李瑞雪

摘 要：隨著中國(guó)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，溫泉旅游成為了一種新時(shí)尚，各種溫泉旅游產(chǎn)品如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。本篇論文擬通過對(duì)中國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的分析，總結(jié)得出中國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)存在的問題，并探討其有效的解決方法。

關(guān)鍵詞：溫泉旅游;行業(yè)規(guī)范;品牌戰(zhàn)略

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對(duì)保健、休閑的需求不斷增加，旅游休閑度假已成為許多人生活中的一部分。“以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，以溫泉養(yǎng)生、休閑度假為目的”的溫泉旅游，更是迅速成為一種旅游休閑新時(shí)尚。在我國(guó)許多地區(qū)，溫泉旅游已成為人們最喜愛的休閑方式之一，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)亦已占據(jù)了當(dāng)?shù)匦蓍e旅游市場(chǎng)的半壁江山。

溫泉旅游是指以感受溫泉沐浴文化為目的，將原先單一療養(yǎng)的物化享受，提升到符合現(xiàn)代消費(fèi)的文化和精神層面，成為一種以健康為主題、達(dá)到養(yǎng)生和休閑效果的時(shí)尚體驗(yàn)旅游。溫泉旅游集旅游、休閑、健身于一體，具有文化體驗(yàn)性、康體養(yǎng)生性、時(shí)尚消費(fèi)性等鮮明特征。溫泉旅游是溫泉與旅游相結(jié)合的產(chǎn)物，是休閑度假旅游的重要組成，是適應(yīng)我國(guó)從觀光旅游為主向觀光與休閑度假旅游并重轉(zhuǎn)化需求的重要旅游產(chǎn)品。

我國(guó)溫泉資源十分豐富，開發(fā)的潛能很大。目前，中國(guó)溫泉已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，并成為中國(guó)多元化休閑產(chǎn)業(yè)的龍頭，全國(guó)涌現(xiàn)出來的一大批成功的溫泉度假村、溫泉小鎮(zhèn)和溫泉新城。甚至一批具有溫泉旅游資源的邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)，通過大力開發(fā)當(dāng)?shù)氐臏厝Y源也走上了穩(wěn)定脫貧致富的道路。

但是我國(guó)溫泉旅游的發(fā)展時(shí)間短，還處在發(fā)育期，許多方面尚未形成自己獨(dú)特的體系。與國(guó)外發(fā)展相對(duì)成熟的溫泉市場(chǎng)相比，我國(guó)溫泉旅游在開發(fā)和管理理念及模式上，還存在不少問題，有待盡快解決。

一、盲目開發(fā)，產(chǎn)品雷同，缺乏特色

溫泉產(chǎn)業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)方式，正在迅速發(fā)展，然而伴隨著開發(fā)熱潮而來的是溫泉旅游開發(fā)模式和產(chǎn)品雷同化現(xiàn)象的日趨嚴(yán)重，同類型溫泉旅游產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，導(dǎo)致溫泉旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低下，生命周期短暫，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。

許多開發(fā)商在對(duì)溫泉資源的開發(fā)與管理過程中幾乎沒有系統(tǒng)和完整的統(tǒng)一規(guī)劃，資源調(diào)查不充分，資源評(píng)價(jià)不客觀，造成資源浪費(fèi)，經(jīng)營(yíng)難以為繼，導(dǎo)致失敗;在進(jìn)行溫泉資源的開發(fā)與管理過程中短期行為比較嚴(yán)重，顯得十分盲目。很多溫泉旅游度假區(qū)設(shè)計(jì)理念老化、陳舊，沒有高品位的設(shè)計(jì)或定位不準(zhǔn)確，選擇不當(dāng)，造成溫泉酒店軟硬件不到位，讓客人感受不到溫泉帶來的歡愉。某些開發(fā)商開發(fā)溫泉心切，沒有做好足夠的準(zhǔn)備工作，盲目照搬，大興土木，結(jié)果往往是消耗大量的資金開發(fā)出一些只有其形而無其質(zhì)，無內(nèi)涵可言的產(chǎn)品。

我國(guó)部分地區(qū)也開發(fā)了一些主題溫泉，如：海洋溫泉、高山溫泉、森林溫泉、日式溫泉等等，都取得了較好的效果，值得學(xué)習(xí)借鑒。還有些溫泉內(nèi)按不同需要和功能，制作了玫瑰湯、當(dāng)歸湯、人參湯、牛奶湯等溫泉池，以增加品味，吸引游客，增添效益，但僅僅是放了幾個(gè)花瓣，幾個(gè)中藥包，產(chǎn)品的大同小異，無質(zhì)的變化 ?？傮w來說，我國(guó)溫泉旅游發(fā)展結(jié)構(gòu)還是比較單一，缺乏特色。

二、行業(yè)混亂，缺乏規(guī)范

目前我國(guó)溫泉行業(yè)沒有全國(guó)性的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溫泉水資源的運(yùn)用、服務(wù)項(xiàng)目、功能區(qū)域和設(shè)施、設(shè)備以及溫泉旅游的安全衛(wèi)生、服務(wù)人員、服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)要求，亦無專門的機(jī)構(gòu)對(duì)溫泉的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)定級(jí)。特別對(duì)沐浴溫泉水溫度都沒有統(tǒng)一的要求。

產(chǎn)業(yè)規(guī)范不完善，產(chǎn)業(yè)道路靠摸索。造成我國(guó)溫泉旅游業(yè)發(fā)展混亂，參差不齊，相當(dāng)數(shù)量的溫泉旅游企業(yè)存在著以假亂真、以次充好的欺騙、隱瞞現(xiàn)象，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的質(zhì)疑，嚴(yán)重影響了溫泉旅游業(yè)的發(fā)展。

溫泉旅游產(chǎn)品缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使這一朝陽產(chǎn)業(yè)難以做大做強(qiáng)。目前溫泉旅游產(chǎn)品由于缺失行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管力度，導(dǎo)致我國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)面臨最尷尬的問題是所有的熱水都號(hào)稱是“溫泉”，很多想泡溫泉的游客因此無法得到正確的信息。而對(duì)于擁有真正溫泉資源的度假區(qū)，消費(fèi)者又不敢輕易相信，從而使整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展深受其害。

國(guó)內(nèi)的部分省市已經(jīng)制定了溫泉旅游業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但是從全國(guó)溫泉旅游健康發(fā)展的大局著眼，國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)盡快參考國(guó)外溫泉旅游業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況制定出系統(tǒng)、完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溫泉旅游標(biāo)識(shí)使用規(guī)范、溫泉旅游服務(wù)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定、SPA經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等級(jí)劃分與評(píng)定，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義。這些條款既要能保證消費(fèi)者享受到貨真價(jià)實(shí)的溫泉旅游的情趣，也要能保證溫泉旅游的安全。這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須規(guī)定，未獲得旅游溫泉標(biāo)識(shí)的單位及場(chǎng)所不應(yīng)在場(chǎng)所及其所有宣傳材料上標(biāo)注：“天然溫泉”“生態(tài)溫泉”“礦熱溫泉”等等，不得欺騙誤導(dǎo)游客。

無論屬于那一種溫泉，行業(yè)協(xié)會(huì)都應(yīng)盡快制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。用于指導(dǎo)和規(guī)范溫泉行業(yè)地發(fā)展。

三、自建自營(yíng)，管理混亂，質(zhì)量不保，缺少品牌

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前89%的溫泉企業(yè)都是自主開發(fā)，自營(yíng)式股東式家族式管理，種種原因，沒有請(qǐng)托專業(yè)的管理公司。盡管擁有一流的溫泉旅游資源，投資上億元打造的溫泉旅游產(chǎn)品也不在少數(shù)，但卻一直沒有形成合力，沒有打造出品牌形象。一方面，缺乏高水平的總體規(guī)劃，使得眾多經(jīng)營(yíng)者各自為戰(zhàn)，低水平重復(fù)建設(shè)，水資源嚴(yán)重浪費(fèi)。另一方面，缺乏鮮明特色和成熟的管理模式，遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代旅游度假市場(chǎng)發(fā)展的需求，未能從溫泉文化、歷史文化和地方文化中汲取足夠養(yǎng)分，以致現(xiàn)有的溫泉旅游產(chǎn)品還非常淺薄，不能突破單純的泡浴的概念，不能突出溫泉的產(chǎn)品的獨(dú)特性和不可復(fù)制性，不能樹立鮮明的品牌形象。其次，溫泉產(chǎn)業(yè)對(duì)于服務(wù)要求很高，因此在溫泉產(chǎn)業(yè)中應(yīng)加強(qiáng)旅游配套設(shè)施的完善，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治，塑造優(yōu)美、健康、舒適的旅游環(huán)境。

目前我國(guó)的溫泉度假區(qū)管理比較混亂，這嚴(yán)重影響了溫泉度假區(qū)的旅游形象。不少農(nóng)民雜居度假區(qū)之內(nèi)，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的安置，導(dǎo)致失去土地的本地農(nóng)民為維持生計(jì)而低水平地進(jìn)行一些住宿、餐飲、旅游商品和娛樂等方面的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，擾亂了溫泉度假區(qū)的定位和正常經(jīng)營(yíng)。

四、忽視文化，缺乏內(nèi)涵

溫泉旅游實(shí)質(zhì)上是旅游者對(duì)溫泉旅游文化的體驗(yàn)，溫泉旅游的開發(fā)就是溫泉沐浴文化的塑造。不同的地域有不同的背景文化和元素，不同的歷史時(shí)段有不同的文化體現(xiàn)。行業(yè)間一味效仿的方式不能帶來具有本土氣息的濃厚企業(yè)文化，溫泉文化建設(shè)力度較小，對(duì)文化價(jià)值挖掘的重視度不夠，文化內(nèi)涵極其單薄，產(chǎn)品的同質(zhì)化、跟風(fēng)現(xiàn)象反應(yīng)出一個(gè)突出狀況就是企業(yè)本土文化的匱乏，對(duì)游客吸引力弱，只能自產(chǎn)自銷。中國(guó)溫泉文化歷史悠久，當(dāng)溫泉從貴族享受轉(zhuǎn)為眾化健康休閑產(chǎn)品時(shí)，溫泉必須體現(xiàn)休閑、保健、養(yǎng)生等文化內(nèi)涵。溫泉旅游區(qū)應(yīng)當(dāng)在注重文化品位的前提下，讓溫泉與生態(tài)、農(nóng)家游、觀光游、民俗游等產(chǎn)品嫁接起來，從此延長(zhǎng)溫泉游得產(chǎn)業(yè)鏈。

日本溫泉、瑞士溫泉、德國(guó)溫泉之所以備受關(guān)注，是因?yàn)樗麄兌加兄约撼晒Φ奈幕瘍?nèi)涵，而這些文化全都出自本國(guó)度的濃厚文化。只有以文化為基礎(chǔ)賦于產(chǎn)品不同的個(gè)性，才能創(chuàng)造出別人無法復(fù)制的產(chǎn)品價(jià)值和吸引力。溫泉游一旦缺少了獨(dú)特的文化附加值，消費(fèi)者就會(huì)對(duì)其慢慢失去興趣和信心。

溫泉文化有不斷創(chuàng)新的過程，應(yīng)不斷吸收與借鑒外部新文化、新思想，不斷地挖掘符合自身企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)質(zhì)文化，不斷地提煉與總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化元素，去充實(shí)現(xiàn)有的溫泉文化，促進(jìn)溫泉企業(yè)文化在執(zhí)行中充實(shí)、在充實(shí)中提升。溫泉的創(chuàng)新是指產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，產(chǎn)品是做大做強(qiáng)的載體，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。必須樹立以需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新觀，開發(fā)有企業(yè)特色、地域特色的個(gè)性化產(chǎn)品。并以個(gè)性化、差異化的服務(wù)創(chuàng)新，不斷滿足市場(chǎng)對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的需求。

在國(guó)內(nèi)部分溫泉也挖掘了與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的佛、道、儒家的文化或者皇家文化和名人文化，給溫泉產(chǎn)業(yè)注入濃厚的文化內(nèi)涵，起到積極地作用，但切記生搬硬套，牽強(qiáng)附會(huì)，否則得不償失。

溫泉旅游文化特色成為決定溫泉旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。目前溫泉旅游產(chǎn)品和活動(dòng)項(xiàng)目主要停留在溫泉泡浴的層面上，缺乏特色的個(gè)性化產(chǎn)品，行業(yè)間一味效仿的方式不能帶來自身的生命力，溫泉旅游產(chǎn)品大多為千篇一律、個(gè)性化不足、主題不鮮明，單一的溫泉沐浴產(chǎn)品。同時(shí)急功近利的經(jīng)營(yíng)不能創(chuàng)造出具有良好發(fā)展前。只有差異化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，賦于產(chǎn)品不同的個(gè)性，不斷滿足市場(chǎng)對(duì)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的需求，才能創(chuàng)造出別人無法復(fù)制的產(chǎn)品價(jià)值。

我國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)走人才培養(yǎng)策略，服務(wù)品質(zhì)策略、品牌策略、溫泉文化策略及其現(xiàn)代化的營(yíng)銷策略的可持續(xù)發(fā)展道路，使我國(guó)溫泉旅游業(yè)健康發(fā)展。

（一）人才戰(zhàn)略

中國(guó)溫泉業(yè)還未真正形成一支有著國(guó)際管理能力，熟悉國(guó)際溫泉業(yè)行規(guī)、法規(guī)、操作模式，具有國(guó)際戰(zhàn)略眼光的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。中國(guó)溫泉職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)與時(shí)代潮流俱進(jìn)，知識(shí)結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)，藝術(shù)休養(yǎng)，公關(guān)能力，協(xié)調(diào)能力，專業(yè)技能、思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)才能等，都必須有適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的需要，適應(yīng)形勢(shì)的變化。

不斷學(xué)習(xí)與提高，成為學(xué)習(xí)型，開拓型，創(chuàng)新型的職業(yè)經(jīng)理人。此外還必須加強(qiáng)溫泉旅游業(yè)從業(yè)人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和法律意識(shí)，才能更好的為本行業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

（二）品質(zhì)戰(zhàn)略

好品質(zhì)是溫泉的生命。目前，中國(guó)溫泉開啟了品質(zhì)游，這是溫泉品質(zhì)制勝理念的實(shí)踐。以優(yōu)質(zhì)求生存，以優(yōu)質(zhì)求發(fā)展。溫泉要贏得顧客，贏得市場(chǎng)，樹立品牌，必須實(shí)行品質(zhì)戰(zhàn)略。溫泉的品質(zhì)包括天然品質(zhì)、開發(fā)品質(zhì)、和服務(wù)品質(zhì)等。

（三）品牌戰(zhàn)略

溫泉品牌是指在區(qū)域內(nèi)有代表性，有很高知名度，滿意度，美譽(yù)度且有相當(dāng)規(guī)模和檔次的溫泉企業(yè)。溫泉品牌是溫泉企業(yè)的無形資產(chǎn)。品牌是形象，品牌是效益。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心及焦點(diǎn)已不在是具體的實(shí)物，而是以品牌為核心的無形資本。經(jīng)濟(jì)全球化及跨國(guó)公司的海外擴(kuò)張，在繼產(chǎn)品輸出，資本輸出后，現(xiàn)已進(jìn)入到品牌輸出第三階段。溫泉企業(yè)要以差異化的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，樹立個(gè)性鮮明的品牌。不以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為導(dǎo)向，而是以市場(chǎng)為導(dǎo)向。在水質(zhì)、品質(zhì)、品德、品牌上狠下功夫，創(chuàng)建具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的個(gè)性化品牌。

（四）文化戰(zhàn)略

要真正地把溫泉文化體現(xiàn)在產(chǎn)品中，體現(xiàn)在游客的溫泉體驗(yàn)過程中，將溫泉文化與溫泉所在地的文化包括其歷史、民俗和禪、道、法、儒等文化結(jié)合起來，以豐富產(chǎn)品內(nèi)涵，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。隨著溫泉越來越向著一種文化、一種生活方式、一種生活態(tài)度的方向發(fā)展，溫泉項(xiàng)目整體休閑度假氛圍的營(yíng)造就顯得越來越重要，這不僅與產(chǎn)品有關(guān)，更需要完備的設(shè)施、舒適的環(huán)境和貼心的服務(wù)。

溫泉文化是溫泉企業(yè)的靈魂，是賴以生存和發(fā)展的精神支柱，是核心文化的命脈，它具有激勵(lì)、聯(lián)結(jié)、塑造等功能，是生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。還具有強(qiáng)大的精神凝聚力和推動(dòng)力，可以長(zhǎng)期激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而堅(jiān)持不懈地努力奮斗，使溫泉企業(yè)發(fā)展壯大，樹立一個(gè)良好的公眾形象和富有無限生機(jī)的品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立不敗之地。

（五）營(yíng)銷戰(zhàn)略

各地各級(jí)政府部門、企業(yè)及相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)通過廣告等加強(qiáng)對(duì)外宣傳促銷力度，積極開拓客源市場(chǎng)，把各地豐富的溫泉旅游產(chǎn)品推向市場(chǎng)。同時(shí)，結(jié)合生態(tài)旅游產(chǎn)品、紅色旅游產(chǎn)品、會(huì)議避暑旅游產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)觀光旅游產(chǎn)品、飲食文化等一并宣傳推介，共同打造旅游的總體形象，提高溫泉旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)還可以借助大型節(jié)慶活動(dòng)，如中國(guó)黃山國(guó)際溫泉文化旅游節(jié)、廣東清遠(yuǎn)溫泉旅游文化節(jié)、山東威海文登國(guó)際溫泉節(jié)、海南七仙溫泉嬉水節(jié)，四川成都魚鳧溫泉旅游節(jié)等，通過這些活動(dòng)交流國(guó)際溫泉旅游的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，提升溫泉旅游的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，推動(dòng)中國(guó)溫泉休閑旅游業(yè)健康快速發(fā)展。

結(jié) 論：

自20世紀(jì)90年代開始，全國(guó)各地的溫泉旅游項(xiàng)目得到大力開發(fā)，溫泉旅游業(yè)已成為我國(guó)旅游業(yè)的重要支柱。但溫泉旅游業(yè)的發(fā)展仍存在大量問題，如：溫泉旅游酒店、旅游區(qū).盲目開發(fā)、溫泉旅游項(xiàng)目產(chǎn)品雷同、缺乏特色、忽視文化、缺乏內(nèi)涵、溫泉旅游行業(yè)混亂、缺乏統(tǒng)一規(guī)范和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等，這些都嚴(yán)重影響了我國(guó)溫泉旅游業(yè)的發(fā)展。只有這些問題得到有效解決我國(guó)的溫泉旅游產(chǎn)業(yè)才能穩(wěn)步前進(jìn)，取得長(zhǎng)足的發(fā)展。

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