喬·吉拉德是史上最杰出的銷(xiāo)售員之一，曾創(chuàng)下連續(xù)12年平均每天賣(mài)出6輛車(chē)的世界汽車(chē)銷(xiāo)售紀(jì)錄。但他也有過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間都賣(mài)不出汽車(chē)的窘境。

一天，一位名流來(lái)買(mǎi)車(chē)。吉拉德極力向他介紹新車(chē)型，顧客似乎也很滿意。就在他以為這單生意將成功時(shí)，顧客突然決定不買(mǎi)了，轉(zhuǎn)身離開(kāi)了銷(xiāo)售店。吉拉德百思不得其解：到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？

吉拉德四處打聽(tīng)，終于找到這位名流的住處。起初，這位名流不愿再說(shuō)什么，但見(jiàn)吉拉德如此誠(chéng)心，終于直言道：“你在推銷(xiāo)中有個(gè)致命缺點(diǎn)，就是沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)我講話。在準(zhǔn)備付款前，我提到兒子即將進(jìn)入密歇根大學(xué)讀書(shū)，還談到他未來(lái)的抱負(fù)。這說(shuō)明我以他為榮，但你只是敷衍地笑著。既然你不尊重我，為什么我要買(mǎi)你的車(chē)？”

吉拉德聽(tīng)后，羞愧不已。從那以后，他明白了“傾聽(tīng)”的重要性。推銷(xiāo)時(shí)，他都會(huì)注意聽(tīng)顧客在講什么，得到反饋后，再進(jìn)行下一步推銷(xiāo)。他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就此上了一個(gè)新臺(tái)階。

做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者，才能讓對(duì)方認(rèn)同你的想法，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的溝通效果。