鄭丹

摘 要：智能化住宅小區(qū)在居住區(qū)內(nèi)建立的智能物業(yè)管理系統(tǒng)、光纖寬帶局域網(wǎng)、信息服務(wù)中心，以及“一卡通”系統(tǒng)和家居智能化系統(tǒng)等，為在住宅小區(qū)內(nèi)提供電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)造了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。智能小區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用體系解決方案就是在住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)和寬帶網(wǎng)絡(luò)平臺上建立起來的。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；智能小區(qū)；電子化；信息集成

21世紀(jì)無疑是一個信息爆炸的時(shí)代，大量的信息通過Internet便唾手可得。萬維網(wǎng)（web）的出現(xiàn)已將世界的原有有形界限的概念打破，而電子商務(wù)（E-business）在無聲無息之中進(jìn)入了人們的生活。

電子商務(wù)是20世紀(jì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，由于其自身的特點(diǎn)已廣泛引起了人們的注意，而且得到了迅速的發(fā)展。電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)活動形式，它通過現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，以數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的交易過程中紙質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)以及交易管理等活動的全程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、全球化等目的。本文就智能小區(qū)電子商務(wù)的解決方案進(jìn)行簡單的介紹。

一、電子商務(wù)的種類

電子商務(wù)的分類有許多種，除了企業(yè)→企業(yè)（B2B）、企業(yè)→消費(fèi)者（B2C）之外，還可分為消費(fèi)者→消費(fèi)者（CtoC）、消費(fèi)者→企業(yè)（CtoB）、企業(yè)→政府機(jī)構(gòu)（BtoG）、消費(fèi)者→政府機(jī)構(gòu)（CtoG）等。消費(fèi)者是電子商務(wù)的個體參與者，而企業(yè)和政府是以計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)作為電子商務(wù)的參與者，通常將B2B、B2C作為電子商務(wù)的兩大類，把其他的許多分類分別歸屬于這兩大主類。在B2B的電子商務(wù)活動中，由于貿(mào)易額大，對安全保密要求高，通常采用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）標(biāo)準(zhǔn)格式傳送文件，而消費(fèi)者在參與電子商務(wù)時(shí)，一般都是采用Internet貿(mào)易方式，而EDI與Internet涉及的諸多技術(shù)也正是電子商務(wù)涉及的技術(shù)。

二、建立電子商務(wù)應(yīng)用的要素與條件

（一）Show、Sale、Server實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的3個要素：（1）Show（展示）就是提供電子商情、商品供應(yīng)商或商品代理網(wǎng)站以網(wǎng)頁的方式在網(wǎng)上發(fā)布商品及其相關(guān)的信息，包括在網(wǎng)上做廣告等。Show的目的可以讓消費(fèi)者了解有關(guān)商品的性能和特點(diǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)挑選自己需要購買的商品。同樣商品供應(yīng)商也可以通過Show宣傳和介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，擴(kuò)大知名度。（2）Sale（交易），在網(wǎng)絡(luò)上以電子方式進(jìn)行商品交易。這種網(wǎng)上的交易可以擴(kuò)大交易的地理區(qū)域和品種的范圍，大大降低交易的成本，從而獲取經(jīng)濟(jì)和社會效益。（3）Server（服務(wù)），指產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)或商品代理商、銀行、物流公司等通過網(wǎng)絡(luò)提供與商務(wù)活動相關(guān)的各種商業(yè)性服務(wù)，如售后服務(wù)、商品配送、消費(fèi)支付、信用認(rèn)證等。

（二）展開電子商務(wù)應(yīng)具備的3項(xiàng)必要條件：（1）小區(qū)自身內(nèi)部管理的計(jì)算機(jī)化及業(yè)務(wù)操作的電子化；（2）小區(qū)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和開展電子商務(wù)活動所依賴的網(wǎng)絡(luò)連接；（3）小區(qū)要展開電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。

（三）在智能小區(qū)內(nèi)通過物業(yè)管理公司展開電子商務(wù)活動就是向小區(qū)內(nèi)住戶提供現(xiàn)代化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和方式。

三、小區(qū)電子商務(wù)解決方案

智能小區(qū)在其內(nèi)部建立的光纖通信網(wǎng)絡(luò)、綜合信息服務(wù)平臺、“一卡通”系統(tǒng)、智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)與服務(wù)中心、自動化監(jiān)控和管理系統(tǒng)以及小區(qū)的超市和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，都為小區(qū)內(nèi)展開電子商務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。

（一）小區(qū)電子商務(wù)的運(yùn)作模式。小區(qū)的電子商務(wù)運(yùn)作宜采用B2B 2C商務(wù)模式，即產(chǎn)品供應(yīng)商對地產(chǎn)物業(yè)管理商并通過地產(chǎn)物業(yè)管理商對消費(fèi)者的運(yùn)作模式。

B2B 2C的運(yùn)作模式可以這樣描述：在小區(qū)的家中，可以運(yùn)用家中的上網(wǎng)終端，通過小區(qū)內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)（Internet/HFC）進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)有形商場或區(qū)外虛擬商店的購物環(huán)境中去，通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)，可以在網(wǎng)上采購所需要的商品。商品選購后，只需在網(wǎng)頁上輸入自己區(qū)內(nèi)的消費(fèi)卡的消費(fèi)信息（與黑名單對比），同時(shí)中間B會通知區(qū)內(nèi)超市（或區(qū)外商品供應(yīng)商）送貨，并授權(quán)區(qū)內(nèi)銀行向供貨單位支貨款。區(qū)內(nèi)銀行核對住戶銀行賬戶的支付能力后，即可與區(qū)內(nèi)超市清算貨款。區(qū)內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)中心同時(shí)擔(dān)當(dāng)區(qū)內(nèi)商品配送中心的角色在確定的時(shí)間內(nèi)將商品送到家中。

智能小區(qū)電子商務(wù)采用B2B2C的服務(wù)與管理模式，其中，中間B（地產(chǎn)物業(yè)公司）的作用和功能是向消費(fèi)者C提供商品信息，支付信用擔(dān)保和配送服務(wù)，同時(shí)商品供應(yīng)商B提供用戶需求，支付信用保證和配達(dá)服務(wù)。

（二）中間B的支付與配送模式：

1.支付模式。智能小區(qū)B2B2C的支付模式，就是采用第三方中間B的方式來完成支付過程。首先，消費(fèi)者和商家在中間B開設(shè)賬號；通過中間B確認(rèn)消費(fèi)者和商家的身份，防止假冒與偽造；支付都通過消費(fèi)者和商家都信認(rèn)的中間B來完全。

2.配送模式。智能小區(qū)B2B2C的配送模式也是把中間B作為第3方中間B的方式來完成物流代理的配送工作。中間B的物流代理模式具有如下特點(diǎn)：（1）快速的商品配送響應(yīng)；（2）配送功能的集成化。中間B作為物流代理把小區(qū)物業(yè)管理功能和配送功能集成在一起，更能發(fā)揮信息集成的優(yōu)勢；（3）配送服務(wù)的系列化。中間B不但具有提供存儲、運(yùn)輸、包裝和流通加工等一系列配送服務(wù)，還可以開展市場調(diào)查與預(yù)測，采購與訂單處理，以及商品配送咨詢，物流配送方案的選擇和規(guī)則，貨款回收與結(jié)算等增值服務(wù)。

智能小區(qū)電子商務(wù)B2B2C的運(yùn)作模式中，作為地產(chǎn)物業(yè)管理部門（即中間B）。它是協(xié)調(diào)信息流、物業(yè)和資金流有序關(guān)聯(lián)流動的重要場所，是一個虛擬超市、網(wǎng)上支付中心。網(wǎng)上配送中心，網(wǎng)上銀行。

四、結(jié)語

隨著Internet的不斷快速發(fā)展，電子商務(wù)的旺盛的生命力也已經(jīng)日益顯現(xiàn)。Internet的發(fā)展在環(huán)境、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)上都為電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了非常好的條件，電子商務(wù)作為Internet的一項(xiàng)最為主要的應(yīng)用也已呈現(xiàn)在人們眼前。這種新型的經(jīng)營方式加快了供方處理的速度，提高了服務(wù)的質(zhì)量，最大限度的實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化管理，提高了企業(yè)的工作效率。