周麗娟

在實(shí)際工作中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部心志高遠(yuǎn)，智商不凡，理應(yīng)有所作為，但卻常常事與愿違。他們有的對自身能力估價(jià)過高，工作中剛愎自用，唯我獨(dú)尊，不注重發(fā)揮群體的作用； 有的在挑戰(zhàn)和挫折面前，不能勇于面對、迎難而上，而是畏首畏尾、無所作為，究其原因是忽視了情商的培養(yǎng)。隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展和以人為本管理思想的不斷深入，情商在領(lǐng)導(dǎo)工作中的作用日益顯現(xiàn)，越來越成為有效推動(dòng)工作開展的重要因素，因此每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部都要把培養(yǎng)情商作為必修課，更多的以自身的人格魅力不斷提升領(lǐng)導(dǎo)力。

領(lǐng)導(dǎo)干部的情商主要是指能堅(jiān)持用心管理、用情服務(wù)，能以高尚的情感鼓舞人、激勵(lì)人，能消除下屬感情上不服氣、心里有怨氣等消極情緒，最大限度調(diào)動(dòng)起其工作積極性與主動(dòng)性。要達(dá)到這個(gè)要求，就要求領(lǐng)導(dǎo)在情商上應(yīng)具備以下幾種能力。一是認(rèn)識(shí)自身情緒的能力，樹立樂觀自信、豁達(dá)開朗、富有激情的良好個(gè)性和健康心態(tài)。二是管理自我情緒的能力，能根據(jù)不同的情景和溝通對象，適時(shí)、適地、適度表達(dá)自己的情緒，保持清醒理智，不感情用事。三是自我激勵(lì)的能力，能在組織中輻射一種強(qiáng)大的情感力量激發(fā)士氣，萬眾一心朝著既定的目標(biāo)努力前進(jìn)，這是保證領(lǐng)導(dǎo)干部正視現(xiàn)實(shí)、恪盡職守、適應(yīng)環(huán)境的一種重要能力。四是識(shí)別他人情緒的能力，通過觀察他人的表情，如言語表情、面部表情、身段表情等，能感知對方的心靈，溶解對方的情緒，敏銳地解析他人的需求與欲望，這是贏得下級(jí)積極支持的重要手段。五是人際關(guān)系的管理能力，這是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，要求領(lǐng)導(dǎo)干部能在有效控制自我情緒的基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)他人的情緒，并盡可能完美地、富有藝術(shù)性地處理好人際關(guān)系，能否建立和諧的人際關(guān)系，既是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部能力強(qiáng)弱的重要標(biāo)志，也是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。美國成人教育學(xué)家卡耐基說，一個(gè)人的成功，只有5%是靠他的專業(yè)知識(shí)，85%要靠他良好的人際關(guān)系和處世能力，也就是情商。而人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。

提高領(lǐng)導(dǎo)干部情商的方法有很多，我認(rèn)為最關(guān)鍵的是以下幾點(diǎn)。一是明確自己的角色。如果領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中角色不到位，就會(huì)引發(fā)所屬人員的不滿情緒，甚至影響與下屬溝通。領(lǐng)導(dǎo)干部對自身角色有清晰的認(rèn)識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)。一般來說，基層領(lǐng)導(dǎo)需要實(shí)干，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力；中層領(lǐng)導(dǎo)一定程度上扮演著承上啟下的角色，既要對上層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，也要管理員工的業(yè)務(wù)水平，因此，中層領(lǐng)導(dǎo)要具備一定的業(yè)務(wù)能力和人際交往能力；而高層領(lǐng)導(dǎo)需要的是概念能力和政治能力，所謂概念能力，即紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)背后體現(xiàn)的總體規(guī)則和發(fā)展方向。二是加強(qiáng)敏感性訓(xùn)練。提高自我意識(shí)及移情能力，這就需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中感悟人生提升境界、開闊視野、豐富知識(shí)，通過研讀哲學(xué)經(jīng)典，改進(jìn)思維、把握規(guī)律，增強(qiáng)哲學(xué)思考和思辨能力；通過研讀歷史經(jīng)典，看成敗、鑒是非、知興替，起到彰往而察來的作用；通過研讀倫理經(jīng)典，知廉恥、明是非、懂榮辱、辨善惡，培養(yǎng)健全的道德品格。更重要的是要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多深入基層調(diào)查研究，了解群眾的疾苦，增進(jìn)對群眾需求及情緒的理解。三是學(xué)會(huì)控制情緒。撒切爾夫人說：“所有成功的秘訣在于自我克制，如果你學(xué)會(huì)了駕馭自己，你就有了一位最好的老師。如果你能向我證明你能控制自己，我就認(rèn)為你是一個(gè)有教養(yǎng)的人。缺乏這種品質(zhì)的人，所有的教育都與事無補(bǔ)。”因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要懂得情感服從領(lǐng)導(dǎo)行為的道理，不能讓感情的升騰代替理智的思索。不論對事還是對人，都要泰然面對、從容自若。不論是在工作取得成績、贊頌之語縈繞于耳時(shí)，還是在遇到困難挫折、詰難之詞縷縷不絕時(shí)，都要做到喜不露色、痛不出聲；不論是身處絕境、逆境，還是遇到大事、急事，都要做到臨危不驚、處事不亂，防止因情緒失控造成工作疏漏和損失。四是要有包容的心態(tài)。要大氣、大量、大度，容人乃大，一個(gè)人，若是斤斤計(jì)較，必然使自己拘于得失、困于得失，眼光流于瑣碎和淺近，辦不成大事。俗話說得好宰相肚里能撐船，將軍額前能跑馬，每一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都有一顆寬宏大量的心，曹操官渡焚書，贏得了人心；唐太宗重用敢于直諫的魏征，開創(chuàng)了貞觀之治。