尹若雪

根據(jù)身體狀況選保姆

從工作內(nèi)容和專長來分，保姆有專門承擔(dān)做飯、家務(wù)的，也有主要護(hù)理老人的；從工作時(shí)間來分，有住家保姆，全天但不住家（約定工作時(shí)間，通常為8～12小時(shí)），鐘點(diǎn)工。如果老人完全可以生活自理，只需要請(qǐng)一個(gè)幫忙洗衣做飯、打掃的人，可以選擇不住家的保姆。這種情況下，保姆是否勤快、干活是否干凈利索是考察的重點(diǎn)。

如果老人年紀(jì)較大或者行動(dòng)不便，需要全職的陪護(hù)保姆，就需要考慮以下幾個(gè)方面：

首先要考慮是否具備護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和護(hù)理常識(shí)。對(duì)保姆來說，協(xié)助老人活動(dòng)四肢，給他們喂飯喝水，幫助他們上廁所，都屬于最基本的護(hù)理服務(wù)。要做好這些服務(wù)，最好能有一定的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，尤其在防止臥床老人生褥瘡等疾病上更有必要。此外，有些老人需要專業(yè)的理療服務(wù)，甚至需要使用一些功能性的恢復(fù)器械。所以，保姆應(yīng)多少懂點(diǎn)理療知識(shí)，了解器械的功能，知道如何使用。

其次考慮是否有愛心和責(zé)任感。這直接關(guān)系到保姆會(huì)怎樣對(duì)待老人，比如，患有慢性疾病的老人需要按時(shí)服藥，調(diào)控飲食，甚至要定時(shí)大小便，這都需要保姆的細(xì)心照顧。此外，保姆還需要密切觀察老人有無異常情況，以便盡早發(fā)現(xiàn)患病端倪。在護(hù)理患有認(rèn)知障礙的老人方面，這點(diǎn)更為突出。

最后需要考慮的是保姆能否與老人溝通交流。老人心里的寂寞同樣需要保姆化解，因此，保姆最好能口齒清晰。對(duì)于只會(huì)說方言的老人，不僅要求保姆能夠聽懂老人的話，最好還能說幾句方言。這樣會(huì)無形中降低雙方的陌生感，增添親近感。

現(xiàn)場(chǎng)操作不能省

一般情況下，找保姆有以下幾種渠道。一是靠親朋好友介紹，二是靠鄰居的口碑推薦，三是直接找專業(yè)的家政服務(wù)公司推薦。但無論是哪種途徑，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要輕信一面之詞，多找一兩個(gè)相關(guān)的人，特別是保姆之前的雇主打聽一下。之后，要對(duì)保姆進(jìn)行一個(gè)面試。

面試保姆，第一步，看她的外在形象，一定要干凈整潔。雇主可以仔細(xì)觀察保姆的頭發(fā)是否干凈，指甲里是否有灰塵，一個(gè)人是否有良好的生活習(xí)慣，可以從她的外表看出來。第二步，觀察保姆的言談舉止，有的保姆說話不專心，有的態(tài)度非常傲慢，有的只會(huì)夸夸其談，這些都可以從和保姆的談話中感受到。第三步，主動(dòng)提問題。問題最好包括“你的家鄉(xiāng)在哪”、“受過教育嗎”、“作息習(xí)慣是怎樣的”、“之前護(hù)理過老人嗎”、“你有哪些家人”等。這些問題能幫你詳細(xì)了解保姆的生活背景、日常習(xí)慣，以便更好地做出判斷。最后一步也是最重要的，就是要保姆現(xiàn)場(chǎng)操作?？梢宰屗裏活D飯或是打掃一下房間，從她做事的麻利程度來判斷她的工作能力。

此外，對(duì)于保姆的身份和身體素質(zhì)也需要有一定的了解，可以查看一下保姆的身份證、近期的體檢證明等。沒有健康證明的保姆，如果要錄用最好提前安排一下體檢，排除一些傳染類的疾病。

需要提醒的是，保姆第一次入戶是你觀察她的好機(jī)會(huì)。訓(xùn)練有素的保姆從一進(jìn)門、換鞋、洗手、問候家人、詢問勞動(dòng)工具和工作事項(xiàng)，到實(shí)際動(dòng)手操作，種種細(xì)節(jié)上都能體現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)和經(jīng)驗(yàn)來。此時(shí)你一定要細(xì)心觀察。

即使第一次入戶工作表現(xiàn)你很滿意，也不要立刻就決定正式雇傭。在正式雇傭前，一般建議留一周左右的試用期。只要你足夠細(xì)心，基本可以篩選出初步勝任者。如果試用期間你發(fā)現(xiàn)保姆不適合你的家庭，不要勉強(qiáng)留她。事實(shí)證明，這種一時(shí)心軟往往耽誤雙方。

定張崗位說明書

確定好保姆后，需要盡快讓保姆明確她的工作范圍，以及需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。因此，可以給保姆制定一份崗位說明書。此外，為了讓保姆更快地熟悉老人，融入家庭，必須交代清楚以下幾點(diǎn)：

1.日常細(xì)節(jié)和應(yīng)對(duì)緊急情況。首先告知保姆家用電器的使用情況、常用物品的存放情況等。其次，教會(huì)保姆判斷和應(yīng)對(duì)火災(zāi)、煤氣泄漏等情況。

2.告知老人的生活習(xí)慣。比如，老人身體如何，有些什么喜好，平時(shí)需要服用哪些藥物等。如果有必要，子女可以制作一張老人生活作息表，其中包括老人用餐、外出散步、服藥、休息的具體時(shí)間，以便保姆隨時(shí)查看，保證老人的生活規(guī)律。

3.讓保姆能找到你。把你的手機(jī)，辦公室電話給她，并要求她帶老人出門時(shí)也要隨身攜帶。列出一份電話號(hào)碼表，包括你的鄰居、朋友、親戚、以便在緊急情況下，保姆能及時(shí)聯(lián)系到你或你的親友。

無論保姆在其他家做得有多好，新到一個(gè)家庭后，以前的很多做事方法都自動(dòng)歸零，一切要按照你家的要求和習(xí)慣來操作，包括飯菜的口味、家里的衛(wèi)生、老人平日的照顧及生病時(shí)的護(hù)理等。所以，剛來的時(shí)候，要給保姆一段適應(yīng)的時(shí)間，講的時(shí)候要盡量耐心。

寬厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下，難免會(huì)有磕磕碰碰。一項(xiàng)針對(duì)保姆與雇主關(guān)系的調(diào)查顯示：保姆最不能忍受遭到歧視，雇主們則擔(dān)心保姆會(huì)偷拿自家東西，工作能否達(dá)到要求也值得懷疑。造成這一現(xiàn)狀，雇主與保姆之間缺少溝通是重要原因。

相處中，有些雇主對(duì)保姆的工作細(xì)節(jié)特別挑剔，會(huì)導(dǎo)致雙方相處障礙。因此，在對(duì)待保姆時(shí)，一定要有平等的心態(tài)。寬厚待人是與保姆相處的基本前提。保姆進(jìn)入一個(gè)家庭，在生活上是一家人，但在心理上又不是一家人，因此處理關(guān)系時(shí)要注意分寸。不能對(duì)保姆大聲使喚，否則會(huì)傷害她們的自尊心，很難長留保姆。平時(shí)還要多關(guān)心保姆的生活和身體，比如保姆生病了，可適當(dāng)讓其休息；生活上有困難時(shí)，在力所能及的情況下給予她們一些幫助。平時(shí)要加強(qiáng)溝通，當(dāng)你對(duì)保姆好時(shí)，保姆也會(huì)對(duì)你好，做起事來才會(huì)盡心盡責(zé)。

老人隨著身體機(jī)能的衰弱，性格上也會(huì)發(fā)生一些改變，更有可能和保姆產(chǎn)生矛盾。此時(shí)，做兒女的一定要當(dāng)一個(gè)明理的中間者來調(diào)和矛盾，不能總是偏向父母，不妨多和保姆說一些“我爸媽年紀(jì)大了，對(duì)我們也經(jīng)常嘮叨，你別往心里去”“我們信任你，你只管好好干”等類似的話，這樣保姆得到安慰，心也會(huì)放寬，也能長干。當(dāng)然，如果保姆出現(xiàn)的是品質(zhì)問題，比如欺騙雇主、偷東西、隨便帶外人到家里，就要考慮更換。

摘自《生命時(shí)報(bào)》