張麗娜

摘 要：隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，信息的瘋狂攝入，圖書館在高等院校建設(shè)中地位逐漸增強(qiáng)，同時(shí)教職工和學(xué)生對(duì)圖書館的需求也日益增加，讀者不僅對(duì)館藏有著定量的要求，并且需要得到良好的讀者服務(wù)，這就要求圖書館員在現(xiàn)有的工作基礎(chǔ)上增加個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，為讀者提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館員 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù) 途徑

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）09（c）-0178-02

在信息飛速發(fā)展的今天，人們對(duì)各種信息都報(bào)以熱衷，作為一個(gè)巨大信息的儲(chǔ)藏庫(kù)—圖書館，它的重要性得以彰顯。一個(gè)圖書館要想把自己的各種職能發(fā)揮的淋漓盡致，那么它要有一個(gè)載體，這個(gè)載體要代表它把需要的信息傳遞給每一位讀者，這個(gè)載體就是圖書館的每一位圖書館員，由此可見圖書館員在整個(gè)圖書館系統(tǒng)中起著舉足輕重的作用。印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)：“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵還是在于圖書館工作者”[1]。國(guó)外對(duì)于圖書館有這樣的論述，在圖書館發(fā)揮的效益中，圖書館的建筑物5%，信息資料方面占20%，而圖書館員要占到75%。綜上所述，圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著圖書館的整體水平和讀者服務(wù)的質(zhì)量。

1 圖書館員職業(yè)素養(yǎng)的提高是發(fā)展趨勢(shì)

21世紀(jì)是信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，是信息大爆炸的時(shí)代，這對(duì)人們掌握前沿技術(shù)，特別是掌握信息技術(shù)提出了更高水平的要求。現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的全面應(yīng)用，各種大數(shù)據(jù)和云技術(shù)的出現(xiàn)，使得圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作也同樣進(jìn)入了新的發(fā)展階段，這對(duì)于圖書館員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是新的挑戰(zhàn)。提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力是當(dāng)前亟需解決的問(wèn)題，只有圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力得到了相應(yīng)的提高，圖書館的職能作用才能得以發(fā)揮，圖書館的事業(yè)發(fā)展才能更進(jìn)一步。當(dāng)前圖書館的職能正在向現(xiàn)代化、信息化、數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，圖書館亟需要一批高素質(zhì)、高能力的圖書館員。如果圖書館員對(duì)讀者提出的問(wèn)題不能給予幫助，又或者對(duì)讀者所咨詢的領(lǐng)域完全陌生，就會(huì)使讀者得不到相應(yīng)的服務(wù)，進(jìn)而使其對(duì)圖書館有負(fù)面情緒，這樣不僅使服務(wù)質(zhì)量大打折扣，也會(huì)抑制圖書館的未來(lái)發(fā)展。只有不斷提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，圖書館員才能夠勝任自己的工作，才能帶給讀者更好的服務(wù)，才能使圖書館事業(yè)得到良性的發(fā)展。

2 作為一名圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)

2.1 圖書館員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德

作為一名圖書館員首先要對(duì)工作負(fù)責(zé)，不能應(yīng)付了事，既然在這個(gè)工作崗位上就要付出一定的汗水，這是對(duì)自己負(fù)責(zé)的同時(shí)也是對(duì)他人負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)，其次要對(duì)工作抱有極大的熱誠(chéng)，這種熱誠(chéng)也是保持對(duì)工作負(fù)責(zé)的一種保障，要不斷的培養(yǎng)自己的興趣，找到工作的樂(lè)趣，使工作變得輕松、快樂(lè)，還可以提高工作的質(zhì)量，使自己變得更加專業(yè)，使讀者能夠接受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 圖書館員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)水平

在日新月異的今天，信息的爆炸式涌現(xiàn)，為了能夠適應(yīng)整個(gè)環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，為了更好的投入工作，圖書館員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于讀者。圖書館員在掌握基礎(chǔ)的專業(yè)性知識(shí)外，還應(yīng)掌握相關(guān)的一些知識(shí)，例如：一些文學(xué)常識(shí)、理工科常識(shí)、法律常識(shí)以及一些經(jīng)常應(yīng)用的計(jì)算機(jī)知識(shí)等；同時(shí)作為一名圖書館員，還應(yīng)具有一定的外語(yǔ)知識(shí)，隨著世界一體化的發(fā)展，越來(lái)越多的外國(guó)人走出本國(guó)國(guó)門奔向其他國(guó)家，在圖書館員遇到外國(guó)讀者的時(shí)候，掌握外語(yǔ)變得尤為重要，沒有了語(yǔ)言上的障礙，可以更好的交流，同樣為外國(guó)讀者提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在學(xué)術(shù)方面，圖書館員掌握外語(yǔ)的作用也同樣不可小覷，為了了解圖書館的前沿動(dòng)態(tài)，圖書館員可以通過(guò)紙媒、網(wǎng)絡(luò)查找到各個(gè)國(guó)家的相關(guān)文獻(xiàn)，經(jīng)過(guò)閱讀之后提取有用的方面，這樣一來(lái)就能夠與世界接軌，將新動(dòng)態(tài)加入到自己的工作中來(lái)，促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.3 圖書館員應(yīng)有高尚的道德情操與良好的人際交往能力

圖書館員應(yīng)本著讀者至上的原則，努力為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這種服務(wù)意識(shí)基于圖書館員的高尚道德情操、對(duì)于工作的積極負(fù)責(zé)態(tài)度、和自身的強(qiáng)烈責(zé)任心。圖書館員在與讀者溝通時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇，要相互理解，做到換位思考，不能表現(xiàn)的很不耐煩，這樣會(huì)影響服務(wù)的質(zhì)量，讀者服務(wù)是圖書館工作的核心，國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)科教文組織的《公共圖書館宣言》中指出：“每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制”[2]。這也應(yīng)是圖書館員與讀者人際溝通的參照準(zhǔn)則。

3 提高圖書館員素養(yǎng)的途徑

3.1 圖書館員觀念的轉(zhuǎn)變

在當(dāng)前的環(huán)境狀態(tài)下，圖書館員的觀念應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，摒棄舊的觀念，與讀者進(jìn)行全方位多角度的交流，不在用封閉的模式把讀者推向圖書館之外，而是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把讀者留在圖書館之內(nèi)。作為一名圖書館員不能僅僅只把圖書館看成是一個(gè)書籍的集散地，而應(yīng)重新整合資源，帶給讀者新的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館員也應(yīng)創(chuàng)新自己的思維，并且運(yùn)用自身的知識(shí)體系和信息搜集能力，想讀者之想，憂讀者之憂，從讀者需求出發(fā)，為讀者提供私人定制服務(wù)。

3.2 圖書館員專業(yè)技術(shù)的提升

圖書館當(dāng)前的發(fā)展模式是逐步走向數(shù)字化道路。這種發(fā)展趨勢(shì)要求圖書館員懂得相應(yīng)數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化設(shè)備。這就要求圖書館員提高自己的專業(yè)技術(shù)，多關(guān)注、多學(xué)習(xí)前沿發(fā)展科技，使讀者服務(wù)多元化告別單一模式。圖書館還可以組織多種形式的技術(shù)培訓(xùn)，例如：參加各單位組織相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，也可以組織相關(guān)方向的技術(shù)講座以供圖書館員學(xué)習(xí)。圖書館員為了了解讀者的各種需求，需要掌握一些新型的網(wǎng)絡(luò)工具，例如：tweitter、facebook、微博等，利用這些工具可以及時(shí)地了解該館讀者的相關(guān)信息需求，便于提供針對(duì)性服務(wù)，以及能夠及時(shí)地掌握新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

3.3 組織圖書館員開展教學(xué)和科研實(shí)踐

實(shí)踐出真知。圖書館員可以通過(guò)培訓(xùn)、聽講座的方式來(lái)提高自身的專業(yè)技術(shù)，若他能夠參與教學(xué)與科研實(shí)踐，那么圖書館員的地位就上升到了一個(gè)新的層面，這樣會(huì)大大提升圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)。在高等院校中都有一門“文獻(xiàn)檢索課”，這項(xiàng)課程的教學(xué)工作一般是由圖書館的老師來(lái)進(jìn)行的。這就是一種很好的理論聯(lián)系實(shí)際的體現(xiàn)。在這種實(shí)踐中，圖書館員可以更好的了解學(xué)生讀者的需求，以便在日后的工作中，通過(guò)對(duì)學(xué)生讀者的了解，為他們提供更全面的服務(wù)。這種教學(xué)實(shí)踐對(duì)于圖書館員來(lái)說(shuō)也是一種很好的提高自身職業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)，在這種實(shí)踐中，圖書館員對(duì)自己的要求有了另外的新標(biāo)準(zhǔn)，這樣一來(lái)就從多角度來(lái)嚴(yán)格要求自己，這對(duì)于自己的未來(lái)發(fā)展也是難能可貴的。圖書館員承擔(dān)著為科研工作提供文獻(xiàn)檢索和科技查新的服務(wù)，在提供這種服務(wù)的過(guò)程中，圖書館員可以真切的體會(huì)到情報(bào)服務(wù)對(duì)科研工作的重要性，同時(shí)也能了解到科研教師的各種需求。通過(guò)這種參與服務(wù)，圖書館員可以積攢經(jīng)驗(yàn)，以便于日后更加精準(zhǔn)的提供相關(guān)的科研服務(wù)，對(duì)于圖書館員自身也是提高職業(yè)素養(yǎng)的一種途徑。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館員只有不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)才能適應(yīng)信息時(shí)代的快步發(fā)展，這就要求圖書館員轉(zhuǎn)變觀念、提高自身的專業(yè)技術(shù)、進(jìn)行教學(xué)和科研實(shí)踐，進(jìn)而對(duì)讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館員是整個(gè)圖書館的核心力量，圖書館要做好圖書館員隊(duì)伍的建設(shè)工作，通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、講座、參與教學(xué)的方式來(lái)提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)激勵(lì)圖書館員的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)圖書館員的工作態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，最終為圖書館事業(yè)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙愛平，陳恒玉.“七商”與圖書館員素養(yǎng)提升[J].圖書情報(bào)工作，2011，56（3）：56-59.

[2] 卜世波.高校圖書館員心理問(wèn)題成因分析及對(duì)策研究[J].當(dāng)代圖書館，2008（3）：24-25，28.