◎文／王茜

阿玲：很慶幸，我做的是我愛的工作

◎文／王茜

本文主人公

她喜歡寫詩(shī)，能寫出諸如“如果你的目光，如這光束，只為我定格，那么，身邊所有的絢麗，都會(huì)黯然無(wú)色”的佳句；她廣交好友、一呼百應(yīng)，以至于她隨便發(fā)條說(shuō)說(shuō)就有眾多圍觀者；她經(jīng)營(yíng)有道，成了遠(yuǎn)近聞名的創(chuàng)業(yè)模范；她愛好運(yùn)動(dòng)，帶領(lǐng)各地驢友翻山越嶺……你以為她必定是什么光鮮的人物，必定做著一份大事業(yè)，其實(shí)，她只是一個(gè)農(nóng)婦，經(jīng)營(yíng)著一家客棧，可她就是活出了不一樣的精彩。

痛則思變，找到興趣創(chuàng)業(yè)點(diǎn)

去過那么多旅游名勝地，績(jī)溪縣家朋鄉(xiāng)還是把我震撼到了。群山環(huán)繞、霧氣升騰、流水涓涓，簡(jiǎn)直就像是一幅水墨畫，身臨其中，感覺自己也成了畫中人。不同于其他名勝地，這里人少、安靜，能夠讓你完全放空自己。

在這個(gè)四面環(huán)山的古村落里，有一家客棧，以老板娘阿玲命名?？蜅２淮?，三層小樓房沐浴著金色的陽(yáng)光；小小院落里幾十盆蘭花暗香浮動(dòng)；蛐蛐、紡織娘是院子里的住客，讓小院充滿了動(dòng)感和詩(shī)意；房后就是大片田野，打開窗戶，清新的空氣夾著花香撲面而來(lái)；樓頂大陽(yáng)臺(tái)可以拍晨霧、日落、晚霞和炊煙，也可以躺在椅子上仰望星辰、發(fā)呆、任思緒飄揚(yáng)……

出生于上世紀(jì)70年代的老板娘阿玲是個(gè)土生土長(zhǎng)的家朋人，生在家朋、長(zhǎng)在家朋、嫁在家朋。中學(xué)畢業(yè)后，她做過裁縫，也在當(dāng)?shù)赜忻捻墒V做過出納，可她都不喜歡。她生性活潑好動(dòng)，這種沉悶的工作讓她愛不起來(lái)。她一直想改變。

機(jī)會(huì)來(lái)了。因?yàn)樵诘V上做出納工作，她接觸了很多外地來(lái)的客戶，這些一年到頭不斷來(lái)往的客戶每次來(lái)談生意，都要住上一段時(shí)間。因?yàn)榧遗螽?dāng)時(shí)沒有賓館，他們要么住在較遠(yuǎn)的其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要么在家朋租農(nóng)戶家的房子。再加上其他各地來(lái)家朋做小生意的商販，這些人的租住需求就是商機(jī)啊。阿玲一拍腦門，對(duì)，就做這個(gè)，做旅店不僅有市場(chǎng)，而且正符合她的興趣，“我就喜歡和別人說(shuō)話?！卑⒘嵝χf(shuō)。

剛開始的幾年，阿玲采取的是保守型策略，她守著旅店，來(lái)客人了就熱情接待，雖然口碑不錯(cuò)，但客源畢竟有限。第一次從網(wǎng)絡(luò)上招攬客人的經(jīng)歷，讓她豁然開朗。

那是2007年，阿玲買了一臺(tái)電腦，熱愛寫作的她經(jīng)常在QQ空間里寫些家朋當(dāng)?shù)氐拿谰?、感受，發(fā)些風(fēng)景圖片。一天，南京一所大學(xué)的一位繪畫老師加了阿玲的QQ，看到阿玲空間里如此醉人的美景，繪畫老師當(dāng)即決定過來(lái)看看。

阿玲很高興，她沒想到網(wǎng)上也能接單?？芍車娜藚s沒她這么樂觀，他們告訴阿玲：“網(wǎng)上都是騙子，不能相信，你別上當(dāng)受騙了?！卑⒘釠]理會(huì)，她覺得做生意信任是第一步的，你都不相信自己的客戶，怎么能更好地為他服務(wù)？憑著對(duì)方對(duì)美景的追求，他就壞不到哪里去。結(jié)果果然不出阿玲所料，那名老師帶了七八個(gè)同行，一起來(lái)到家朋采風(fēng)。阿玲帶著他們爬山、尋路、看景，真是好不快活。

從那時(shí)起，阿玲開始覺得，守株待兔式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)跟不上時(shí)代了，她得主動(dòng)出擊。原來(lái)的純住宿加吃飯的服務(wù)也滿足不了顧客的需求了，她得帶著大家去玩、去感受，讓他們愛上家朋、愛上阿玲。

由被動(dòng)到主動(dòng)，營(yíng)銷思路漸次打開

2008年，家朋第一屆油菜花節(jié)開幕，隨著梯田層層推進(jìn)的油菜花在群山、溪水、云霧的映襯下美得讓人心醉。家朋鄉(xiāng)聲名大振，越來(lái)越多的背包客知道了這個(gè)世外桃源。

只是知道還不行，得吸引他們來(lái)。怎么吸引？還得靠網(wǎng)絡(luò)。得知西祠胡同的知名度高，阿玲就在里面建了一個(gè)版塊，專門介紹家朋的風(fēng)光。她在里面發(fā)布了很多家朋的照片和游記，慢慢就開始有人聯(lián)系她了。為了擴(kuò)散傳播，接著，她又在各大旅游網(wǎng)站發(fā)帖。阿玲知道，任何語(yǔ)言都沒有圖片有說(shuō)服力，所以她的一貫做法就是先啪啪啪上圖，然后再介紹這里怎么怎么好。很快，就有很多人跟帖，看到有互動(dòng)，阿玲樂壞了，“我開始感覺到這種方法真好，主動(dòng)出擊就是有效果。”從等著別人來(lái)找她，到她主動(dòng)去找別人溝通，這簡(jiǎn)單的變化卻給阿玲帶來(lái)了意想不到的收獲?！熬驼f(shuō)一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，我在南京的戶外網(wǎng)站上發(fā)帖，結(jié)果來(lái)家朋旅游的南京游客有80%的人都找了我。”這樣的數(shù)字，讓阿玲客棧的競(jìng)爭(zhēng)力甩出同行一大截。

雖然游客多了起來(lái)，但幾乎都是散客，忙是忙了，收益倒不是特別多。阿玲又開始想點(diǎn)子，怎么才能告別這種小打小鬧，接大單呢？受別人啟發(fā)，她想到了一個(gè)絕妙的主意：進(jìn)群。她加入了若干個(gè)績(jī)溪縣旅游的QQ群，結(jié)識(shí)了一批績(jī)溪縣的戶外旅游領(lǐng)隊(duì)。開始的時(shí)候，她并沒有在群里做宣傳，而是當(dāng)有群友詢問或者咨詢時(shí)，才會(huì)第一時(shí)間跳出來(lái)解答。發(fā)現(xiàn)一朵漂亮的云時(shí)，她會(huì)在群里發(fā)發(fā)照片、寫寫感受；發(fā)現(xiàn)一條新路線時(shí)，她會(huì)在群里告知大家。這就是阿玲的過人之處，她說(shuō)：“如果我進(jìn)群就開始推薦我的客棧，那么肯定會(huì)被大家厭惡地踢出群去。我用美景吸引他們，讓他們主動(dòng)來(lái)找我，那我就是贏家了。”的確，每當(dāng)阿玲在群里發(fā)些漂亮的照片后，總是會(huì)有人追著她問。

混在各個(gè)群里，阿玲開始和領(lǐng)隊(duì)熟識(shí)起來(lái)。領(lǐng)隊(duì)之間是有聯(lián)系的，每當(dāng)外地的領(lǐng)隊(duì)要帶團(tuán)來(lái)家朋，會(huì)先找到本地的領(lǐng)隊(duì)，而本地的領(lǐng)隊(duì)又都會(huì)不約而同地推薦阿玲。就這樣，阿玲開始接團(tuán)客，一個(gè)月能接到200多人，游客數(shù)量有了質(zhì)的飛躍。

阿玲熱情，凡是她接待過的游客幾乎都成了她的朋友?，F(xiàn)在，她的朋友遍布五湖四海，多到數(shù)不過來(lái)。

探索十條徒步路線，真心去愛這份職業(yè)

把游客招來(lái)還不夠，得讓他們滿意才算成功。游客來(lái)到這里，就是想讓阿玲帶著他們?nèi)ヅ郎?、去看景。為此，阿玲探索了十條徒步路線，涵蓋了家朋所有的景點(diǎn)。其中，最受驢友推崇的就是家朋的至高點(diǎn)——一個(gè)叫飯甄尖的地方，那里海拔1350米，天氣好的時(shí)候甚至能看到杭州。站在那里，眺望遠(yuǎn)方，什么煩愁什么壓力全都煙消云散。

為了照顧到各種人群，阿玲的路線中既有為強(qiáng)驢團(tuán)準(zhǔn)備的探險(xiǎn)路線，也有為菜驢團(tuán)定制的較平穩(wěn)的路線。沒有客人的時(shí)候，她就去山上尋路探路，家朋山多樹多，地勢(shì)險(xiǎn)要，為了游客的安全，她必須保證萬(wàn)無(wú)一失。

每次帶團(tuán)，阿玲就要沿著這些線路走一遍，一條線路走下來(lái)最少有十幾公里，游客只走一遍，新鮮無(wú)比，可阿玲已不知走過了多少遍，但她仍樂此不疲。她深愛著這份職業(yè)，深愛著她的家鄉(xiāng)。說(shuō)到這里，她不禁打趣道：“如果下雨幾天不能出門，我都感覺自己要生病了。我就愛和別人一起在山上瘋，像個(gè)猴子一樣在石頭間蹦。我很慶幸，這份職業(yè)能謀生，更是我的所愛?！?/p>

除了看景，很多人也想體驗(yàn)一把農(nóng)家樂。徒步一天，大家都想放松放松。你可以自己去菜園摘菜，辣椒、茄子、四季豆、黃瓜、西紅柿、南瓜、冬瓜一應(yīng)俱全，完全不用擔(dān)心農(nóng)殘問題；也可以到廚房里親自掌勺，讓阿玲品嘗你的手藝；如果嫌累，那你就先去小瞇一會(huì)，等著阿玲夫婦把飯菜做好，叫你起來(lái)共享美味……

旅游完畢，你還可以從阿玲這里帶些家朋當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)，筍干、茶葉、山核桃、菜籽油……阿玲的父母幫阿玲管理著幾片山核桃園，一片茶園，一片竹林，那就是阿玲土特產(chǎn)的來(lái)源所在。

阿玲是個(gè)閑不住的人，今年春節(jié)，她從年三十忙到初五，一般人早就抱怨連天了，可她不嫌煩。周末、假期她忙，春節(jié)剩下的幾天休閑時(shí)光她還想把它填滿。她說(shuō)，她還想做老年團(tuán)，不受時(shí)間制約，可以放在工作日里接待。她的想法很多，她的野心很大，她一年到頭忙個(gè)不停，她甚至自嘲：“我老公說(shuō)娶了我真是累死了，要跟我離婚呢。”話雖玩笑，但你會(huì)不知不覺被她的那股干勁打動(dòng)。

今年，阿玲已經(jīng)45歲了，未來(lái)，在她爬不動(dòng)山的時(shí)候，她準(zhǔn)備把老宅的八九百平方米的地方騰出來(lái)，建成一個(gè)農(nóng)家四合院，做養(yǎng)生休閑游?！暗任依狭?，我認(rèn)識(shí)的那些領(lǐng)隊(duì)們也都老了，他們的客戶群體也會(huì)發(fā)生變化，我還做他們的生意?！鼻?，這就是阿玲。

驢友們?cè)诎⒘峥蜅Ｇ昂嫌?/p>