蔣娜

【摘要】 運營商大多采用PPPOE技術(shù)向用戶提供寬帶連接服務(wù)。正常情況下，用戶只要通過撥號軟件輸入賬號、密碼，選擇連接就可以上網(wǎng)了。但經(jīng)常會出現(xiàn)由于用戶延期繳費造成用戶寬帶欠費停機，PC終端收到“691：用戶名密碼錯誤”的提示的情況。在這種情況下，通過VPDN技術(shù)向用戶推送頁面，使停機用戶知道停機原因是欠費用停機，同時提供網(wǎng)廳繳費接口，方便了用戶第一時間解決停機斷網(wǎng)的問題。提升用戶滿意度的同時也提高了用戶的在網(wǎng)率。

【關(guān)鍵字】 VPDN技術(shù) 停機斷網(wǎng) 頁面推送 網(wǎng)廳繳費

一、課題背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作生活的工具之一，鐵通寬帶業(yè)務(wù)經(jīng)過幾年的培育和發(fā)展，進(jìn)入了快速發(fā)展的軌道。隨著用戶的逐漸增多，如何確保網(wǎng)內(nèi)到期寬帶用戶能及時繳費也顯得尤為重要。鐵通自有認(rèn)證、授權(quán)、計費系統(tǒng)簡稱AAA自帶計費管理功能，可實現(xiàn)對沒有及時繳費的到期用戶的自動停機功能。但受營業(yè)網(wǎng)點較少、營業(yè)時間與用戶工作時間沖突等原因的影響，用戶的繳費多有不便。

隨著寬帶用戶數(shù)量的不斷增加，因繳費原因造成的用戶離網(wǎng)數(shù)也相應(yīng)增加，為了適應(yīng)客戶市場和競爭需要，開放電信網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道應(yīng)運而生，彌補了傳統(tǒng)營業(yè)廳網(wǎng)點不能提供全天候24小時服務(wù)的缺憾。為了避免由欠費導(dǎo)致的停機進(jìn)而影響寬帶障礙申告率和客戶滿意度，公司同時開通了由客服中心以電話方式或分局收費員以上門方式提醒預(yù)付費即將到期用戶繳費或已經(jīng)欠費用戶進(jìn)行催繳的服務(wù)通道，這種方式對于寬帶欠費的催繳雖有一定效果， 但存在不少弊端。

二、欠費停機寬帶用戶自助繳費系統(tǒng)組成與工作原理

2.1系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由BRAS、AAA、LNS服務(wù)器組成，各部分功能大致如下：

BRAS： BRAS是Broadband Remote Access Server的縮寫，也稱寬帶遠(yuǎn)程接入服務(wù)器，它位于骨干網(wǎng)邊緣，是用于寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新的接入網(wǎng)關(guān)。通過它用戶可以完成帶寬的IP / ATM網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)訪問，可以實現(xiàn)商住用戶的寬帶上網(wǎng)，還可以建立企業(yè)內(nèi)部Internet。

AAA服務(wù)器：AAA是認(rèn)證、授權(quán)和記賬（Authentication、Authorization、Accounting）三個英文單詞首字母的縮寫。其主要作用是負(fù)責(zé)對請求信息進(jìn)行認(rèn)證。

LNS：L2TP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（L2TP Network Server），負(fù)責(zé)對用戶數(shù)據(jù)報文進(jìn)行解封裝將其還原為普通的應(yīng)用報文，是LAC的對端，是L2TP通道的另一個端點。

推送服務(wù)器： 是劫持推送HTTP服務(wù)器的核心，根據(jù)用戶上下線信息在Radius中的記錄，企業(yè)營帳系統(tǒng)中相關(guān)繳費數(shù)據(jù)和用戶HTTP請求，向停機斷網(wǎng)的用戶推送需要繳費的信息，在IE等用戶端顯示專門定制的內(nèi)容。

2.2 工作原理

該系統(tǒng)首先要建立寬帶網(wǎng)絡(luò)與AAA系統(tǒng)的連接，獲取用戶帳戶和帳戶的過期信息以及網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)信息。其次通過流量過濾截獲用戶的HTTP請求，對出口流量在骨干網(wǎng)進(jìn)行分光。提醒客戶端在寬帶用戶上網(wǎng)訪問網(wǎng)頁時顯示內(nèi)容，或在用戶訪問網(wǎng)頁時推送提醒用戶支付的頁面。系統(tǒng)包含有分析判斷及提醒頁面推送模塊。通過提醒頁面中設(shè)計的機制讓客戶進(jìn)入繳費平臺，提供網(wǎng)銀進(jìn)口進(jìn)而用戶可以選擇繳費。在設(shè)備配置方面，應(yīng)該考慮多種物理接口要與本地網(wǎng)絡(luò)條件相適應(yīng)，保證處理能力和平臺安全性。

用戶的撥號失敗，可能由于欠費停機導(dǎo)致，也可能由于用戶名或密碼輸錯導(dǎo)致，或賬號未被激活、遠(yuǎn)程服務(wù)器沒反應(yīng)等原因?qū)е?。但BRAS 僅向用戶端返回連接成功或撥號失敗的錯誤提示，所以當(dāng)用戶收到錯誤691提示時，不知道真實的撥號失敗原因，更不知道如何自行修障，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)連接。用戶往往需要撥打10050客服熱線發(fā)起報障報修申請，這種障礙處理模式流程相對復(fù)雜，既耗費公司人力，又影響客戶滿意度，進(jìn)而一定程度上影響了寬帶用戶保有率。

為提高用戶滿意度，穩(wěn)定存量寬帶用戶保有率，停機用戶撥號時用戶僅收到撥號失敗提示的狀況需要改變，本文運用VPDN技術(shù)，在圖1所包含的硬件設(shè)備基礎(chǔ)上，新增了LNS專用服務(wù)器。當(dāng)用戶使用撥號軟件，發(fā)起網(wǎng)絡(luò)連接請求時BRAS將密碼送至AAA服務(wù)器進(jìn)行認(rèn)證，并比對接收到的用戶信息與數(shù)據(jù)庫中用戶的信息、狀態(tài)等參數(shù)。如果認(rèn)證、判斷輸入的賬戶名、密碼無誤，用戶是由于欠費而處于停機狀態(tài)的，BRAS將向停機用戶專用LNS服務(wù)器發(fā)起L2TP隧道建立連接，AAA服務(wù)器也將包含LNS服務(wù)器地址和隧道驗證密鑰等信息的報文發(fā)送給BRAS，LNS返回密碼驗證通過，L2TP隧道建立成功，用戶收到欠費停機的推送頁面并可以登錄上網(wǎng)。

事實上，系統(tǒng)設(shè)計通過在LNS服務(wù)器端設(shè)置訪問限制，用戶即便能打開網(wǎng)頁但是地址欄內(nèi)無論輸入什么網(wǎng)址都會被強制指向鐵通公司網(wǎng)廳頁面，用戶只有登錄網(wǎng)廳完成自助繳費操作后，才能真正實現(xiàn)網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)頁瀏覽。

通過增加專用LNS設(shè)備，改造AAA 系統(tǒng)，重新定義組網(wǎng)方案，使AAA 服務(wù)器不僅回復(fù)認(rèn)證失敗的消息給處于停機狀態(tài)的欠費用戶，而且向BRAS服務(wù)器發(fā)送LNS地址和L2TP隧道密碼，從而使BRAS 將此用戶視為VPDN用戶，進(jìn)而建立BRAS與專用LNS 服務(wù)器之間的L2TP 隧道，實現(xiàn)用戶通過認(rèn)證進(jìn)入LNS停機用戶專用服務(wù)器。

通過在專用LNS服務(wù)器 上設(shè)置訪問限制標(biāo)準(zhǔn)，用戶就能實現(xiàn)即時欠費停機仍然能撥號上網(wǎng)，訪問專屬網(wǎng)頁，獲知賬號因欠費導(dǎo)致停機的信息，可實現(xiàn)自助繳費操作，恢復(fù)上網(wǎng)功能。

2.3 幾個重點和難點問題的處理

1、選擇網(wǎng)絡(luò)模式的關(guān)鍵在于比較VPDN組網(wǎng)和策略路由這兩個模式。應(yīng)把重點放在一下幾個關(guān)鍵的地方：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是否清晰，原理是否容易理解？何解決可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)瓶頸問題。現(xiàn)有設(shè)備能否支持系統(tǒng)的實現(xiàn)，有無硬件設(shè)備的升級改造需求？如何集中地對用戶的上網(wǎng)地址進(jìn)行分配？

通過對比兩種組網(wǎng)模式的優(yōu)缺點，發(fā)現(xiàn)VPDN方式的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)清晰、原理容易理解，但為了防止LNS成為瓶頸，需要對其采取相應(yīng)的保護(hù)措施。采用該方式雖然需要對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行升級，但基于它的優(yōu)點特別是用戶可采用集中分配內(nèi)網(wǎng)IP地址的方式，所以該設(shè)計選擇VPDN方式來實現(xiàn)。

2、隧道建立、認(rèn)證和計費方式的選擇是設(shè)計中的重點和難點。為此，提出了2種備選方案，并分別對其進(jìn)行測試和比較。（1）通過BRAS同時向AAA發(fā)起用戶名及密碼的驗證請求和建立隧道連接的請求，但必須待用戶名密碼校驗在LAC上完成通過后，才告知對端LNS的地址，建立VPDN隧道連接。同時，由LNS發(fā)送計費報文給AAA。LAC上只發(fā)認(rèn)證信息，不發(fā)計費信息。另一方面，AAA同時發(fā)起用戶名密碼校驗與建立隧道請求，將產(chǎn)生校驗密碼不正確或還未認(rèn)證就已經(jīng)建立隧道，降低了設(shè)備的資源利用率同時為系統(tǒng)埋下了安全隱患。由此可見，這種方案雖然有優(yōu)點，但后續(xù)的維護(hù)工作比較麻煩。（2）建立采用主備切換模式的VPDN隧道，這種方案需要創(chuàng)建兩個LNS，通過隧道優(yōu)先級的標(biāo)志來確定其中一個為主LNS，另一個為備用LNS。一般情況下只與主要LNS建立隧道，但當(dāng)與主LNS間的隧道無法成功建立連接時，平常處于空閑狀態(tài)的另外一條鏈路——連接備用的LNS服務(wù)器被啟用，由BRAS向其發(fā)送建立隧道連接的請求，使用戶不存在不能通過LNS服務(wù)器上網(wǎng)的情況，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

2.4 測試結(jié)果

經(jīng)過對系統(tǒng)的多月測試驗證系統(tǒng)穩(wěn)定且性能優(yōu)越，并具備以下幾點優(yōu)點：

（1）本系統(tǒng)運用信息化手段，完善了續(xù)費繳費流程，提高了當(dāng)月續(xù)費率，減少應(yīng)續(xù)費的過期用戶數(shù)，保證續(xù)費率指標(biāo)正常。

（2）使服務(wù)進(jìn)一步向人性化、自動化邁進(jìn)，確保推送給用戶的信息準(zhǔn)確且直觀，大大減少了客戶的流失。

（3）即時提醒，降低因?qū)嗑W(wǎng)原因不明或誤解而造成的投訴。

（4）一定程度上減少了客服人員人工催繳的成本。

（5）不影響用戶使用，客戶端不需另安裝軟件，自動化的模式讓用戶感受到操作的便捷。

三、結(jié)束語

本文設(shè)計并實現(xiàn)了關(guān)于欠費停機寬帶用戶自助上網(wǎng)繳費的方案，改變了傳統(tǒng)的停機用戶撥號失敗的處理邏輯，方便客戶在撥號連接不成功收到“錯誤691”提示后第一時間知道是由于欠費造成的停機，建立了欠費自動提醒的體系。為欠費用戶提供專用通道連接到運營商網(wǎng)上營業(yè)廳在線繳費頁面，并提供網(wǎng)銀支付入口， 最終實現(xiàn)足不出戶地在家中通過網(wǎng)絡(luò)及時繳費，恢復(fù)上網(wǎng)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 毛小陽.淺析移動VPDN技術(shù)及其應(yīng)用[J]. 通訊世界. 2014（02）