倪西赟

最近，英國《每日郵報》刊登了一組非常有意思的酒店照片，這些照片中的酒店設(shè)施簡陋之極：客房像牢房，里面臟亂差，也沒有電視機，地毯殘破，上面有煙頭；床位是雙層鐵床，老舊的床鋪要散架；入住期間沒人收拾床鋪，酒店告示上說得了傳染病概不負責(zé)；衛(wèi)生間裝修簡陋，燈光昏暗，沒有熱水，只有一個淋浴噴頭……并且，該酒店絕不為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……

如此之差的酒店，在我們看來不是酒店老板腦子有毛病就是入不敷出，接近倒閉。然而，這家遠在荷蘭阿姆斯特丹的漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店，創(chuàng)建40年來不僅鮮有人投訴，而且生意奇好，并吸引了世界各地大量好奇人士慕名而來。

為何這家酒店設(shè)施差、環(huán)境惡劣、服務(wù)不到位，客人卻源源不斷？

原來，這家酒店獨辟蹊徑，當別人標榜自己是最好的酒店時，它卻標榜自己是“世界最差”酒店，在宣傳廣告中甚至把“差”作為賣點，打出了“沒法更糟了，但我們將盡力”“想提高免疫力——入住漢斯·布林克爾酒店”“漢斯·布林克爾經(jīng)濟酒店40年來一直以讓旅客大失所望而自豪。酒店為其舒適度可與低度設(shè)防監(jiān)獄相媲美而無比驕傲……”等宣傳語。僅僅這些還不夠，酒店還主打“環(huán)保牌”。比如，“環(huán)保電梯”就是讓客人走樓梯；不提供熱水，是在告訴客人地球資源緊張，要“減少用水”；如果客人洗浴后想用窗簾擦身都可以，以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)，目的是“拯救地球”。酒店老板還出書，不遺余力地介紹酒店的“臟亂差”，書名就叫《世界最差旅館》?；蛟S正是酒店這種帶有自嘲的幽默，吸引了世界各地的好奇之士前去一探究竟。然而，也有很多客人在酒店官網(wǎng)留言說：作為世界上最差的酒店，的確挺臟，只有最基本的設(shè)施。它雖然不是一個好酒店，更像一個簡陋的青年旅社，但沒有想象中那么糟。

事實上，正是由于這家酒店“有言在先”，先給客人打了一個“預(yù)防針”，有個心理準備，等入住體驗一番后，感覺“情況屬實”，對酒店誠實的宣傳不僅不反感，反而感到滿意。誠如酒店經(jīng)理泰曼·勒瑟弗爾所說，客人們喜歡我們的幽默和嘲諷，然后他們把期望值降到了最低，當然，我們才會得到了最大的價值。

生活中，我們都希望把最好的、最美的一面展現(xiàn)給別人時，不如實實在在地告訴對方自己的不足，讓對方感覺到你的誠實，假如你的不足超出了對方的期望值，對方不僅不會感覺到上當受騙，甚至還有驚喜的感覺。

降低對方的期望值，或許就能成就你最大的價值。