李建平

我相信沒(méi)有哪位教師存心想打擊學(xué)生或傷害學(xué)生的自尊，也沒(méi)有哪位教師刻意想用懲罰、威脅的手段來(lái)折磨學(xué)生，但愛(ài)之深責(zé)之切，我們經(jīng)常能聽(tīng)到老師們類(lèi)似的訓(xùn)斥：“你有沒(méi)有用心學(xué)的？教你這么多次都不會(huì)”“不用說(shuō)了，肯定又是你的錯(cuò)”“說(shuō)過(guò)你多少次了都不改，叫你家長(zhǎng)過(guò)來(lái)”。即使老師是愛(ài)學(xué)生的，也不免在無(wú)意中傷害到學(xué)生。

出現(xiàn)這樣的情景，不是因?yàn)檫@些教師缺乏愛(ài)心，而是他們?cè)诤掼F不成鋼之余，沒(méi)注意到自己語(yǔ)言的破壞力。這些教師沒(méi)有走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，他們?nèi)狈Φ牟皇遣胖?，而是溝通的藝術(shù)。良好有效的溝通是實(shí)現(xiàn)教育成效的前提，筆者認(rèn)為，在這方面，“同步帶領(lǐng)法”頗有借鑒之處。

“同步帶領(lǐng)法”最初由催眠大師米爾頓·埃瑞克森提出，應(yīng)用于心理治療領(lǐng)域，后來(lái)被借鑒到人際溝通和教育領(lǐng)域。所謂“同步”，就是在某方面與對(duì)方達(dá)成一致，建立親和關(guān)系，消除抗拒，讓對(duì)方感受到被接納、被尊重。在某個(gè)事件中，我們不一定贊同學(xué)生的行為，但可以接納他們的情緒感受，肯定其行為背后的正面動(dòng)機(jī)、觀點(diǎn)或期望，以此建立親和關(guān)系。所謂“帶領(lǐng)”，就是運(yùn)用當(dāng)事人自己的感知模式去引導(dǎo)當(dāng)事人，從他們認(rèn)同或無(wú)法否認(rèn)的問(wèn)題入手，逐步提出一些超出其原有思維框架的新問(wèn)題，用問(wèn)題拓寬他們的思路，讓他們從不同的角度重新看待問(wèn)題，從而將他們帶向我們預(yù)先明確的方向。同步帶領(lǐng)法的運(yùn)用十分靈活，但不管如何運(yùn)用，關(guān)鍵是在清晰的目標(biāo)指引下，保持敏銳的觀察力，隨時(shí)覺(jué)察對(duì)方的狀態(tài)，調(diào)整提問(wèn)策略，達(dá)到我們想要的效果。

一、說(shuō)教和批評(píng)產(chǎn)生距離和埋怨，有效比有道理更重要

當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)之時(shí)，大多數(shù)老師總試圖說(shuō)服學(xué)生，喋喋不休地批評(píng)說(shuō)教，想要學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。學(xué)生有自己的想法，有時(shí)他愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，只不過(guò)想早點(diǎn)結(jié)束這“啰里啰嗦”的談話，或不想受到懲罰，并非真正對(duì)事情有正確的理解。我們的教師只顧著自己“講道理”，卻沒(méi)有去關(guān)注學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，自然難以找到解決問(wèn)題的路徑。李中瑩在《重塑心靈》中說(shuō)，講道理往往是把焦點(diǎn)放在過(guò)去的事上，注重效果則把注意力放在未來(lái)。在教書(shū)育人的問(wèn)題上，注重成效、關(guān)注學(xué)生的發(fā)展顯然比一味的批評(píng)說(shuō)教更為重要。

[案例]事情發(fā)生在一個(gè)放學(xué)的傍晚，由于當(dāng)天早上語(yǔ)文早讀效果不佳，語(yǔ)文科代表很負(fù)責(zé)任，要求全班放學(xué)后留下來(lái)讀書(shū)。放學(xué)之后，科代表組織大家讀書(shū)，同學(xué)們心里多少不太情愿，個(gè)別同學(xué)沒(méi)當(dāng)回事。有一個(gè)男生半天不把書(shū)拿出來(lái)，科代表說(shuō)了他，他反過(guò)來(lái)罵人?？拼砗苌鷼?，走到“優(yōu)秀小組評(píng)比”計(jì)分欄扣分。這個(gè)男生所在小組的組長(zhǎng)不高興了，說(shuō)“這么多人不讀書(shū)你不扣分，就扣我們小組的？你愛(ài)扣就扣吧，扣2分不夠，扣4分吧，最好就扣8分，好彩頭啊”，接著還扔書(shū)砸東西。

語(yǔ)文科代表委屈得哭了，在幾個(gè)同學(xué)的陪同下來(lái)到我的辦公室，經(jīng)同學(xué)的描述，我大概了解了事情的經(jīng)過(guò)，但我還需要找另外一位當(dāng)事人了解情況，于是，我安慰了她幾句就讓她先回家了。

第二天，我找到那位小組組長(zhǎng)，說(shuō)：“昨天的事情我大概了解了，你當(dāng)時(shí)很生氣對(duì)吧？”她說(shuō)：“是啊，我覺(jué)得很不公平啊，也有其他人沒(méi)讀書(shū)，她不扣分，就扣我們小組的分?！蔽艺f(shuō)：“你是一個(gè)很負(fù)責(zé)的組長(zhǎng)，也很有集體榮譽(yù)觀念，不想你們小組被扣分。首先，科代表的注意力集中在這個(gè)男生的身上，也許沒(méi)看到其他人，或者其他人的行為沒(méi)有他過(guò)分。另外，你自己也是化學(xué)科代表，你帶讀的時(shí)候能保證每時(shí)每刻都觀察到全班40位同學(xué)嗎？我也很看不慣不公平的事情，但是，世界上沒(méi)有絕對(duì)的公平，警察抓小偷也不可能把全天下的小偷都抓到，只能是看到哪個(gè)抓哪個(gè)而已?！彼c(diǎn)了點(diǎn)頭。我問(wèn)：“你現(xiàn)在還生氣嗎？”她說(shuō)：“沒(méi)有了，我也有做得不對(duì)的地方。”我說(shuō)：“嗯，下次遇到問(wèn)題知道怎么處理了吧？”她是一個(gè)聰明懂事的女孩，只是有時(shí)候比較沖動(dòng)。

接著我找了語(yǔ)文科代表，說(shuō)：“我知道你昨天很難過(guò)，現(xiàn)在怎么樣了？”她說(shuō)：“沒(méi)事了。”我問(wèn)：“怎么沒(méi)事了？”她天真地笑著說(shuō)：“不知道，過(guò)了一個(gè)晚上就不難過(guò)了?！蔽艺f(shuō)：“那很好，你很大量，而且昨天的事情我看到了你很負(fù)責(zé)任，要繼續(xù)做好科代表工作哦。”她還是很天真地笑著說(shuō)：“我會(huì)的?！边@么單純的孩子，我很欣賞她。

處理學(xué)生的矛盾，有時(shí)候不一定非得搞清楚誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，接納雙方的情緒，讓大家都了解問(wèn)題的所在，解開(kāi)彼此的心結(jié)，避免下次有類(lèi)似的事情發(fā)生就可以了。有效比有道理更重要。

二、針對(duì)學(xué)生的感受做出反應(yīng)，而不是針對(duì)其行為

師生溝通要建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，學(xué)生不一定愿意遵循老師的引導(dǎo)，除非師生之間具有適恰的、一致的步伐。當(dāng)學(xué)生處于情緒動(dòng)蕩的狀態(tài)時(shí)，很難聽(tīng)進(jìn)別人的話。教師要先處理好學(xué)生的情緒，再給予合適的引導(dǎo)。

[案例]那是《概率》測(cè)驗(yàn)的講評(píng)課，這個(gè)單元比較簡(jiǎn)單，大家都考得很不錯(cuò)，120分的試卷，全班平均104分?？上业臄?shù)學(xué)科代表，一直在班上名列前茅的男生，一不小心就排到了班級(jí)中間的位置了。

下課之后，我還在講臺(tái)上跟一些同學(xué)討論試題，這位數(shù)學(xué)科代表，一米八幾的男生走到我面前，流著眼淚說(shuō)：“老師，我考得這么差，我不做科代表了?！睆乃恼Z(yǔ)氣里，我感覺(jué)到他明顯在說(shuō)氣話。

學(xué)生有情緒的時(shí)候不宜解決問(wèn)題，我拍拍他的肩膀，說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在心情不好，跟我來(lái)辦公室，我們聊聊天?！?/p>

到了辦公室，我說(shuō)：“搬個(gè)凳子坐下來(lái)，你這么高，我抬頭看著你很辛苦?！蔽易屗谖遗赃叄屗杏X(jué)我們是平等的，可以坦誠(chéng)交流。

我對(duì)他說(shuō)：“我知道你覺(jué)得自己考得不好，心里很難過(guò)?！?/p>

他說(shuō)：“我沒(méi)考好，班里的同學(xué)就取笑我，說(shuō)我作為科代表竟然考這么差。另外，從小我爸爸就對(duì)我要求很高，一旦我表現(xiàn)不佳，他就會(huì)罵我?！?/p>

我很高興他把問(wèn)題向我和盤(pán)托出。我說(shuō)：“同學(xué)們?nèi)⌒δ闶且驗(yàn)樗麄兗刀誓惆?，你平時(shí)成績(jī)這么好，好不容易才有一次沒(méi)進(jìn)前幾名，還不抓緊機(jī)會(huì)笑話你？而且這次考試也不是你考得不好，而是試題簡(jiǎn)單，大家都發(fā)揮太好了，你有點(diǎn)粗心大意才落后的。”

他說(shuō)：“還有，班里一些班干部都不做事情，大家有什么事老是找我?！?/p>

我說(shuō)：“你當(dāng)時(shí)自薦做科代表時(shí)，我看得出來(lái)你是一個(gè)有責(zé)任心的人，是一個(gè)勇于挑戰(zhàn)自己的人。大家有事都找你，已經(jīng)證明你在同學(xué)們的心目中是有能力的，能幫大家解決問(wèn)題?！?/p>

他的表情明顯好看多了，還露出了一絲微笑。

我問(wèn)他：“那你還愿意繼續(xù)當(dāng)我的科代表嗎？我很需要你的幫忙的?！?/p>

他用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“好的，老師。”

學(xué)生情緒不好是正常不過(guò)的事，這時(shí)他最希望的是別人的安慰和肯定。把他的情緒安撫好了，一切自然水到渠成。在教育的過(guò)程中，我們不需要太多大道理。

三、理解和共鳴，給出指導(dǎo)意見(jiàn)

當(dāng)學(xué)生迷茫困惑之時(shí)，如果知道自己的感受是正常人經(jīng)歷的一部分，自然會(huì)感到深深的安慰。我們能給予的最大幫助，是告訴他/她，我們不僅理解他/她的感受，還能給他/她一點(diǎn)建議。

[案例]晚上八點(diǎn)多，我接到了一位家長(zhǎng)的電話，氣沖沖地對(duì)我說(shuō)他發(fā)現(xiàn)自己的女兒在“拍拖”，然后打了她一頓。他還問(wèn)我平時(shí)幾點(diǎn)上課，幾點(diǎn)放學(xué)，他要杜絕女兒與那個(gè)男生交往，并希望我和他女兒好好談一下。

第二天中午午休的時(shí)候，時(shí)間比較充裕，我找了這位女生過(guò)來(lái)聊天。我問(wèn)她：“昨晚發(fā)生什么事情了？”她還沒(méi)說(shuō)兩句眼淚就開(kāi)始往下淌，一邊哭一邊跟我說(shuō)了事情的經(jīng)過(guò)。我一邊遞紙巾給她一邊聽(tīng)她訴說(shuō)。她提到，在家里每當(dāng)有事情需要和父母交流時(shí)，話剛到喉嚨就說(shuō)不出口了，因?yàn)樗改缚偸钦f(shuō)她不懂事，經(jīng)常拿她和哥哥比較，還翻她的東西，偷看她的日記。

我說(shuō)：“我知道你現(xiàn)在很難過(guò)，你有感情也是正常的，你覺(jué)得你父母不了解你，對(duì)嗎？”

“我知道我爸媽的性格，我不想跟他們多說(shuō)?！彼卣f(shuō)。

“從你父親和我的談話中，可以看出他很緊張你，不然的話不會(huì)為了你多次給我打電話。他們不想你受到任何傷害，想盡一切辦法保護(hù)你，你能感受到這些嗎？”

“我知道他們關(guān)心我，但我不喜歡他們教育我的方法，我是怎么樣也不會(huì)‘分手的。”

我知道她是一個(gè)倔強(qiáng)的孩子，只能慢慢開(kāi)導(dǎo)。我說(shuō)：“你能低調(diào)處理你的感情嗎？現(xiàn)在你父母打了你，翻看你的東西，傷害了你。但你過(guò)早的感情經(jīng)歷也讓他們擔(dān)憂、焦慮，這是你愿意看到的嗎？”

她雖說(shuō)“不愿意”，但還是堅(jiān)持認(rèn)為在這個(gè)家沒(méi)有人理解她。這個(gè)問(wèn)題我一時(shí)半刻無(wú)法扭轉(zhuǎn)，或許只有在為某個(gè)事情所觸動(dòng)時(shí)，她才會(huì)改變想法。現(xiàn)在我只能給她明確兩個(gè)要求：第一，兩個(gè)人的交往要注意尺度，不要讓家長(zhǎng)整天擔(dān)憂；第二，不要影響學(xué)習(xí)。她對(duì)我的話沒(méi)怎么上心。最后，我想起之前看到的一段話，便問(wèn)她：“你知道水是從上往下流的，那有沒(méi)有可能由下往上走呢？”

她說(shuō)：“不可能。”

我跟她說(shuō)：“有一個(gè)辦法可以，就是水變成水蒸氣就可以升上天空了。人不可能輕易改變身邊的環(huán)境或身邊的人，只能通過(guò)改變自己的形態(tài)才能得到升華，你不可能改變你爸媽的性格，你只可以通過(guò)自己的努力來(lái)改變你生活的現(xiàn)狀?！?/p>

這些話她有感覺(jué)了。她問(wèn)：“那我該怎么做？”

我說(shuō)：“你要繼續(xù)跟你父母矛盾、惡化下去，還是想讓你父母放心，少嘮叨你呢？”

“那肯定是后者啦?！彼f(shuō)。

我接著說(shuō)：“那你只有好好讀書(shū)，同時(shí)與同學(xué)交往時(shí)保持應(yīng)有的距離，讓你爸媽看到你的勤勉與克制，他們自然放心啦?！彼?tīng)了若有所思地點(diǎn)點(diǎn)頭。

如何以更有效的方法引導(dǎo)學(xué)生，如何教育學(xué)生而又不傷害到他們的自尊，如何接納他們的情感并做出積極的回應(yīng)，這些都是師生溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題。同步帶領(lǐng)，先與學(xué)生感同身受，讓學(xué)生知道“我懂你的心”，才能引導(dǎo)學(xué)生看清問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的方法。

[本文系廣東省教育科研“十二五”規(guī)劃課題《教練式語(yǔ)言模式在班主任工作中的應(yīng)用研究》（2010TJK191）的研究成果之一。]

（作者單位：廣州市白云區(qū)明德中學(xué)）

責(zé)任編輯 黃佳銳