樊樺

在朝陽區(qū)三里屯地區(qū)，活躍著一群“洋雷鋒”的身影：義務(wù)指路、為老人理發(fā)、擔當文明引導員……為什么這些國際友人漂洋過海到此播撒愛心？是什么力量讓志愿服務(wù)跨越國界，匯聚成一股股暖流溫暖我們的心田？

三里屯街道地處CBD功能區(qū)的輻射區(qū)，是朝陽區(qū)經(jīng)濟文化發(fā)展最活躍的地帶之一。轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)1545家，駐華使（領(lǐng)）館96家及聯(lián)合國開發(fā)署、聯(lián)合國難民署、聯(lián)合國兒童基金會和一大批涉外賓館飯店，中央市屬單位103家，更是IBM（中國）、大眾汽車、波音公司等國際著名企業(yè)中國總部所在地。每天大量流動的外國人頻繁活躍在三里屯地區(qū)，由于語言文化的差異，轄區(qū)許多的中國志愿者都面臨著語言交流障礙，雖然有些志愿者英語很流利，但是面對三里屯里豐富的多語種卻束手無策。志愿服務(wù)陷入尷尬境地。

洋人成了“活雷鋒”

美國人白云龍居住在三里屯幸福一村社區(qū)，并在這里開了一家西餐館。他的熱心腸使他同社區(qū)居民關(guān)系非常融洽。一次三里屯街道舉辦的志愿招募活動中，當主辦方詢問白云龍是否愿意成為志愿者時，這個一米八幾的大個子興奮地拍著手：“哇塞，我愿意，非常的！”短短幾句蹩腳的漢語，他的興奮之情卻早已溢于言表。

自從成為志愿者，白云龍首先從自己的餐館著手，除了招待顧客外，還免費地教大家學英語。這些“學生”有的是顧客，也有的是周邊的居民。慢慢地，慕名前來的人越來越多，地方明顯不夠了。于是他找到社區(qū)，希望能幫他找一個寬敞點兒的地方讓他授課。社區(qū)專門讓出了社區(qū)活動室，每周固定的時間讓他在這里教英語。幾年下來，上過他英語課的人累積起來已經(jīng)有數(shù)千人次了。

除此之外，白云龍還積極主動地參與社區(qū)巡邏、撿垃圾……每個月的11日，他都會早早地趕去公交站臺，戴上“公共文明引導員”小黃帽，拿著排隊乘車小紅旗，開始熟練地指揮乘客按秩序乘車。一開始乘客對這個“洋文明引導員”很好奇，久而久之，乘客們就和他相熟了，每次還會和他嘮家常，讓白云龍覺得很貼心。2014年春節(jié)，他放棄了和家人團聚的時刻，和社區(qū)的工作人員一起巡邏，向居住在這里的外國朋友講述燃放煙花爆竹的安全注意事項。

在白云龍的影響下，越來越多的外國人加入到志愿者隊伍中來，“外籍學雷鋒志愿者團隊”漸漸形成了。他們積極參與社區(qū)建設(shè)，涌現(xiàn)出了馬蘭、王龍、郝龍、熱那亞等典型外籍志愿者代表，從他們的身上看到了“我奉獻、我快樂”的志愿服務(wù)精神。正如王龍在接受北京電視臺的采訪中所說：“不管在哪個國家，雷鋒都應該是人們的偶像。我不敢說自己是‘洋雷鋒，但能夠像他一樣幫助別人，讓我更快樂?！?/p>

人人努力傳遞“雷鋒精神”

時針撥回到2008年，當印有“祥云”圖案的奧運圣火傳遞到北京的時候，數(shù)以萬計的外國人和全國各地的外地人涌入北京。當人們奔赴各個奧運場館的時候，一個個穿藍T恤馬甲的志愿者顯得格外引人注目。他們就是北京奧運志愿者。

奧運場館之一的工人體育場就地處三里屯內(nèi)。整個奧運期間，這里的人流都非常大，三里屯街道為此成立了涉及治安巡邏、環(huán)保等在內(nèi)的10支志愿者隊伍，共計1500余人，每天穿梭于大街小巷，為來到轄區(qū)的人們提供志愿服務(wù)。此時的外籍志愿者們發(fā)揮了巨大的作用。

與白云龍一起開展志愿服務(wù)的就有幾名社區(qū)干部和大學生志愿者，他們共同在志愿崗亭中為來往的人群服務(wù)，指路、引導人流等等。有一次，有幾位外國人在混亂中同中國乘客發(fā)生了口角，事態(tài)隨時可能進一步升級，白云龍和引導員們及時上前進行勸解，化解了矛盾，站臺秩序很快恢復井然，那幾名外國人在上車時還和白云龍高興地揮手告別。

奧運為志愿服務(wù)活動能夠深入人心提供了有力的契機。在奧運期間形成的奧運志愿服務(wù)精神，隨著時間的推移更廣泛地開展起來，形成了良好的社會風氣。

三里屯街道辦事處搭建平臺，完善各項機制，對接區(qū)公益服務(wù)平臺，承接志愿服務(wù)項目。其中由丹麥使館舉辦的“綠色騎行”活動每年都會在北京啟動。三里屯街道更多地承接的是其中的志愿安保服務(wù)。每到這種重要節(jié)點活動，三里屯街道都會積極引導志愿者來到騎行所涉及的主要大街進行安保，開展志愿活動。因為三里屯地處大使館核心區(qū)，圍觀的外國人必然很多，這時的外國志愿者服務(wù)隊扮演了舉足輕重的角色。外籍志愿者們身穿藍色志愿馬甲站在重要大街路口，進行積極的疏導。尤其是部分外國人不懂為什么拉上警戒線或是刻意穿越賽道過馬路的時候，外籍志愿者郝龍就上前進行細致的解答。與那些外國人進行交流，讓他們理解賽事的重要意義。

有很多人并不知道志愿者到底做些什么，更不了解志愿者的重要性。外國人在中國生活，語言交流上有一定的困難，對中國的風俗習慣、法律法規(guī)并不了解，在出現(xiàn)問題的時候，很多人并不知道如何尋求居委會或街道辦事處來解決問題，這時候志愿者就成了幫助他們的重要人士。

三里屯街道“星光志愿者”服務(wù)隊，廣泛開展“鄰里守望獻愛心，互助溫情暖三里”志愿服務(wù)活動。來自三里屯一中、駐區(qū)部隊和外籍志愿者，共同在北三里屯社區(qū)進行社區(qū)志愿服務(wù)。服務(wù)項目有打掃社區(qū)衛(wèi)生、清理小廣告、清潔健身器等，同時進入到社區(qū)老人家庭，幫助老人做家務(wù)，與老人談心等等。來自喀麥隆的郝龍在“為老”活動中，用自己地道的中國腔與老人親切地攀談，并為老年人做按摩，幫助老人活動。膚色黝黑的郝龍顯得格外健壯，用堅強有力的大手為老人腿部揉捏，并不時詢問老人力度是否合適。老人還是第一次享受外國人給按摩的待遇，直說比外面按摩店的還要好，這個外國人按摩得特別有勁兒。得到了老人的夸贊，郝龍又繼續(xù)為老人送上第二輪的按摩，這讓老人的心里樂開了花?！盀槔稀狈?wù)的宗旨就是讓老年人享受服務(wù)，收獲開心。外籍人員志愿者的參與，讓老人們一直都樂呵呵的。

用愛共筑美麗家園

志愿服務(wù)幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分。來自三里屯東三里社區(qū)，年過七旬的志愿者姜大爺這樣說：“以前，我們開展志愿活動的時候，總是怕遇到外國人，擔心跟他們講不清楚。可我這一把年紀，只會簡單的幾句外語，說多了更不知道他們在講什么。外籍志愿者的參與，不但幫助了前來咨詢的外國人，最重要的是通過他們能多教教我們一些常用的口語，讓我們更好地跟外國人交流?！苯鬆?shù)母惺芤餐瑯哟砹艘恍╅L期開展志愿服務(wù)的社區(qū)志愿者的困擾。正是有了外籍志愿者的加入，不但解決了燃眉之急，更把這項工作常態(tài)化、日?；?。

三里屯街道轄區(qū)外籍人員學雷鋒志愿服務(wù)團隊，正是把轄區(qū)龐大的外籍人員聚集在了一起。他們將外籍人員學雷鋒志愿服務(wù)推向一種高度，讓其發(fā)揮更多的社會效益和正能量。三里屯街道辦事處通過志愿服務(wù)活動，將外籍人員的管理納入到了日常工作中來，充分尊重外籍人員的意見，與他們共話社會建設(shè)，共同營造一個“美麗、幸福、人文、魅力”的三里屯，讓他們有了歸屬感和責任感。外籍人學雷鋒志愿服務(wù)，通過為老、助殘、愛幼服務(wù)、站臺服務(wù)，為行動不便的老人免費送餐、上門理發(fā)等具有中國傳統(tǒng)的志愿服務(wù)項目，讓這些來自世界各地的外國人很快融入到三里屯街道的大家庭中來。這些志愿者在為三里屯轄區(qū)發(fā)展出謀劃策，為三里屯建設(shè)增磚添瓦的同時，更快更好地融入到了北京的普通居民生活中，讓他們找到了家一般的感覺。

三里屯街道外籍人員學雷鋒志愿者團隊連續(xù)多年吸引了多家媒體的廣泛關(guān)注。越來越多的外籍人員涌入三里屯，在三里屯生活、工作和學習。除了部分外籍人員參與轄區(qū)志愿活動外，更有許多熱心公益事業(yè)的人士加入到社區(qū)建設(shè)中來。三里屯街道在2013年開展的《黨政群共商共治工程問需會》上，特別邀請了長期生活、工作在三里屯的外籍人員參加，征求他們對三里屯轄區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展以及社區(qū)建設(shè)方面的建議。比如來自法國的馬蘭就率先提到了希望街道能出一本指南類的英文手冊，便于外國人能夠盡快地融入到社區(qū)的生活中。街道也采納了這一建議，經(jīng)過近半年的籌備，《三里屯街道外籍人員服務(wù)手冊》完成。這里面涵蓋了外國友人在三里屯工作、學習、生活的方方面面，用中英文對照、圖文并茂的方式展現(xiàn)出來，甚至連家政服務(wù)這樣的細節(jié)都涉及到。為外籍友人在三里屯的生活提供了極大的便利，獲得了很好的評價。

三里屯，這個國際化的地區(qū)，通過外國友人的參與，促進了地區(qū)志愿服務(wù)的社會影響力。通過中外友人的共同努力，在相互理解與關(guān)愛的過程中，鑄就了共同生活的美好家園。

（編輯·宋冰華）

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