巴扎黑

QQ用戶的一個艱難決定

6月底，騰訊正式向Android用戶推送了《手機QQ》5.7版本。不過，新版《手機QQ》的到來非但未能贏得用戶的歡迎，反而在Google Play等平臺上遭到了大量用戶的吐槽。

原來，新版《手機QQ》悄然新增了一個Wi-Fi分享功能。只要用戶開啟了這一功能，自己的Wi-Fi信息便會被上傳至騰訊服務(wù)器，并免費分享給同樣開啟這一功能的其他《手機QQ》用戶。而用戶之所以對此反感，主要是因為“分享得好禮”具有一定的誘導(dǎo)性，以及要關(guān)閉該功能操作比較復(fù)雜。

據(jù)我們了解，在安裝了新版《手機QQ》之后，Wi-Fi共享功能并不會自動開啟，但用戶一旦進入相關(guān)界面之后無法退出，只能點擊“立即體驗”或強行結(jié)束《手機QQ》進程。不過，將用戶反感情緒推向高潮的，還是隨后到來的致歉信。信中說：《手機QQ》不會自動分享用戶的私人Wi-Fi密碼，分享都是用戶的主動行為?！皩τ谡`分享和被他人分享，我們?yōu)闊狳c主人提供‘取消分享的功能：修改自家Wi-Fi密碼、發(fā)郵件申訴?！彪S后，騰訊暫停了該功能。

騰訊完全撇清了自己的責(zé)任。而參與分享Wi-Fi的用戶們，則要面臨一個艱難的決定—要么改密碼，要么發(fā)郵件申訴。申訴需要提供SSID、MAC地址和賬戶密碼，十分復(fù)雜。不過截止發(fā)稿時，騰訊宣布已經(jīng)清空了所有參與活動用戶提交的Wi-Fi信息，并贈送120分鐘運營商免費Wi-Fi時長。

共享Wi-Fi背后的邏輯

《手機QQ》方面在微博中表示，此次所推出的Wi-Fi共享功能，其目的是“為了方便用戶享用更多的公共Wi-Fi資源”。不過，事實應(yīng)該不止這套公關(guān)辭令這么簡單。一年前，《手機QQ》便上線了QQ Wi-Fi，今年初騰訊還開始籌建Wi-Fi開放平臺，將焦點集中到線下商家。兩周前，《騰訊手機管家》便宣布在最新版本中升級“免費Wi-Fi”功能，并正式向商家開放，只要提供相關(guān)資料即可加入平臺。

迅猛發(fā)展幾年之后，移動互聯(lián)網(wǎng)中的內(nèi)容開始變重，視頻和重度游戲有望成為下一個爆發(fā)點，而由此Wi-Fi熱點自然也鞏固了自己的剛需地位，成為了一個天然的優(yōu)良營銷渠道。因此，也引得無數(shù)的創(chuàng)業(yè)者垂青。

早在兩年前，小米MIUI就新增了Wi-Fi密碼自助分享的功能，也被認(rèn)為侵犯用戶隱私。隨后，小米對功能進行了調(diào)整，并與Wi-Fi熱點廠商進行合作，才化解了風(fēng)波。風(fēng)波鬧得更大的，則是年初的話題產(chǎn)品《Wi-Fi萬能鑰匙》，這款號稱有過億裝機量的APP也陷入了泄露用戶隱私的巨大爭議中。

此次《手機QQ》顯然也和小米一樣，希望通過Wi-Fi分享功能對接線下商家，為自己撕開一道O2O的口子。在微博中，《手機QQ》方面也坦陳初衷是為了鼓勵用戶分享商場、咖啡廳和餐館等地點的公共Wi-Fi資源。顯然，其結(jié)果也和MIUI一樣，玩得有些大了。

QQ的好心，為啥辦了壞事兒

當(dāng)然了，O2O是很多APP都在探索的商業(yè)化可能，《手機QQ》自然也不例外。事實上，在公共場合能夠更方便的連上Wi-Fi，對用戶來說也的確會更加方便，也算得上是一片好心。不過，《手機QQ》和MIUI等為何都把它玩兒砸了呢？究其原因，筆者認(rèn)為主要有兩個方面。

其一則是操之過急。《手機QQ》的產(chǎn)品經(jīng)理們太希望提升這一功能的使用率，培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣?；剡^頭來看，用戶在這過程中最反感的無外乎是兩方面：誘導(dǎo)性激活、懈怠式解決方案。用戶在不知情或者不知利害的前提下，不明就里地開通了Wi-Fi共享功能，關(guān)閉該功能時卻發(fā)現(xiàn)騰訊又故意設(shè)置了高門檻。

這不由得讓人想起QQ上一次遭到用戶大范圍吐槽的經(jīng)歷—粗暴去掉QQ在線狀態(tài)。功能上有據(jù)可依，可就是操之過急，步子邁得太大。而另一個例子則是Windows Phone當(dāng)中的Wi-Fi感知，它所分享的Wi-Fi信息僅在聯(lián)系人當(dāng)中傳播，而且還制定了嚴(yán)格的管控措施保證共享者的信息安全。因此，它不但未遭致用戶反感，反而為產(chǎn)品帶來了口碑。

另一個問題，則是選錯了方向。要做O2O，是聯(lián)合商家從用戶身上賺錢。用免費Wi-Fi涉足O2O，顯然也應(yīng)該先從商家入手，讓他們適當(dāng)割肉滿足用戶，然后才有機會刺激用戶產(chǎn)生更多的消費。共享Wi-Fi雖然可以培養(yǎng)用戶在戶外尋找免費Wi-Fi的習(xí)慣，但這是讓其他用戶出血，很多用戶從內(nèi)心抵制也不足為奇。

在這方面，《微信》顯然更老道。通過“搖周邊”這樣軟硬結(jié)合的方式，將突破口放在商家一端，而用戶可以搖到優(yōu)惠券、享受到免費Wi-Fi服務(wù)?；蛟S也正是因為此，我們并沒有聽到大家對于《微信》相關(guān)功能的非議吧！