俊林

如今的世界，社交媒體已無(wú)可爭(zhēng)辯地成為服裝工業(yè)的最佳評(píng)論工具，大量的消費(fèi)者可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其進(jìn)行評(píng)論。品牌與客戶競(jìng)相通過(guò)這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行交流。任何好商品都可迅即流行開來(lái)，任何帶有瑕疵的品牌都會(huì)被消費(fèi)者駁得體無(wú)完膚。服裝商業(yè)在這個(gè)全球大平臺(tái)上被推至風(fēng)口浪尖。

魅力無(wú)窮 商機(jī)無(wú)限

社交媒體對(duì)服裝市場(chǎng)的功效究竟是什么呢？它們是基于因特網(wǎng)，介于用戶之間的交流媒體。這種交流方式速度之快、潛在的影響力以及對(duì)消費(fèi)需求的效應(yīng)都是前所未有的。自從2009年人們開始使用社交媒體以來(lái)，世界上所有的奢侈品牌都是在尋求培育消費(fèi)者交互中獲得聲譽(yù)和地位。

非洲象牙海岸有一家名叫朱米亞（Jumia）的在線零售商，該公司平均每小時(shí)要售出8件時(shí)尚穿戴品，其中大多數(shù)是服裝。2014年他們對(duì)外披露了銷售的秘訣，即利用社交媒體，將在線銷售潛力深度挖掘。

2012年，著名的服裝零售商Topshop首次在臉譜網(wǎng)站展示其圖案，一下吸引了2億觀眾的注意，帶來(lái)無(wú)可比擬的效應(yīng)。隨之而來(lái)，他們推出的時(shí)尚品牌銷售飆升。在倫敦舉辦時(shí)尚展后其貨物銷售首日即告罄。他們認(rèn)為，這就是社交媒體的魅力所在，社交媒體對(duì)服裝工業(yè)的確有著無(wú)可比擬的影響力。

對(duì)此，西方業(yè)界掀起一股浪潮，即如何在臉譜上找到相關(guān)性，如何將自己的品牌打入主流社交媒體。Topshop被確定為首家在社交媒體上旗開得勝馬到成功的紡織商業(yè)企業(yè)。他們告訴路透社，如今他們的所有營(yíng)銷手段都與臉譜掛鉤，與其建立了千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

全球服裝市場(chǎng)份額約為1.7萬(wàn)億美元。活躍在社交媒體上的服裝消費(fèi)者越來(lái)越多。服裝品牌因此可以在諸如臉譜、推特、Instagram和Pinterest社交媒體上建立自己的平臺(tái)，這成為企業(yè)與客戶交往的平臺(tái)。在這里，企業(yè)可直接獲得消費(fèi)者的第一手信息，根據(jù)其需求改變經(jīng)營(yíng)思路。根據(jù)美國(guó)IT研究與顧問(wèn)企業(yè)嘉特納公司的調(diào)查，巨大的消費(fèi)群體在社交網(wǎng)站上的回應(yīng)是相當(dāng)迅捷快速的，約有74%的消費(fèi)者依賴社交媒體，接受其引導(dǎo)的消費(fèi)趨勢(shì)。

早在2013年，當(dāng)紐約時(shí)裝周開幕時(shí)，美國(guó)著名拍賣網(wǎng)eBay對(duì)5家社交媒體進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)調(diào)查。依據(jù)其數(shù)據(jù)他們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者利用社交媒體充實(shí)自己的衣櫥，服裝企業(yè)又通過(guò)人們展示的衣櫥內(nèi)容獲得款式的靈感。最典型的一例是南非男裝制衣商伍斑·希爾頓·溫納（Urban Hilton Weiner）。該公司被人們譽(yù)為社交媒體上的頂級(jí)競(jìng)技手。為吸引客戶光臨其網(wǎng)店和服裝設(shè)計(jì)工作室，他們首次發(fā)行價(jià)值10美元的禮品消費(fèi)券，免費(fèi)讓其體驗(yàn)他們?nèi)绾沃谱鳌⒃O(shè)計(jì)和銷售，因此很快受到消費(fèi)者青睞。

吸引客戶 樹立品牌的最佳模式

其實(shí)，利用社交網(wǎng)絡(luò)促銷的企業(yè)不乏其例。路易威登（Louis Vuitton）是另一佼佼者。該公司早在2010年就在臉譜網(wǎng)上開設(shè)專門的成衣秀。這一舉措迅即使其贏得大量粉絲。時(shí)至今日，他們已擁有穩(wěn)定的粉絲客戶群1800萬(wàn)。他們認(rèn)為，這一主動(dòng)性戰(zhàn)略十分有效且迅即。奢侈品牌要想獲得更多客戶的青睞，就必須依賴社交媒體。

美國(guó)北卡州當(dāng)?shù)赜形幻胁继m迪·騰佩爾（Brandi Temple）的母親。她于2000年開始在臉譜網(wǎng)上兜售服裝，當(dāng)時(shí)人們只以為她突發(fā)奇想，行為不正常。如今，她的服裝公司Lolly Wolly Doodle年銷售額逾1200萬(wàn)美元。另一專賣兒童服裝品牌依托臉譜網(wǎng)上的品牌咨詢服務(wù)獲得百萬(wàn)消費(fèi)者青睞。

除此之外，美國(guó)推特網(wǎng)也成為服裝企業(yè)的熱門社交網(wǎng)，尤其是美國(guó)洛杉磯服裝制造商、批發(fā)商和零售商，他們很好地利用了該網(wǎng)站的微博。最終用行動(dòng)證明，社交網(wǎng)是一種最簡(jiǎn)單最直接的與粉絲交流并最快獲得反饋的方式。美國(guó)服裝公司曾在該網(wǎng)站交易中，一筆閃售就達(dá)5萬(wàn)美元。

在線戰(zhàn)略 不可或缺

美國(guó)科而士公司去年利用移動(dòng)視頻時(shí)尚線S.o. R.a.d.改善了銷售渠道。該公司最初與美國(guó)媒體公司AwesomenessTV電視臺(tái)合作，在YouTube社交媒體上開展系列時(shí)尚節(jié)目。他們定位于頂級(jí)少年明星的效應(yīng)，最終實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。

科而士總經(jīng)理威爾·瑟利夫（Will Setliff）認(rèn)為，制造時(shí)尚效應(yīng)瞄準(zhǔn)青少年。其戰(zhàn)略因此定位于青少年群體，專門為他們制定最時(shí)尚的產(chǎn)品新線，也以此提高透明度。科而士因此獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

美國(guó)一家在線零售期刊告訴路透社，任何企業(yè)若忽略了社交媒體就等于失去了自己的競(jìng)技場(chǎng)。社交媒體不僅能樹立品牌，而且也可以摧毀品牌形象。倘若品牌為假冒或存在瑕疵，那么只需寥寥數(shù)語(yǔ)數(shù)分鐘內(nèi)便能將一品牌徹底地毀滅，讓人厭惡到極點(diǎn)。消費(fèi)者可將自己最喜愛(ài)和最厭惡的品牌一覽無(wú)余地全部展露出來(lái)。依據(jù)尼爾森2012年社交媒體用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有25%的社交網(wǎng)民因公司服務(wù)不到位，他們?cè)谏缃幻襟w上嚴(yán)厲批評(píng)廠商。由此可見(jiàn)，社交媒體力量巨大，它促使企業(yè)迅速改變形象，勇于創(chuàng)新。

社交媒體是依據(jù)客戶的相關(guān)性改變著服裝公司的經(jīng)營(yíng)模式。它使客戶與公司兩大群體間的交往變得異常容易快捷。由此，服裝企業(yè)的在線品牌的樹立和經(jīng)營(yíng)模式逐漸演變?yōu)橐环N標(biāo)準(zhǔn)模式。迅即回應(yīng)社交媒體，解決客戶的問(wèn)題，可孕育和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，也能提高企業(yè)的聲譽(yù)。

美國(guó)ownerListens.com網(wǎng)絡(luò)公司總經(jīng)理艾迪·畢坦（Adi Bittan）一語(yǔ)道破天機(jī)，倘若客戶的心聲或意見(jiàn)沒(méi)有即時(shí)得到傾聽(tīng)和接受或被認(rèn)可，那么他們會(huì)假設(shè)這家企業(yè)并不在意他們的存在。由此，這個(gè)品牌就會(huì)在他們心目中迅即消失。

（據(jù)印度《從纖維到紡織》最新資料http：//www.fibre2fashion.com/industry-article/54/5347/social-media-is-revolutionising-apparel-industry1.asp）