張紅

摘 要：在平時的教育教學(xué)過程中，班級里往往會發(fā)生意想不到的特殊事件。正確處理教育教學(xué)中班級的突發(fā)事件，是班主任的基本工作能力。班主任是班級的主要管理者，在遇到突發(fā)事件后，應(yīng)立即做出反應(yīng)，運(yùn)用科學(xué)的方法來處理。突發(fā)事件處理得當(dāng)，將會迅速平息事端，化干戈為玉帛，使壞事向好的方面轉(zhuǎn)化。

關(guān)鍵詞：班主任；突發(fā)事件；巧妙處理

中圖分類號：G625.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）15-0090-01

一、要避免熱處理，堅持冷處理

因?yàn)橥话l(fā)事件往往伴隨著學(xué)生的激情和沖動，如果以強(qiáng)硬的辦法進(jìn)行熱處理，就會猶如火上加油一樣，會促使矛盾進(jìn)一步激化。采取冷處理，首先是給學(xué)生降溫，緩解矛盾、緩和情緒，必要時要給學(xué)生一個下臺階的梯子，給學(xué)生自我反省的時間。

有一次，中午休息時，有學(xué)生來告訴我小L將一名女生打哭了，我聽了，一股怒氣竄了上來：這家伙又給我惹事！剛走到教室門口，我提醒自己要冷靜。一走進(jìn)去，我就見小L像只暴怒的獅子，還緊握雙拳，瞪大雙眼，一副很不服氣的樣子，惡狠狠地說：“誰叫她罵我媽媽。”我想，這時他正在火頭上，說什么他也聽不進(jìn)去，就讓小L先去辦公室。在教室，我簡單詢問了一下當(dāng)時的情況。原來，是為了一點(diǎn)小事，兩個人吵起來了。當(dāng)女孩罵了小L媽媽時，他就開始發(fā)飚了?；氐睫k公室，我并沒有立即訓(xùn)斥小L，而是拿了個凳子，讓他坐下。我說：“先平靜一下自己，老師不說誰對誰錯。自己想想，今天你有沒有不對的地方。等10分鐘，老師再來跟你談。”10分鐘后，我再去跟他談時，他的情緒已平靜多了。在和他的談話中，我了解到他是一個單親家庭，為了這個家，媽媽付出了很多，他很愛他的媽媽。所以，當(dāng)那個女生傷害到他媽媽時，他暴跳如雷了。聽了他的話，我說：“你愛你媽媽，這個無可厚非，女生傷害你媽媽，當(dāng)然也有不對的地方，但是你今天對一個女生大打出手，有沒有錯的地方呢？”他想了想，說自己是太沖動了，不應(yīng)該動手打人。我又教育他：“是呀，愛媽媽的形式有很多。媽媽那么辛苦，作為子女，我們更應(yīng)該為她爭口氣。今天，你自己認(rèn)識到錯誤，老師就不批評你了，但你要主動去說聲對不起?！彼犃诉B連點(diǎn)頭。

對于班主任來說，遇到學(xué)生打架爭吵這類事件是常有的，在處理這類事件的時候，一方面班主任自己先要控制好情緒，同時，也要盡可能先打消學(xué)生的火氣，這樣才能化險為夷。

二、要切實(shí)細(xì)致地做工作，切忌掉以輕心、疏忽大意

說到這里，我就想到了我曾經(jīng)碰到的一件事。由于我的疏忽大意，過后做了許多工作才彌補(bǔ)回來。

這還是前幾年的事。那天快放學(xué)了，我匆匆走進(jìn)教室。有個女生在哭，其他學(xué)生告訴我：在少年宮的輪滑課上，她摔了一跤，手很痛。我叫她動動手，她說可以動，還說：剛才老師已經(jīng)帶她去校醫(yī)那里看了，校醫(yī)說應(yīng)該沒事。因?yàn)橼s著放晚學(xué)，又聽說校醫(yī)看過了，我也就沒當(dāng)回事。第二天，那個女孩還來上學(xué)，說手還是很痛，媽媽要她上完兩節(jié)主課，到10點(diǎn)鐘來接她去醫(yī)院看看。我趕緊打電話給她父母，叫他們先帶她去看。她父母雖然滿口答應(yīng)，可還是到9點(diǎn)半才來。到了中午，她媽媽打電話來說右手骨裂了，在合興醫(yī)院看的話，要開刀，想帶她去江陰看看。到江陰一看，情況更嚴(yán)重了，兩只手都骨裂了。這時打電話來的語氣就很不友善了。我意識到情況的嚴(yán)重性，當(dāng)天就買了點(diǎn)東西，去她家看望她。家長因?yàn)榭醋约汉⒆拥膬芍皇侄即蛏狭耸?，很心疼，于是對學(xué)校和上輪滑課的老師意見很大，要追究責(zé)任，我也只能一再表示歉意。第二天，我把這件事跟校長匯報了。當(dāng)天正副校長跟我一起又去了她家一次。當(dāng)著校長的面，家長不好說什么，但言語之間還是說上課老師是有責(zé)任的。等家長心情平復(fù)了兩天，我又和輪滑老師買了點(diǎn)東西去看望孩子，耐心地跟家長道歉。足足休息了一個多星期，因?yàn)榱昙壛?，她媽媽怕她耽誤學(xué)習(xí)，非要把她送到學(xué)校來。到學(xué)校后，因?yàn)樗p手都不能動，照顧她的任務(wù)就落在了我的身上。每天中午，我都先喂她吃飯，她吃好了，我再吃，大小便也安排了班里的女生去照顧，整整照顧了一個月。就這樣，由于我們的精心照料，她的父母由原來非要找學(xué)校和輪滑老師的責(zé)任，到最后因?yàn)槭窃诮幩饺嗽\所看的，醫(yī)藥費(fèi)是沒有報銷的，也沒有跟學(xué)校計較。可以說，我用誠心感化家長，讓他們原諒了學(xué)校和老師。作為班主任，我們都知道，這一突發(fā)事件，我們是有責(zé)任的：沒有第一時間把孩子送到醫(yī)院，沒能讓孩子得到及時的治療，而且事故是在學(xué)校發(fā)生的。我今天講這件事，是想給大家一個提醒，就是班主任工作千頭萬緒，在遇到突發(fā)事件時，切忌掉以輕心、疏忽大意。

三、處理突發(fā)事件時，班主任要公正、無私，就事論事、實(shí)事求是

班主任不能偏頗，傾向某一個自己認(rèn)為平時較好的學(xué)生，更不能帶有偏見，對以往犯過錯誤的同學(xué)深挖深究。不能主觀臆斷，不調(diào)查清楚就妄下結(jié)論，傷害學(xué)生的自尊。更不能一棍子打死，要給學(xué)生留有余地，留給他們改正錯誤的時間和機(jī)會。在處理事件時要注意方式方法，講究教育藝術(shù)，多方征求領(lǐng)導(dǎo)、其他科任老師和學(xué)生家長的意見和建議。要遵循教育規(guī)律并且遵循學(xué)生成長的客觀規(guī)律，絕不可任自己的性子處理突發(fā)事件。

事實(shí)證明，對于課堂的突發(fā)事件，教師對學(xué)生所持的心態(tài)不同、處理的方法不同，就會產(chǎn)生截然不同的效果。因此，我們教師有必要提高運(yùn)用教育機(jī)智處理課堂突發(fā)事件的能力。

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