秋葉

在淘寶網(wǎng)的交易平臺上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價格差別也不大，其中一家銷量上千、好評不斷，另一家的銷量剛剛過百、評價寥寥，顧客會如何選擇？相信大多數(shù)顧客會選擇銷量大的那家。

如果你真的認為那些賣得多的就是信譽更好的，那就很可能掉進商家的陷阱，因為銷量和信譽都可能是商家刷單刷出來的。在龐大銷量和海量“好評”的背后，究竟含有多少水分？

事實上，電商平臺上的店鋪刷單早已經(jīng)是行業(yè)公開的秘密之一。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店刷單已形成完整的“灰色產(chǎn)業(yè)鏈”，網(wǎng)絡(luò)刷單組織可以為店鋪完成包括下單購買、郵寄空包裹、好評等“一站式服務(wù)”，最低每單花上1.5元就可以刷銷量、刷信譽。

對此，無論是電商企業(yè)還是快遞公司，都紛紛表態(tài)會嚴查并嚴厲打擊刷單行為。但業(yè)內(nèi)專家表示，在外部監(jiān)管難以動搖刷單產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)的情況下，最重要的還是電商平臺自身加大處罰力度。

已成電商“常規(guī)玩法”

近日，一位來自某電商賣家王先生向媒體爆料，稱有運動母嬰行業(yè)的員工直接對其提出花5000元進行最低50萬元的刷單，并稱這種刷單與普通刷單不一樣，因為普通刷單“會抓”，而這種刷單是“報備的”，要領(lǐng)導(dǎo)郵件審批，還勸王先生稱這說白了就是填充任務(wù)，還可以獎勵王先生資源位，是“互相幫助的事”。

雖然最后王先生還是拒絕了這位工作人員的提議，但是事后他卻怎么也想不通?！笆紫人f讓我刷單就是填充任務(wù)，也就是說我這50萬的量都還夠不上刷單的主力，那些答應(yīng)了他刷單的大商戶刷出來的假單數(shù)額會有多大呢？其次，我覺得這對誠信賣家來說非常不公平，我們正經(jīng)一單一單做出來的交易額，別人居然在官方默許的情況下刷一下就完成了?！?/p>

所謂刷單，實際上是一種虛假交易。店鋪商家花錢雇人來購買商品、撰寫評論，以提高銷量、提升信譽。這種做法，在電商行業(yè)早已不新鮮，甚至有業(yè)內(nèi)人士稱“只要有電商平臺，就有刷單現(xiàn)象”。但像王先生遭遇的赤裸裸的工作人員要求，還是第一次。根據(jù)該電商方面發(fā)布的公告，該電商在事情曝光后進行了內(nèi)部核查，并辭退了涉事員工。

在電商平臺上，商品可以通過銷量進行排名，更大的銷量意味著被展示在靠前位置的概率更高，也意味著獲得更多的流量，因此刷單成為不少網(wǎng)店的捷徑。

此外，店鋪熱衷刷單的另外一個原因是，隨著電商平臺上的店鋪數(shù)量越來越多，推廣費用也水漲船高?！跋鄬τ诨ㄥX買廣告位，刷單實際上是一種成本更低的做法?！痹谔詫毶蠌氖路b生意的王杰（化名）告訴《中國經(jīng)貿(mào)聚焦》記者。

“最開始不懂得刷單，后來因為店鋪沒什么銷量，就開始刷單，最多的時候一次刷了200多單?！蓖踅苷f，刷單在淘寶平臺上司空見慣，在他加入的一個淘寶店鋪掌柜群中，有幾百家店鋪，“不刷單的幾乎沒有”。

第三方平臺是刷單主力軍

那么到底誰是刷單的主力軍呢？王杰告訴記者，除了動員朋友外，還有專門的QQ刷單群，店鋪與店鋪之間可以互刷，但真正的主力是一些第三方刷單平臺。

記者在網(wǎng)上輸入“刷單”關(guān)鍵字搜索，頁面上立馬出現(xiàn)不少號稱專業(yè)刷單公司的鏈接。點開一個名為“17刷銷量”的刷單平臺，自稱是中國最大最快最安全的刷單平臺。根據(jù)網(wǎng)站提供的QQ號，記者與該刷單平臺取得了聯(lián)系。

一位客服熱情地向記者介紹：“我們是在確保您店鋪安全的情況下，組織刷手（專門的刷單人員）去店鋪購買指定商品，以購物方式增加銷量、流量和信譽度?！辈⑶遥麄儗Φ赇佉灿幸?，比如，店鋪必須是買賣實物；店鋪必須繳納消保；店鋪必須達到3星或者3星以上 ；最近一周有交易記錄等。

當記者表示這些全符合時，該客服又進一步介紹，為確保刷單不被網(wǎng)購平臺發(fā)現(xiàn)，刷單平臺上的刷手來自全國各地，“都是用真實的ID，不會出現(xiàn)重復(fù)購買”；同時，為了保證整個刷單過程的購物真實度，刷手會先進行搜索，然后進入店鋪，并且與店鋪客服用阿里旺旺進行“假聊”，最后下單購買。

客服說：“我們做的是墊付代刷，也就是真買假賣?！本唧w流程是，刷手買的時候真實支付，這樣就造成一種“真實購買”的假象；但是店鋪卻不會真的發(fā)貨，只發(fā)“空包或者單號”；在刷手們確認收貨并且提交好評后，店鋪要把錢退給刷手，同時支付“傭金”。至此，刷單流程結(jié)束。

據(jù)了解，刷單平臺主要靠傭金掙錢，而傭金主要看訂單價格。根據(jù)一個刷單平臺的報價表。50元以下的訂單，每刷一單的傭金是1.5元，50至100元的訂單傭金是2.5元，100至200元的訂單傭金為4元，假如訂單金額在1000元以上，每刷一單的傭金則達13.5元。

客服告訴記者，單刷得多傭金還可以打折，最高可以打五折。除了刷單之外，連刪除中差評的業(yè)務(wù)，刷單平臺也可以代辦，可謂“一站式服務(wù)”。當記者詢問客服生意怎樣時，客服回復(fù)：“每天都有很多店鋪找我們刷單。最少的店鋪也刷100單吧，多的店鋪幾千單也有。”

淘寶刷單軍團

淘寶刷單軍團在一定層面上也是巨額利潤的代名詞，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少大的論壇上都有招聘淘寶刷單兼職的帖子，上面都大肆介紹淘寶刷單的重要性，比如開淘寶不刷信譽只有死路一條，大家都在刷你在等什么。

在某招聘網(wǎng)站的兼職頻道，一則“在家辦公，月入萬元”的兼職信息格外引人注意，發(fā)布信息的是“魅力SnS自助創(chuàng)業(yè)平臺”，其實就是刷單平臺。一個淘寶刷單軍團少則300-400人，多則7000-8000人，刷單軍團中的各位成員通過不斷地為淘寶店鋪刷單而從店鋪獲得高額的傭金。

仍在讀大二的小徐就是淘寶刷單軍團的一員，幾乎每周都能收到四到五個空快遞，簽收快遞后，小徐得給發(fā)貨的淘寶商鋪確認收貨，并給商家五顆星的好評。小徐說，有的商鋪還會要求寫上一段評論，描述一下這個商品的優(yōu)點，當然，商家也會額外再付一塊錢的辛苦費。最后，小徐把完成交易的商品截圖，發(fā)給他所在“軍團”的主持人，這樣就完成了一筆刷單，隨后就能得到2到3元不等的傭金。

記者看到，在小徐的其中一個淘寶賬號里，已購買的寶貝包含了防輻射服、藥品、高檔白酒、手機等等，全都是淘寶熱銷的商品。需要刷單的不僅有等級不高的新賣家，更有許多打著旗艦店、專賣店旗號的天貓商鋪。在刷手們的幫助下，被刷過的店鋪進步明顯。

據(jù)小徐介紹，淘寶網(wǎng)店會以各種不同的形式給這些兼職“軍團”委托任務(wù)，“單子分為四種，有瀏覽單、紅包單、代付單和墊付單，每做一單，就可以賺取相應(yīng)的傭金，每單2元到30元不等，做得越多，賺得越多”。

瀏覽單，就是去客戶商家的淘寶店里瀏覽，增加瀏覽量；紅包單，就是商家把錢做成一個紅包，然后把紅包的卡號和密碼發(fā)給軍團里的會員，由會員使用該紅包進行商品的購買，增加銷量；而代付單和墊付單，則跟紅包單大同小異，不同的只是支付的方式，有的需要商家代付，有的由會員進行墊付。

區(qū)域快遞企業(yè)成“幫兇”

值得注意的是，在刷單過程中，除了要刷手和店鋪老板之間配合“默契”外，要形成看似真實的訂單，還必須要有真實的“快遞單號”作為保證，而這也成為不少快遞“空包公司”的一種賺錢方式。

近日，央視曝光了一家叫做“空包網(wǎng)”的快遞平臺，該平臺專門負責(zé)為淘寶平臺上有刷單需求的店鋪寄送空包。事實上，只要在網(wǎng)上隨便一搜，就能跳出一大堆像“91空包網(wǎng)”、“極致空包網(wǎng)”、“空包114”等名稱各異的空包代發(fā)網(wǎng)站。

這些空包公司的運作方式差別不大，一般是由店鋪老板提供發(fā)貨地址和收貨地址，然后空包公司將空包發(fā)出，但是空包并不會配送到收貨地址，而是在快遞網(wǎng)點就被簽上了收貨人的名字，于是在快遞企業(yè)的物流系統(tǒng)中，就產(chǎn)生了一個貌似真實的快遞；同時在電商平臺的后臺中，也顯示收貨人已經(jīng)簽收。

記者從空包網(wǎng)了解到，根據(jù)所選快遞公司的不同和店鋪的會員級別，每發(fā)一個空包的價格也從1.1元到2.4元不等。例如該平臺上顯示的凡宇速遞空包價格，普通會員的價格是每個空包2.0元，而VIP會員則是1.6元。

記者了解到，包括飛遠快遞、增益速遞、速爾快遞、龍邦速遞、快捷速遞、全峰快遞等快遞企業(yè)都是許多空包公司的熱門選擇，均是不知名的小型快遞企業(yè)。

中國快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇介紹，一般參與到電商刷單中的快遞企業(yè)都是區(qū)域快遞企業(yè)：“同城快遞參與的比較多，因為要寄到外地的話成本太高；而且同城快遞管理上相對不規(guī)范，只要在系統(tǒng)中搞個假簽收就可以了，操作起來比較簡單?！?/p>

同時，記者從一家服裝企業(yè)了解到，一些品牌賣家在“雙11”、“雙12”等特殊時段組織內(nèi)部員工進行刷單時，也會選擇韻達、圓通甚至EMS等大型快遞企業(yè)進行配送。由于不少快遞企業(yè)采用加盟制，“只要和快遞配送點事先溝通好，也是可以操作的”。

“刷單”屬虛假宣傳

在校大學(xué)生在網(wǎng)上兼職“刷客”，用自己的錢支付了貨款卻再也得不到退款；網(wǎng)店老板花錢雇傭“刷客”提高信譽，錢花了結(jié)果得來的卻是差評……

為了提高網(wǎng)店信譽吸引更多顧客，近年來，店家砸錢買信譽，刷客瘋狂接單，已經(jīng)形成一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈，其發(fā)展之迅猛令人瞠目結(jié)舌。不少騙子竟也假借刷信譽的幌子，向刷客和賣家兩邊招搖撞騙。

針對網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級律師王傳巍認為，按照消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，聘用評論師進行虛假的評論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠實信用的原則，其行為侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。“刷單”的個人或團體，如果因此造成消費者損害，也應(yīng)當與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)刷單屬于欺詐行為，刷客和賣家作為參與者涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益，不能受到法律的保護。

王傳巍同時表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單” 團體的大量存在，也會擾亂正常的網(wǎng)購市場秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競爭上了，成本高了不說，也妨礙消費者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會受到打壓。”

據(jù)悉，目前電商平臺主要采用技術(shù)和抽檢兩種手段對店鋪進行監(jiān)管。在技術(shù)手段上，京東等各大平臺都有“反作弊系統(tǒng)”。該系統(tǒng)會對商戶的成交行為進行檢測，例如通過IP地址、收貨地址等辨別，如果短時間內(nèi)存在大量重復(fù)信息，就可能被認定為刷單行為；另一種方式是抽檢。一位電商業(yè)內(nèi)人士告訴記者，平臺會不定期對店鋪進行抽檢，發(fā)現(xiàn)刷單行為則會被降級或清退。

有資料顯示，京東的“反作弊系統(tǒng)”每日識別的作弊訂單有9萬至13萬單。行業(yè)人士判斷，淘寶平臺上的刷單行為遠遠超過這個數(shù)量。

廣東省網(wǎng)商協(xié)會秘書長黃子榮認為，刷單從長遠來看對電商生態(tài)是一種嚴重的危害：“刷單讓消費者難辨真假，對電商的各種排名失去信任，長遠來看不利于電商發(fā)展?！?/p>

同時，由于交易數(shù)據(jù)掌握在電商平臺手中，外部監(jiān)管很難實現(xiàn)，這要求電商平臺自身必須加大對刷單的打擊力度，對刷單“零容忍”。

但對這種監(jiān)管，多位業(yè)內(nèi)人士表示悲觀：“還是應(yīng)該從源頭進行治理，只有電商不發(fā)空包，快遞企業(yè)才不會成為幫兇。刷單從根本上說是電商平臺本身的排名機制問題，不改變現(xiàn)有的運行機制，也很難制止刷單行為?！?/p>