汪昆

【摘要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)通信企業(yè)已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代發(fā)展的要求，必須進(jìn)行變革，這需要借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。本文分析了傳統(tǒng)通信企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，就其互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的背景、關(guān)注的方向等方面，闡述了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型要點(diǎn)，結(jié)合具體案例就轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的障礙，進(jìn)行重點(diǎn)剖析，并提出相關(guān)解決措施。

【關(guān)鍵詞】 傳統(tǒng)通信企業(yè) 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型 途徑 對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一個(gè)以用戶為主，用戶掌握主權(quán)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新，這能夠給客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，并使用戶面臨極致的挑戰(zhàn)，只有這樣做才能贏得市場(chǎng)，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)價(jià)中確保企業(yè)有自己的一席之地。對(duì)于傳統(tǒng)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，它們正在遭遇互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，業(yè)界認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，只有第一，沒(méi)有第二，跟隨沒(méi)有出路，一定要發(fā)揮創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展。本文對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型進(jìn)行論述，并提出相關(guān)對(duì)策。

一、轉(zhuǎn)型背景與重點(diǎn)

從2004年起，傳統(tǒng)通信企業(yè)就開(kāi)始關(guān)注轉(zhuǎn)型，以電信為代表，推動(dòng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型，至今為止，已經(jīng)走過(guò)10個(gè)年頭，目前，傳統(tǒng)通信迎來(lái)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的高峰，也可以說(shuō)一種趨勢(shì)，以電信為例，它是國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭軍，特別是近兩年，全國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型的大環(huán)境下，現(xiàn)如今，電信正嘗試通過(guò)多種資本運(yùn)作方式，全力打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)格局，并做好下一步規(guī)劃，將定位面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)通信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，需要關(guān)注三個(gè)方面：第一，用戶思維。這是進(jìn)行轉(zhuǎn)型第一核心，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶至上，他們需要得到更多、更深的體會(huì)，產(chǎn)品是否適用客戶，使用起來(lái)是否方便，用戶有何感覺(jué)，這些都是需要關(guān)注的。第二，數(shù)據(jù)思維。數(shù)據(jù)推動(dòng)商業(yè)決策，是互聯(lián)網(wǎng)的典型代表。關(guān)注數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，關(guān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)生市場(chǎng)，根據(jù)以上決定，轉(zhuǎn)型產(chǎn)品研發(fā)方向。第三，合作思維。傳統(tǒng)通信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新過(guò)程中，企業(yè)與用戶之間的關(guān)系有所改變，他們的關(guān)系不再是售賣交易關(guān)系，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間，他們的邊界也不再明顯，企業(yè)與員工之間的關(guān)系，也已經(jīng)不再是單純的雇傭關(guān)系，轉(zhuǎn)變成合作伙伴，大家利益共通，形成了非常重要的組織結(jié)構(gòu)。

二、創(chuàng)新轉(zhuǎn)型障礙

第一，觀念上的障礙。在通信企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，必然會(huì)涉及到利益關(guān)系，一部分是業(yè)務(wù)利益，另一部分是人的利益。因此，轉(zhuǎn)型期間，企業(yè)必然會(huì)面臨來(lái)自觀念上的影響，每個(gè)人想法不同，有些人認(rèn)為，目前業(yè)務(wù)可以維持現(xiàn)狀，轉(zhuǎn)型未必是好處，因此持保守態(tài)度，不需要轉(zhuǎn)型。也有些人認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，不轉(zhuǎn)型不行。因此，到底要不要轉(zhuǎn)型，這是擺在企業(yè)面前的一道難題，面臨重要的觀念障礙。

第二，技術(shù)創(chuàng)新障礙、市場(chǎng)能力障礙。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)需要技術(shù)支撐，如要具有技術(shù)研發(fā)能力，就能滿足客戶需求導(dǎo)向，同時(shí)，轉(zhuǎn)型后的產(chǎn)品，則需要市場(chǎng)支撐，這個(gè)市場(chǎng)是否靠譜，能不能壯大等，這些是企業(yè)考慮轉(zhuǎn)型和轉(zhuǎn)型過(guò)程中，都必然會(huì)面臨這樣的問(wèn)題，因而，傳統(tǒng)通信企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型時(shí)，都必須考慮技術(shù)和市場(chǎng)這部分的障礙。

第三，組織管理與協(xié)作。傳統(tǒng)通信互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，其離不開(kāi)相應(yīng)的管理創(chuàng)新，如何適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的變革組織，是創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，因此，必須要考慮這方面的因素。

三、轉(zhuǎn)型路徑分析

第一條，商業(yè)民主化，這種創(chuàng)新路徑將用戶作為中心，商業(yè)模式重新定位，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到客戶，公司用戶究竟是誰(shuí)，產(chǎn)品滿足什么樣的需求，能夠解決什么問(wèn)題，商業(yè)營(yíng)銷模式，是否給用戶極致體驗(yàn)，是否從用戶角度出發(fā)，在轉(zhuǎn)型之后，要重新審視用戶，規(guī)劃營(yíng)銷模式，完善運(yùn)營(yíng)管理，這些都要以用戶為中心。第二條，數(shù)據(jù)化創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型的本質(zhì)歸根結(jié)底，就是商業(yè)數(shù)據(jù)化。線上線下，都需要打通和融合，當(dāng)數(shù)據(jù)化占據(jù)商業(yè)領(lǐng)域，一切都基于數(shù)據(jù)。第三條，組織社群創(chuàng)新，未來(lái)組織邊界很不清楚，企業(yè)內(nèi)外，它的邊界很難界定。未來(lái)的組織，既有內(nèi)部資源，也有外部資源。轉(zhuǎn)型企業(yè)需要思考，如何組織用戶，如何組織利益方。

四、轉(zhuǎn)型啟示與對(duì)策

要轉(zhuǎn)變觀念。思想觀念的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)轉(zhuǎn)型的前提，要將公司的發(fā)展思路統(tǒng)一，共同促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，共同發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略。加強(qiáng)轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，促使企業(yè)加快轉(zhuǎn)型發(fā)展，因此要不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)員工自主學(xué)習(xí)，通過(guò)績(jī)效激勵(lì)員工學(xué)習(xí)積極性。

結(jié)語(yǔ)：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，促使許多傳統(tǒng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，與網(wǎng)絡(luò)接軌，本文主要闡述了傳統(tǒng)通信互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遇到許多阻礙與困難，需要企業(yè)克服自身的缺點(diǎn)，積極解決在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的一切難點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，也意味著用戶主權(quán)的到來(lái)，企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注用戶所需，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，迎接挑戰(zhàn)，是企業(yè)轉(zhuǎn)型之路走得更加順暢，促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

參 考 文 獻(xiàn)

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