高揚(yáng)

【摘要】 復(fù)雜的業(yè)務(wù)使得收入保障變得越發(fā)重要，三方資料稽核是收入保障的重要一環(huán)。而三方資料稽核方法也是多種多樣，本文淺析了三方資料稽核的三種方法及其優(yōu)劣。

【關(guān)鍵詞】 運(yùn)營(yíng)商 收入保障 三方資料稽核 數(shù)據(jù)挖掘 BSS系統(tǒng)

近年來隨著業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，導(dǎo)致系統(tǒng)框架日益復(fù)雜，用戶資料數(shù)據(jù)同時(shí)存儲(chǔ)于多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，比如BSS，HLR，OCS，VAC，Radius寬帶認(rèn)證平臺(tái)，炫鈴平臺(tái)等，由于各個(gè)系統(tǒng)之間交換的用戶數(shù)據(jù)量大，交易頻繁，同時(shí)各系統(tǒng)間的協(xié)議功能日益復(fù)雜，各個(gè)系統(tǒng)之間的用戶資料數(shù)據(jù)存在不一致的地方。不一致的數(shù)據(jù)，首先會(huì)影響用戶服務(wù)水平，導(dǎo)致用戶感知降低，引起用戶投訴，其次各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的不一致會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)漏洞，導(dǎo)致收入流失。再次網(wǎng)元設(shè)備中存在無效數(shù)據(jù)，不能準(zhǔn)確的進(jìn)行資源回收，降低了資源的使用效率。同時(shí)還會(huì)影響業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣。因此三方資料稽核非常必要，是收入保障減少流失的重要方法。

三方資料稽核的三方主要指的是營(yíng)帳系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)受理側(cè)（Crm）、營(yíng)帳系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)測(cè)（Billing）和網(wǎng)元側(cè)這三方，而三方資料稽核就是通過人工或者系統(tǒng)的方法對(duì)三方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查核對(duì)以及數(shù)據(jù)修復(fù)的操作，并通過稽核結(jié)果找出系統(tǒng)問題，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?；藢?duì)象為營(yíng)業(yè)側(cè)數(shù)據(jù)與賬務(wù)側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核，營(yíng)業(yè)側(cè)數(shù)據(jù)與網(wǎng)元側(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核。因營(yíng)業(yè)受理側(cè)保存用戶的業(yè)務(wù)受理訂購記錄，因此稽核標(biāo)準(zhǔn)為以營(yíng)業(yè)側(cè)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，修復(fù)其他兩側(cè)的數(shù)據(jù)。三方資料稽核流程的生命周期包括發(fā)起任務(wù)、原始數(shù)據(jù)提取、差異數(shù)據(jù)生成、重復(fù)數(shù)據(jù)對(duì)比、差異/重復(fù)數(shù)據(jù)下發(fā)、整改、反饋發(fā)起者、整改總結(jié)、稽核任務(wù)優(yōu)化等環(huán)節(jié)的閉環(huán)過程。

三方資料稽核的稽核內(nèi)容包括，按照域來分可以分為移網(wǎng)域和固網(wǎng)域，按照業(yè)務(wù)角度來分可以分成GSM業(yè)務(wù)，PSTN業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)，專線業(yè)務(wù)。而具體核對(duì)全量客戶資料，包括用戶賬號(hào)、用戶狀態(tài)、資費(fèi)計(jì)劃、接入速率、國(guó)際長(zhǎng)途及漫游開通狀態(tài)、GPRS開通狀態(tài)、增值業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶狀態(tài)和付費(fèi)類型等信息，檢查受理、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的用戶存在情況、用戶狀態(tài)、業(yè)務(wù)訂購關(guān)系、資費(fèi)等信息是否匹配，檢查增值業(yè)務(wù)平臺(tái)與其他系統(tǒng)的用戶存在情況、停開機(jī)狀態(tài)、預(yù)付/后付屬性等是否匹配。

第一，營(yíng)業(yè)側(cè)與賬務(wù)側(cè)的數(shù)據(jù)。目前運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)和賬務(wù)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫在日常業(yè)務(wù)中通過中間件的方式來進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，但是隨著數(shù)據(jù)的增加，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行異常，存儲(chǔ)過程編寫的漏洞以及人為等其他原因，會(huì)導(dǎo)致兩方數(shù)據(jù)不一致的情況。因此需要對(duì)關(guān)鍵表數(shù)據(jù)的進(jìn)行數(shù)據(jù)稽核。營(yíng)業(yè)側(cè)和賬務(wù)側(cè)的核對(duì)放在出賬前做比較。一般納入到出賬流程中。

第二，營(yíng)業(yè)側(cè)與網(wǎng)元側(cè)之間的數(shù)據(jù)稽核是整個(gè)稽核的重點(diǎn)和難點(diǎn)，因?yàn)殡p方數(shù)據(jù)海量，數(shù)據(jù)提取遺漏或格式不一；口徑繁雜，需要不斷地?cái)?shù)據(jù)分析與確認(rèn)；數(shù)據(jù)需反復(fù)驗(yàn)證，稽核周期整體較長(zhǎng)。因此目前這兩側(cè)的稽核的手段目前可以分為三種：

第一種全量比對(duì)，設(shè)定好核對(duì)范圍和核對(duì)內(nèi)容由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和網(wǎng)元部分同時(shí)取原始數(shù)據(jù)，取出以后進(jìn)行比對(duì)，并沉淀出差異數(shù)據(jù)1，由于原始數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)量非常大，比對(duì)時(shí)間較長(zhǎng)因此在比對(duì)出差異結(jié)果可能在這個(gè)時(shí)間段發(fā)生改變，因此采用多次比對(duì)取交集的辦法來確認(rèn)差異數(shù)據(jù)，連續(xù)五天取差異數(shù)據(jù)的交集得出最終結(jié)果，然后按照業(yè)務(wù)稽核規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)修復(fù)，保存數(shù)據(jù)修復(fù)記錄完成本次稽核過程。同時(shí)尋找差異數(shù)據(jù)產(chǎn)生原因彌補(bǔ)系統(tǒng)漏洞。

優(yōu)點(diǎn)為內(nèi)容全，業(yè)務(wù)詳細(xì)，操作比較簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)，時(shí)間周期長(zhǎng)，耗時(shí)人力較大，協(xié)調(diào)部門較多。

建議：每半年或者一年為一次核對(duì)周期。適合比對(duì)用戶屬性等全量數(shù)據(jù)。

第二種增量比對(duì)，增量比對(duì)可以視為全量比對(duì)的補(bǔ)充，定期由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)沉淀用戶產(chǎn)品訂購關(guān)系的變更情況，以文件的格式將此時(shí)段的的數(shù)據(jù)傳送給網(wǎng)元端，由網(wǎng)元端入庫過濾并進(jìn)行比對(duì)。比對(duì)后回復(fù)給計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，最后并進(jìn)行存檔。

優(yōu)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量小。缺點(diǎn)：需要網(wǎng)元設(shè)備具備相應(yīng)能力能夠文件導(dǎo)入文件和更新數(shù)據(jù)。

建議：可以按照業(yè)務(wù)重要情況分時(shí)段沉淀數(shù)據(jù)比對(duì)數(shù)據(jù)，按日周月比對(duì)數(shù)據(jù)。此類適合實(shí)時(shí)性較差的產(chǎn)品比對(duì)，比如增值產(chǎn)品。

第三種 實(shí)時(shí)比對(duì)。實(shí)時(shí)比對(duì)是由網(wǎng)元設(shè)備提供查詢接口，以單個(gè)用戶為單位向網(wǎng)元端發(fā)送查詢指令，網(wǎng)元側(cè)返回用戶當(dāng)前的狀態(tài)信息，收到后與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的狀態(tài)進(jìn)行比對(duì)。將差異化的狀態(tài)、產(chǎn)品信息直接發(fā)送指令將兩邊屬性修復(fù)成一致。同時(shí)在記錄比對(duì)過程和修復(fù)過程。

優(yōu)點(diǎn)，目標(biāo)準(zhǔn)確，能夠選擇比對(duì)用戶號(hào)段范圍用戶比對(duì)屬性范圍。缺點(diǎn)，需要建立單獨(dú)的比對(duì)系統(tǒng)，且查詢和比對(duì)過程時(shí)間較長(zhǎng)，直接修改用戶屬性對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)較大，交換機(jī)壓力較大。

建議：有條件的可以選擇此類方法，并建議在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與交換機(jī)閑時(shí)操作，避免因核對(duì)影響正常的業(yè)務(wù)受理。

稽核的主要工作在前期準(zhǔn)備上統(tǒng)一口徑方面，而風(fēng)險(xiǎn)則在數(shù)據(jù)修復(fù)這個(gè)方面。對(duì)于容易產(chǎn)生收入流失的部分要加強(qiáng)核查，并且發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)查詢產(chǎn)生差異的原因，畢竟稽核只是補(bǔ)漏必須從源頭糾正錯(cuò)誤才能徹底解決問題。同時(shí)對(duì)差異數(shù)據(jù)的修復(fù)有可能會(huì)造成用戶的投訴，因此在數(shù)據(jù)修復(fù)時(shí)要慎重避免產(chǎn)生大量投訴引起新的問題。