劉偉方 任重 趙麗紅 區(qū)思雯 曾靜

摘 要：三亞市地處海南島南端，風(fēng)景秀美，氣候宜人，但三亞存在發(fā)展速度減緩，淡季制約其經(jīng)濟(jì)增長的問題。如何進(jìn)一步發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)，提升淡季旅游市場十分重要。該研究就三亞存在問題提出了相應(yīng)改善建議：加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建衛(wèi)生城市；規(guī)范宣傳，增加消費(fèi)透明度；淡季靈活宣傳，開發(fā)各種項(xiàng)目；加大對(duì)外宣傳力度；提升服務(wù)質(zhì)量；梳理交通等。

關(guān)鍵詞：三亞；旅游；淡季；建議

近年來，世界各地旅游迎來了一個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)期，三亞作為我國極富特色的旅游城市，以其冬季溫暖的氣候?yàn)槿珖嗣袼熘?，?005年起，三亞迎來了一個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)快速增長的階段，而近年來，三亞暴露出一些問題與不足，如2012年海鮮宰客事件，使得三亞旅游發(fā)展一度陷入了旅游市場混亂的輿論熱潮之中，對(duì)三亞城市的旅游形象產(chǎn)生了極為不利的影響，進(jìn)而影響了三亞的旅游市場積極發(fā)展。同時(shí)，三亞還存在夏季游客量少的問題，也即淡季問題，淡季的不良影響眾多，如酒店入住率減少，造成人力資源的浪費(fèi)，酒店也處于虧損狀態(tài)?；谝陨纤伎迹岢鲆韵赂纳平ㄗh。

1 加強(qiáng)衛(wèi)生管理，創(chuàng)建衛(wèi)生城市

影響三亞旅游發(fā)展的因素中環(huán)境衛(wèi)生差是重要因素，走在大街上，經(jīng)常會(huì)看到有人亂吐痰和鮮紅的檳榔汁水。

三亞火車站前有一個(gè)告示牌，歪歪扭扭的倒在旁邊的樹上，上面寫的是“亂吐檳榔水，罰款50元”，而距其不遠(yuǎn)的廣場公交下客區(qū)域，卻見有大量殷紅檳榔水污跡，同時(shí)亦可見很多當(dāng)?shù)爻鲎馀c拉客群眾嘴中咀嚼檳榔，且隨地亂吐，同樣可見臟亂的還有農(nóng)墾醫(yī)院門前?；疖囌?、醫(yī)院這些公共區(qū)域是一個(gè)城市的門面，尚且如此，三亞這方面的工作可見一斑。而究其誘因，一是處罰力度過低，二則是執(zhí)行不力，首先應(yīng)將罰款提升至300-500不等，屢教不改則重罰2-3倍。執(zhí)行方面，對(duì)于特別區(qū)域加強(qiáng)人員巡視，發(fā)現(xiàn)一例則嚴(yán)懲不貸，必要時(shí)樹立宣傳牌公示懲罰名單，以儆效尤。

各個(gè)小吃店的門前三包也需堅(jiān)決執(zhí)行，而店里邊的衛(wèi)生也要及時(shí)打掃，否則游客進(jìn)入店面滿目的臟亂，影響的是整個(gè)城市的形象，消毒柜也應(yīng)配備，衛(wèi)生局的人也要及時(shí)的下來抽查來保證這些問題得到解決。

2 規(guī)范宣傳，增加消費(fèi)透明度

三亞的旅游市場有些混亂，到處的傳單，上面信息存在不真實(shí)性，游客很容易受其干擾，從而產(chǎn)生不必要消費(fèi)而覺得上當(dāng)受騙，所以游客第二次來的動(dòng)機(jī)隨之降低，這不利于旅游業(yè)的發(fā)展。那么就要采取一些措施來維護(hù)三亞旅游市場的穩(wěn)定：一方面是政府出臺(tái)限制性條列，并且加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制；另一方面是有一個(gè)正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供給商家，如廈門的手禮網(wǎng)可以借鑒。

3 淡季靈活宣傳，開發(fā)各種項(xiàng)目

發(fā)揮三亞環(huán)境的優(yōu)點(diǎn)，呼吁大家夏天到三亞避暑，避霾，因?yàn)槿齺喌南奶旄嗍菚r(shí)間長，而真正的高溫天氣并不如南京、重慶等火爐城市，像之前辦過的“清涼一夏·三亞度假”、“在線旅游節(jié)”等一系列旅游營銷的活動(dòng)，鞏固一線客源市場的同時(shí)，不斷開發(fā)二線、三線城市。

在目前的各種活動(dòng)辦好的前提下，抓住不同年齡特點(diǎn)，不斷引進(jìn)或者創(chuàng)新各種新的活動(dòng)，如在三亞體育場每月舉辦一些活動(dòng)如：專家講座，音樂會(huì)，演唱會(huì)，三亞歷史文化展覽等，在淡季來吸引游客。

當(dāng)?shù)靥厣?xiàng)目方面，三亞政府可重點(diǎn)扶持建設(shè)幾個(gè)典型的黎族村落，在加大特色宣傳的基礎(chǔ)上，推出特色黎族風(fēng)俗民情游玩，讓游客體現(xiàn)到不一樣的樂趣。目前確有一些黎族村落開發(fā)出來，但宣傳力度不夠，游玩項(xiàng)目有待進(jìn)一步挖掘。

三亞高星級(jí)酒店方面，根據(jù)淡季旅游市場的特點(diǎn)，積極開發(fā)各種特色婚慶蜜月游，親子游等產(chǎn)品，拼特色，比創(chuàng)新，抓機(jī)遇實(shí)現(xiàn)淡季突圍，積極推出降價(jià)打折、延時(shí)退房、住一晚送一晚等活動(dòng)。

4 加大對(duì)外宣傳力度

應(yīng)該拓展三亞旅游宣傳渠道，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步規(guī)范和創(chuàng)新三亞旅游門戶網(wǎng)站，完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，選擇互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)推介渠道，及時(shí)更新旅游相關(guān)資訊。同時(shí)通過各種活動(dòng)宣傳三亞，如通過舉辦具有國內(nèi)外影響力的大型節(jié)慶活動(dòng)、賽事活動(dòng)、政府會(huì)議、文化交流活動(dòng)，有針對(duì)性的吸引游客來三亞觀光，提升知名度。

此外，可以選取本地的明星代言，宣傳三亞一些有特色的地方，或者在中央臺(tái)上播放一些關(guān)于三亞景點(diǎn)特的介紹片，或者在一些比較著名的旅游雜志上刊登三亞著名景點(diǎn)的文章。

5 提升服務(wù)質(zhì)量

三亞硬件設(shè)施有了明顯改觀，但軟件方面，如服務(wù)質(zhì)量則亟待提高。數(shù)據(jù)顯示，2014年海南全年接待游客4789.08萬人次，同比增長10.6%，其中接待入境過夜游客為66.14萬人次，同比下降12.6%，而三亞入境游客接待量為38.86萬人次，同比下降19.34%，入境游客占游客總接待量的比例僅為2.87%。有國外游客表示，三亞的服務(wù)意識(shí)淡漠，質(zhì)量差，使得旅游體驗(yàn)降低，對(duì)于外國游客來說，服務(wù)是他們衡量一個(gè)旅游地區(qū)的重要因素。相較國外旅游勝地，三亞服務(wù)這方面確實(shí)還有很多方面需要提升。

所以大力培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員是工作的一個(gè)重要點(diǎn)，建議三亞政府可牽頭，委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)集中開展服務(wù)意識(shí)與能力培訓(xùn)，通過考試取得合格證書后，方能上崗，而薪資方面，也著力進(jìn)行提高以及配套其他社會(huì)保障。

此外，樹立服務(wù)榜樣與典型，懲罰服務(wù)不佳，是另一種改善措施，如可以舉辦“最美服務(wù)”大賽，全三亞展開服務(wù)意識(shí)、態(tài)度與能力提升宣傳。

6 梳理交通

游客反映交通混亂，擁擠，經(jīng)常性修路，停車位少，造成出行不便是制約旅游市場發(fā)展的另一重要因素。建議三亞可以多修支路，分擔(dān)已有道路的壓力，或可以修建地下或地上通道緩解，如調(diào)查哪兩地之間的來往車輛最多，在這兩地之間設(shè)立高架橋直達(dá)。

另外，三亞的公交車路線很長，耗時(shí)久也是一個(gè)問題?？煽紤]開通一些短距離專線，盡量把公交車的全程時(shí)間控制在1小時(shí)以內(nèi)。也有抱怨坐車難的問題，可以考慮增開幾條路線。

以上建議希望對(duì)于改善三亞旅游市場能起到一定作用，海爾的總裁張瑞敏認(rèn)為：沒有淡季的市場，只有淡季的思想。因此，旅游要想良性發(fā)展，硬件、軟件都必須過硬才行。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉純.旅游心理學(xué)（第三版）[M].北京：高等教育出版社，2011.

基金項(xiàng)目：海南省大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目（20140171）基金；三亞學(xué)院青年項(xiàng)目基金資助。