劉嘉鑫　唐鈺龍

摘 要：在智慧旅游飛速發(fā)展的大背景下，各色旅游軟件層出不窮。有以旅游預訂為主的，也有以旅游服務(wù)為主的;有以互動分享為主的，還有以LBS實景導游為主的。各色旅游軟件的功能不同，其開發(fā)環(huán)境也不同，使用者的體驗感受自然也就不盡相同，從而其市場狀況也不同。這些問題都具有極大地研究意義，本文將從以上幾個方面分析智慧旅游下旅游軟件的具體情況并給出對策及建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;軟件

一、智慧旅游的發(fā)展背景

（一）科技發(fā)展的趨勢

科技改變生活，科技力量一直是各行各業(yè)發(fā)展的支撐力量，就旅游業(yè)來說，智慧旅游項目自2010年江蘇鎮(zhèn)江在全國范圍內(nèi)被率先提出以來，就以其科技帶動旅游業(yè)發(fā)展，以云計算為基礎(chǔ)，以移動終端為核心的觀念給旅游業(yè)帶來的巨大的改變越來越多的技術(shù)也開始在旅游軟件中得以應用，例如LBS定位技術(shù)，安全的在線支付保障，客流預警等等。各個旅游網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)旅行社一成不變的經(jīng)營模式，將旅游交易自線下移到了線上，部分旅行社還建立了O2O的管理模式，各個旅游軟件之間的聯(lián)系也越來越緊密，極大地方便了游客對旅游軟件的對比以及旅行社管理，同時也給旅行社帶來了可觀的收益。

（二）游客旅游需求的變化

隨著社會的不斷進步，游客們的腰包越來越鼓，物質(zhì)追求得到保障，對于精神追求的要求也就越來越高。如今的游客已經(jīng)完全不能滿足于“上午睡覺，下午看廟，下車拍照，大量進店購物”的模式?，F(xiàn)在的游客，尤其是青年游客更注重于旅游感受，更傾向于深度游、個性游、自由行等方面。傳統(tǒng)旅行社的跟團游并不能關(guān)注到每一個游客的需求，難以實現(xiàn)多樣化的行程制定。游客不但對旅游體驗的要求越來越高，對旅游目的地的喜好也在發(fā)生著變化，越來越多的游客開始向往去一些深山峽谷，原始森林等驚險刺激卻可能名氣并不響亮的地方。就像云南麗江這樣名氣響的地方也開始漸漸對青年游客失去吸引力，但是像西藏卻成了很多年輕人的向往之地。由于其特殊的地理環(huán)境以及需求量，這類的景區(qū)并不適合跟團游但又需要專業(yè)的向?qū)?，智慧旅游軟件恰恰可以解決這類難題。

（三）國家政策的扶持

自2010年江蘇首先提出智慧旅游城市的概念后，國家一直對智慧旅游給予了大力的支持。2014年定旅游主題為智慧旅游年。2014年8月21日國家頒布的《促進旅游業(yè)改革發(fā)展意見》中，明確指出建立公開透明的市場準入標準和運行規(guī)則，打破行業(yè)、地區(qū)壁壘，推動旅游市場向社會資本全面開放，。制定旅游信息化標準，加快智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)建設(shè)，完善旅游信息服務(wù)體系。

同月29日，中國國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部等八部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》，在意見中明確了指導思想、基本原則和主要目標。意見中明確指出：面向公眾實際需要，重點在交通運輸聯(lián)程聯(lián)運、城市共同配送、災害防范與應急處置、家居智能管理、居家看護與健康管理、集中養(yǎng)老與遠程醫(yī)療、智能建筑與智慧社區(qū)、室內(nèi)外統(tǒng)一位置服務(wù)、旅游娛樂消費等領(lǐng)域，加強移動互聯(lián)網(wǎng)、遙感遙測、北斗導航、地理信息等技術(shù)的集成應用，創(chuàng)新服務(wù)模式，為城市居民提供方便、實用的新型服務(wù)。

二、智慧旅游的開發(fā)現(xiàn)狀

在目前市場上有以下幾大類的旅游軟件，一是以攜程、去哪兒為代表的老牌旅游軟件，他們從事的大多是景區(qū)門票預定，酒店預訂等業(yè)務(wù);二是以百度旅游為代表的主要從事制定行程，查找路線，查找攻略為主的服務(wù)型軟件;三是以世界旅游導航，到以無線為代表的主要面向于出國客戶、高端客戶提供旅游地圖，地區(qū)導航的軟件;四是以在路上，面包旅行等為代表的主營游記制作，以及分享的記錄分享型軟件;最后一類便是以行者為代表的以LBS為基礎(chǔ)的，進行實景導航互動分享的旅游軟件。本文將從以上幾個類別中選出幾個有代表性的軟件加以詳細的分析。

（一）代表性軟件（可見表2-1）

（二）市場現(xiàn)狀

通過問卷、訪談等大量的調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)目前旅游軟件市場還有很大的開發(fā)空間。在近千份樣本中，有近80%的用戶有過使用旅游軟件的經(jīng)歷。由于此次調(diào)查的群體為大學生，被調(diào)查者大都對新鮮事物接受力強，并且能熟練操作智能手機，但如此高的比率還是證明了旅游軟件的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

此次調(diào)查還包含了其他兩個問題，一是希望旅游軟件中包含哪些功能，二是關(guān)于對旅游軟件功能是否完善的調(diào)查。（可見表2-2）

A查找旅游路線 B預定酒店，景點及車票等 C發(fā)表旅游心情日志 D尋找旅游伙伴 E瀏覽旅游經(jīng)驗攻略 F其他

調(diào)查表明，發(fā)放的400份問卷中查找旅游路線以及預訂酒店的都達到了320份左右，而發(fā)表旅游心情日志達到了210份左右，尋找旅游伙伴190份左右，瀏覽旅游經(jīng)驗 達到250份左右。但目前的旅游軟件雖然基本上都能找到這些功能的影子，但卻缺少整合。（可見表2-3）

其中，認為旅游軟件已經(jīng)非常完善的占15%，一般完善的占32%，涵蓋方面不足的45%，涵蓋方面非常不足的8%。其中認為不足和非常不足的加起來達53%，已過半數(shù)。

當前的旅游軟件數(shù)量之多令人無法想象，單純的預定、打折、攻略、地圖等已無法在當

今的旅游軟件市場繼續(xù)馳騁。兩大旅游軟件巨頭同程以及攜程都出現(xiàn)了多樣化的趨勢，只有不斷豐富軟件內(nèi)容，方便游客，提高用戶體驗才能在旅游軟件市場立于不敗之地。

三、目前智慧旅游軟件存在的問題

（一）只提供分銷渠道，不能夠真正密切對接

就目前旅游軟件來看，大多數(shù)的旅游軟件從事的是傳統(tǒng)的預訂服務(wù)，通過商家的返點來盈利。無論是線下的對接還是旅游信息的咨詢，仍是由傳統(tǒng)的旅行社來做。以去哪兒網(wǎng)為例，去哪兒表面上可以提供全面的吃住行游購娛服務(wù)，可是實際上他只是一個巨大的平臺，一個傳統(tǒng)旅行社的分銷渠道。在線旅行商從產(chǎn)品到資源都是線下旅行社提供的，落地服務(wù)也是線下旅行社提供，線下控制了兩端，在線僅僅是分銷渠道。

（二）軟件功能涵蓋不全面

在這樣一個旅游者消費需求多樣化的時代，旅游軟件的涵蓋內(nèi)容并不夠完善。傳統(tǒng)的旅游軟件多是以產(chǎn)品預訂為主，給客戶提供交通，住宿以及景區(qū)門票等物質(zhì)需求。但是并沒有很好地關(guān)注旅游者的情感以及深層次需求。例如，目前在網(wǎng)上找到一篇旅游攻略并不難，但在海量的信息中找出有用的信息卻很難。預訂車票住宿并不難，但是安排好行程卻很難。目前的旅游軟件都是可以下載到旅游攻略，但是一般篇幅都很長，而且內(nèi)容相雷同，能提供的信息也有限。

（三）規(guī)模很大，但不夠注重細節(jié)

目前國內(nèi)的旅游軟件形成了一定的規(guī)模，在線四大巨頭，攜程，藝龍，去哪兒 ，途牛都已在美國納斯達克上市。百度投資同程后，更是頻頻有大動作搶占市場。但是在如此激烈的競爭中，很多軟件的細節(jié)并不完善。例如，很多游客反映去哪兒網(wǎng)客服態(tài)度差，途牛產(chǎn)品中途推銷嚴重，藝龍酒店預訂價格偏高等等。

四、智慧旅游發(fā)展趨勢下旅游軟件的應用與發(fā)展

隨著阿里去啊，同程撿人等新鮮軟件血液的注入，在線旅游市場激戰(zhàn)也越發(fā)激烈，可謂是瞬息萬變。但其趨勢也越發(fā)的明顯。其中去哪兒由平臺開始轉(zhuǎn)向OTA，攜程也由OTA向平臺進發(fā)，傳統(tǒng)旅行社與在線旅游的聯(lián)系越發(fā)緊密。同時，旅游軟件也推出了多種新鮮的功能，很多老牌在線旅游巨頭也開始投資新興的旅游APP，例如同程的撿人等。得移動者的天下已不再是一個傳聞。

（一）與傳統(tǒng)旅行社加強合作

正如攜程總監(jiān)所說的：“我們不能包攬全部，那樣就會成為二流的平臺和三流的服務(wù)?！币詳y程為例，在投資途牛之前，攜程與傳統(tǒng)的旅行社處于競爭的狀態(tài)，可謂吃力不討好。多為旅行社提供營銷活動，讓供應商與平臺融為一體才是成功之本。

（二）關(guān)注旅游者需求，豐富旅游軟件功能

單靠預訂吃飯的時代已經(jīng)過去了。現(xiàn)在的旅游軟件應當多注重新功能的開發(fā)。第一行程的制定，游客選中幾個景點便可以生成對應的行程，涵蓋食宿交通。第二景點的介紹功能，自助游游客到達景點后可以閱覽相關(guān)的介紹以及歷史等，還可以推薦附近的美食、特色等等。第三可以加入互動的交友功能，讓游客可以結(jié)伴同游，拼車拼住。第四旅游社區(qū)功能，可以發(fā)布攻略或心情等等。想游客之所想才能真正的服務(wù)于游客，在市場上站于不敗之地。

（三）注重細節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量

細節(jié)決定成敗，一個再好的軟件如果服務(wù)質(zhì)量不過關(guān)，也很難在如今的市場上站穩(wěn)腳跟。服務(wù)質(zhì)量不高，游客的忠誠度自然不夠。要想培養(yǎng)好忠誠客戶，首先就要提高服務(wù)質(zhì)量。例如增強客服部門的培訓，降低相關(guān)的投訴。注重旅行中游客的體驗，監(jiān)督旅行社以免旅游途中亂收費或者推銷嚴重等。只有好的服務(wù)才能留住客戶。

（四）順應科技發(fā)展，提高產(chǎn)品靈活度

隨著智能手機的普及，帶來了一場手機操作系統(tǒng)的革命，兩個移動市場上的霸主：Android和iOS，兩個操作系引領(lǐng)手機系統(tǒng)開發(fā)的潮流，手機移動終端逐漸在人們的日常生活中帶來越來越多的便捷。為解決人們出行需求而開發(fā)的旅行APP層出不窮，比如提供機票、酒店、火車票預訂的去哪兒網(wǎng)和攜程網(wǎng)，導航類軟件高德地圖、百度地圖等，提供不同城市的住宿美食等信息的美團網(wǎng)和大眾點評網(wǎng)，另外還有各種分享當?shù)鬲毺氐木吧纳缃黄脚_等。

旅行App產(chǎn)品繁多，能占領(lǐng)市場的旅游APP背后必定有一個優(yōu)秀的管理開發(fā)團隊。一個好的旅行軟件不僅僅是能夠解決需求，更要考慮軟件的安全性，易用性，并在軟件發(fā)布之后要投入精力維護和更新。旅行App的安全性能是軟件質(zhì)量的眾多標準中最重要的一個，而軟件安全性能是最難預測的。一個可靠的旅行App，還需要有好的用戶體驗，用戶體驗主要分成五個層面，戰(zhàn)略層：網(wǎng)站的目標和用戶需求。范圍層：明確功能規(guī)格和內(nèi)容需求。結(jié)構(gòu)層：交互設(shè)計和信息構(gòu)架?？蚣軐樱涸谲浖矫妫覀兺ㄟ^界面設(shè)計確定框架。表現(xiàn)層：在這一層，內(nèi)容、功能和美學匯集到一起，滿足其他四個層面的目標。

備 注：

黑龍江大學，大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃資金資助項目