。

對于智慧旅游，我認為首先是人的智慧。智慧旅游不是一個項目，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，他是一個回顧和展望，所謂回顧，就是要反省過去產(chǎn)業(yè)發(fā)展包括信息化建設(shè)的存在的問題；所謂展望，就是要以更加科學(xué)、系統(tǒng)、理性和全面的觀點規(guī)劃新的發(fā)展之路，解決發(fā)展中的問題。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三個層面的定義，自下而上首先是最通行的技術(shù)定義，也就是應(yīng)用什么技術(shù)，采用什么順序，達到什么結(jié)果。第二層是應(yīng)用定義，也就是在旅游信息化的基礎(chǔ)上，通過管理創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)管理精細化、營銷精準化和服務(wù)個性化。第三個層面是方法論層面，也即通過智慧旅游，整體提升行業(yè)分析問題、解決問題和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解決人的能力提高問題，閉門造車、生搬硬造、自彈自唱都是不智慧的。

當(dāng)然，智慧旅游的未來發(fā)展空間雖然十分廣闊，但就現(xiàn)階段而言，大多數(shù)應(yīng)用仍然處于小規(guī)模的嘗試和探索階段。前景雖然美好，但如果遲遲不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游發(fā)展必須與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的實際需求相結(jié)合，力求為游客、企業(yè)和行業(yè)帶來更多實際的價值。

中國信息化周報：現(xiàn)階段，“智慧旅游”建設(shè)的核心工作是什么？存在哪些難點？

信宏業(yè)：在智慧旅游發(fā)展過程中，有一個詞是貫穿始終的，那就是創(chuàng)新。因為智慧的提出，就是因為我們面臨新的發(fā)展環(huán)境，原有的理念和思路，手段和辦法都難以奏效，難以發(fā)揮作用，不創(chuàng)新不足已解決問題。同時，創(chuàng)新也不是脫離實際的臆斷，創(chuàng)新來源于對實際了解和剖析，來源于對發(fā)展的有效判斷，來源于對信息科技的掌控把握。

從某種意義上說，能力是第二位的，而選擇是第一位的，因為在面對世界、面對需求、面對市場的時候，能力總是有局限的，揚長避短、抓住機遇，選擇適合自身的推進方向和發(fā)展目標，才能達到預(yù)想的效果。

當(dāng)然，判斷和選擇也是能力的重要的組成部分，但往往在實踐中被忽視。

因此，“智慧旅游”現(xiàn)階段工作要立足于本地區(qū)當(dāng)前社會經(jīng)濟各方面發(fā)展狀況。統(tǒng)籌考慮面臨的最大公共問題；區(qū)域發(fā)展定位和方向；基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展水平；區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和重點工程以及與區(qū)域發(fā)展相銜接等。

中國信息化周報：您認為“智慧旅游”建設(shè)成效應(yīng)如何評判？需要處理好哪些關(guān)鍵問題？

信宏業(yè)：實際上，智慧旅游沒有可衡量的結(jié)果，因為智慧是能力的提升，能力無止境。每一個具體的舉措都是智慧旅游的一個可操作過程，通過每一個具體的過程以及過程中的一個個具體環(huán)節(jié)。針對性地提升管理、營銷或服務(wù)的能力。因此，智慧旅游重在過程。目前在旅游行業(yè)普遍存在重結(jié)果輕過程的想象，以為智慧旅游就是衡量政府是否建了大屏幕，企業(yè)是否有了iPad，城市是否發(fā)布了APP。其結(jié)果就是一廂情愿，社會不買賬，市場不買賬，游客不買賬。

因此，形式上的結(jié)果要不得，而拍腦袋設(shè)立的達標時間表又在為各地建設(shè)形式上的結(jié)果推波助瀾，這些做法本身就是不智慧的，也不可能期望實現(xiàn)智慧的目標。

從目前的發(fā)展情況看，具備條件和能力展開全面智慧旅游建設(shè)的城市或企業(yè)不多，即便是具備條件的，也應(yīng)整體設(shè)計，分步實施。因此，智慧旅游建設(shè)要從單項突破。不僅要樹立全能示范，更要扶持單項突破。

中國信息化周報：一般而言，技術(shù)發(fā)展會適度超前于業(yè)務(wù)應(yīng)用。在“智慧旅游”推進過程中是否會考量大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)應(yīng)用？

信宏業(yè)：信息技術(shù)高精尖固然好，但不管白貓黑貓，能解決產(chǎn)業(yè)實際問題才是好技術(shù)好手段。因此適用是第一位的，這個適用還包括用得起、用得會、用得久。

信息科技的下沉要和產(chǎn)業(yè)需求的上升同步進行。信息技術(shù)不能總是“陽春白雪”，“高大上”的信息技術(shù)必須下沉；而產(chǎn)業(yè)需求也不能總做“下里巴人”，必須上升，技術(shù)要為需求服務(wù)，要跟著需求走。

中國信息化周報：目前“智慧旅游”有哪些價值成果？

信宏業(yè)：要評判價值必須看效果。第一看是否解決了發(fā)展中存在的問題和矛盾，第二看能否適應(yīng)社會需求，帶來產(chǎn)業(yè)效益，第三看是否能得到自我完善和持續(xù)發(fā)展。

我覺得，智慧旅游不是一場運動，不是一項工程，也不是一時的心血來潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧發(fā)展的理念，科學(xué)系統(tǒng)地實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和社會發(fā)展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我們所面臨的工作，解決好面對的問題，因為今天的工作和問題已經(jīng)不能用傳統(tǒng)的模式和思路來應(yīng)對。不能游離于產(chǎn)業(yè)發(fā)展中心工作之外奢談智慧旅游。政府所能做的不是脫離實際的頂層設(shè)計，也不是超越市場的形象工程，而是為行業(yè)的智慧發(fā)展營造適宜的環(huán)境。

中國信息化周報：如何理解智慧旅游與智慧城市的關(guān)系？

信宏業(yè)：智慧旅游是智慧城市的重要組成部分；智慧旅游需要智慧城市其他組成部分的有效支撐；同時，智慧旅游是智慧城市建設(shè)成果最好的展示平臺。

其實，智慧旅游和智慧城市的最終服務(wù)對象都是社會人，從旅游的角度切入，百姓感受得到，領(lǐng)導(dǎo)和專家也看得懂。

中國信息化周報：作為國家旅游局信息中心的管理者，您認為成功的秘籍是什么？

信宏業(yè)：我從不認為自己有什么成功。我追求的就是以快樂的心態(tài)干有意義的事。如果說心得，我認為有兩條，一是全面發(fā)展追求事半功倍。一個人的全面發(fā)展實際上特別重要，不僅要強調(diào)思維，強調(diào)知識，強調(diào)經(jīng)驗，更重要是有較強的溝通能力和較高的表達水平。二是人生即課堂，學(xué)習(xí)無止境。真正的知識即在書中，又在生活中，尤其是后者，處處留心皆學(xué)問。

同時，選擇是能力的重要組成部分，選擇對了，成功就沒有那么難，出發(fā)了，就能到達。

中國信息化周報：您個人職業(yè)發(fā)展過程中，曾面臨逆境而不艾怨，是否與您的成長環(huán)境有關(guān)？

信宏業(yè)：家庭給予我力量。我有一個值得驕傲的家庭。

我爺爺是天津工學(xué)院學(xué)生，我國的第一批飛行員，抗戰(zhàn)中為國捐軀，血灑長空，時年僅25歲；奶奶1926年入黨，從教一生桃李天下，是典型的老革命；父親是軍人，曾留學(xué)前蘇聯(lián)，卓有建樹；母親15歲起當(dāng)小學(xué)教師，從教50年，備受尊敬。在這樣一個家庭環(huán)境的熏陶下，我也養(yǎng)成了堅毅自強的性格。