李善友

1、極致

小米的產(chǎn)品態(tài)度：對細(xì)節(jié)極致追求?！案母母摹母母摹俑母母摹庇肋h(yuǎn)不厭其煩的改。用戶用了我們產(chǎn)品是否會尖叫？是否會推薦給朋友？這是小米的兩個終極KPI。它的KPI是尖叫點?？纯磫滩妓箤μO果傾注的情感吧，就兩個字：極致。

在蘋果的鼎盛時期，蘋果公司把產(chǎn)品的使命明確地設(shè)定為“客戶尖叫度”，而不是“客戶滿意度”。這兩種“度”的縮寫都是CS，但二者大異其趣。符合預(yù)期與超出預(yù)期，從結(jié)果上截然不同，“尖叫”本身就是一種情不自禁的自我表達，它意味著二度、多度傳播、推薦的可能性，而“滿意”的傳播力往往是強弩之末，行而不遠(yuǎn)。

值得注意的是，“超預(yù)期”有靜態(tài)與動態(tài)之別。靜態(tài)的超預(yù)期讓人尖叫，而只有動態(tài)的超預(yù)期才能讓人持續(xù)地尖叫。一個產(chǎn)品讓用戶尖叫一次并不算難，難的是讓用戶不斷地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中擴張用戶尖叫度的閾值（觸發(fā)某種行為或者反應(yīng)產(chǎn)生所需要的最低值），或者說都在暗中增加用戶的鈍感力。

同仁堂的對聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力?！彼自捳f就是“貨真價實”。說起來容易，做起來容易嗎？同仁堂說：“修合無人見，存心有天知”。意思是說，在無人監(jiān)管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因為你所做的一切，上天是知道的。這是對自我的一種不斷挑戰(zhàn)。語言是有力量的，如果一個人重復(fù)一句話，別人就會信了，員工也信了，用戶也信了。

世界上有兩種人，一種人沒有自己的主體，世界把自己推到哪里就到哪里。另外一種人有自己的情懷，有自己的追求。在中國，用赤子之心做產(chǎn)品，才是最牛逼的思維。

當(dāng)初我創(chuàng)業(yè)酷6的時候，是一個從搜狐和新浪出來的人，基本沒有什么產(chǎn)品概念，融資、跑大客戶、跑媒體、跑政府是以前我認(rèn)為做CEO最主要的事情。后來，才發(fā)現(xiàn)自己最大的錯誤是：我根本沒有產(chǎn)品意識。如果上天給我一個機會，我愿意坐在產(chǎn)品經(jīng)理和工程師旁邊。因為，不是憑借產(chǎn)品獲得的東西，就算是一時獲得了，有一天也會失去。

把眼前的事情做到極致，下一步的美好自然就會呈現(xiàn)。

喬老爺（1997年）說：要么天才，要么狗屎。

是的，今天是0和1的時代。99分=-1分。100分=0分。101分=1分。

99分、100分和101分之間，從量上看相差微小，在質(zhì)上看何止天淵。100分實際值是0分，101分實際值是1分。用戶體驗是一個0和1的世界，是Nothing與Everything的世界。兩個世界之外，還有“第三世界”，即-1的世界。這是一個可怕的世界，一個我們可以稱之為“市場黑洞”的世界。你的產(chǎn)品一旦墜入這個黑洞，自然就會萬劫不復(fù)。

過去的時代，同一個行業(yè)可以有很多種存在。今天，互聯(lián)網(wǎng)時代，要么全輸了，要么全嬴！

過去，我們做滿意度調(diào)查。今天，滿意度是應(yīng)該的，滿意度是0?，F(xiàn)在是追求“尖叫值”，它是滿意度的10倍。比尖叫值更可怕的是連續(xù)的尖叫值。

你會發(fā)現(xiàn)，今天做產(chǎn)品很痛苦，但這個世界就是這樣。如果你愿意做一個隨波主流的，那樣也無所謂；如果你要做一個顛覆者、革命者，就要這樣做。

雷軍說：“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死?！敝挥邪炎约和偫锉疲拍馨褎e人逼死，自己才能獲得巨大的滿足感和滿意感。

張小龍說微信是演化出來的，不是規(guī)劃出來的。今天是單點極致，把一個事情挖得足夠深、夠大；今天是殺雞要用牛刀，少做一點事情，把事情做到極致就是最好的策略。人和人的智慧沒有差別，就是用力的方向。少做一點，大家覺得會少賺一點，但做到極致，最后反而賺得多。

獵豹移動CEO傅盛說：“今天這個時代，只要做好一件事就能改變世界?！?/p>

工業(yè)時代必須要管理?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的核心都是火車頭，一個人做好，可以做一幫。騰訊從QQ作為火車頭，到今天微信作為火車頭。一件事情做好，其它都會來的。

所以，極致是一種狀態(tài)，不是一種功能。

2、審美與簡潔

“繁”代表十全十美，但不等于完美?！昂啞笔菃吸c極致，把有限的資源用到極致。喬布斯重返蘋果后，把100多款產(chǎn)品砍到4款。世面上的其它手機品牌一年做幾十款產(chǎn)品，蘋果一年推一款手機。顛覆式創(chuàng)新玩的是小單品、大概率成功的策略。簡潔不是對功能的描述，是對某種精神狀態(tài)的描述。喬布斯對蓋茨的一句嘲諷：“蓋茨是個‘沒品味的人。”那么，喬布斯眼中的產(chǎn)品經(jīng)理是怎么樣的？喬布斯是一個偏藝術(shù)的一個人。他說什么樣的人最受歡迎？“愛音樂的人”！

2006年11月，當(dāng)ipod推出市場，獲得巨大成功之后，微軟終于對ipod宣戰(zhàn)，推出了zune播放器，和ipod外觀相似，但沒有ipod輕巧。兩年過去，它的市場份額還不到5%。又過了幾年，喬布斯直截了當(dāng)?shù)刂赋隽嗽斐蓏une缺乏靈感的設(shè)計和市場疲弱的原因，他說：“隨著年紀(jì)增長，我越發(fā)懂得‘動機的重要性。zune是一個敗筆，因為微軟公司的人并不像我們這樣熱愛音樂和藝術(shù)。我們贏了，是因為我們發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔壑魳贰Ｎ覀冏鰅pod是為了自己。當(dāng)你真正為自己、為好朋友或家人做一些事時，你就不會輕易放棄。但如果你不熱愛這件事，那么你就不會多走一步，也不情愿在周末加班，只會安于現(xiàn)狀。”

是的，我能做好是因為我能發(fā)自內(nèi)心地愛某樣事物。喬布斯本人對物質(zhì)沒有那么多的追求，內(nèi)心純潔，這個世界上，有的人身上有靈性，喬布斯年輕的時候就修禪，進行靈性的修養(yǎng)，他的書房就像是一個禪室。

美國前副總統(tǒng)戈爾美演講稿撰寫人丹尼爾·平克寫了一篇文章：《未來世界屬于高感性能力族群》，他說：“世界將屬于具有高感性能力的另一族群——有創(chuàng)造力、有同理心、能觀察趨勢、能為事物賦予意義的人?！?/p>

黎萬強也說：“未來屬于能真正理解消費情緒的品牌，而品牌背后的團隊除了工程師更應(yīng)該有設(shè)計師和藝術(shù)家，他們都是對生活高感知的人群?！?/p>

張小龍就是這樣的人，他說：“心理滿足的驅(qū)動力遠(yuǎn)勝工具，甚至賺錢。”微信，不是一個生錢的短信替代工具，這不是微信最重要的利益，他說“微信是一個生活方式”。他說的“一個”，代表“一類族群”，它是一個有調(diào)調(diào)的生活狀態(tài)和世界，也就是用微信和不用微信的人，就是完全不同的兩類人。

張小龍說過：“‘爽勝過功能。‘酷是未來的體驗方向?！彼€說過：“不聽搖滾的程序猿不是好產(chǎn)品經(jīng)理?！彼f：“一定要鍛煉你的審美能力。你做出來的作品，就代表你的審美觀。”

簡潔不是把現(xiàn)象減少，而是挖掘下面的“一”。這是禪者的精神，不是以理性去說，而以直感去面對。任何需要說明書的產(chǎn)品都不是好產(chǎn)品。當(dāng)然，產(chǎn)品命名也要簡潔，品類也要簡潔。

3、情懷

以前，品牌即品類；現(xiàn)在，品牌即情感。

互聯(lián)網(wǎng)品牌是創(chuàng)始人、產(chǎn)品與粉絲之間的一場“合謀”。產(chǎn)品的的人格化品牌時代到來，一切的品牌將人格化。一切消費者將娛樂化。就像陳歐的“我是陳歐，我為自己代言”廣告。

羅輯思維說：“用死磕態(tài)度來干產(chǎn)品?！?/p>

雕爺牛腩說：“用求道態(tài)度做一碗牛腩。輕奢餐。”還說，看得起歌劇的人才吃得起我的飯。

包括現(xiàn)在分享流行的“匠人精神”。今天的情懷不能光是普世價值觀的逼格，要有自己的個性在里面。

不過，離開產(chǎn)品談情懷，好比太監(jiān)談高潮。