陳立平

目前大部分社區(qū)便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務年輕人、上班族以及沒有行動障礙的中老年人的，而相當多的需要基本介護幫助的空巢老人的購物需求得不到滿足。

經(jīng)過60多年的發(fā)展，中國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的理念和定位經(jīng)過了從單純購買商品便利，到享受生活便利的發(fā)展過程。但是，近年隨著城市人口老齡化的急速發(fā)展，以居家養(yǎng)老為基礎的養(yǎng)老模式對原有社區(qū)商業(yè)的定位、模式和組織提出了新的要求。

老齡化下城市社區(qū)商業(yè)的重要意義

據(jù)中國國家統(tǒng)計局公布的“2014年國民經(jīng)濟數(shù)據(jù)”顯示，2014年中國60周歲以上人口達到2.12億，占總?cè)丝诘谋戎貫?5.5%，比2013年增加0.6個百分點，其中65周歲及以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_到10.1%。據(jù)中國國務院老齡委預測，未來10年中國將進入人口老齡化快速發(fā)展時期，至2020年中國60歲以上老年人口將達到2.48億；2030年超過3億人，占總?cè)丝诘谋戎剡_將達到30%以上。

與歐美和日本老齡化社會的特征不同，我國老齡化社會將面臨老齡人口基數(shù)龐大，特別是空巢老人、失能老人人口眾多，以及在經(jīng)濟和社會方面的未富先老和未備先老等一系列嚴峻問題，要求我們亟需探索和建立一套符合中國國情的社會養(yǎng)老體系。

目前，北京、上海、廣州、天津等大中城市根據(jù)現(xiàn)階段我國經(jīng)濟和社會的狀況提出了“9064養(yǎng)老模式”。即90%的老年人在社會化服務協(xié)助下通過家庭照顧養(yǎng)老，6%的老年人通過社區(qū)提供的日間照料和托老服務養(yǎng)老，4%的老年人入住養(yǎng)老服務機構(gòu)集中養(yǎng)老。

在中國式養(yǎng)老服務體系中，社區(qū)商業(yè)占有非常重要的地位，構(gòu)成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的基礎，可以說，沒要完善的社區(qū)商業(yè)服務體系居家養(yǎng)老就不可能實現(xiàn)。

隨著中國嚴重老齡化社會的到來，以及居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實，中國城市社區(qū)商業(yè)的理念、定位、功能和模式正在發(fā)生著重大的變化。在歐美、日本社區(qū)商業(yè)的定位已經(jīng)是一個老齡化的概念，因為年輕人可以利用各種交通手段實現(xiàn)購物和自由活動，對社區(qū)商業(yè)不存在依賴關系，而老年人離開社區(qū)商業(yè)服務體系其基本生活的維系將面臨極大的障礙。

近年日本由于部分城市街區(qū)商業(yè)網(wǎng)點分布的不均衡，特別是農(nóng)村社區(qū)商業(yè)的凋敝，造成數(shù)量眾多的被稱為“購物難民”的群體。所謂“購物難民”在日本主要是指居家方圓500米范圍內(nèi)沒有商店的老年人群。由于購物難給居家養(yǎng)老的高齡人群的基本生活和社會交往帶來重大的障礙。因此社區(qū)商業(yè)服務體系建設，不僅是單純的商業(yè)問題而且是重大的民生問題，是支撐居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的基本問題。

與此同時，老齡化社會的環(huán)境下城市社區(qū)商業(yè)的功能也正在發(fā)生重大的變化。社區(qū)商業(yè)不僅要回應老年群體的購物、吃飯和享受基本服務的需求，在空巢家庭大量出現(xiàn)的背景下，社區(qū)商業(yè)還要起到滿足老年群體情感交流的作用。在現(xiàn)代城市中社區(qū)商業(yè)還應起到傳承地域文化，記載鄉(xiāng)愁的作用。只有將商業(yè)功能和情感交流功能、文化傳承功能有機結(jié)合起來才能使社區(qū)具有發(fā)展的生命力，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老才能根基牢固。

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的探索

據(jù)世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《2014世界衛(wèi)生統(tǒng)計報告》，2013年中國人的平均預期壽命為75歲，其中男性平均預期壽命為74歲，女性平均預期壽命為77歲。但是如果按照世界衛(wèi)生組織衡量生活質(zhì)量的平均健康壽命統(tǒng)計，2013年中國人平均健康壽命為68歲，其中男性平均健康壽命為67歲，女性平均健康壽命為69歲。2013年日本男性平均健康壽命為71.11歲，女性為75.56歲名列世界第一。所謂健康壽命是指日常生活不需要任何介護幫助，能夠完全自立生活的生存期限。從這個角度出發(fā)，我國男性平均有7年時間；女性有8年時間是在各種護理幫助下生活的。按照世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計，造成非健康壽命生活的主要原因是老年人的器官衰退、心血管疾病和老年癡呆癥等疾病造成的。

近年北京、福州、合肥等在選址、直補資金、稅收、租金等方面提出發(fā)展社區(qū)便利店、社區(qū)超市的促進政策，促進了全國社區(qū)便利店的發(fā)展。與此同時，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)商為解決商品到達最后一公里的問題也在加大社區(qū)商業(yè)建設。其中京東商城、阿里巴巴、亞馬遜、順豐速運、一號店等大型電商在加大與線下大型便利店協(xié)作的同時，也開始布局線下實體店，力圖通過線下便利店和社區(qū)超市的建設更好地服務于線上商品的配送、自提和支付。

目前大部分社區(qū)便利店、微超市以及線下自提店基本上是以服務年輕人、上班族以及沒有行動障礙的中老年人的，而相當多的需要基本介護幫助的空巢老人的購物需求得不到滿足。另外北京、上海、天津等大中城市存在大量的無電梯設施的小高層樓房，僅北京市就達上萬坐這樣的樓房，由于行動的不便和居住障礙也導致大量的相對健康的空巢老人出現(xiàn)購物難問題。因此在社區(qū)商業(yè)中僅僅依靠實體便利店店和線下自提店是難以滿足老齡化下居家養(yǎng)老需求的。

近年，一種發(fā)展迅速的社區(qū)超市代購業(yè)以居家不同年齡為目標顧客提供全方位購買服務的新型O2O模式開始引人注目。社區(qū)超市代購業(yè)最早起源于美國的Instacart模式。2013年這種模式傳入中國并取得了驚人的發(fā)展，成為目前中國社區(qū)商業(yè)中最引人矚目的020模式。2014年以來，京東到家、dmall、即買送、生活圈C、社區(qū)001、19e、藥給力等各種超市代購業(yè)、藥品代購業(yè)蓬勃發(fā)展重塑社區(qū)商業(yè)的生態(tài)。

所謂社區(qū)超市代購模式提供的是跑腿代買服務，主要根據(jù)顧客日常生活需要的品類，顧客在手機APP下單后，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，就會在1小時內(nèi)為顧客送貨到家。初期超市代購業(yè)者會根據(jù)顧客時間要求收取服務費，自己并不自營商品，不建立倉儲，除部分自有配送人員之外，大部分配送人員是社會化力量眾包。

目前社區(qū)超市代購業(yè)已跨越了初期單純跑腿代買的階段，開始利用自己的平臺與社區(qū)超市建立緊密的合作關系并形成一種新型的社區(qū)O2O模式。19e到家是發(fā)起于北京市海淀區(qū)的一家社區(qū)超市代購公司，2015年1月正式上線后取得了快速的發(fā)展，目前已開通20多個社區(qū)的區(qū)域服務，單日交易數(shù)突破萬單。19e到家模式是以社區(qū)購物為切入點，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作通過電話、APP或微信下單，在客戶下單后派往商超的理貨員快速整理成購物籃，利用住店的自有配送員，30分鐘內(nèi)將超市2公里范圍內(nèi)客戶需求的商品快速送達。

目前國內(nèi)快速發(fā)展的社區(qū)超市代購業(yè)的O2O模式具有以下幾方面的特征。

首先，為取得社區(qū)消費者的信任，超市代購業(yè)者初期會與區(qū)域大型超市建立合作關系，甚至會在超市派駐理貨員和自有配送員。其次，為了短期發(fā)展足夠多的顧客，培養(yǎng)消費者的購買習慣，不僅做到與店內(nèi)同價而且還推出自己的促銷措施。第三，當積累相當數(shù)量顧客信任后部分超市代購業(yè)者會自建商品供應鏈與超市競爭。第四，超市代購業(yè)者利用APP開辟服務板塊通過聯(lián)盟其他業(yè)態(tài)商家引入餐飲、醫(yī)藥、家政、美容、維修和醫(yī)療康復等服務，使APP平臺成為一個跨越時間和空間，能夠提供社區(qū)不同年齡層多種服務的超級社區(qū)商業(yè)平臺。

對社區(qū)超市代購O2O的思考

近年社區(qū)超市代購O2O的快速發(fā)展為由于身體病患障礙和行走障礙的空巢老人居家養(yǎng)老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競爭環(huán)境下發(fā)展起來的商業(yè)模式對建立一種有中國特色的老齡化下的社區(qū)商業(yè)提供了多種啟發(fā)。

首先，在老齡化環(huán)境下，社區(qū)實體店的購買活動更多的是相對健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場所，而社區(qū)超市代購O2O模式則為輕微失能或有行動障礙的空巢老人提供了一種維系居家養(yǎng)老日常生活所需的幫助。

其次，社區(qū)超市代購O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。由于中國獨生子女政策，傳統(tǒng)的育兒養(yǎng)老家庭照顧體系的崩潰，使未來大量空巢老人的照顧成為一個社會難題。由于代購業(yè)送貨員的存在可以使每天孤寡老人的基本照料成為可能。實際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責之一就是每天送貨時對空巢老人的健康和需求進行觀察和了解，如有異常有及時報告的責任。

第三，維系跨越空間的親情照料?，F(xiàn)在相當多的子女遠在外地，乃至國外學習工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過社區(qū)超市APP或者代購業(yè)者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務，甚至可以委托送貨員了解老人對口味的要求，對父母的健康和飲食進行最基本的照顧。

雖然目前社區(qū)超市代購O2O模式未來對老齡化下社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提供了一種新的思路，但是在現(xiàn)階段這種模式也遇到了相當多的問題。首先是由于超市代購業(yè)與商超之間由于利益的沖突難以形成穩(wěn)定的合作關系。其次是受到消費者信任的商超或者便利店自建的APP平臺，由于送貨到家的成本較高一直沒有形成規(guī)模。第三由于代購業(yè)APP和委托的送貨員魚龍混雜而且極不穩(wěn)定，很難贏得老年消費者的信任。第四目前的模式主要偏重商品的購買，服務的提供嚴重不足，難以滿足消費者的需要。第五缺乏政府的監(jiān)管和有力的支持。

目前阻礙社區(qū)超市代購O2O的主要問題是配送成本。近年伴隨著超級少子老齡化的到來，日本各級政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項支持居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的重要問題，相當多的縣、町、村都是從財政中補貼超市或配送業(yè)者，甚至財政全部承擔配送費用以鼓勵老齡化嚴重社區(qū)的O2O模式。因此我們希望社區(qū)商業(yè)O2O在有序發(fā)展的同時，也希望政府加大互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的支持，共同探索一種符合中國國情的老齡化下發(fā)展社區(qū)商業(yè)的道路。