摘 要：跨職能團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是集成產(chǎn)品研發(fā)（IPD）模式的一個(gè)顯著特點(diǎn)。如何保證跨職能團(tuán)隊(duì)各司其職、高效運(yùn)作，績(jī)效考核是一個(gè)十分重要的手段。本文通過闡述IPD模式下集成組合管理團(tuán)（IPMT）、戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（SPT）和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）三類跨職能團(tuán)隊(duì)的角色和職能，重點(diǎn)分析了這三類跨職能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵考核指標(biāo)。

關(guān)鍵詞：集成產(chǎn)品研發(fā)（IPD）；跨職能團(tuán)隊(duì)；關(guān)鍵考核指標(biāo)

1 概述

“跨職能團(tuán)隊(duì)運(yùn)作”是集成產(chǎn)品研發(fā)模式的一個(gè)顯著特點(diǎn)。在集成產(chǎn)品研發(fā)模式下，來自產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所有過程的職能部門人員（包括市場(chǎng)、開發(fā)、財(cái)務(wù)、制造、采購等），為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，組成多個(gè)多層級(jí)的跨職能團(tuán)隊(duì)。

如何保證跨職能團(tuán)隊(duì)在集成產(chǎn)品研發(fā)模式下各司其職、高效運(yùn)作？績(jī)效考核是一個(gè)十分重要的手段。而關(guān)鍵考核指標(biāo)又是確?？?jī)效考核能有效發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)。

2 集成產(chǎn)品研發(fā)模式下的跨職能團(tuán)隊(duì)

在集成產(chǎn)品研發(fā)模式下，需要重點(diǎn)關(guān)注哪些跨職能團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為，需要重點(diǎn)考慮三類跨職能團(tuán)隊(duì)，分別是集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）、戰(zhàn)略與規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（SPT）、產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）。其中，IPMT屬于項(xiàng)目決策層，SPT、PDT屬于項(xiàng)目執(zhí)行層。

決策層（IPMT）的價(jià)值是“做正確的事情”；項(xiàng)目執(zhí)行層（SPT、PDT）的價(jià)值是“正確地做事情”。

2.1 集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）

一個(gè)高層管理團(tuán)隊(duì)，全權(quán)負(fù)責(zé)某事業(yè)部（某領(lǐng)域）的業(yè)務(wù)。IPMT手中握有組織的人、財(cái)、物等資源，他們一起決策SPT提出的項(xiàng)目是否可行，PDT的項(xiàng)目能否繼續(xù)進(jìn)行下去，研發(fā)的產(chǎn)品能否在市場(chǎng)上賣得出去，是不是該投資在這個(gè)或那個(gè)項(xiàng)目上……通過上述決策，保證將組織內(nèi)有限的資源投資到高回報(bào)的項(xiàng)目上。作為一個(gè)分配資源的決策團(tuán)隊(duì)，IPMT由完成項(xiàng)目所必須的資源部門的負(fù)責(zé)人組成。

2.2 戰(zhàn)略與規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（SPT）

主要是基于組織的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，制定領(lǐng)域/事業(yè)部的業(yè)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃，并對(duì)每一項(xiàng)目做立項(xiàng)建議。它由完成項(xiàng)目規(guī)劃和立項(xiàng)工作所必須的資源部門的成員組成。

2.3 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）

從項(xiàng)目的概念階段到生命周期終止階段，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)負(fù)全部責(zé)任的團(tuán)隊(duì)。成員來自不同部門，為了共同的項(xiàng)目目標(biāo)而聚集在一起，直接對(duì)產(chǎn)品/技術(shù)開發(fā)負(fù)全部責(zé)任。它不隸屬于任一職能部門，是組織按照項(xiàng)目制（而非職能制）運(yùn)作的典型特征。它由完成項(xiàng)目所必須的資源部門的成員組成。

3 跨職能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵考核指標(biāo)

鑒于集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）、戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（SPT）和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的角色和職責(zé)各有不同和側(cè)重，其績(jī)效考核的關(guān)鍵考核指標(biāo)也有區(qū)別。具體來說：

3.1 集成組合管理團(tuán)隊(duì)（IPMT）的關(guān)鍵考核指標(biāo)

作為一個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)決策管理團(tuán)隊(duì)，要對(duì)整個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)成功負(fù)責(zé)，關(guān)注的是事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的整體效果和投入產(chǎn)出。基于此，該團(tuán)隊(duì)可以從以下五個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行考核：

①投資有效性。該項(xiàng)指標(biāo)主要看費(fèi)用和收入的比例，即總體費(fèi)用占營業(yè)收入的比例。②新產(chǎn)品投資組合。該項(xiàng)指標(biāo)主要看新產(chǎn)品或服務(wù)的收入占總體收入的比例。③終止項(xiàng)目比例。該項(xiàng)指標(biāo)主要看在一定階段后，因項(xiàng)目終止而造成的研發(fā)費(fèi)用與公司整體研發(fā)費(fèi)用的比例。④客戶滿意度。該項(xiàng)指標(biāo)主要看所有產(chǎn)品發(fā)布后的客戶滿意度達(dá)成率。⑤管道負(fù)荷。該項(xiàng)指標(biāo)主要看對(duì)于產(chǎn)品組合中承諾的資源與總體可用資源的比例。

3.2 戰(zhàn)略與規(guī)劃團(tuán)隊(duì)（SPT）的關(guān)鍵考核指標(biāo)

作為一個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域建議做什么、不做什么的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，要對(duì)整個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)劃和業(yè)務(wù)投資方向提出建議，關(guān)注的是產(chǎn)品定位和客戶需求把握的準(zhǔn)確性?；诖?，該團(tuán)隊(duì)可以從以下四個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行考核：

①市場(chǎng)份額。該項(xiàng)指標(biāo)主要看新產(chǎn)品和已有產(chǎn)品市場(chǎng)份額占目標(biāo)市場(chǎng)中所有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的比例。②新產(chǎn)品投資組合。該項(xiàng)指標(biāo)主要看新產(chǎn)品或服務(wù)的收入占總體收入的比例。③目標(biāo)達(dá)成。該項(xiàng)指標(biāo)主要看達(dá)成所有項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)設(shè)定目標(biāo)的比例。④客戶滿意度。該項(xiàng)指標(biāo)主要看所有產(chǎn)品發(fā)布后的客戶滿意度達(dá)成率。

3.3 產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)（PDT）的關(guān)鍵考核指標(biāo)

作為一個(gè)事業(yè)部/業(yè)務(wù)領(lǐng)域具體從事產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，要對(duì)產(chǎn)品開發(fā)成功負(fù)責(zé)，關(guān)注的是平衡好“質(zhì)量、成本、進(jìn)度”并驅(qū)動(dòng)執(zhí)行?；诖?，該團(tuán)隊(duì)可以從以下六個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行考核：

①上市時(shí)間。該項(xiàng)指標(biāo)主要看從產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)到產(chǎn)品上市基本就緒或首次把產(chǎn)品交付給客戶的耗時(shí)。②盈利時(shí)間。該項(xiàng)指標(biāo)主要看從產(chǎn)品項(xiàng)目啟動(dòng)到產(chǎn)品的利潤和成本持平所耗用的時(shí)間。③首先上市。該項(xiàng)指標(biāo)主要看和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相比，我們類似產(chǎn)品的上市時(shí)間。④客戶滿意度。該項(xiàng)指標(biāo)主要看產(chǎn)品交付后，通過顧客反饋來確認(rèn)我們的產(chǎn)品的顧客滿意度達(dá)成率。⑤交付質(zhì)量。該項(xiàng)指標(biāo)主要看產(chǎn)品從第一次交付到整個(gè)生命周期結(jié)束的質(zhì)量。⑥共用件使用水平。該項(xiàng)指標(biāo)主要看共用件在產(chǎn)品項(xiàng)目研發(fā)和生產(chǎn)中的使用水平。

4 結(jié)語

跨職能團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵考核指標(biāo)確定僅僅是解決了“道”方面的問題，但如何確定指標(biāo)值并合理應(yīng)用則是一個(gè)“術(shù)”層面的問題。它與企業(yè)的組織文化、業(yè)務(wù)發(fā)展方向和重點(diǎn)等息息相關(guān)，需要企業(yè)不斷地探索和實(shí)踐。

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作者簡(jiǎn)介：

胡友紅，女，1983年9月，漢，安徽黃山人，管理學(xué)碩士，工作單位：中國電子科技集團(tuán)公司第三十八研究所。