李翠娟 許繪萍

中國旅游業(yè)發(fā)展到今天，已經(jīng)伴隨著中國居民生活水平的逐漸提高，呈現(xiàn)出了多樣化的旅游市場服務(wù)。本文主要針對在2015年互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢下，梳理旅游產(chǎn)品與模式的創(chuàng)新之路。并探討如何在互聯(lián)網(wǎng)+旅游的創(chuàng)新模式下，為旅行社設(shè)計好新穎且有效的盈利模式，以更好的服務(wù)中國旅游業(yè)的發(fā)展。

國內(nèi)旅游市場經(jīng)過近幾年的快速整合與發(fā)展，雖然讓存在服務(wù)等各方面的具體問題，但整體的市場面發(fā)展良好，國民旅游消費需求逐年增長，市場發(fā)展?jié)摿薮螅ㄟ^相關(guān)部門發(fā)布的2014年旅游行業(yè)分析報告了解到，盡管入境市場繼續(xù)下降，但國民旅游消費的基礎(chǔ)性需求依然保持兩位數(shù)的高速增長。

旅游的方向和范疇也發(fā)生了巨大的變化，呈現(xiàn)出了一些新的特征。

居民對旅游需求與關(guān)注程度空前高漲。從百度引擎相關(guān)搜索數(shù)據(jù)可以看出，2014年前10月較2013年同期各個時間節(jié)點均有較大增量，旅游市場熱度不減。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)專業(yè)版

居民更多的使用移動端進行內(nèi)容搜索。在如今移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸成為人們生活的重要一部分的時代，居民更愿意使用手機等移動端+進行相關(guān)+信息的采集。無線化拉升旅游搜索整體熱度。2014年1月-9月旅游日均搜索指數(shù)為1570萬，比去年同期增長23%。其中，十一長假旅游最旺，搜索熱度高于其他幾個長假，同時較去年同期增長32%之多。在無線端，7月無線端旅游指數(shù)同比增長率達到50%，其他各月同比增長率也都在37%以上，PC端同比增長率只維持在10%上下?！耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代，智能手機讓旅游行業(yè)變了樣?，F(xiàn)在移動搜索更加方便了，當時做攻略、臨時找景點，來一場說走就走的旅游更加方便。旅游的意愿增強，市場機會大。無線搜索中，旅游目的地地名、交通地圖以及旅游攻略成為搜索重點?？梢哉f，無線端旅游相關(guān)搜索的大幅增長拉動了行業(yè)的整體熱度。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)專業(yè)版， 2014年1-7月

以省際間旅游為主，搜索占比高達70%。而以本市景點為目的地的同城旅游只占5%，其中，山東、廣東、浙江是熱度最高的前三個旅游目的地省份。最受關(guān)注的10個旅游目的地城市中，7個在南方。北方的旅游線路以北京為中心，南方有多個熱門旅游目的地城市可選擇。

數(shù)據(jù)來源：百度指數(shù)專業(yè)版，2014年7月

公園游樂園帶動度假休閑新項目。公園游樂園、海濱海島為代表的休閑娛樂類景點搜索指數(shù)較去年增長25%以上。而女性網(wǎng)民是公園游樂園、古鎮(zhèn)民俗和購物娛樂三類度假休閑游的主要人群。值得關(guān)注的是，在公園旅游中，游樂園、海底世界、動物園是最受歡迎的三類公園，歡樂谷、方特、長隆熱度超過迪斯尼，國產(chǎn)旅游品牌已經(jīng)超越洋品牌。

國慶周邊游升溫，游樂項目多元化。在小長假時，更多網(wǎng)民選擇周邊游和一日游，國慶七天長假搜索流量極大，黃金周景區(qū)遇冷成為最熱的旅游新聞話題。其中，隨時隨地搜索附近的美食和景點，帶動無線搜索份額增至60%。

移動互聯(lián)網(wǎng)時代旅游業(yè)發(fā)展趨勢

對于景區(qū)未來發(fā)展，我們要革新手段，在做好硬件建設(shè)的同時注重景區(qū)景點的文化內(nèi)涵和人文內(nèi)涵的挖掘，提高提升游客的精神層面的體驗和感受，強調(diào)游客對歷史、文化、生活的體驗，強調(diào)融入性和參與性，旅游全方位帶動房地產(chǎn)、休閑、娛樂等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條。圍繞吃、住、行、游、購、娛六大要素，對旅游資源進行多層次、綜合性開發(fā)實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)由“門票經(jīng)濟”和“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟”的轉(zhuǎn)變。

趨勢一：在以體驗和發(fā)現(xiàn)旅游為主要特征的泛旅游時代，游客需求性發(fā)生了質(zhì)的變化。

旅游者需求、消費檔次的多樣化；特色旅游的強烈需求，如民俗、探險、體育、療養(yǎng)休閑等；旅游者對自然性旅游項目的追求和旅游參與意識的加強；對文化旅游產(chǎn)品的需求。

趨勢二：消費者需求的細分變化，在旅游營銷上則由以前的“廣而告之”的方式變成了“溝通”和“傳播”，關(guān)鍵詞的新消費時代。

從大眾傳播到分眾，窄眾傳播；從灌輸型傳播到體驗型傳播；從交易前播到交易后的傳播，需通過深度傳播提升顧客忠誠度和美譽度；從單一傳播到整合營銷傳播。

趨勢三：旅游景區(qū)由產(chǎn)品時代轉(zhuǎn)向“品牌營銷”新時代。三流的企業(yè)叫賣資源，二流的企業(yè)叫賣產(chǎn)品，一流的企業(yè)叫賣品牌。

品牌優(yōu)勢才是旅游業(yè)發(fā)展最大的優(yōu)勢，“品牌力”才是現(xiàn)代旅游業(yè)的核心競爭力。

趨勢四：旅游景區(qū)營銷由“各自為戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向“目的地整合”時代。

圍繞旅游目的地的創(chuàng)新和升級，由旅游景區(qū)的單個營銷轉(zhuǎn)向旅游目的地整體營銷和建設(shè)，以創(chuàng)造良好的旅游業(yè)環(huán)境為目標，不斷整合城市環(huán)境友好力和資源凝聚力。

趨勢五：旅游景區(qū)營銷由“目的地營銷”轉(zhuǎn)向“客源地營銷”。

中國旅游業(yè)正從速度型向效益型轉(zhuǎn)化，這個轉(zhuǎn)化帶來旅游營銷手段的變化。要使旅游市場營銷做到高效、營銷理念必須升級，從粗放式營銷向精細化營銷轉(zhuǎn)變是旅游營銷升級的重要一環(huán)。

要搞好市場調(diào)研，這對營銷戰(zhàn)略影響極大；準確進行市場定位，建立強大的具備實戰(zhàn)能力的旅游營銷體系。期貨式的分時度假旅游已經(jīng)開萌芽，主題旅游、家庭旅游是世界旅游潮流中新的優(yōu)勢形式，要抓住屬于自己的市場，精耕細作；市場集約開發(fā)，市場資源高度配置，抓戰(zhàn)略性區(qū)域市場開發(fā)，滾動式開拓市場，并進行區(qū)域整合和深度合作營銷。

景區(qū)營銷推廣策略

建成區(qū)級綜合性旅游門戶網(wǎng)。 建成本景區(qū)旅游門戶網(wǎng)，共分為品美食、住舒適、行暢通、游美景、購放心、樂無邊等大板塊，匯集景區(qū)各類旅游資源；借用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站搭建景區(qū)門戶展示網(wǎng)站窗口。

開發(fā)智能手機APP導游系統(tǒng)。 同時開發(fā)支持安卓、蘋果兩大主流手機應(yīng)用系統(tǒng)的特色智能手機APP導游系統(tǒng)、交通、美食、酒店、娛樂、暢游、購物、咨詢投訴8大板塊，下載后可享受免費便捷的導航、導游、導覽、導購和集成二維碼掃描服務(wù)。此外，還可以通過手機GPS定位進行自動語音講解導游。

免費上網(wǎng)實現(xiàn)由點到面的覆蓋。 加強景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步增加投入，修建基站，實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)絡(luò)的全景區(qū)覆蓋，提升游客體驗度，并使得景區(qū)管理網(wǎng)格覆蓋，高效有用。全領(lǐng)域制作360度實景導覽系統(tǒng)。

互聯(lián)網(wǎng)強勢推廣景區(qū)旅游。 對景區(qū)在智慧旅游平臺進行推廣，進一步提升網(wǎng)站訪問量；在網(wǎng)易、新浪、騰訊三家主流網(wǎng)站開通旅游官方微博，發(fā)布互動話題，公布旅游信息、圖片、鏈接；開通官方微信，及時公布最新資訊。

新的時代，提供了新的發(fā)展機會，如今，移動互聯(lián)網(wǎng)異軍突起，社會主要消費階層/正在xain/向80后90后等年輕群體傾斜，作為旅游景點和旅游業(yè)出現(xiàn)了許多新的模式和思路，如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)等新的商業(yè)模式，使得旅游行業(yè)的創(chuàng)新更加有效、多彩。

（作者單位：河南農(nóng)業(yè)職業(yè)學院）