作者簡介：朱利平（1970-），女，貴州六盤人，貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社，主任科員，研究方向：金融管理。

中國百貨業(yè)的發(fā)展程度一直被當做衡量一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標，而近幾年隨著社會信息化發(fā)展、消費主體以及心理等方面的影響，百貨業(yè)呈現(xiàn)出萎靡不振的現(xiàn)狀，主要原因就是在新環(huán)境下百貨業(yè)沒有及時尋求創(chuàng)新發(fā)展，現(xiàn)對百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展存在的問題現(xiàn)狀進行簡要分析，并提出有效建議。

一、百貨業(yè)創(chuàng)新及其內(nèi)涵

（一）百貨業(yè)創(chuàng)新。根據(jù)熊彼特的創(chuàng)新理論研究，創(chuàng)新分為組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等。一般來說，百貨業(yè)創(chuàng)新是指在這個企業(yè)中存在一定新產(chǎn)品的研發(fā)、新市場的開拓以及新經(jīng)營模式的應(yīng)用。

（二）百貨業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)涵

1.賦予新觀念。在信息化迅速發(fā)展的今天，百貨企業(yè)要在創(chuàng)新下求發(fā)展是不可避免的趨勢，打破頑固守舊的經(jīng)營理念是每個百貨企業(yè)發(fā)展所必須經(jīng)過的過程，在一些企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展成功的案例，如聚美優(yōu)品首創(chuàng)化妝品團購電子商務(wù)營銷模式取得了巨大的銷售成果。

2.應(yīng)用新技術(shù)。在創(chuàng)新發(fā)展的大趨勢下，應(yīng)用新技術(shù)是判定百貨企業(yè)創(chuàng)新的重要標準。

3.適應(yīng)新環(huán)境。一種新事物的出現(xiàn)都要順應(yīng)整個經(jīng)濟社會的發(fā)展潮流。從百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的角度來談，創(chuàng)新的經(jīng)營觀念、技術(shù)的革新等都要對整個百貨業(yè)的發(fā)展有借鑒意義，具有一定程度的可實施性，并且創(chuàng)新措施的實施可以為企業(yè)帶來正面增長。

二、百貨業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展中存在的問題

隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，百貨行業(yè)也在其發(fā)展過程中體現(xiàn)出了蓬勃的朝氣。但是在其創(chuàng)新發(fā)展過程中仍然存在著諸多問題。

（一）百貨業(yè)經(jīng)營觀念落后。國內(nèi)百貨行業(yè)經(jīng)營觀念落后，企業(yè)缺乏培養(yǎng)品牌意識及打造品牌效應(yīng)的理念。百貨業(yè)的經(jīng)營沒有自己的特點成了最大的問題，歸根結(jié)底就是百貨業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營意識薄弱，因此自由品牌的建立顯得迫在眉睫。

（二）百貨業(yè)對新技術(shù)應(yīng)用短缺。國內(nèi)百貨行業(yè)對新技術(shù)的應(yīng)用短缺，O2O提供豐富、全面、及時的商家團購、折扣、免費信息，能夠快捷篩選并體驗商品或服務(wù)。但生活中，除了蘇寧在這方面的充分應(yīng)用之外其他的商家還沒有應(yīng)用到位?？偟膩碚f現(xiàn)存百貨企業(yè)在行業(yè)新技術(shù)的應(yīng)用方面有待加強。

（三）消費新環(huán)境把控不足

1.消費主體變化重視不足。自2011年起，中國已邁進老齡化階段，大多數(shù)中國人的消費習慣是壯年攢錢、晚年養(yǎng)老。除此外，第一批80后獨生子女已經(jīng)各自成立家庭，而家庭消費也是百貨業(yè)的消費主體。對于社會結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的消費結(jié)構(gòu)的變化，現(xiàn)存百貨并沒有提前做好商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，處于被動調(diào)整的狀態(tài)。

2.忽視消費者需求差異化。滿足消費者的需求才是社會生產(chǎn)的最終目的。而百貨業(yè)作為消費者與生產(chǎn)廠家的媒介自然要適應(yīng)新型消費環(huán)境，而主題百貨的出現(xiàn)正是符合時代要求，它只針對特定的消費群體或消費市場。

3.忽視消費者訴求變化?，F(xiàn)在的經(jīng)濟日益騰飛，消費者的訴求也有了新的變化，人們追求更良好的購物環(huán)境，更便捷的購物體驗，以及更人性化的購物服務(wù)。而目前的百貨業(yè)提供的商品服務(wù)與人工服務(wù)差強人意，百貨創(chuàng)新亟待提上日程。

三、百貨業(yè)創(chuàng)新發(fā)展問題現(xiàn)狀的原因分析

（一）缺乏品牌培養(yǎng)意識

1.商家食利型經(jīng)營意識嚴重。一般傳統(tǒng)的百貨經(jīng)營思想就是賺取價差，收取資金，這種銷售的增長會導(dǎo)致惡性循環(huán)，最后致使本企業(yè)的發(fā)展陷入瓶頸。

2.自有品牌培養(yǎng)不足。就國內(nèi)市場的品牌創(chuàng)新性而言，百貨行業(yè)明顯不給力。百貨企業(yè)自有品牌達到10%的企業(yè)不到5%，這反映出現(xiàn)存百貨企業(yè)對創(chuàng)新性經(jīng)營理念的懈怠，目前，擁有自有品牌的百貨行業(yè)中，大部分的自有品牌影響力小仍處于劣勢地位，國內(nèi)的百貨行業(yè)與國外成功百貨業(yè)相比仍存在較大差距。

3.與供應(yīng)廠商競爭乏力。在入駐百貨企業(yè)的品牌供應(yīng)商中，部分供應(yīng)商有自己的專賣店，這一部分供應(yīng)商就對本企業(yè)發(fā)展造成客觀的威脅。例如：耐克、阿迪達斯等。

（二）缺乏信息化新技術(shù)的應(yīng)用

1.信息化管理水平不高。隨著社會進入大數(shù)據(jù)時代，手工記賬、手工制單的時代已成為歷史，對于新型的企業(yè)管理軟件，中國的百貨業(yè)還沒有普及，要想追上時代的腳步，就要提高百貨企業(yè)管理軟件的上線率，實現(xiàn)簡單、高速、精確、規(guī)范化的企業(yè)信息化管理。

2.新型電商發(fā)展模式重視不足。在現(xiàn)代社會信息流高效的驅(qū)使下，達到線上線下的融合網(wǎng)絡(luò)銷售會成為一種主流的歷史趨勢。不進行技術(shù)改革來利用新時代的信息化平臺，這對百貨企業(yè)的發(fā)展隱藏極大的危機感。

（三）消費新環(huán)境把控不足的原因分析

1.缺乏消費者動向調(diào)查。處在百貨業(yè)百花齊放的時代，百貨要尋求更長久的發(fā)展，首先就要了解需求，分析清楚消費者的偏愛、取向。

2.百貨業(yè)對新環(huán)境的適應(yīng)性差。自中國百貨業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，全國性百貨這個夢想還沒有實現(xiàn)。當百貨業(yè)有了一定的規(guī)模之后，相應(yīng)的抗風險能力會相應(yīng)的加強。

四、推動百貨企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的建議和對策

（一）推動百貨業(yè)自有品牌的發(fā)展

1.轉(zhuǎn)換經(jīng)營觀念。面對百貨經(jīng)營者保守的經(jīng)營觀念現(xiàn)狀，普及新的經(jīng)營思想顯得迫在眉睫，為緩解此問題可以從企業(yè)和政府措施兩大方面入手。在企業(yè)個體方面，一是加強員工培訓(xùn)；二是督促、獎勵員工學習；三是組織參觀成功創(chuàng)新企業(yè)，以實現(xiàn)經(jīng)營者觀念的轉(zhuǎn)換。在政府方面，政府要出臺相應(yīng)的政策來規(guī)范百貨的經(jīng)營方式，對于傳統(tǒng)的食差價、食租金型的企業(yè)實現(xiàn)相應(yīng)的高稅政策，提倡創(chuàng)新發(fā)展。

2.創(chuàng)建自有品牌。面對百貨業(yè)與供應(yīng)商的競爭無力現(xiàn)狀，一方面可以通過品牌差異化抓住客戶，另一方面可以緩解與供應(yīng)商競爭的壓力，實現(xiàn)錯位銷售。

3.培養(yǎng)自有品牌專業(yè)人才。圍繞自有品牌培養(yǎng)戰(zhàn)略，百貨業(yè)必須把人力資源管理放到首位，在百貨企業(yè)招募銷售人員以及引進優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人以外。專業(yè)開發(fā)人才的培養(yǎng)同樣不容小覷。延續(xù)企業(yè)發(fā)展自由品牌，同時滿足市場上需求差異化的經(jīng)營思想，那么企業(yè)就要因需養(yǎng)才，以滿足消費者差異化、多品種的市場需求。

（二）加強百貨業(yè)在信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。在信息化高速發(fā)展的今天，各行各業(yè)都受到強烈的沖擊，百貨行業(yè)也不例外。為了提高企業(yè)經(jīng)濟效益，緊跟社會經(jīng)濟的發(fā)展趨勢，大力發(fā)展信息化領(lǐng)域勢在必行。百貨業(yè)信息化領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展主要分為兩部分：

1.積極引入ERP信息系統(tǒng)。目前部分百貨行業(yè)仍然存在缺乏信息交流平臺、成本費用高昂、無法建立公開透明的績效考核機制等問題。引進ERP信息系統(tǒng)是各大型百貨企緊跟時代步伐，業(yè)創(chuàng)新開拓性的必然選擇。使企業(yè)管理者可以實時了解企業(yè)的績效，大大加強了百貨業(yè)績效考核的機制。

2.引進新型電商模式。目前大部分實體百貨業(yè)受到了電子商務(wù)營銷模式的沖擊，所以百貨業(yè)引進新型電商營銷模式勢在必行。O2O模式恰好為實體百貨業(yè)提供了這樣一個運行平臺。在這種模式下，消費者可以在線上進行商品篩選后到實體店進行商品體驗，節(jié)約消費者在挑選比價過程中的時間，方便消費者挑選采購商品，建立良好的線上線下交易體系。

（三）適應(yīng)新型百貨環(huán)境

1.強化市場調(diào)查分析。為了緩解百貨企業(yè)對消費者的實時信息沒有收集整理、充分利用的現(xiàn)狀。一是成立專門的調(diào)研小組；二是引入BI系統(tǒng)對百貨的銷售信息進行分析。BI系統(tǒng)，即商務(wù)智能系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)對經(jīng)營者做出經(jīng)濟決策提供很大的幫助。

2.加強業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新。對百貨業(yè)進行業(yè)態(tài)融合創(chuàng)新，有利于百貨業(yè)的發(fā)展。從業(yè)態(tài)環(huán)境角度來看，百貨行業(yè)正在大刀闊斧的向規(guī)?；较虬l(fā)展，呈現(xiàn)出多業(yè)態(tài)融合的發(fā)展趨勢，大力發(fā)展業(yè)態(tài)融創(chuàng)新是百貨業(yè)發(fā)展的必然之路。

3.推動主題百貨發(fā)展。發(fā)展主題百貨，有利于百貨行業(yè)的發(fā)展。近年來主題百貨在部分城市逐漸發(fā)展起來。主題百貨業(yè)發(fā)展是有地域性和針對性的，就目前國家經(jīng)濟發(fā)展情況來看，可以主要針對省會城市如：北京、上海、石家莊、太原等地區(qū)進行試點發(fā)展。走省會城市輻射二、三線城市的路線。（作者單位：貴州省農(nóng)村信用社聯(lián)合社）