王曉偉

摘 要：文章針對電費在回收的過程中已經(jīng)存在的問題和難題，提出了對降低有關(guān)電費回收風險極為有用的措施。在經(jīng)濟新常態(tài)的大背景下，電費回收是供電企業(yè)關(guān)注的焦點。供電公司向內(nèi)挖掘潛能，對外提升服務(wù)質(zhì)量，多舉措提高電費回收風險預(yù)控能力，確保電費顆粒歸倉。加強企業(yè)綜合實力，高效避免經(jīng)營的風險，同樣也可以贏得大眾的好評，獲得極好的企業(yè)形象。

關(guān)鍵詞：電費；回收風險；管理

社會的經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，這樣就帶動了各個行業(yè)的發(fā)展，表現(xiàn)突出的就是電力事業(yè)。隨著2015年國內(nèi)經(jīng)濟增長進一步放緩，原材料市場持續(xù)低迷，產(chǎn)品價格不斷下跌，傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)全面虧損，加之國際原油價格持續(xù)走低，上下游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)入不敷出，眾多大中型企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂深淵，電力企業(yè)面臨的經(jīng)營形勢異常嚴峻，電費回收工作更加艱難。在電費回收過程中總是會遇到諸多問題，這些問題會影響供電企業(yè)的發(fā)展，這就要求管理人員轉(zhuǎn)變觀念，改進收費服務(wù)方式、方法，尤其對于大客戶電費的風險要有預(yù)案，根據(jù)出現(xiàn)的不同狀況執(zhí)行相應(yīng)策略。

1 電費回收風險

電費回收的順利與否與企業(yè)營銷管理人員回收電費的手段有直接關(guān)系，對電費的回收要靈活、多樣，應(yīng)該在電費收回過程中定期進行回收風險研討，對特定用戶進行量化分析，對其電量變化、交費情況進行綜合分析，制定相應(yīng)電費回收策略，做好電費風險的提前防范，有了各種相應(yīng)預(yù)案，可以大大減少客戶欠費的風險，通過一些激勵性的措施引導(dǎo)客戶積極交費，變催繳電費變?yōu)橹鲃?、積極的交費，養(yǎng)成良好的社會信譽，使用戶交費形成良性的循環(huán)。

1.1 健全用電管理體系，高度避免電費回收風險

對個別用戶應(yīng)建立一戶一案，及時分析備案數(shù)據(jù)，并發(fā)布相應(yīng)用戶的預(yù)警信息，通過分析結(jié)果確定其風險等級，根據(jù)等級確定和落實防范措施，對于風險用戶根據(jù)需要統(tǒng)一發(fā)布，統(tǒng)一管理，將風險用戶的管理責任到人，跟蹤排查，并根據(jù)規(guī)定按照時限落實措施，實現(xiàn)管控到戶，對于管理人員實施月度考核和責任追究機制建設(shè)，明確工作目標，加強過程管理，不斷激發(fā)員工工作積極性、主動性和責任心，督促管理人員將電費回收效率不斷提高，促進電力企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展。

積極推廣預(yù)購電、預(yù)付費等措施，做到電費風險可控、在控。根據(jù)大客戶用電性質(zhì)及交費習(xí)慣，將客戶分成不同的信用等級，篩選、排查電費高風險客戶，采取差異化服務(wù)。管控風險戶簽訂預(yù)購電協(xié)議，開展日預(yù)警、周通報、月度評價及考核，全面推廣預(yù)購電工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)促交費，將電費回收融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理，開展形式多樣的個性化服務(wù)。積極推廣VIP服務(wù)，對部分大客戶開展上門服務(wù)，辦理用電業(yè)務(wù)，宣傳用電知識、排查用電設(shè)備安全隱患等服務(wù)，面對面服務(wù)特殊群體客戶，為其排憂解難。

1.2 完善電費管理相關(guān)制度條例

（1）對大用戶制定相應(yīng)的電費繳納方法和規(guī)定。在月抄表計量中要履行供電企業(yè)責任，嚴格按照售電合同和協(xié)議規(guī)定執(zhí)行，在催收電費過程中管理人員不能隨意變更協(xié)議相關(guān)條款規(guī)定，不容許不負責任的現(xiàn)象發(fā)生，要逐步提高電費回收的嚴肅性和嚴謹行。

（2）制定獎懲條例，對月考核成績突出者進行獎勵，另外對于排名靠后者要督促提醒，要求抄表人員認真負責，激發(fā)工作熱情，提高電費上繳率，改革管理層次實行分級負責管理模式。

（3）規(guī)范精細化電費回收制度，嚴格規(guī)范電力企業(yè)中的營業(yè)管理制度。對管理人員進行科學(xué)管理，細化責任和每月收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行科學(xué)分析，通過綜合分析實現(xiàn)對管理人員的科學(xué)考評，從而帶動電力企業(yè)整體效益。

1.3 提高服務(wù)質(zhì)量，建立融洽的供用電局面

利用技術(shù)措施協(xié)助客戶提高功率因數(shù)，變罰為獎，并積極宣傳電價政策，鼓勵客戶發(fā)揮價格經(jīng)濟杠桿作用，降低用電成本，增強企業(yè)支付電費的能力，為進一步樹立電力企業(yè)的良好形象夯實基礎(chǔ)。幫助客戶完成電費收繳，縮短與客戶的距離，比如可以上門將增值稅發(fā)票送到他們手中，為客戶節(jié)省時間和費用。通過精細的服務(wù)，為電力企業(yè)實現(xiàn)客戶滿意度，比如可以實現(xiàn)用戶足不出戶就能夠完成停電公告、電量電費等信息的查詢。同時電力用戶可在相應(yīng)的營業(yè)網(wǎng)點就近享受自助繳費等服務(wù)。這將在很大程度上促進電費回收工作的順利進行。繼續(xù)加強斷電搶修隊伍，倡導(dǎo)“要求回答，做一些事情來幫助”讓客戶享受到電能質(zhì)量，主動承擔民事義務(wù)。供電企業(yè)的服務(wù)推進和諧社會的健康發(fā)展。

2 高風險客戶的應(yīng)對措施

現(xiàn)在，電力企業(yè)缺乏一種對客戶欠費的事前控制管理技術(shù)手段，用來有效制約客戶欠費的手段過于單一，并且成本過高，一旦客戶欠費形成時，供電企業(yè)不得不花費大量人力及財物對客戶進行欠費追收，結(jié)果是電費回收不了，電量也損失了，即使電費收回，追收成本又大大增加。在電費回收的預(yù)控過程中，該公司一是做好客戶溝通工作，定期或不定期走訪客戶，及時了解各大用戶的生產(chǎn)情況，企業(yè)運行中存在的問題與困難，如屬于供電方面的開通“綠色通道”及時辦理，及時解決用電問題，使企業(yè)更快用上電，全面做好市場調(diào)研，確保電費回收。二是做好預(yù)付電費的收繳工作，為減低電費回收風險，積極動員客戶繳納電費預(yù)付款，目前該局各大用電客戶均已繳納預(yù)付款，下一步將動員中小型客戶電費預(yù)付款的繳納工作。三是做好內(nèi)部管控工作，公司為做好電費回收工作，多次組織召開了電費回收風險預(yù)控討論會，對目前電費回收存在的弊端和不足進行討論，制定下一步的整改措施，爭取“零死角”保電費回收。四是加大繳費方式的宣傳力度，目前公司已經(jīng)存在4種繳費方式，非現(xiàn)金業(yè)務(wù)比率已達50%以上，有效降低了電費回收風險。

3 結(jié)束語

全面評定電費風險等級，逐戶量身定制“事前、事中、事后”風險防范應(yīng)急預(yù)案，逐步形成從客戶報裝接電到銷戶全壽命周期的電費回收風險管控機制，實現(xiàn)“電費戶戶有人盯，預(yù)案件件有落實，風險個個能管控”新局面，確保圓滿完成年度經(jīng)營指標；其次是要求公司營銷部充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，對電費回收工作進行全面管控。使電費回收風險評估更加合理，通過預(yù)警、預(yù)防處理系統(tǒng)，進行任務(wù)分解和監(jiān)督評價，最后對電費回收指標下達任務(wù)。對普遍存在的問題與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，將具體情況反饋給公司進行研究，并提出建議和對策，努力建設(shè)一個新的電費回收合作經(jīng)營模式，電力供應(yīng)企業(yè)同時建立健全風險防范機制，依靠當?shù)卣闹С旨懊襟w的宣傳，利用法律武器來保護電力企業(yè)的利益，實現(xiàn)法治化管理，利用法律約束，實現(xiàn)電力企業(yè)在電費收繳方面的突破，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

參考文獻

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