田野 白文琳 安小米

摘要：本文從檔案資源優(yōu)化整合與知識(shí)管理視角出發(fā)，構(gòu)建了統(tǒng)一的老年服務(wù)檔案知識(shí)本體模型，對(duì)老年服務(wù)檔案的規(guī)范化建立與檔案資源的有效整合提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：老年服務(wù)檔案資源整合知識(shí)本體構(gòu)建

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與社會(huì)生活水平的提高，我國老年服務(wù)工作環(huán)境日臻成熟，應(yīng)用現(xiàn)代管理思想和信息技術(shù)為核心改進(jìn)老年服務(wù)工作的“智慧養(yǎng)老”概念也隨之出現(xiàn)。老年服務(wù)檔案作為老年人行為、需求、服務(wù)活動(dòng)的重要?dú)v史記錄，具有真實(shí)性、可靠性、完整性、可跟蹤、可回溯和可關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)，是老年服務(wù)工作開展、完善的客觀依據(jù)和重要參考。在智慧養(yǎng)老背景下，整合有關(guān)老年人的各類檔案資源及服務(wù)過程中的檔案資源，形成智能管理、動(dòng)態(tài)更新、共享整合的老年服務(wù)檔案管理機(jī)制，是適應(yīng)新時(shí)期老年服務(wù)現(xiàn)代化管理與信息化技術(shù)應(yīng)用的新需求，也是老年服務(wù)體系智能化建設(shè)的重要內(nèi)容。

為了解老年服務(wù)檔案整合利用的研究現(xiàn)狀，筆者對(duì)國內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行了梳理并發(fā)現(xiàn)：（1）老年服務(wù)檔案資源整合研究缺少智慧養(yǎng)老研究視角。當(dāng)前研究關(guān)注的主題有老年人慢性疾病、健康檔案與社區(qū)護(hù)理等的建檔及管理，缺少與智慧養(yǎng)老服務(wù)實(shí)踐結(jié)合的具有針對(duì)性與創(chuàng)新性的討論。（2）缺乏對(duì)老年服務(wù)檔案資源整合的綜合性研究。大多關(guān)注靜態(tài)和單一種類的檔案資源整合研究，缺少針對(duì)老年服務(wù)檔案資源整合的深入研究。（3）老年服務(wù)檔案資源整合缺少統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。目前針對(duì)老年服務(wù)檔案資源整合的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)研究尚未出臺(tái)，對(duì)老年服務(wù)檔案未形成統(tǒng)一清晰的概念界定。因此在智慧養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的背景下，如何明確老年服務(wù)檔案的概念內(nèi)涵，如何有效整合各類涉老檔案資源，如何規(guī)范老年服務(wù)檔案的內(nèi)容要素，已成為老年服務(wù)現(xiàn)代化管理和信息技術(shù)應(yīng)用亟待解決的問題。基于此，本文提出智慧養(yǎng)老背景下老年服務(wù)檔案資源整合與知識(shí)本體構(gòu)建的構(gòu)想，旨在以老年服務(wù)檔案管理領(lǐng)域的知識(shí)為研究對(duì)象，對(duì)老年服務(wù)檔案的內(nèi)容要素進(jìn)行語義梳理和概念分析，形成統(tǒng)一的老年服務(wù)檔案知識(shí)本體模型，為老年服務(wù)檔案的知識(shí)表達(dá)以及智能化利用奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)老年服務(wù)檔案資源的有效整合。

一、老年服務(wù)檔案資源整合

（一）老年服務(wù)檔案的涵義及其基本內(nèi)容

在了解我國老年服務(wù)工作和智慧養(yǎng)老發(fā)展沿革、現(xiàn)狀及趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，參考學(xué)者們對(duì)老年服務(wù)檔案的理解，筆者提出老年服務(wù)檔案是指以老年個(gè)體為基本單位的、以老年人生理心理需求和興趣愛好為導(dǎo)向的，主要由政府或社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立和維護(hù)的，記錄了老年人個(gè)人狀況、服務(wù)需求、服務(wù)活動(dòng)等，具有憑證性、記憶性、身份認(rèn)同性、決策參考性的信息。老年服務(wù)檔案基本內(nèi)容模塊，如圖1所示，具體包括：

1.基礎(chǔ)檔案信息與行為活動(dòng)現(xiàn)象：對(duì)老年人各類型檔案資源的篩選整合以及老年人日常行為記錄的動(dòng)態(tài)采集，把握老年人的生活狀況，形成老年服務(wù)檔案基礎(chǔ)信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)老年人個(gè)體特征的辨別。

2.養(yǎng)老服務(wù)需求信息：對(duì)老年人群特征辨別和實(shí)地訪談，明確老年服務(wù)需求信息，為服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化制訂提供依據(jù)。

3.“雙向”服務(wù)內(nèi)容及活動(dòng)信息：記錄“接受—提供”雙向服務(wù)內(nèi)容及活動(dòng)信息，包括老年人被動(dòng)接受的社區(qū)服務(wù)，以及其憑借自身知識(shí)經(jīng)驗(yàn)主動(dòng)提供社區(qū)服務(wù)的行為。

4.養(yǎng)老服務(wù)資源：記錄每次服務(wù)活動(dòng)的提供方和接收方，整合老年服務(wù)工作資源形成系統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)接。

5.回執(zhí)記錄：根據(jù)服務(wù)活動(dòng)的回執(zhí)記錄動(dòng)態(tài)更新老年人服務(wù)需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容及形式。

（二）老年服務(wù)檔案種類及其資源整合

老年服務(wù)檔案作為老年人狀況、服務(wù)需求、服務(wù)活動(dòng)等綜合性記錄，是全方位掌握老年人信息的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，是準(zhǔn)確進(jìn)行個(gè)體特征辨別和需求分析的重要依據(jù)。筆者從個(gè)體特征角度，將老年服務(wù)檔案分為經(jīng)濟(jì)能力、保障水平、生活環(huán)境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平、職業(yè)技能與特長(zhǎng)八個(gè)方面，將各類檔案按照其內(nèi)容性質(zhì)進(jìn)行歸納，并與這八個(gè)特征指標(biāo)相匹配。通過對(duì)靜態(tài)檔案資源的整合，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)部門的協(xié)同合作與資源共享，支撐老年服務(wù)檔案?jìng)€(gè)人狀況的自動(dòng)采集和個(gè)體特征的自動(dòng)辨別。檔案資源類型與個(gè)體特征的映射關(guān)系，如表1

二、老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的構(gòu)建

運(yùn)用知識(shí)管理的理論方法，以老年服務(wù)檔案領(lǐng)域的知識(shí)為研究對(duì)象，通過對(duì)老年人服務(wù)社區(qū)及相關(guān)檔案部門的資料搜集和深入調(diào)查，對(duì)老年服務(wù)檔案進(jìn)行概念層次分析，并建立了老年服務(wù)檔案的知識(shí)本體模型，如圖2所示。

1.老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的概念體系的構(gòu)成。（1）“個(gè)人狀況”包括能夠反映出老年人經(jīng)濟(jì)能力、保障水平、生活環(huán)境、情感狀況、健康狀況、興趣愛好、文化水平和職業(yè)技能及特長(zhǎng)等基本個(gè)人特征的各類涉老檔案信息；以及能夠通過智能終端、交互設(shè)備、上訪調(diào)查獲取的老年人日常行為信息。（2）“服務(wù)需求”包括老年人群中普遍存在的服務(wù)需求信息，例如，貧病孤寡需求、日常生活服務(wù)需求、精神文化情感需求、長(zhǎng)期護(hù)理照料需求以及其他需求（老年人的個(gè)性化需求）信息?！胺?wù)需求”是老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的核心類，需求識(shí)別的精確程度是衡量老年服務(wù)檔案質(zhì)量高低的重要指標(biāo)。（3）“服務(wù)記錄”包括服務(wù)內(nèi)容、回執(zhí)記錄和服務(wù)資源三個(gè)子類。其中“服務(wù)內(nèi)容”記錄了服務(wù)活動(dòng)的具體形式和工作性質(zhì)，覆蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、安全保障、保健康復(fù)、生活起居、休閑娛樂、學(xué)習(xí)分享、經(jīng)驗(yàn)交流、公益活動(dòng)與志愿服務(wù)等領(lǐng)域；“回執(zhí)記錄”反映了服務(wù)活動(dòng)的實(shí)際效果、存在的問題以及老年人的滿意程度?！胺?wù)資源”記錄了服務(wù)活動(dòng)的資源提供方，包括政府部門、基層社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、個(gè)人養(yǎng)老資源等主體的基本信息。

2.老年服務(wù)檔案資源整合與知識(shí)本體構(gòu)建的關(guān)聯(lián)。（1）老年服務(wù)檔案知識(shí)本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。以檔案內(nèi)容特征與個(gè)體特征相關(guān)性為依據(jù)，通過構(gòu)建老年服務(wù)檔案知識(shí)本體模型的概念體系類目，明確了各類靜態(tài)檔案資源在知識(shí)本體樹中的從屬關(guān)系，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)檔案信息類型與個(gè)體特征的關(guān)系映射。由于檔案資源整合的標(biāo)準(zhǔn)是以映射關(guān)系為基本架構(gòu)，因此老年服務(wù)檔案的知識(shí)本體構(gòu)建是檔案資源整合的依據(jù)。（2）檔案資源整合是老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的有機(jī)組成。從檔案知識(shí)本體的角度看，個(gè)人狀況類是服務(wù)需求類和服務(wù)記錄類的形成前提，是老年服務(wù)檔案建立的起點(diǎn)，只有全方位了解老年人基本狀況，才能保證對(duì)老年人需求的識(shí)別和服務(wù)活動(dòng)的開展做出正確判斷。檔案資源整合作為掌握老年個(gè)體特征的主要手段，全面記錄了老年人的各類背景信息，是老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的重要組成。

3.老年服務(wù)檔案知識(shí)本體模型中的類與子類的關(guān)系。對(duì)于每位老年服務(wù)對(duì)象，其“服務(wù)需求類”所涵蓋的具體需求主要由“個(gè)人狀況類”分析得出，并且能夠?yàn)椤胺?wù)內(nèi)容類”提供服務(wù)活動(dòng)開展的依據(jù)，即根據(jù)需求制訂個(gè)性化的服務(wù)；“回執(zhí)記錄類”能夠從老年群體中得到服務(wù)活動(dòng)的反饋信息，評(píng)價(jià)服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)資源的整體效果，還能間接反映老年人自身狀況和需求，更新老年人的“個(gè)人狀況類”、“服務(wù)需求類”信息，從而實(shí)現(xiàn)老年服務(wù)內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，確保老年服務(wù)檔案信息的可持續(xù)管理和連續(xù)性再用。

受篇幅限制，本文僅從理論層面討論了老年服務(wù)檔案的資源整合和知識(shí)本體構(gòu)建，未對(duì)建檔的業(yè)務(wù)流程、詳細(xì)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)手段及具體管理方法展開討論。未來筆者將根據(jù)本文提出的概念模型，對(duì)老年服務(wù)檔案知識(shí)本體進(jìn)行編碼及實(shí)例化，通過測(cè)試分析驗(yàn)證老年服務(wù)檔案知識(shí)本體的合理性，利用OWL語言進(jìn)行數(shù)據(jù)封裝；并圍繞老年服務(wù)檔案的具體業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相關(guān)檔案信息的可持續(xù)管理與連續(xù)性再用驗(yàn)證。

*本文為國家社科基金重大項(xiàng)目“國家數(shù)字檔案資源整合與服務(wù)機(jī)制研究”（項(xiàng)目編號(hào)： 13 &ZD 184）和中國人民大學(xué)科學(xué)研究基金“基于大數(shù)據(jù)的智慧城市服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究及典型應(yīng)用項(xiàng)目成果”（項(xiàng)目編號(hào)：15XN？ LQ08）的研究成果之一。

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