文/聶圣哲

卡車司機不好當

文/聶圣哲

美國卡車的車廂屁股上總有這么一句話：Howisdriving?Pleasecall 800-×××-××××forcomments.這句話的大概意思是：我的駕駛有問題嗎？請撥打800-×××-××××投訴。

初到美國時我并沒有注意這段話，后來幾次回到中國開車，那些既臟又破的大卡車橫沖直撞，不守規(guī)矩，魯莽至極，叫人無法忍受，這使我覺得在中國開車就像在刑場上散步一樣。于是，我便下決心，到美國時一定要了解一下美國卡車屁股后面的這段話是派什么用場的。

到了美國，我第一件事情就是到公路上把一輛卡車后面的投訴電話號碼抄下來，然后，撥打這個號碼。電話撥通了，接電話的是一個聲音很優(yōu)美的女士。她熱情地問我：“要投訴哪輛車？出了什么問題？”我就很直爽地說明，我不是來投訴的，是想了解這個投訴機構是怎樣工作的。這位女士很禮貌地告訴我，他們是不能接投訴以外的電話的，但是，她給了我一個離我上班的地方很近的投訴處的地址，并且她還告訴我，這個投訴處對外接受參觀。

我很快就找到了這個投訴處，接待我的女士很熱情。她領著我一邊到各個部門看看，一邊給我介紹投訴處的工作職能。她說，投訴的內容是多種多樣的，有關于駕駛方面的，也有卡車的整潔和尾氣污染方面的。他們接到電話后，會把情況記錄下來，然后進行分析，盡量排除惡意電話。投訴信息經過分析篩選后，就轉給車主、交通管理部門和保險公司，并且這些不守規(guī)矩的司機在工資待遇、今后的求職和保險費用等問題上都會遭受很大的挫折，有的還有可能被起訴……“他們會為自己的行為付出高昂的代價?！边@位女士最后告訴我。