互聯網時代，電子商務迅猛發(fā)展。為適應時代并取得發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始轉型從事電商。本文以紹興市中小企業(yè)為例，分析其電商發(fā)展的現狀及存在的問題，并在此基礎上提出了完善配套設施、營造電商發(fā)展整體環(huán)境，改變企業(yè)傳統觀念、強化電商專業(yè)人士培養(yǎng)，充分利用大數據優(yōu)勢、多渠道發(fā)展電商三種策略以促進紹興市中小企業(yè)電商的發(fā)展，從而實現企業(yè)的長足發(fā)展。

電子商務/數據分析/目標市場/高價值客戶

序言

隨著國內市場的競爭越來越激烈，中小型企業(yè)想要以傳統的商業(yè)模式在競爭中生存變得越來越困難，而電子商務這一新型交易模式的出現，為中小型企業(yè)提供了一條新的道路。本文以紹興市為例，研究分析了紹興市中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現狀及存在的問題，并提出了針對性的發(fā)展對策。

一、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的現狀

近年來，隨著互聯網的普及和人們生活方式的改變，電子商務在商品交易中所占的比重逐漸增加，而紹興市中小企業(yè)特色鮮明，電子商務的發(fā)展前景廣闊。2014年1——10月期間，紹興市中小企業(yè)實現網絡零售額133.49億元，同比增長73.22%；居民網絡消費額163.42億元，同比增長39.62%。潔麗雅、古越龍山、長生鳥等60多家企業(yè)自建了網絡銷售平臺，正式進入電子商務領域。2014年“雙十一”當天，紹興市20家電子商務示范企業(yè)實現了2.2億元的銷售額，同比增長86%。另外，多家企業(yè)開始嘗試O2O電子商務模式（online to offline），將線上網店和線下實體店結合，并建立了同城配送的物流體系。

二、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展存在的問題

雖然紹興市中小企業(yè)電商的發(fā)展速度較快，但與其他發(fā)展成熟的企業(yè)相比，仍存在一定的滯后性。本文對比研究后發(fā)現，制約紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展的問題主要有外部條件和企業(yè)自身兩個方面：

（一）從外部條件看

由于紹興市電商發(fā)展仍處于初級階段，相對其他發(fā)展成熟的地區(qū)，紹興市電商的整體環(huán)境和相應的配套設施都有待提高。在整體環(huán)境方面，紹興市專業(yè)的電商園區(qū)仍未建立完善，難以將從事電商的中小企業(yè)聚集到一起實現資源共享；在配套設施方面，紹興市電子商務發(fā)展存在著在支付、物流、認證、融資等方面的保障較弱，技術類、售后類服務機構不完善，缺少專業(yè)電商培訓機構導致專業(yè)人士緊缺等問題。

（二）從企業(yè)自身看

由于紹興市的中小企業(yè)從事電商的時間都不長、經驗相對不足，因此對電商的認識相對滯后，對電商的發(fā)展也不夠重視。據統計，截止于2014年年底不足50%的紹興中小型企業(yè)從事電商，其比例遠遠低于周邊地市。企業(yè)對電商發(fā)展的不重視也導致企業(yè)不愿花過多的精力及金錢來培養(yǎng)電商專業(yè)人士，從而導致其電商基礎數據信息采集、統計困難，難以發(fā)揮電商數據化的優(yōu)勢。

三、紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展策略

針對制約紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的問題，并結合紹興市中小企業(yè)的特點，本文研究了促進紹興市中小企業(yè)電商發(fā)展的策略，具體主要有以下三點：

（一）完善配套設施，營造電商發(fā)展整體環(huán)境

企業(yè)電子商務的發(fā)展涉及到企業(yè)所在地的電商基礎設施建設、網絡管理、金融結算、物流配送、人才培養(yǎng)、網上稅收、法律法規(guī)的制訂等眾多方面，因此紹興市中小企業(yè)電商要得到發(fā)展，需要進一步發(fā)揮紹興市電子商務工作領導小組的職能，加強部門協作，創(chuàng)造適宜的社會環(huán)境、競爭環(huán)境、管理和服務環(huán)境，加快推進紹興市電子商務健康發(fā)展[1]。另外，通過合理規(guī)劃電子商務園建設、培育專業(yè)化電子商務服務商、加快專業(yè)市場電子商務應用等方式營造紹興市電商發(fā)展的整體環(huán)境，從而為紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展提供有力保障。

（二）改變企業(yè)傳統觀念，強化電商專業(yè)人士培養(yǎng)

通過員工培訓、參觀優(yōu)秀電商企業(yè)等方式，讓紹興市中小企業(yè)深入了解電子商務這一新型商業(yè)模式，改變其傳統觀念，從而使企業(yè)了解到電商模式的優(yōu)勢及大力發(fā)展電商的重要性，并根據企業(yè)產品的特點摸索出一套適合自己的電商道路。在此基礎上，企業(yè)需準備一筆專項資金用于電商專業(yè)人士的培養(yǎng)，讓員工參加一些電子商務的專業(yè)培訓班，并在實際的工作中加以實踐，不斷摸索，最終形成企業(yè)自身的電商模式。

（三）充分利用大數據優(yōu)勢，多渠道發(fā)展電商

電子商務相比傳統商業(yè)模式的最大優(yōu)勢在于其平臺背后的數據可為企業(yè)提供非常重要的信息，從而幫助企業(yè)鎖定目標市場和高價值客戶。因此，紹興市中小企業(yè)在發(fā)展電商的過程中，要充分重視電商數據的分析和研究。在企業(yè)的員工隊伍中培養(yǎng)一批懂技術、會分析的數據分析員，在數據分析的基礎上進行目標市場的定位和高價值客戶的培養(yǎng)[2]。在此基礎上，利用多渠道發(fā)展電商。例如，終端消費品的生產、銷售企業(yè)可利用行業(yè)垂直平臺、代運營企業(yè)以及淘寶、天貓、京東、亞馬遜、當當等第三方平臺發(fā)展網絡零售業(yè)務，錯位經營，重點開展紹興本地特色產品和生鮮產品的網絡零售，提高本地產品的市場占有率；傳統百貨商超、批發(fā)市場、餐飲娛樂等企業(yè)，可依托原有實體網點、貨源、配送等資源開展網上銷售，實現線上線下有機融合等等[3-5]。

四、結論

與周邊地區(qū)相比，紹興市中小企業(yè)的電商發(fā)展仍處于初級階段，但在電子商務迅猛發(fā)展的今天，紹興市中小企業(yè)也必須跟上時代步伐加快電商發(fā)展。通過完善配套設施、營造電商發(fā)展整體環(huán)境，改變企業(yè)傳統觀念、強化電商專業(yè)人士培養(yǎng)，充分利用大數據優(yōu)勢、多渠道發(fā)展電商三種策略，紹興市中小企業(yè)在電商發(fā)展的道路上能發(fā)揮自身的特點和優(yōu)勢，更加準確地定位目標市場和高價值客戶，從而實現企業(yè)的長足發(fā)展。

參考文獻：

[1]（美）保羅·H.蒂默斯（Parl.Timmers）著，劉祥亞譯.六大電子商務發(fā)展戰(zhàn)略[M]. 機械工業(yè)出版社， 2002

[2]楚曉玉.電子商務商業(yè)模式的可持續(xù)贏利策略淺析[J]. 沿海企業(yè)與科技，2007（11）

[3]徐堂，劉婷.第三方電子商務平臺——中小企業(yè)發(fā)展的最佳之選[J].中國集體經濟，2007 （8） ：91-92

作者簡介：馮曦涓（1983-），女，浙江紹興人，碩士研究生，助教。研究方向：電子商務和網絡營銷。

基金項目：紹興市教育科學規(guī)劃課題 （SGJ15015）