陳曲

北京居然之家投資控股集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“居然之家”）是1999年成立的大型國有控股股份制企業(yè)，公司以"居然之家"為統(tǒng)一字號(hào)，為社會(huì)各界提供裝修設(shè)計(jì)、裝飾材料、家具、家居用品及飾品等"一站式"服務(wù)。

發(fā)展至今，公司在北京擁有四家分店，外地?fù)碛杏惺募抑睜I分店，同時(shí)擁有一家加盟店，總營業(yè)面積達(dá)140萬平方米，年銷售額超過100億元，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

居然之家的戰(zhàn)略定位是：全業(yè)態(tài)覆蓋，一站式服務(wù)，中高檔方向和連鎖化經(jīng)營。這樣的高定位決定了居然之家的管理必須解決對(duì)復(fù)雜體系的科學(xué)梳理，高效率經(jīng)營的全面控制，高中層客戶的精細(xì)化服務(wù)和連鎖管理的統(tǒng)籌有序性等問題。

國內(nèi)家居流通賣場(chǎng)的信息化普遍比較落后，大多采用物業(yè)管理軟件、超市管理軟件搭配財(cái)務(wù)軟件的模式。這種落后的管理模式給居然之家的快速發(fā)展制造了很大的麻煩。

居然之家具有10多個(gè)法人體，含有租賃、超市、百貨、服務(wù)業(yè)等多種業(yè)態(tài)，業(yè)務(wù)模式非常復(fù)雜。在2007年前，居然之家使用舊的信息化系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，發(fā)展問題重重：各子系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，信息、業(yè)務(wù)、流程等無法整合。基本資料不統(tǒng)一，難以保證數(shù)據(jù)的一致性，常常出現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)兩套帳數(shù)據(jù)不一致;由于財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)分離，業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的應(yīng)收、應(yīng)付賬款需要財(cái)務(wù)人員手工錄入，增加了工作量和差錯(cuò)率;采用傳統(tǒng)的C/S架構(gòu)，數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)，門店信息對(duì)總部不透明，總部無法實(shí)時(shí)監(jiān)控門店，總部掌控門店有“盲期”，經(jīng)營存在風(fēng)險(xiǎn);居然之家每個(gè)子公司都有自己的財(cái)務(wù)體系，原有系統(tǒng)無法整合。每到月底，各子公司要連續(xù)熬通宵趕出本公司報(bào)表，匯總到總部后還要熬幾個(gè)通宵才能出匯總報(bào)表。費(fèi)時(shí)低效，還無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;POS系統(tǒng)不支持?jǐn)嗑W(wǎng)銷售，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，整個(gè)系統(tǒng)癱瘓;原有體系，門店管理要靠店長(zhǎng)個(gè)人能力，系統(tǒng)無法對(duì)門店管理提供有效的監(jiān)督與支撐，隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人力資源缺口越來越大;原有的辦公作業(yè)流程沒有體系化管理，財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)審批流程復(fù)雜，辦公效率低，且辦公費(fèi)用無法控管;原有系統(tǒng)對(duì)顧客與會(huì)員的管理沒有完整的體系，導(dǎo)致服務(wù)不到位。

ERP構(gòu)筑管理精華

隨著居然之家規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)人員、物流、資金流和信息流的管理要求也越來越高。管理成本居高不下、管理效率低下、客戶滿意度下降……種種問題亟需先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)解決。

原有的信息化系統(tǒng)中，市場(chǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過自行研發(fā)建成，超市業(yè)務(wù)系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)由兩家ERP廠商分別提供，各系統(tǒng)和各門店的數(shù)據(jù)相互孤立，數(shù)據(jù)無法共享，領(lǐng)導(dǎo)者決策無法及時(shí)得到系統(tǒng)數(shù)據(jù)的支持，信息孤島嚴(yán)重。信息系統(tǒng)的局限性日益凸顯，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營及管理也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來自于管理，而信息化的成功應(yīng)用是提升管理能力最強(qiáng)大的武器。居然之家的快速擴(kuò)張戰(zhàn)略亟需一款更先進(jìn)、更集成的一體化系統(tǒng)的支撐。面對(duì)著快速發(fā)展所帶來的諸多問題，居然之家下定決心，要引入最好的ERP系統(tǒng)，為企業(yè)騰飛夯實(shí)基礎(chǔ)。

有了以前不算成功的信息化經(jīng)歷，居然之家對(duì)此次ERP選型格外的慎重。經(jīng)過嚴(yán)格的招標(biāo)，層層的篩選，范圍確定在三家ERP廠商，再經(jīng)過詳細(xì)的系統(tǒng)演示和交流，對(duì)ERP廠商的實(shí)地考察，對(duì)成功客戶的走訪，最后選擇了鼎捷軟件TOP GP ERP系統(tǒng)。

2007年5月，居然之家的TOP GP ERP的市場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線;2007年9月超市/尚屋業(yè)務(wù)系統(tǒng)成功上線;2007年10月集團(tuán)財(cái)務(wù)成功上線;2008年4月超市/尚屋財(cái)務(wù)系統(tǒng)成功上線;2008年10月會(huì)員卡券系統(tǒng)成功上線。2009年，開始了系統(tǒng)深度使用的探索，使用BI開始對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，體現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)更高更多的價(jià)值。居然之家的ERP涉及到的領(lǐng)域包括市場(chǎng)租賃、建材超市、家飾飾品商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市、集團(tuán)財(cái)務(wù)、人力資源、協(xié)同辦公、客戶關(guān)系、電子商務(wù)等。

脫胎換骨的居然之家

TOP GP ERP為居然之家提供了一攬子的解決方案，構(gòu)造了基于多營運(yùn)中心的管理架構(gòu)體系，以業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)一體化為核心，協(xié)同easyflow工作流、會(huì)員系統(tǒng)、卡券系統(tǒng)等的無縫集成。 ERP使居然之家的經(jīng)營、管理的各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的企業(yè)內(nèi)外信息資源充分整合，實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享并挖掘其潛力，大大縮短了原始信息從傳遞到?jīng)Q策過程中的反饋時(shí)間，管理層與基層以及各職能部門之間的溝通變得更加快捷。

通過這次信息化建設(shè)，使得居然之家的成功管理模式得以復(fù)制，快速應(yīng)用到多家連鎖門店。目前，居然之家連鎖門店遍布11個(gè)省市，達(dá)到20多家，信息化建設(shè)已顯見成效。

信息高度共享，再?zèng)]有信息孤島?；诙酄I運(yùn)中心架構(gòu)、數(shù)據(jù)集中化管理模式、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化理念、作業(yè)級(jí)系統(tǒng)間合作，使得居然之家的數(shù)據(jù)及時(shí)的傳遞和共享。

實(shí)現(xiàn)了居然之家的統(tǒng)一化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理理念。統(tǒng)一管理集中式標(biāo)準(zhǔn)化管理的目的，規(guī)范各門店的業(yè)務(wù)流程，堵住許多管理上的漏洞，降低了居然之家的管理風(fēng)險(xiǎn)。

審批都走工作流，降低了居然之家的管理成本。系統(tǒng)不但實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)或者系統(tǒng)間單據(jù)流轉(zhuǎn)，而且所有系統(tǒng)的單據(jù)都需要從Easyflow工作流上報(bào)審批，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，極大程度地提高居然之家的運(yùn)作效率，降低了生產(chǎn)成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。

數(shù)據(jù)集中管理、集中分析，統(tǒng)一決策指導(dǎo)。居然之家的門店和配送中心發(fā)生的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括訂貨、配送、驗(yàn)收、銷售以及周邊采價(jià)信息都總部集中存儲(chǔ)，由總部統(tǒng)一處理后形成有價(jià)值的信息再反饋到各部門，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)。

信息流、物流、票據(jù)流、資金流的高度一致。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一單到底的設(shè)計(jì)目標(biāo)，使得從向供應(yīng)商訂貨開始直到對(duì)供應(yīng)商結(jié)算的各種信息與票據(jù)保持一致， 做到所有數(shù)據(jù)全部及時(shí)、真實(shí)、有效， 管理者通過對(duì)銷售毛利進(jìn)行分析，了解建材商品的暢銷程度和盈利水平，可以以此為依據(jù)，科學(xué)地調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

優(yōu)化流程，精細(xì)管理，敏捷經(jīng)營。商鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)精確到日、庫存商品成本批次核算、促銷范圍定義到單品、供貨商單品勾兌結(jié)算等，這些都是居然之家的精細(xì)化管理在系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。借助ERP大大降低了居然之家的運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，有效加快了居然之家的決策速度，實(shí)現(xiàn)了居然之家業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求，提高了市場(chǎng)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

商鋪?zhàn)饨饦?biāo)準(zhǔn)精確到日的細(xì)化管理，使商鋪合同也更加標(biāo)準(zhǔn)化，且和商戶的權(quán)利和義務(wù)更加明確。再加以“生成以付款帳期為周期的費(fèi)用帳單、直到產(chǎn)生費(fèi)用單”的科學(xué)化流程，為財(cái)務(wù)和商戶結(jié)算、財(cái)務(wù)租金預(yù)算提供準(zhǔn)確的核算數(shù)據(jù);為商鋪的經(jīng)營分析、商戶的淘汰、品牌的選擇提供決策依據(jù)。

庫存商品成本使用精確的批次核算，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)在采購、銷售、存儲(chǔ)等整個(gè)業(yè)務(wù)流程里全部采用批號(hào)跟蹤管理，精確核算庫存成本。隨著家居行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，高利潤的年代已經(jīng)過去，取而代之的是所謂的微利時(shí)代，庫存商品成本的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，可向管理層提供更多信息，幫助居然之家作出更好決策。