馬麗

摘 要：企業(yè)心理邊界問題受到越來越多學(xué)者的關(guān)注，并為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃制定提供新視角。本文對企業(yè)心理邊界問題的概念、特征、企業(yè)心理邊界的構(gòu)成要素及評價指標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)心理邊界的評價體系提出關(guān)鍵指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：心理邊界；企業(yè)內(nèi)部心理邊界；企業(yè)外部心理邊界

一、引言

一直以來，學(xué)術(shù)界對心理邊界的問題研究更多的傾向于從個體及群體層面對心理邊界問題進(jìn)行分析，企業(yè)組織理論中涉及的心理邊界研究相對較少。企業(yè)理論是研究企業(yè)問題的理論，研究內(nèi)容包括企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)生原因、企業(yè)的規(guī)模和邊界以及企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)等。其中，邊界問題又是企業(yè)理論的重要研究內(nèi)容。以往的企業(yè)理論中的邊界研究更多的集中在企業(yè)的物理邊界、社會邊界，對心理邊界的研究相對模糊。本文通過對企業(yè)心理邊界的概念、影響因素的界定，分析企業(yè)心理邊界的存在意義，設(shè)計企業(yè)心理邊界的評價指標(biāo)體系，豐富完善企業(yè)理論，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供一個新視角。

二、企業(yè)心理邊界的內(nèi)涵

（一）企業(yè)心理邊界的概念。心理邊界是與外界環(huán)境作用的過程中，整體自我進(jìn)行的調(diào)整和控制的限度，包括內(nèi)外部相互作用的過程。游宇明在《心理邊界 精神的霓裳》中指出，心理邊界本質(zhì)上因人而異，沒有固定的唯一答案。因此，對于企業(yè)心理邊界的概念，我們也可以從不同角度進(jìn)行定義。

從企業(yè)與外部環(huán)境作用過程角度，企業(yè)心理邊界具有內(nèi)外部差異性，分為企業(yè)內(nèi)部心理邊界和外部心理邊界。企業(yè)的內(nèi)部心理邊界存在于企業(yè)管理者及組織成員的心理層面，由企業(yè)內(nèi)部成員對企業(yè)的價值觀、使命和宗旨等的認(rèn)同程度形成，是企業(yè)和員工心理契合系數(shù)。企業(yè)內(nèi)部心理邊界又可以細(xì)分為管理者心理邊界和員工心理邊界。企業(yè)外部心理邊界是政府、顧客、競爭者、合作者及社會公眾等外部利益者相關(guān)者對企業(yè)的要求、評價及企業(yè)對外部環(huán)境作用的反應(yīng)所形成的心理界限和約束邊界，表現(xiàn)企業(yè)的形象和聲譽(yù)?？傊髽I(yè)心理邊界概念的核心要素是認(rèn)同，即內(nèi)部成員和外部環(huán)境在各自心理基礎(chǔ)上對企業(yè)的認(rèn)同程度。

適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部心理邊界，一方面使內(nèi)部員工對企業(yè)及自身職責(zé)有了更明確的界定，知曉自己要“做什么”、“為什么支持企業(yè)這樣做”等，有效界定了企業(yè)的發(fā)展方向，激發(fā)企業(yè)的發(fā)展活力；另一方面，使外部關(guān)注者更理解企業(yè)的定位及戰(zhàn)略規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展擴(kuò)張?zhí)峁﹦恿Α?/p>

（二）企業(yè)心理邊界的特征。白曉君從群體、系統(tǒng)和人格三個視角對心理邊界的本質(zhì)進(jìn)行分析，指明心理邊界的具體特征表現(xiàn)為韌度的彈性、差異性、清晰性與模糊性、穩(wěn)定性與動態(tài)性、開放性與屏蔽性、復(fù)雜性。[1]

我們則從企業(yè)的生命周期著手，結(jié)合組織系統(tǒng)和個體、環(huán)境間的交互作用，認(rèn)為企業(yè)心理邊界具有清晰與模糊、穩(wěn)定和動態(tài)、可滲透和不可滲透性、差異性等主要特征。

（三）企業(yè)心理邊界的主要影響因素研究。心理學(xué)指出：性格決定心理，心理決定命運(yùn)。由此，心理邊界對企業(yè)和個人發(fā)展具有關(guān)鍵作用。企業(yè)心理邊界又分為內(nèi)部心理邊界和外部心理邊界，因此，我們從內(nèi)部和外部兩個維度分析企業(yè)心理邊界的主要影響因素。

（1）企業(yè)內(nèi)部心理邊界的主要影響因素。企業(yè)的內(nèi)部心理邊界是管理者和員工心理邊界的綜合作用結(jié)果，是一個相互影響、相互界定的嵌套機(jī)制過程。在這一過程當(dāng)中，管理者的心理邊界影響員工及企業(yè)的心理邊界，員工的心理邊界會潛移默化的反作用于管理者和企業(yè)，企業(yè)在這一相互滲透作用過程中界定發(fā)展方向，提高組織效能，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)外部心理邊界的主要影響因素。企業(yè)外部心理邊界是外部利益者相關(guān)者（政府、顧客、競爭者、合作者及社會公眾等）對企業(yè)的要求、評價及企業(yè)對外部環(huán)境作用的反應(yīng)所形成的的心理界限和約束邊界，表征為企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

三、企業(yè)心理邊界評價指標(biāo)體系和分析

（一）企業(yè)心理邊界評價指標(biāo)體系選擇。鑒于因素評價的直觀性和客觀性，指標(biāo)的選擇主要覆蓋反映企業(yè)內(nèi)部心理因素和外部心理因素的主要方面。考慮到新疆等受民族宗教影響較深的地區(qū)，我們把企業(yè)心理邊界評價指標(biāo)外化為以人員要素、企業(yè)運(yùn)營與需求要素、環(huán)境要素、相關(guān)支持要素作為評價的一級指標(biāo)。這些指標(biāo)從企業(yè)內(nèi)部和外部角度反映企業(yè)的心理邊界狀態(tài)，通過對要素分析判斷，豐滿企業(yè)心理邊界的評價指標(biāo)，從而評估企業(yè)心理邊界現(xiàn)狀，為企業(yè)戰(zhàn)略制定提供新的著眼點(diǎn)。根據(jù)企業(yè)心理邊界層次結(jié)構(gòu)可以設(shè)計出企業(yè)心理邊界評價體系（見表1）。通過對這些指標(biāo)體系評價結(jié)果的分析，來給企業(yè)心理邊界整體狀況分析判斷提供途徑。

表1 企業(yè)心理邊界評價指標(biāo)體系

表1中，主準(zhǔn)則層B是基本因素層，即一級指標(biāo)；分準(zhǔn)側(cè)層C是具體因素層，即二級指標(biāo)。它們的關(guān)系為X=（X1，X2，X3，

X4），X1=（X11，X12，X13，X14），X2=（X21，X22，X23，X24），X3=（X31，X32，X33，X34），

X4=（X41，X42，X43，X44）。其中，X11，X12，X13，X14屬于X1，X21，X22，X23，X24屬于X2，以此類推。

（二）評價指標(biāo)分析。反應(yīng)企業(yè)心理邊界的各評價指標(biāo)有不同的層次標(biāo)準(zhǔn)， 而新疆等地區(qū)因地理位置和民族宗教信仰問題較為特殊，所以在人員要素的一般性指標(biāo)基礎(chǔ)上加入特殊指標(biāo)如宗教信仰，在相關(guān)支持要素指標(biāo)中加入地理位置等。

其中，主準(zhǔn)則層B層是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部心理邊界劃分，其中人員要素（X1）作為評價企業(yè)內(nèi)部邊界的指標(biāo)，主要包括員工工作效率、管理者管理風(fēng)格及方式、非正式員工的數(shù)量、員工宗教信仰等分準(zhǔn)則層指標(biāo)，其中，管理者管理風(fēng)格及方式和員工宗教信仰是定性指標(biāo)；員工工作效率和非正式員工的數(shù)量是定量指標(biāo)。如果管理者的管理方式相對民主，溝通相對靈活，那么作為載體的企業(yè)也會相對有開放的業(yè)務(wù)交往；反之，則企業(yè)內(nèi)部管理相對死板，企業(yè)外部交往相對封閉。新疆等地區(qū)作為一個多民族聚居的地區(qū)，不同區(qū)域企業(yè)內(nèi)員工呈多民族趨勢，所以我們把員工宗教信仰作為其評價指標(biāo)，主要宗教信仰伊斯蘭教門戶相信唯一真神安拉，相對于其他教派封閉，由此我們推斷各地州的工廠或者企業(yè)的基層的工作人員，如果員工教育程度低，宗教信仰不同，則人員交往存在很多封閉性，那么公司開放性也相對較低；反之，如果公司員工信仰單一，員工交往順暢，則公司心理邊界開放性相對高。

企業(yè)運(yùn)營及需求要素中包括企業(yè)規(guī)模、一體化及并購行為發(fā)生率、企業(yè)生命周期及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)等分準(zhǔn)則層因素。企業(yè)規(guī)模和一體化及并購行為發(fā)生率作為定量指標(biāo)，如果企業(yè)規(guī)模大，則內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、控制等各職能元素相對開放，企業(yè)行為相對開放；反之則封閉。我們從企業(yè)一體化及并購行為發(fā)生的數(shù)量檢驗企業(yè)開放程度，如果企業(yè)心理邊界開放，更傾向于并購或者一體化行為；如果企業(yè)心理邊界相對封閉，則并購或一體化行為則相對少。企業(yè)處于不同的生命周期，擁有不同的設(shè)備和資源條件，面臨不同的發(fā)展任務(wù)，其所表現(xiàn)的心理邊界特征也會不同，在企業(yè)成熟發(fā)展階段，企業(yè)心理邊界相對開放，與外部合作交流更多；如果企業(yè)處于衰退期，企業(yè)如果選擇退出策略，此刻企業(yè)心理邊界則是相對封閉的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)作為企業(yè)運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是企業(yè)心理邊界的重要評價指標(biāo)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有U型組織結(jié)構(gòu)、M型組織結(jié)構(gòu)、矩陣制結(jié)構(gòu)、H型組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展越來越趨向于網(wǎng)絡(luò)化與無邊界化，因此我們可以從企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)來評價企業(yè)的心理邊界狀態(tài)。

環(huán)境要素作為評價企業(yè)外部心理邊界的指標(biāo)，包括政策支持、企業(yè)形象及聲譽(yù)、上下游供應(yīng)鏈協(xié)同績效及客戶關(guān)系管理等要素，如果企業(yè)外部心理邊界開放，則企業(yè)外部利益相關(guān)者對企業(yè)的支持率高，因此，我們借助政府政策的支持力度來評價企業(yè)外部心理邊界的狀況。如果政府政策支持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)良，則企業(yè)外部心理邊界相對開放，反之則封閉。企業(yè)形象及聲譽(yù)好，則說明企業(yè)注重社會責(zé)任及形象的維護(hù)，在有良好企業(yè)形象的基礎(chǔ)上，企業(yè)更愿意和外界進(jìn)行信息傳遞，心理邊界開放。如果企業(yè)注意與供應(yīng)鏈上游及下游企業(yè)的合作，心理邊界開放，則其協(xié)同效應(yīng)會較高，反之，其他企業(yè)會回避與心理邊界封閉企業(yè)的合作，協(xié)同績效低。對于客戶，如果企業(yè)心理邊界開放，則會維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系；反之，則客戶關(guān)系管理水平較低。

在相關(guān)支持要素指標(biāo)里，所屬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、跨國經(jīng)營狀況、地理位置和企業(yè)合作邊界人員等子準(zhǔn)則層也間接反映企業(yè)的心理邊界狀態(tài)。企業(yè)所屬產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域如果競爭程度激烈，則企業(yè)為了應(yīng)對競爭，更易選擇合作戰(zhàn)略，此時企業(yè)心理邊界相對開放；如果企業(yè)跨國經(jīng)營業(yè)務(wù)多，則面對不同地域的經(jīng)濟(jì)、文化等經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)要接受不同的文化風(fēng)俗等影響，企業(yè)心理邊界開放；企業(yè)的地理位置也是企業(yè)心理邊界的評價指標(biāo)之一。例如新疆處于中國西北地區(qū)，是古絲綢之路的重要通道，現(xiàn)在又成為第二座“亞歐大陸橋”的必經(jīng)之地，戰(zhàn)略位置十分重要，地處新疆地區(qū)的企業(yè)因地理位置特殊，較中東部地區(qū)企業(yè)的心理邊界也是不同的。

四、結(jié)論

企業(yè)心理邊界是企業(yè)內(nèi)部成員和外部環(huán)境在各自心理基礎(chǔ)上對企業(yè)的認(rèn)同程度，包括外部邊界和內(nèi)部邊界。根據(jù)對企業(yè)心理邊界評價指標(biāo)的有效界定，我們可以進(jìn)一步分析影響企業(yè)運(yùn)營的各種因素，從心理邊界視角對企業(yè)運(yùn)營的影響因素進(jìn)行分析，補(bǔ)充企業(yè)邊界理論，同時對企業(yè)運(yùn)營管理提供一個新的理論視角。本文還存在一些不足，對這些指標(biāo)的有效性還需要用實(shí)證方法采集數(shù)據(jù)對其驗證，以檢驗?zāi)Ｐ偷恼_性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 白曉君.員工心理邊界影響因素實(shí)證研究[J].遼寧大學(xué)學(xué)報，2009