蘭頓是薩摩亞航空公司的首席執(zhí)行官。他一直被肥胖乘客的乘機(jī)問題所困擾。由于該國肥胖人口眾多，常有乘客因座位窄小而投訴，或是與其他乘客發(fā)生口角。

顧客就是上帝，蘭頓必須想辦法解決問題。于是，他決定將飛機(jī)上的一些座位加寬30厘米，以滿足肥胖乘客的需要。這樣一來，乘客是滿意了，可座位少了，公司利潤也下降了不少。有沒有辦法能兩全其美呢？蘭頓召開全體大會，希望大家群策群力，找到更好的辦法。最后，他采納了一個(gè)聽起來有些荒唐的建議——“論斤賣機(jī)票，按體重收費(fèi)”。

很快，薩摩亞航空公司推出新的定價(jià)辦法：根據(jù)航班的不同，票價(jià)從每公斤1美元到4.16美元不等，體重越重，票價(jià)越高。為防止乘客謊報(bào)體重，登機(jī)前必須稱體重。

沒想到，這種“論斤賣機(jī)票”的方式，立刻受到人們歡迎。肥胖者再也不會為坐不下發(fā)愁，而身材苗條的人也可以少付些機(jī)票錢。薩摩亞航空公司因此被更多人知曉，上座率大幅提升。

不從眾，才能更出眾。一個(gè)小點(diǎn)子就解決了一家航空公司的大難題，并為其贏得了聲譽(yù)。