龔詩雅　李鳴珂

摘 要：智能手機APP的流行和智能旅游的快速發(fā)展，衍生出了許多較為成熟的旅游類APP。這些APP種類繁多、功能豐富，潛移默化的改變著人們的旅游行為模式，更促進了旅游行業(yè)的發(fā)展。本文針對智慧旅游下的智能手機旅游類APP現(xiàn)狀進行研究分析，并提出該類APP的優(yōu)化建議和總結其發(fā)展方向。

關鍵詞：智慧旅游 智能手機 APP

一、研究背景

隨著國家經(jīng)濟水平和人們生活水平的日益提高，在滿足物質需求的基礎上，越來越多的人們開始追求精神層面的享受。而旅游，則成為越來越多人在工作之余的愛好之一，旅游行為也變得越來越普遍和流行。旅行不僅能讓人們身心愉悅，還能讓人們開闊眼界，增長見識。

2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市率先提出“智慧旅游”概念?！爸腔勐糜巍笔侵?，讓游客利用互聯(lián)網(wǎng)等新技術借助智能手機等移動終端自主獲取旅游相關信息，能及時安排旅行計劃，以達到旅游信息智能獲取、方便實行旅游計劃的目的?！爸腔勐眯小钡奶岢霾粌H順應旅游市場的運行需求，更是互聯(lián)網(wǎng)時代的產物。一方面，旅行本身是多個復雜行為的綜合，包含很多層次的問題，例如旅行的行程安排、整個行程中的吃、住、行等等。在過去，大家普遍會加入旅行社組織的旅行團，依靠旅行團的安排進行旅行活動。在傳統(tǒng)旅游安排中，一成不變的模式、千篇一律的線路，并不能滿足游客個性化的需求，游客的主動性較低。然而，誰都渴望享受自由、深入且符合自己品味的旅行計劃，根據(jù)自己的意愿自主的選擇旅行的路線、往返的交通工具、游覽景點等。所以，如今自助性質的智能旅游已經(jīng)成為了一種重要的旅行趨勢。其次，這一切不得不源于智能手機等移動設備的普及和APP的快速發(fā)展。旅行行為本身為流動性行為，而這一屬性與智能手機登移動設備的移動屬性十分契合。人們可以通過隨身攜帶的智能手機等移動設備隨時進行行程的規(guī)劃和預定。無論在IPHONE手機APP Store里或安卓手機的APP市場里，都有單獨“旅游”一類。人們通過旅游類APP能輕松的提前安排和規(guī)劃旅行行為。

二、旅游類APP分析

由于智能手機等移動設備的普及，APP的種類和數(shù)量急劇上升。而順應“智慧旅游”的大時代背景下，旅游類APP更是作為一個類別快速發(fā)展著。當然，這些旅游類APP各有側重，有些會更著重于某點功能。筆者認為現(xiàn)有的旅游類APP可分為以下4種類型，預定型、導游形、工具型和綜合型。

（一）預定型

在現(xiàn)有的旅游類APP中，預定型APP占主導地位。因為在旅行行為的規(guī)劃中，住和行無疑是兩大重點問題，交通工具、住宿酒店、游覽的景點等都是進行旅行最基礎需要考慮和選擇的對象。這就牽扯到往返的車票的購買、酒店房間的預定和景點門票的預定、購買等等問題，則預定性功能則顯得尤為重要。在預定型APP中，人們可以根據(jù)自身的需求進行提前的預定或購買，可以實現(xiàn)隨身隨時的預定，更符合人們當即決策的思路。例如，鐵路12306、華住等應用就是典型的預定型APP，應用主要完成預定類信息的及時展示和隨時隨地的便捷預定等。

（二）導游型

此導游類型的APP側重于起到在旅行過程中地圖、導航、語音解說、行程規(guī)劃等各種功能的疊加，大致可分為導航類、游覽類和小工具類。

1.導航類

隨著自駕游的流行，導航類工具顯得格外重要，與旅游相關的APP中導航類工具可分為兩類。其中一類主要為導航式的服務，會根據(jù)用戶的起始點定位規(guī)劃出合理的路線，并依據(jù)實時交通狀況隨時對用戶加以指導。另一類提供車輛的租借服務或者的士服務，游客可以通過該APP租借所需要的車輛進行自行駕駛，也可以提前按路線預約好的士服務。例如，較高使用率的百度地圖、高德地圖等APP則是現(xiàn)有典型較為成熟的導航式應用，可以完成用戶路線的設定、導航等。而滴滴打車、快的打車、神州租車等APP則可以提供租車和預定的士的服務。

2.游覽類

在實際的旅行過程中，人們希望知道目的地周邊的相關游覽信息，例如周邊景點的級別、相關描述介紹、附屬停車場、活動表演的時間、購物指南等等。得到這些相關信息更有利于游客進行旅游活動。從更細致的角度來說，游客在相對應的景點游覽時，能得到較為詳細的介紹。例如，游客在面對感興趣的景點建筑時，希望能得到該建筑相關信息?，F(xiàn)有的旅游類APP中，綜合類的應用中較大多數(shù)都有周邊景點的相關介紹內容，更有一些針對景點的導游式服務的APP出現(xiàn)。而信息展示的形式更是多種多樣，可以是圖片、文字、語音甚至是視頻介紹等等。在現(xiàn)有該類型APP中，除了要出發(fā)周邊游這類提供針對周邊旅游的信息展示APP以外，更有像51導游APP這類，可以對景點進行詳細介紹的APP應用。

3.小工具類

在旅行的過程中會遇到各種需要解決的問題，特別是在其他國度，這樣的問題則更加明顯。由此也衍生出了許多解決旅行過程中困難的工具性應用，涉及匯率的換算、外語的常用對話、實時天氣、記賬本等等。例如現(xiàn)有的旅行翻譯官、極簡匯率等APP都屬于此類。

（三）攻略型

對于自助旅行而言，提前做好一份行程攻略是十分有必要的，而大多數(shù)人在進行自助游前都會根據(jù)自己的時間、預算等進行一份詳細的攻略安排。這樣的規(guī)劃則涉及整個行程的安排、去哪些景點、住什么類型的酒店、用什么交通工具等等問題。而在自行制作旅行攻略時看一份其他游客寫出的詳細完整的旅游攻略無疑是非常好的的選擇，不僅可以節(jié)省時間，更會對自己的路線安排有一定的幫助。同時，旅客們在對應應用上邊走、邊記、邊分享自己的旅行過程和心里感受是一種新型旅游社區(qū)的形成，更是一種新型的社交方式。此類型APP中，旅游攻略、攜程攻略等APP中主要展示的為較為詳細的旅游行程攻略，內容涉及吃、住、行、玩等多方面信息。而也有一類例如蟬游記等APP，更多的側重于游客隨機同步用文字、圖片甚至小視屏來記錄旅行美景分享的APP。

（四）綜合型

與此同時，也有一種APP應用屬于綜合類型，其內容和功能較為豐富，不在于實現(xiàn)單一功能點。用戶更希望在更短的時間里獲取更多的資源信息，這類綜合類APP則符合用戶這一需求。此類APP常常推出“一站式”服務，采用平臺化的管理模式，其中包含了酒店、機票、門票、購物等一系列服務，涉及面較廣，但往往以其中一類功能作為重點功能發(fā)展。這樣，用戶在該類應用中則可輕松的制定好自己的出游計劃，大大減少了時間和精力的花費。此類APP，在應用市場中一直占有重要地位，也已有許多較為成熟的綜合型旅游APP出現(xiàn)，例如去哪兒旅游、攜程旅游、阿里旅游等APP，都能較為全面的提供旅游類的各種信息服務。從現(xiàn)有的該類型APP首頁中可以看出，界面大體的內容模塊都比較相似，都將預定類作為主要功能。

三、旅游類APP對旅游行為的影響

（一）讓旅行行為變得更便捷

通過旅游類APP的使用，人們的自主性旅游變得更輕松、便捷。人們已經(jīng)從接受APP線上消費到習慣進行APP的消費使用，APP的線上使用讓人們不再必須依賴旅行社對旅行計劃提前做出預定，人們可以隨時利用隨身移動設備進行線上的自主且個性化的旅行行程制定和預定。

（二）讓游覽模式更豐富

特別針對“導游”性質的旅游類APP而言，用戶使用該類應用，可以提前得知相關景點信息，且這些信息的展現(xiàn)形式豐富多樣，可以是文字、圖片、語音甚至是視頻資料。讓游覽景點的過程更具個性化，更能滿足游客自身的需求，得到更好的游覽經(jīng)驗。

（三）讓線下服務變得更為重要

APP讓人們習慣進行線上的選擇消費，而當用戶完成線上消費過程后則進入到實際線下的服務體驗中了。例如，某用戶在旅游性APP上預定了一間酒店作為旅行途中一天的住宿場所，預定過程為APP線上操作。從用戶完成預定操作，到實際到達酒店開始享受入住至最后離店，該過程則為線下體驗過程。隨著攻略性應用的流行和預定APP的評論模塊的普及，該體驗過程的好壞一方面影響用戶對于該預定APP的印象，更是會直接影響到潛在用戶對商家的選擇。

四、發(fā)展對策與建議

旅游類APP因其特有的便捷性改變了人們旅行方式，同時也對旅游行業(yè)產生了巨大的影響，無疑促進著旅游行業(yè)的改變和發(fā)展。同時，旅游行為趨勢的急速上升也會反向促進旅游類APP的優(yōu)化。在APP的發(fā)展上來看，未來應注重以下幾點：

（一）把握先機。移動行業(yè)發(fā)展迅速，旅游行業(yè)用戶的需求也會不斷出現(xiàn)變化。旅游類APP更應該有靈敏的觀察能力，及時獲取用戶的深層需求，繼而搶占該功能點的先機，收集用戶。例如未來旅游類APP與和可穿戴設備、智能駕駛相結合發(fā)展的概念。

（二）形成閉環(huán)。在應用的工程層面上，發(fā)散相扣的關聯(lián)性功能，形成功能上的閉環(huán)。這樣能提升用戶粘性，保證用戶數(shù)量的持續(xù)增漲。

（三）注重體驗。在應用交互模式上注重用戶體驗，讓用戶能快速準確的獲取自己想要得到的有效的旅游相關信息。且加強合作線下商戶服務質量的提升和特色服務項目的發(fā)展，保證用戶在線上、線下都擁有良好用戶體驗，繼而形成良好品牌形象。

（四）保障安全?？紤]到旅游社交化和線上消費的發(fā)展趨勢，用戶的個人信息和個人賬戶的安全問題應該得到重視，避免用戶在使用應用的過程中遭受不必要的損失。

綜上所述，旅游類APP給游客和智慧旅游都帶來了創(chuàng)新性的發(fā)展機會，APP和旅行行業(yè)彼此相互促進和發(fā)展。一方面，旅行APP的盛行將促使旅行行業(yè)往更優(yōu)質服務體系發(fā)展。另一方面，旅游類APP的日益增多、競爭更加的激烈，也會促使旅游類APP更加注重用戶體驗，提供更加優(yōu)秀的界面和優(yōu)質的特色型服務。

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作者簡介：

龔詩雅，西安建筑科技大學，工業(yè)設計工程專業(yè)碩士，研究方向：產品交互設計。

李鳴珂，西安建筑科技大學，工業(yè)設計工程專業(yè)碩士，研究方向：產品交互設計。