顧秀娟

摘 要：眾所周知，圖書館所有工作的出發(fā)點都是為了滿足讀者對文獻信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時可能會存在一些困難，此時館員若不及時為讀者提供相關(guān)服務(wù)，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務(wù)，滿足讀者多樣化的文獻信息需求。

關(guān)鍵詞：圖書館；典藏書籍；查詢服務(wù)

1 前言

作為圖書館一項基礎(chǔ)性服務(wù)工作，查詢服務(wù)是滿足讀者文獻信息需求的重要途徑。在新時代背景下，通信技術(shù)得到了廣泛應(yīng)用，迅速打破了圖書館典藏書籍傳統(tǒng)的查詢服務(wù)模式，使讀者的文獻需求得到了極大滿足。但由于種種原因所限，圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)在某些方面還存在不足之處，亟待進一步改進。筆者根據(jù)已有的工作經(jīng)驗，先談?wù)劗?dāng)下圖書館典藏書籍查詢服務(wù)存在的問題，接著提出一套有針對性的改進策略，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

2 當(dāng)前圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)存在的問題

讀者到圖書館中借閱書籍，必然會遇到各種想要咨詢的問題，但從目前來看，大多數(shù)圖書館尚未專門設(shè)立專業(yè)查詢服務(wù)部門，讀者只能向值班工作人員提出自己的查詢要求。由于值班人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力不盡相同，有時還存在臨時工頂崗的現(xiàn)象，導(dǎo)致很多讀者無法得到自己想要的滿意回復(fù)，直接影響了典藏書籍的利用率。

同時，隨著圖書館的信息職能不斷增強，圖書館與教科研的關(guān)系日益密切，一些圖書館實施了一些高層次的信息咨詢服務(wù)工作，但這些服務(wù)基本是面向少數(shù)重點讀者的，絕大部分讀者是借閱典藏書籍和資料，除了要借閱某本特定書籍外，還可能要查詢某個專題的資料，所以他們需要專業(yè)方面的幫助。但如今，圖書館館員的綜合素質(zhì)無法滿足讀者的這些需求，進而導(dǎo)致讀者對圖書館的滿意度不斷下降。

3 改善圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)的建議

3.1 提升圖書館館員的綜合素質(zhì)

在科學(xué)技術(shù)日新月異、知識信息浩如煙海的時代背景下，圖書館首先要在觀念上正確定位自身角色，要明確自身在促進社會發(fā)展和國家進步過程中起到的重要作用。誠然，自古以來，圖書館都肩負著傳播新知識、弘揚新文化、教育讀者的重要使命，它應(yīng)該成為讀者的問訊中心和咨詢機構(gòu)。

圖書館的重要作用對圖書館員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。為了做好典藏書籍便捷查詢服務(wù)工作，滿足讀者的文獻信息需求，館員要涉獵廣博的知識，掌握情報學(xué)、圖書館學(xué)等專業(yè)知識，還要發(fā)展查閱各種工具書的能力，甚至還要了解交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科等內(nèi)容，否則無法駕馭來自不同層次讀者的文獻信息需求量。同時，館員要主動協(xié)助讀者，使館內(nèi)的典藏書籍能夠迅速轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的信息指導(dǎo)。由此一來，圖書館還要為館員組織各種教育培訓(xùn)班，使館員不斷提升服務(wù)能力，比如可以開展《主題標引》、《計算機應(yīng)用與檢索》、《文獻工具書的利用》等講座，致力于提升館員的業(yè)務(wù)能力，更好地幫助讀者查詢他們所需要的文獻資料。

3.2 加強個性化查詢服務(wù)

毋庸置疑，圖書館典藏書籍便捷查詢服務(wù)的順利開展，與讀者自身的情況息息相關(guān)。在以往，一提到圖書館典藏書籍便捷查詢，人們總是從圖書館的角度著眼。其實，圖書館的查詢工作都是針對讀者開展的，讀者自身對這樣工作有著很大影響。只有針對讀者的個性化要求，有針對性地開展便捷查詢服務(wù)，圖書館的功能與價值才能得到充分發(fā)揮。有鑒于此，圖書館的查詢服務(wù)工作要切實以讀者為中心，以滿足他們的個性化要求為宗旨。

首先，圖書館在了解讀者的基本情況（學(xué)歷、專業(yè)等）之后，為每個讀者量身定做一套個性化的查詢服務(wù)。也可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的便捷性構(gòu)建讀者的“私人圖書館”，讀者可以實時注冊、登錄，并根據(jù)自己的需求查詢相關(guān)文獻資料。同時，圖書館可以普及l(fā)ibrary2.0技術(shù)，促使讀者不僅可以從館員那里獲得查詢服務(wù)，還可以與其他讀者加強互動，得到更加貼切的回復(fù)。這樣的方式不僅可以解決部分圖書館館員短缺的問題，還能使讀者更迅速地得知自己想要的答案，一舉兩得。另外，為了進一步提升便捷查詢服務(wù)的效率，還可以針對不同類型的讀者設(shè)立不同的參考咨詢服務(wù)小組，切實實現(xiàn)區(qū)別服務(wù)。

3.3 加強讀者培訓(xùn)

從本質(zhì)上而言，讀者要得到切實有效的查詢服務(wù)，關(guān)鍵還在于提升自己的查詢能力，在盡可能的情況下自主完成查詢服務(wù)。從目前來看，大多數(shù)讀者都反映沒有參與過圖書館開設(shè)的任何一種形式的讀者培訓(xùn)課程。還有很多讀者甚至不知道圖書館開設(shè)讀者培訓(xùn)活動。在利用典藏書籍便捷查詢服務(wù)時，真正稱得上“熟練”的讀者少之又少。由此可見，圖書館加強讀者培訓(xùn)活動勢在必行。圖書館可以通過開設(shè)信息檢索課、在查詢實踐中培訓(xùn)、帶領(lǐng)參觀、網(wǎng)上培訓(xùn)、召開讀者沙龍等形式培訓(xùn)讀者，使他們充分了解圖書館的典藏書籍資源。同時，為了使讀者及時掌握圖書館最新的文獻信息，可以通過“信息快訊”、“新知通報”等專欄形式告知讀者圖書館新到的書籍，還可以定時公布最新的訂購資料清單，以此滿足讀者多樣化的文獻信息需求。

4 結(jié)束語

從某個角度而言，圖書館的本質(zhì)價值是通過讀者利用文獻信息來實現(xiàn)的。圖書館所有工作的出發(fā)點都是為了滿足讀者對文獻信息的需求。而由于諸多因素的限制，讀者在查詢典藏書籍時可能會存在一些困難，此時館員若不及時為讀者提供相關(guān)服務(wù)，必然挫傷讀者檢索信息的積極性，遏制他們對信息的需求。所以圖書館要重視典藏書籍便捷查詢服務(wù)，通過提高館員素質(zhì)、加強讀者培訓(xùn)等方法，為讀者提供真正的人性化服務(wù)。

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