除了白細(xì)胞相對低一點(diǎn)和血紅細(xì)胞高一點(diǎn)以外，肝功能、腎功能等各項(xiàng)指標(biāo)都很正常，在休息區(qū)等候的豆豆最近口氣有點(diǎn)重，在醫(yī)生建議下，驗(yàn)完血后要做個(gè)超聲波洗牙，豆豆今年已經(jīng)6歲了，還是平生第一次洗牙。

莫小琪的術(shù)后復(fù)健工作還算進(jìn)展順利，這幾天定點(diǎn)在跑步機(jī)上鍛煉做康復(fù)，但今天胃口不好，懶懶地躺著略顯疲憊，護(hù)士發(fā)現(xiàn)小琪有輕微腹瀉癥狀，來來回回檢查了好幾次。

已經(jīng)在病床上膩了好些天的小武早上火氣上躥，“喵嗷嗷”了一上午，讓鄰床的小伙伴們也心情煩躁，中午做了個(gè)洗澡美容后頓時(shí)覺得神清氣爽，正歡歡喜喜準(zhǔn)備出院……

12月20日中午，頑皮寵物醫(yī)院院長陳修岷快速地從化驗(yàn)室、診斷中心、治療中心、美容工作室、藥房走到手術(shù)區(qū)巡視了一遍，患者們的整體狀態(tài)不錯(cuò)，還算讓人滿意。當(dāng)然其中對于患者心理狀態(tài)的捕捉目前仍缺乏科學(xué)依據(jù)，屬于腦洞開大后的創(chuàng)意性補(bǔ)充。

說是腦補(bǔ)也不全是，在進(jìn)入獸醫(yī)行業(yè)已經(jīng)13年的陳修岷看來，近年來國內(nèi)寵物醫(yī)療水平確實(shí)出現(xiàn)質(zhì)的飛躍，服務(wù)的人性化大大改善了患者的治療體驗(yàn)。陳修岷仍然記得，許多年前，獸醫(yī)們比手藝時(shí)，以手術(shù)刀口小、刀痕少為榮，如今，微創(chuàng)的腹腔鏡手術(shù)早已推廣開來，打孔治療讓患者恢復(fù)更快而痛苦指數(shù)降低。又比如目前醫(yī)院普遍采用新式的吸入式誘導(dǎo)麻醉，減小注射帶來的痛苦，同時(shí)方便醫(yī)生控制劑量，一旦患者出現(xiàn)問題可以通過吸氧來搶救。

最值得一提的是，醫(yī)院中陳列著的美國進(jìn)口的DR機(jī)（Digital Radiography），這臺價(jià)值60多萬元的寶貝可以直接將X射線光子通過暗盒轉(zhuǎn)換為數(shù)字化圖像?！?008年，當(dāng)這種儀器在大中型獸醫(yī)院內(nèi)被普遍使用時(shí)，高清的圖像讓整個(gè)獸醫(yī)界為之振奮。我覺得這意味著一個(gè)新時(shí)代的來臨，未來獸醫(yī)和人醫(yī)的差距將會越來越小?！标愋掎赫f。

到頑皮寵物醫(yī)院之前，在狗市待過，也當(dāng)過小寵物醫(yī)院老板，但陳修岷覺得自己不是一個(gè)好商人，只是對市場整體情況還算了解。他把目前中國寵物醫(yī)療行業(yè)劃分為兩類，一類是傳統(tǒng)手工作坊式，設(shè)備簡陋，環(huán)境惡劣，主要服務(wù)于寵物市場或者城市周邊；另一類就是高檔醫(yī)院，位置便利，設(shè)備精良，提供綜合人性化服務(wù)，單客的消費(fèi)水平較高。陳修岷堅(jiān)定地認(rèn)為，遵循成熟市場行業(yè)發(fā)展規(guī)律，第二類企業(yè)在未來會大展拳腳。

當(dāng)然，在決定進(jìn)軍高端醫(yī)療行業(yè)后，有驕傲，也有苦惱。驕傲的是，頑皮寵物醫(yī)院，初期投資大概400萬元，在寵物醫(yī)院中屬于中等規(guī)模，醫(yī)療設(shè)施和服務(wù)水平相對較高，在業(yè)內(nèi)頗具口碑。苦惱的是，高檔醫(yī)院不賺錢在業(yè)內(nèi)已然成為共識。

陳修岷拿朋友在通州寵物市場旁邊開的小醫(yī)院做比較，治療貓病，行情好的時(shí)候1個(gè)月流水就可以做到60萬元，大幅超過行業(yè)平均水平。工作場景堪稱壯觀，在100平方米的狹小空間里，8個(gè)大夫，16個(gè)護(hù)士流水式作業(yè)，多的時(shí)候一天共接受100至200多個(gè)病例，每個(gè)醫(yī)生完成近20個(gè)手術(shù)。

頑皮寵物醫(yī)院里則完全是另外一番工作景象。醫(yī)院占地500平方米，6個(gè)醫(yī)生平均一天接收二三十個(gè)病患，在狗市200元可做的剖腹產(chǎn)，這里收費(fèi)大概要1500元。“使用精準(zhǔn)度、安全性更高的設(shè)備，手術(shù)前全面的檢查，1對1的VIP咨詢，術(shù)后悉心的照料都和小醫(yī)院有明顯區(qū)別?！辈町惥薮蟮倪€有房租，在市內(nèi)租一個(gè)這么大面積的場地，一年的租金成本就接近70萬元。

普遍來說，小店當(dāng)年即可盈利，大店幾年才能回本，這既是行業(yè)處于低水平發(fā)展階段的殘酷事實(shí)，也抑制了投資人追加投資的意愿。來自中研普華的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前，我國固定資產(chǎn)在1000萬元至5000萬元的大型寵物診療企業(yè)比例只有10%左右。

寵物醫(yī)療背后的商業(yè)計(jì)算

市場缺的是什么？

每一位寵物的主人，一定是愛著自己的寶貝的，或多或少。但是并非每一位寵物的主人都了解如何讓自己的愛寵獲得合適的醫(yī)療服務(wù)。

英國威豪寵物營養(yǎng)研究中心桑德拉·昆博士曾經(jīng)總結(jié)過不同發(fā)展階段人寵關(guān)系的區(qū)別。最直觀的體現(xiàn)是在喂養(yǎng)專業(yè)性上，成熟的市場已經(jīng)走過了這個(gè)階段，但在中國，寵物食品市場還有擴(kuò)容的空間，因?yàn)楸M管我們能看到各種廣告，力勸寵物主人改用營養(yǎng)更加合理的寵物食品，許多人還是在用剩飯剩菜來喂寵物。

醫(yī)療保健知識的普及之路顯然要比科學(xué)喂養(yǎng)更漫長。家住北京的白領(lǐng)梁欣平時(shí)照顧愛貓很是精細(xì)，喂的都是品牌貓糧，常去美容院洗澡打理，可是回想起不久前自己病急亂投醫(yī)的尷尬經(jīng)歷還是覺得很好笑。想著不是什么重病就自己從淘寶上淘來驅(qū)蟲藥，拌在寵物平時(shí)最愛吃的食物里，被拒，然后不依不饒抱起來，強(qiáng)行塞入口中，未遂，手還被抓出血痕……

“在我國，寵物主人亂用藥品害死寵物的案例不在少數(shù)。除了知識普及不夠外，也側(cè)面反映出我國寵物藥品渠道缺乏管理。”陳修岷對這種事倒是見多不怪。

消費(fèi)者不理解、行業(yè)不夠規(guī)范進(jìn)一步觸發(fā)了“醫(yī)患矛盾”升級。對于消費(fèi)者關(guān)于寵物醫(yī)院失敗率偏高的抱怨，醫(yī)生們有自己的委屈：首先，寵物主人平常保養(yǎng)觀念不是很強(qiáng)，一般是等病情很嚴(yán)重了才來看病，失敗率當(dāng)然偏高；另外，初次來醫(yī)院看病為了確診病情都需要做檢查，發(fā)生的費(fèi)用又容易引起寵物主人的抱怨，認(rèn)為這是非必要花銷?！翱墒侨绻愣疾辉敢庥米钚碌膬x器做檢查，那診斷錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)又該由誰來承擔(dān)呢？”

高壓下，人才流失成為制約行業(yè)發(fā)展的又一致命瓶頸。陳修岷說了一個(gè)笑話，2002年初到北京時(shí)，一看給狗打一針這么貴，以為自己要發(fā)財(cái)了，干著干著發(fā)現(xiàn)不是這么回事?！皳?dān)著一條命的風(fēng)險(xiǎn)，每月領(lǐng)著幾千元的工資，許多人都堅(jiān)持不下來?！?/p>

“客觀地說，寵物醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)在還不在風(fēng)口上，整個(gè)投資圈彌漫著的互聯(lián)網(wǎng)思維、O2O概念很難與寵物醫(yī)療行業(yè)結(jié)合。”北京啟迪厚德投資管理有限公司合伙人呂盛認(rèn)為，財(cái)務(wù)投資者看重的可復(fù)制性、市場基數(shù)、市場增速這些條件在寵物醫(yī)療領(lǐng)域都不是很理想。

誰說快就一定好呢？

在納斯達(dá)克上市的寵物醫(yī)療類公司涵蓋了從診斷到藥品再到服務(wù)整個(gè)鏈條，動(dòng)物健康診斷服務(wù)公司IDEXX Laboratories在2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入14.9億美元、凈利潤1.99億美元；寵物醫(yī)療護(hù)理公司VCA Antech在2013年實(shí)現(xiàn)收入18.7億美元、凈利潤1.31億美元，寵物醫(yī)院占公司營收的比重接近80%；通過電子商務(wù)、電視方式向客戶銷售寵物藥品的PetMed Express在2013年度實(shí)現(xiàn)銷售收入2.28億美元、凈利潤1670萬美元，公司的收入結(jié)構(gòu)中，非處方藥及其他產(chǎn)品約占60%，處方藥產(chǎn)品占40%。只是，納斯達(dá)克上成功的企業(yè)在國內(nèi)還沒有“鏡像”。

雖然，當(dāng)下很多領(lǐng)域的所謂商業(yè)模式創(chuàng)新，都只是“Copy to China”，但這樣的模式成功率很高。已經(jīng)被模仿了的是北美最大的寵物零售商和連鎖服務(wù)商Pet smart，酷迪、樂寵在資本的助力下都走上了線上電商和線下綜合連鎖的擴(kuò)張道路，但他們在打造醫(yī)療子板塊時(shí)都或多或少有些反復(fù)和不順暢。

相較于其他產(chǎn)業(yè)，寵物診療有些不同，這個(gè)行業(yè)投資者和從業(yè)者大多養(yǎng)過寵物或者獸醫(yī)出身，他們中很多人把寵物當(dāng)作自己的孩子看待，很多人認(rèn)為醫(yī)院的首要任務(wù)在于治病而不是賺錢。

陳修岷回憶起2003年自己手里出現(xiàn)的一次醫(yī)療事故，至今仍然耿耿于懷。當(dāng)時(shí)助理護(hù)士給狗輸入了過量的液體，小狗得肺水腫離開了?！澳翘煳易叱鍪中g(shù)室后，覺得天都陰了，想了很久自己究竟是否適合繼續(xù)留在這個(gè)行業(yè)，好在當(dāng)時(shí)狗的主人對這次事故表示理解，只說了一句你們的醫(yī)術(shù)還需要提高。所以獸醫(yī)普遍喜歡在獸醫(yī)開的醫(yī)院里工作，沒有太大的業(yè)績壓力，和給人看病的醫(yī)生一樣，如果沒有時(shí)間看書學(xué)習(xí)，我們又怎么能看好病呢？但同時(shí)外行做投資也有優(yōu)點(diǎn)，他們資金量大，讓醫(yī)生能用上最先進(jìn)的設(shè)備，在良好的環(huán)境下工作?！?/p>

與陳修岷的糾結(jié)不同，北京小動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會理事長、北京伴侶動(dòng)物醫(yī)院院長劉朗認(rèn)為，為了獸醫(yī)診療行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，就應(yīng)該直接禁止非獸醫(yī)人士開設(shè)診療醫(yī)院?！皻W美和中國臺灣都有相關(guān)規(guī)定，而目前協(xié)會正在推動(dòng)農(nóng)業(yè)部的獸醫(yī)法起草工作，擬在這部法律中明確獸醫(yī)的資格考試、注冊管理、診療許可制度和執(zhí)業(yè)規(guī)則。”

為此，劉朗拒絕了一些風(fēng)投拋出的合作橄欖枝。在他看來，目前我國寵物診療行業(yè)和國際同行差距很大，規(guī)范程度不夠、人才匱乏。“我覺得和有強(qiáng)烈收益需求的資本合作可以短期內(nèi)加速擴(kuò)張，但并不能促使行業(yè)逐步走向規(guī)范。相反我們主張通過提高獸醫(yī)收入，政策減免企業(yè)的稅負(fù)來推動(dòng)行業(yè)長期發(fā)展?！?