我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務。我們偉大的黨就是一個O2O模式的原創(chuàng)者，他們線上線下高度統(tǒng)一，他們以人民為中心，建立了新中國。我們應該好好向我們的黨學習，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

張默聞策劃集團的客戶100%都在零售領域掙扎。

他們雖然強大，雖然資金來勢兇猛，雖然品牌氣質高雅，但是面對O2O的時代都顯得有點慌張，好像是不得不布局這個市場，讓自己適應這個美好的“店小二”。

我們始終堅信，作為—種技術應用，移動互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實體。但是它的確讓互聯(lián)網(wǎng)轉型變得緊迫而且超級有必要。相比傳統(tǒng)實體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗不足，移動互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)的確能讓消費者體驗到不一樣的快感。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術、社交工具、移動支付等新技術新工具的應用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢。但是，零售的O2O正在朝哪個方向去呢？

零售O2O方向之一：朝著越來越深的方向走去

零售O2O大趨勢之—是朝著越來越深的方向走去，這個深包括三個意思：

1、線上深。

2、線下深。

3、體驗深。

也就說，隨著對O2O研究及應用的深入，越來越多的企業(yè)意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。如果到今天誰還單一的鼓吹線上或者線下，都是沒有深度的判斷。線上和線下必須高度聯(lián)合。我們要清楚所有線上線下的努力都是為了實現(xiàn)消費者更簡單、更高效的購物體驗。我們要想走得遠，首先要走得深。

我們發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等電商大鱷紛紛涉足線下實體店，使線上銷售、支付與線下實體售后服務融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過整合企業(yè)內外部資源，使線上線下經(jīng)營同步、促進人與商業(yè)的深度連接，為消費者提供更好的購物體驗，才是O2O發(fā)展的真諦。

零售O2O方向之二：朝著行業(yè)特征的方向走去

中國現(xiàn)在的O2O發(fā)展最大的問題是千篇一律，沒有個性更沒有行業(yè)分類。所有的企業(yè)在O2O面前都是一個造型、一個流程，就像整形的弊病：所有美女全是韓國的錐子臉。這大大的限制了O2O的創(chuàng)新，行業(yè)的個性化的優(yōu)勢設有彰顯出來。

一個模型所有的行業(yè)都在用，難免缺少個性化，難免對自己的用戶沒有吸引力，這樣就會無法和目標客戶達成高度默契。許多零售企業(yè)認為，做一個微信賬號就是O2O，做一個動態(tài)頁面、讓用戶在微信上轉發(fā)幾條信息就是O2O。其實這都是非?；A的應用和基礎的傳播而已，因為其普遍性，使得企業(yè)的O2O轉型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業(yè)涉足O2O，進行移動互聯(lián)網(wǎng)轉型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點。在移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，企業(yè)也將通過行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務的特性，契合其目標客戶的需求。

零售O2O方向之三：朝著移動支付的方向走去

直到有一天，老婆和我說，你以后身上連零錢也不需要了。我問，為什么？她說，都什么時代了，社交工具都可以支付了。你這么落后，怎么適應未來??？說完，驕傲地做飯去了。

這個時代不怕你不知道，就怕被調教：

1、滴滴打車和快的打車在2014年初的吵架，教育了廣大老百姓：原來社交工具還可以用來支付。

2、微信在2014年中推出的掃碼支付，再次教育了廣大消費者：門店買單還可以不用帶卡。

據(jù)統(tǒng)計，2014年移動支付交易額已達7萬億，增長近5倍，趨勢已成。2015年，移動支付將滲透更多的支付和生活場景。原來整天背著現(xiàn)金走天涯的人終于明白，有錢很光榮，會花錢和時尚的花錢更光榮。

而對于商家來說，移動支付不僅僅是支付那么簡單，與支付相關的商品、消費者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取才是最有價值的，更是實現(xiàn)O2O商業(yè)的關鍵，這種以移動支付為入口，加強商家、顧客交流與互動的環(huán)節(jié)才是最重要的賣點。

零售O2O方向之四：朝著社交基因的方向走去

在互聯(lián)時代、在大數(shù)據(jù)時代、在移動營銷時代，口碑非常重要，但是更重要的是服務。我們知道，基于社交場景和社交的連接，線上導入社交化元素，是移動電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運營重點在于其社交基因。商家對社交的利用若只是停留在做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送上，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關系的信任和情懷引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費者對商家平臺的粘性。

縱觀中國營銷歷史，口碑是最好的營銷，而在網(wǎng)絡時代消費者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導更易促發(fā)轉化；另一方面，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務體驗建立的信任感也更易促進消費者之間的口碑傳播，這也將成為移動互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。我們必須把握這種基因才能將O2O真正的控制好，O2O才能成為我們可以駕馭的怪獸?；蛐枰ⅰ⑿枰獋鞒?，這很考驗企業(yè)的智慧和口碑建造能力。

零售O2O方向之五：朝著產(chǎn)品服務的方向走去

有人認為，互聯(lián)網(wǎng)里不需要情感了，不需要服務了，只有價格就可以了，自己就可以掌控這個世界了。這是非常可怕的想法。越是互聯(lián)網(wǎng)，越看不見消費者，就越需要情感、產(chǎn)品、服務的完美結合。

因為商業(yè)經(jīng)營需要做到的是把顧客變成?？?，用服務和產(chǎn)品吸引顧客才是商業(yè)的本質目的。任何概念只能促進商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質一定還是得盡心地做好產(chǎn)品和服務。因為消費者需要的永遠是優(yōu)質的產(chǎn)品和良好的服務體驗。消費者的愿望是一塊錢當兩塊錢花，如果企業(yè)的商品能讓消費者覺得物有所值，就算沒有移動互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動互聯(lián)網(wǎng)這個工具，商家就有了打時間差的資本。移動互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能以更快的速度到達企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，改進產(chǎn)品、改善服務、占領市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費訴求和服務口碑。

所以建立一支強大的產(chǎn)品群體和服務群體是非常關鍵的。當然，最重要的是要銷售你的情感，表達你和消費者的關系以及你為消費者幸福生活所作出的訴求。產(chǎn)品和服務仍然是第一，這個底線不能丟。

零售O2O方向之六：朝著門店優(yōu)化的方向走去

現(xiàn)在有很多人在唱衰線下店，我是反對的。因為線上的繁榮持久必須依靠線下店。過去，實體門店更多是商品流通中心，現(xiàn)在，實體門店更多是消費者體驗服務及實現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費者。

很多商家的線下失敗的原因可以總結為以下幾點：

1、過度相信線上，認為線下已死。

2、過度擴張線下，實際沒有綜合服務能力，科技感+體驗感+場景感三感不齊，終將失敗。

3、過度迷信傳統(tǒng)營銷方式不愿意接受新思維，改造力度小，被競爭對手趕出了原來的陣營。

作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。中國市場在經(jīng)歷了關店潮后，又出現(xiàn)了新一波的開店潮，而且這波新店潮都具有明顯的特色：門店強調科技化、體驗感，在門店中增加科技設備、二維碼，甚至服務設施，這都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補。零售企業(yè)在O2O轉型中，線上線下將沒有距離。實體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費者引流到線上，再通過線上的運營，回歸線下。因此，如何通過科技化設備有效提升線下門店的科技感、體驗感、場景感以拉近消費者距離，是零售企業(yè)需要重點考慮的方向。

零售O2O方向之七：朝著中心消失的方向走去

原來你以為的中心已經(jīng)不再是中心，原來你以為的傳播中心也正在消亡。在這個人人都是媒體的時代，我們的傳播已經(jīng)發(fā)生“去中心化”。

在移動互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具成為人人標配的今天，社交互動已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂生活中的必需。移動社交網(wǎng)絡變得極其發(fā)達，大量的信息在這個四通八達的社交網(wǎng)絡上產(chǎn)生并快速傳播。

有別于互聯(lián)網(wǎng)時代以平臺為信息發(fā)布、傳播的中心，移動互聯(lián)網(wǎng)時代存在于社交網(wǎng)絡上的信息并沒有明顯的傳播中心，人人都是自媒體。任何一個處于社交網(wǎng)絡中的人，既是—個信息產(chǎn)生的起點，也是一個傳播節(jié)點，是信息內容的生產(chǎn)者，同時又是消費者。

對于企業(yè)來說，硬性的廣告?zhèn)鞑バЧ麜蟠蛘劭?。而帶有人文關懷、社會情懷、能引起普羅大眾共鳴的信息傳播將是企業(yè)營銷的重要方式。不管你如何撕逼、如何打鬧，你的內容有情懷才是最重要的，否則在人人都是媒體的時代，你將被遺忘在角落。

零售O2O方向之八：朝著數(shù)據(jù)價值的方向走去

大數(shù)據(jù)以其淺顯易懂的概念和巨大的應用前景，正成為繼云計算、互聯(lián)網(wǎng)之后信息技術領域的又一熱點。許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多年來信息化建設的被動局面，其對數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠。不客氣的說，有的企業(yè)并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。

移動互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀。隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來越多，商品的、消費者的、供應商的及其相互間的關聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉型的過程中，零售企業(yè)將關注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價值，并正確地收集、分析、運營這些數(shù)據(jù)。

做個小總結：零售O2O你必須要以用戶為中心

世界上任何方向都只是方向，你愿意走它就是方向，你不愿意走它就是絕路。引領零售O2O發(fā)展，你需要首先認清方向，這八個方向將引領傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型移動互聯(lián)網(wǎng)。伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運營方式也將發(fā)生改變，以用戶為中心的運營模式將成O2O核心。用戶是我們的上帝，任何策略和變革都必須服從它的變化。

我們正走在O2O變革的大道上，我們的訴求很單一，就是為用戶服務。我們偉大的黨就是一個O2O模式的原創(chuàng)者，他們線上線下高度統(tǒng)一，他們以人民為中心，建立了新中國。我們應該好好向我們的黨學習，這是世界上最偉大的O2O的鼻祖。

好好玩吧，成功者都是比較2的。