郝偉斌

摘要：實(shí)現(xiàn)與社交媒體的融合是檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。本文梳理了我國(guó)社交媒體背景下檔案信息服務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，闡述了在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的實(shí)踐探索，并提出明確社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的定位、與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)融合、建立認(rèn)證機(jī)制，確保檔案網(wǎng)站信息安全等對(duì)策。

關(guān)鍵詞：社交媒體檔案網(wǎng)站信息服務(wù)

社交媒體，指允許人們撰寫(xiě)、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)，目前主要包括微博、微信、Facebook、Flicker、Twit？ ter、YouTube等。在國(guó)內(nèi)，以微博和微信為代表的社交媒體，發(fā)展極為迅速，影響力不斷提升，已成為人們獲取信息的重要方式。鑒于此，本文圍繞社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的應(yīng)用問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出社交媒體與檔案網(wǎng)站融合發(fā)展的相關(guān)策略。

一、社交媒體背景下檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的現(xiàn)狀

檔案網(wǎng)站信息服務(wù)主要包括檔案工作信息、檔案相關(guān)知識(shí)、檔案館藏信息，其表現(xiàn)形式為通知公告、推送信息、動(dòng)態(tài)信息、檔案常識(shí)、全宗介紹、現(xiàn)行文件公開(kāi)等形式。借助社交媒體后，檔案網(wǎng)站信息服務(wù)隨之發(fā)生了一定的變化，具體如下：

（一）配合時(shí)政需要，引導(dǎo)社會(huì)輿論

搭載社交媒體，使檔案網(wǎng)站信息迅速得到傳播，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注，從而提升檔案網(wǎng)站的影響力。如南京市檔案局在“南京檔案”微博上發(fā)布了“屠城鐵證——侵華日軍南京大屠殺檔案”和“鐵證如山——南京市檔案館公布侵華日軍南京大屠殺檔案”后，迅速被廣大網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，并予以評(píng)論及支持，點(diǎn)擊量達(dá)200多萬(wàn)人次。同時(shí)，中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、江蘇衛(wèi)視以及國(guó)（境）外國(guó)際知名媒體等也對(duì)此進(jìn)行了采訪報(bào)道。

（二）輔助檔案查閱工作

借助社交媒體，便捷、高效地向用戶介紹、推送館藏最新動(dòng)態(tài)、查檔須知、館藏目錄等，輔助用戶查閱檔案。例如，青島檔案信息網(wǎng)在主頁(yè)上提供了二維碼訪問(wèn)入口，用戶通過(guò)手機(jī)掃描二維碼，可以很方便地進(jìn)入“青島檔案”微信公眾號(hào)。該賬號(hào)中，設(shè)置了三個(gè)一級(jí)欄目，分別是“檔案服務(wù)”“青島歷史”和“信息動(dòng)態(tài)”，其中“檔案服務(wù)”一級(jí)欄目下分為“檔案推送”“查檔ABC”“在線查檔”“在線咨詢”四個(gè)二級(jí)欄目。用戶通過(guò)“在線查檔”欄目，可以方便地查到涉及農(nóng)民、職工、社區(qū)、陣亡官兵等檔案目錄，同時(shí)還可以進(jìn)行查檔預(yù)約等。

（三）向用戶推送檔案文化

2013年6月9日，第六個(gè)國(guó)際檔案日來(lái)臨之際，國(guó)家檔案局要求全國(guó)各地檔案部門開(kāi)展“檔案在你身邊”為主題的檔案宣傳活動(dòng)，為深入宣傳檔案文化，普及檔案知識(shí)，提高檔案事業(yè)的社會(huì)影響力，創(chuàng)新檔案宣傳形式，國(guó)內(nèi)很多檔案部門紛紛申請(qǐng)開(kāi)通了微信公眾號(hào)。例如，浙江省平湖市檔案局開(kāi)通的“平湖檔案微信”。打開(kāi)微信后可以看到：“透過(guò)塵封而神秘的館藏檔案，重現(xiàn)聞所未聞的檔案故事。發(fā)人深省的‘微推送，有品有趣的‘微互動(dòng)，驚喜連連的‘微征集。同樣的微信，不一樣的體驗(yàn)，盡在平湖檔案微信?！逼胶n案微信”通過(guò)講述檔案背后的故事，重現(xiàn)平湖歷史大事件，展示檔案老照片，傳播檔案文化。

（四）進(jìn)行檔案學(xué)術(shù)交流和探討

高校檔案專業(yè)教師、學(xué)生及學(xué)術(shù)期刊等，紛紛開(kāi)通了檔案學(xué)術(shù)交流類微信或微博，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭，現(xiàn)已成為檔案類社交媒體中的重要組成部分。中國(guó)人民大學(xué)“檔案社交媒體平臺(tái)上檔案利用創(chuàng)新模式研究”項(xiàng)目組與北京市檔案局共同開(kāi)通了“檔案那些事兒”，并在2015年10月專門組織了社交媒體的專題研討。山東大學(xué)檔案學(xué)師生開(kāi)通了“外國(guó)檔案新視野”“環(huán)球檔案資訊”等。同時(shí)，部分檔案學(xué)者的微博關(guān)注度較高。例如中國(guó)人民大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)教授、《檔案學(xué)通訊》總編輯胡鴻杰、湖北大學(xué)檔案學(xué)專業(yè)教授覃兆劌等。

二、檔案網(wǎng)站信息服務(wù)在社交媒體背景下的實(shí)踐探索

（一）論壇在檔案網(wǎng)站服務(wù)中的應(yīng)用探索

論壇是較早出現(xiàn)的社交媒體之一，國(guó)內(nèi)不少檔案網(wǎng)站都曾經(jīng)嘗試過(guò)開(kāi)設(shè)論壇，其中檔案界網(wǎng)站建設(shè)的檔案論壇影響力較大。檔案界論壇開(kāi)通后，用戶參與度提高，在部分用戶的支持下創(chuàng)辦了《檔案界》、《檔案工作》、《外國(guó)檔案工作》三本電子雜志，這三本雜志的主編和參與人員均是論壇的核心會(huì)員，形成了以“檔案界論壇”為主要特色的檔案學(xué)術(shù)文化虛擬社區(qū)。這樣網(wǎng)站的管理者能夠及時(shí)了解用戶需求，用戶也能夠及時(shí)地就檔案網(wǎng)站信息內(nèi)容和服務(wù)方式提出建議，甚至參與資源建設(shè)。例如，我國(guó)著名檔案學(xué)家何魯成之子在臺(tái)灣通過(guò)檔案界論壇看到了關(guān)于其父前半生在中國(guó)大陸時(shí)期的介紹，他立即撰寫(xiě)長(zhǎng)篇文章《我的父親何魯成和他走過(guò)的中國(guó)》，彌補(bǔ)了檔案學(xué)界對(duì)其的研究空白。然而，隨著3G/4G技術(shù)、智能手機(jī)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展普及，該論壇信息由每天100條降至40條。筆者認(rèn)為未來(lái)應(yīng)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播特征，開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用，在新的平臺(tái)上盤活現(xiàn)有信息資源。

（二）自主建設(shè)微博平臺(tái)上的有益嘗試

微博主要有兩種應(yīng)用方式，一是自建微博平臺(tái)，二是在商用微博平臺(tái)上建立微博賬號(hào)。檔案部門自行設(shè)計(jì)、運(yùn)行的微博平臺(tái)比較少見(jiàn)，例如筆者參與設(shè)計(jì)的“檔案界微博”。該微博開(kāi)通于2011年，目的是凝聚會(huì)員人氣，提高論壇活躍度。它與網(wǎng)站、論壇共用一個(gè)管理平臺(tái)，所有論壇會(huì)員無(wú)需注冊(cè)，可直接登錄微博。并根據(jù)需要，增減微博功能。需要注意的是，自建微博功能單一，投入較大，使用率低、用戶少，且需專業(yè)人員構(gòu)建維護(hù)。商用微博則不同，具備@功能、微博短信提醒、微話題、微群、微訪談、微盤、直播、微應(yīng)用等功能，且維護(hù)成本較低，用戶數(shù)量眾多。從檔案界自建微博的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，由于受會(huì)員圈子的限制，沒(méi)有達(dá)到理想的效果。筆者建議檔案網(wǎng)站可以選擇與商用微博合作，以解決檔案網(wǎng)站與第三方平臺(tái)的對(duì)接問(wèn)題。

（三）借助微信提供特色檔案信息服務(wù)的實(shí)踐

檔案網(wǎng)站借助微信提供檔案信息服務(wù)，其核心不是平臺(tái)技術(shù)，而是信息內(nèi)容。受閱讀終端和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等客觀條件限制，通過(guò)微信提供的檔案信息內(nèi)容不同于傳統(tǒng)檔案網(wǎng)站，必須在對(duì)檔案用戶需求進(jìn)行細(xì)分的基礎(chǔ)上，圍繞某一專題或社會(huì)焦點(diǎn)，對(duì)館藏特色檔案資源進(jìn)行深度加工，制作適合微信傳播特點(diǎn)的檔案信息編研成果。例如，圍繞黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，筆者所在的課題組與檔案部門合作開(kāi)通了“焦裕祿檔案資料”專題微信公眾號(hào)，取得了較好的社會(huì)影響。首先，該微信密切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，積極主動(dòng)服務(wù)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；其次，整合河南省、開(kāi)封市、蘭考縣三級(jí)檔案館、蘭考焦裕祿紀(jì)念館以及網(wǎng)上相關(guān)資源，根據(jù)檔案資料屬性特征進(jìn)行分類編排、深度標(biāo)引，形成檔案文化產(chǎn)品，并在黨委政府及檔案網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置二維碼鏈接入口，方便用戶使用。

三、社交媒體背景下檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的對(duì)策

（一）明確社交媒體在檔案網(wǎng)站信息服務(wù)中的定位檔案網(wǎng)站是檔案部門向用戶提供信息服務(wù)的主要平臺(tái)。用戶不僅需要目錄信息，更需要全文信息；不僅需要單份文件，更需要圍繞某一專題的一組檔案；檔案網(wǎng)站不僅發(fā)布工作動(dòng)態(tài)，而且是數(shù)字檔案館的查詢?nèi)肟?。檔案網(wǎng)站在社交媒體背景下提供信息服務(wù)時(shí)，一方面要借助社交媒體發(fā)布權(quán)威信息、提供實(shí)時(shí)服務(wù)，并提供二維碼掃描、鏈接、分享、評(píng)論等應(yīng)用；另一方面對(duì)用戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的精準(zhǔn)化和個(gè)性化。充分利用社交媒體感知用戶的多樣化需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)熱點(diǎn)，挖掘預(yù)測(cè)用戶潛在需求。

（二）與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)融合

社交媒體與檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的融合分為三個(gè)層面：一是技術(shù)層面，主要包括在頁(yè)面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)對(duì)接、檢索工具等方面進(jìn)行一體化設(shè)計(jì)。二是管理層面，在網(wǎng)站信息發(fā)布規(guī)范、信息保障機(jī)制、信息編輯加工等方面，網(wǎng)站與社交媒體統(tǒng)一制度、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理。三是業(yè)務(wù)層面，在檔案信息服務(wù)中分工明確，定位準(zhǔn)確，實(shí)現(xiàn)檔案網(wǎng)站、微信、微博的功能互補(bǔ)，凸顯檔案網(wǎng)站的整體效應(yīng)。

（三）建立認(rèn)證機(jī)制，確保檔案網(wǎng)站信息安全

檔案部門與社交媒體運(yùn)營(yíng)企業(yè)合作，建立嚴(yán)格的檔案微博、檔案微信公眾號(hào)等社交媒體的申請(qǐng)流程及認(rèn)證體系。凡是以檔案機(jī)構(gòu)名義申請(qǐng)賬號(hào)的，必須提供完整資質(zhì)，以確保所發(fā)布檔案信息的權(quán)威性。檔案網(wǎng)站在與社交媒體實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通時(shí)，務(wù)必建立審核機(jī)制，確保網(wǎng)站安全。同時(shí)，由于社交媒體申請(qǐng)門檻較低，命名隨意，如在微信中出現(xiàn)大量帶有“檔案”字樣的賬號(hào)，容易混淆視聽(tīng)，誤導(dǎo)用戶，因此可嘗試由國(guó)家有關(guān)部門與平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作，設(shè)計(jì)特色專有標(biāo)志，方便公眾辨認(rèn)。

*本文為河南省高校重點(diǎn)科研項(xiàng)目《智慧檔案館問(wèn)題研究》（項(xiàng)目編號(hào)：15A870006）的階段性成果。

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