何勇

由于報(bào)社印刷廠不同設(shè)備的維護(hù)通常都由不同部門負(fù)責(zé)，且報(bào)修都是采用電話或者口頭通知，因而經(jīng)常出現(xiàn)報(bào)修信息不準(zhǔn)確、不完整、傳遞丟失，維修不及時(shí)，維修質(zhì)量不高，印刷機(jī)操作人員對(duì)維修工作不滿意，解決故障時(shí)間長(zhǎng)、效率低等問題，企業(yè)對(duì)故障的解決缺乏有效的監(jiān)督和反饋，對(duì)維修工程師解決故障的服務(wù)態(tài)度缺乏評(píng)價(jià)，負(fù)責(zé)維修工作的部門對(duì)維修工程師缺少有效的考核，維修工程師的工作態(tài)度不積極等。由此可見，現(xiàn)代化的在線設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來說迫在眉睫。為此，筆者所在單位研發(fā)設(shè)計(jì)了基于web的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有在線提交報(bào)修信息、查看報(bào)修進(jìn)程、報(bào)修用戶資料統(tǒng)計(jì)等功能。通過該系統(tǒng)，報(bào)社印刷廠可以充分了解每臺(tái)設(shè)備的運(yùn)行情況、分析故障原因、匯總故障記錄等，能夠有效提高報(bào)修效率，保證報(bào)紙印刷時(shí)效。另外，在設(shè)計(jì)本系統(tǒng)時(shí)，我們盡量做到了使其具有較強(qiáng)的可移植性，使其在任何行業(yè)都具有一定的應(yīng)用前景。

系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

在設(shè)計(jì)和應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，我們首先根據(jù)當(dāng)前的設(shè)備報(bào)修現(xiàn)狀，分析了基于網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)的必要性與可行性。其次，針對(duì)報(bào)社印刷廠的日常報(bào)修流程，分析了數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)處理流程，并根據(jù)收集到的資料設(shè)計(jì)了合適的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)，并對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了闡述。最后，通過設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)，有效加強(qiáng)了對(duì)維修工作的統(tǒng)一管理、安排以及對(duì)維修過程的全程監(jiān)控，節(jié)省了維修工程師的時(shí)間成本和辦公耗材成本。

1.系統(tǒng)的主要模塊

基于web的設(shè)備報(bào)修管理系統(tǒng)主要包括以下模塊：用戶信息管理，可以對(duì)用戶進(jìn)行登記、查詢與刪除操作，用戶主要包括管理員、報(bào)修人員、維修工程師等；公告信息管理，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)社印刷廠內(nèi)部公告信息的添加、修改、刪除等功能；報(bào)修信息管理，主要實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修，報(bào)修單的查看、修改、刪除及對(duì)維修工程師滿意度的評(píng)價(jià)；維修信息管理，主要對(duì)報(bào)修單進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)修單的查看、接受、修改及轉(zhuǎn)單等功能；系統(tǒng)管理，主要功能是對(duì)登錄系統(tǒng)的用戶做合法性檢查，如果連續(xù)三次登錄出現(xiàn)錯(cuò)誤，直接退出登錄，防止非合法人員進(jìn)入系統(tǒng)，提高系統(tǒng)的安全性；幫助信息管理，實(shí)現(xiàn)后臺(tái)增加其他幫助信息功能。

2.系統(tǒng)流程圖

開發(fā)者通過深入了解開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程，以流程圖表達(dá)系統(tǒng)的流程，是開發(fā)者對(duì)了解開發(fā)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)總結(jié)。通常管理信息系統(tǒng)的流程是一個(gè)循環(huán)?；趙eb的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)的流程圖如圖1所示。

系統(tǒng)流程圖解釋了整個(gè)工作流程：報(bào)修人員登錄設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)，此賬戶可以添加報(bào)修類別、報(bào)修（機(jī)電）部門名稱以及故障描述等報(bào)修信息；系統(tǒng)管理員登入系統(tǒng)后可以看到報(bào)修人員報(bào)修的信息，根據(jù)報(bào)修情況將報(bào)修故障分配給相應(yīng)的維修工程師，并且實(shí)時(shí)查詢維修狀況；維修工程師通過查看報(bào)修單中的設(shè)備類型、設(shè)備故障履歷表以及故障描述來維修設(shè)備，如果能解決該故障，就直接處理并將處理結(jié)果反饋到系統(tǒng)，如果遇到疑難問題，就需要尋求其他幫助或請(qǐng)求印刷機(jī)供應(yīng)商派工程師進(jìn)行修理；管理員從系統(tǒng)得到維修工程師的反饋信息后，把處理結(jié)果反饋給報(bào)修人員和車間主管。維護(hù)入庫管理是用來記錄維修工程師維修的記錄或者外送維修的記錄，用戶、管理員以及維修工程師可以隨時(shí)查詢維修記錄以及處理方法。

3.系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖

系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖確定了從外部項(xiàng)到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流以及從系統(tǒng)向外部項(xiàng)的數(shù)據(jù)流，這些數(shù)據(jù)流在其他層次的數(shù)據(jù)流中不允許減少，也不允許增加。各層次內(nèi)部的數(shù)據(jù)流不受關(guān)聯(lián)圖的限制。圖2為系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖。

圖2中F1至F8數(shù)據(jù)流的意義如下：F1為填寫報(bào)修單，報(bào)修人員申報(bào)報(bào)修的過程；F2為處理回復(fù)單，系統(tǒng)反饋報(bào)修人員的報(bào)修信息的過程；F3為提交報(bào)修單，系統(tǒng)提供給管理員報(bào)修信息的過程；F4為處理完成單，管理員接到維修處理完信息后，將結(jié)果反饋給系統(tǒng)的過程；F5為維修通知，系統(tǒng)通知維修工程師維修的過程；F6為維修情況反饋，維修工程師反饋報(bào)修情況的過程；F7為外送維修通知，系統(tǒng)通知外送維修廠商的過程；F8為維修情況反饋，外送維修廠商反饋報(bào)修情況的過程。圖3為系統(tǒng)的邏輯模型。

4.系統(tǒng)E-R圖

圖4為系統(tǒng)E-R圖：①報(bào)修，實(shí)體集[用戶]與[報(bào)修產(chǎn)品]之間的M∶N聯(lián)系，即一個(gè)用戶可以報(bào)修多個(gè)產(chǎn)品，而一個(gè)產(chǎn)品可以被多個(gè)用戶報(bào)修；②維修，實(shí)體集[報(bào)修產(chǎn)品]與[維修工程師]之間的M∶N聯(lián)系，即一個(gè)報(bào)修產(chǎn)品可由多個(gè)維修工程師進(jìn)行維修，而一個(gè)維修工程師也可以維修多個(gè)報(bào)修產(chǎn)品；③查詢：實(shí)體集[維修庫存]與[用戶]、[管理員]、[維修工程師]之間的1∶N聯(lián)系，即一條維修庫存記錄可以被多個(gè)用戶、管理員、維修工程師查詢，但是一個(gè)用戶、管理員以及維修工程師只能同時(shí)查詢一條記錄；④入庫：實(shí)體集[報(bào)修產(chǎn)品]與[維修庫存]之間的1∶1聯(lián)系，即一個(gè)報(bào)修產(chǎn)品會(huì)有一條維修庫存記錄，一條維修庫存記錄只能代表一個(gè)報(bào)修產(chǎn)品。

5.系統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)

為了滿足用戶需求，該系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：①模塊要全部采用B/S系統(tǒng)開發(fā)，用戶無需在本地計(jì)算機(jī)安裝軟件就可通過瀏覽器登錄系統(tǒng)進(jìn)行操作。②模塊采用ASP開發(fā)，具有完全的開放性，可以在任何支持ASP標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)器上運(yùn)行，非常方便以后的維護(hù)和系統(tǒng)升級(jí)。③只要系統(tǒng)允許，用戶可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)使用該系統(tǒng)。④維護(hù)費(fèi)用低，所有的維護(hù)操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn)行，管理員只需把服務(wù)器連接上網(wǎng)即可進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，這對(duì)人力、時(shí)間、費(fèi)用的節(jié)省相當(dāng)可觀。⑤模塊采用web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分離的方式，系統(tǒng)的安全性和性能得到很大提高。⑥系統(tǒng)界面友好，使用方便，易操作。

系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

1.登錄界面

通過Visual Studio設(shè)計(jì)如圖5所示的用戶登錄界面，并將其保存為M a c h i n e . a s p x中的一個(gè)Panel面板，通過地址欄中的參數(shù)Machine.aspx？action=Login訪問。用戶登錄成功后，會(huì)連接數(shù)據(jù)庫的SB_admin表，根據(jù)管理員分類（Admin_cat_id）數(shù)據(jù)的不同判斷具體進(jìn)入系統(tǒng)后的權(quán)限。

2.系統(tǒng)首頁

進(jìn)入系統(tǒng)首頁（如圖6所示）后，用戶可以看到維修信息，點(diǎn)擊報(bào)修單列表中的“維修記錄”按鈕可以查看報(bào)修單的詳細(xì)情況。由于是后臺(tái)管理，考慮到每一條報(bào)修單即每條記錄要能夠給用戶回復(fù)相應(yīng)維修信息，同時(shí)如果出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象能夠?qū)⒂涗泟h除， 所以在“操作”中可以通過“刪除”按鈕直接刪除，點(diǎn)擊“維修記錄”按鈕進(jìn)入維修管理界面（圖7），修改故障描述或添加維修記錄。

3.報(bào)修界面

同樣創(chuàng)建Panel面板PanWorkReport，通過Machine. aspx？action=WorkReport訪問，設(shè)計(jì)如圖8所示的故障報(bào)修界面，報(bào)修人員根據(jù)故障的情況填寫各項(xiàng)內(nèi)容，最后將數(shù)據(jù)提交到SB_WorkReport數(shù)據(jù)庫中，然后由報(bào)修部門主管審核，通過圖6的系統(tǒng)首頁界面顯示。

4.維修管理界面

當(dāng)維修工程師處理故障后，在系統(tǒng)首頁界面點(diǎn)擊“機(jī)電”按鈕，系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶信息顯示“機(jī)修”或“電工”，再點(diǎn)擊“維修記錄”按鈕進(jìn)入維修管理界面，填寫維修記錄。

5. 機(jī)臺(tái)人員對(duì)維修結(jié)果確認(rèn)

報(bào)修人員成功登錄后可以在維修管理界面查看自己的報(bào)修單信息及維修工程師的維修記錄，并對(duì)維修結(jié)果點(diǎn)擊“機(jī)臺(tái)確認(rèn)”按鈕進(jìn)行確認(rèn)。

對(duì)于報(bào)社印刷廠來說，報(bào)紙的印刷發(fā)行是實(shí)現(xiàn)采、編和廣告信息最終產(chǎn)品，體現(xiàn)信息時(shí)效和效益的重要環(huán)節(jié)。報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)出版時(shí)效的要求很高，決定了報(bào)社印刷廠必須以時(shí)效為重點(diǎn)的行業(yè)性，而報(bào)紙是通過印刷設(shè)備印刷出來的，印刷設(shè)備時(shí)刻處于最佳狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)出版時(shí)效的基礎(chǔ)。一旦印刷設(shè)備出現(xiàn)故障，或者維修力量跟不上，使出報(bào)時(shí)間晚點(diǎn)或者設(shè)備不能運(yùn)轉(zhuǎn)，無法出報(bào)，其社會(huì)影響非常大。而基于web的設(shè)備報(bào)修信息管理系統(tǒng)則可以有效保證設(shè)備利用率，保障印刷設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，最大限度地避免印刷設(shè)備在生產(chǎn)過程中發(fā)生故障。