文/趙文彩

“一副擔子滿天飛”是業(yè)內人士對鷹潭眼鏡人的第一直觀印象，可以說鷹潭眼鏡人遍布在全國各個大小城市的角落，他們背井離鄉(xiāng)，靠肩上的一副擔子在眼鏡行業(yè)白手起家，今天所取得的成績都是靠自己的辛勞和汗水一點一滴地打拼換來的。本期欄目的采訪對象——重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經理陳雨明就是眾多在外打拼的鷹潭眼鏡人中的一員。

8月末，在一個盛夏的中午，記者與廣豪光學公司南區(qū)經理陳渝蓉、廣豪光學公司代理商——重慶靚點眼鏡有限公司總經理陳海潔、市場部經理吳凱斌在重慶武隆縣見到了重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經理陳雨明，下面就跟隨記者的筆尖去翻看一個鷹潭眼鏡人在重慶武隆是如何打拼的，以及他在會員制管理方面有哪些值得借鑒和思考的地方。

在重慶打拼的鷹潭眼鏡人：敢闖敢拼

陳雨明，年約50，雖說是鷹潭人，但在重慶打拼了近30年的他已深深地打上了重慶烙印，能吃辣，也會說一口流利的重慶方言。陳雨明說在重慶待了多久，他就在眼鏡行業(yè)做了多久。

出身眼鏡之鄉(xiāng)江西鷹潭的陳雨明，一心想看看外面的世界，1987年，剛20歲出頭的他，帶著身上那股年輕人敢闖敢拼的勁，和幾個老鄉(xiāng)來到重慶武隆闖社會。陳雨明說當時父親不太同意他出來，因為父親是個文化人，希望安穩(wěn)的生活，不想他出來瞎折騰，但越是這樣，陳雨明越不服輸，他當時頂著壓力、不顧反對，向自家的一位親戚借了幾百塊錢就離開了家鄉(xiāng)。

重慶市武隆光明眼鏡有限公司總經理陳雨明

廣豪光學公司南區(qū)經理陳渝蓉（右）、廣豪光學公司代理商——重慶靚點眼鏡有限公司總經理陳海潔（左）與陳雨明合影

剛來到武隆，陳雨明和幾個老鄉(xiāng)的目的很明確：做眼鏡。他們幾人每天挑著擔子溜街串巷賣眼鏡，從早至晚，起早貪黑，這其中的辛苦不言而喻。過了一段時間，有些人堅持不下去就回老家了，但陳雨明沒有放棄，也許他是想向父親證明些什么，又或是他本人絕不向命運低頭，不服輸?shù)男膽B(tài)一直支撐著他。不管刮風下雨，街上永遠都有陳雨明的身影和叫賣聲，他相信每天多付出一點點就會有收獲。

用心做就是不一樣，挑著擔子賣眼鏡的陳雨明生意漸漸地一天天好起來，他也因此積累了一些人氣和資本，終于在1989年，陳雨明開了一家屬于自己的眼鏡店——重慶武隆光明眼鏡。店不算大，只有30多平方米，由陳雨明夫妻二人共同經營這家店，但平時陳雨明仍堅持挑著擔子外出擺攤，店由妻子照看。

由于誠信經營、物美價廉，兩年后，有魄力有膽量的陳雨明又新開了一家店。這時的陳雨明已經不滿足于現(xiàn)狀，他開始意識到必須好好學習眼鏡操作技術、經營和管理等一些專業(yè)知識的重要性，于是他開始外出頻繁學習，培養(yǎng)徒弟。再到后來，陳雨明開始考慮加盟眼鏡店，千葉眼鏡和精益高登眼鏡都是他加盟的對象，陳雨明說，因為加盟的優(yōu)勢在于可以學習他們一整套完善的技術、管理、服務體系，看重連鎖的效應。

在員工管理上，陳雨明有著自己的看法。除了把握大方向外，在其他方面他選擇放手，讓經理和店長管，他會每周組織經理和每家店的店長開一次分享討論會。另外，為提高團隊競爭意識和增強集體榮譽感，每個月還會組織一場員工與員工之間的PK賽，PK內容涉及專業(yè)知識的搶答題和驗光技術的現(xiàn)場操作題。在私下，陳雨明還會找每個員工聊天，傾聽員工心聲，讓他們說出公司目前好的或不好的做法。

陳雨明從開店之初就一直以“為消費者打造有質量的光明生活”為宗旨，多年經營下來，獲得“消費者零投訴門市部”、“消費者信得過商場”、“雙文明個體工商戶”、“希望工程正式合作單位”、“陽光視力健康工程推廣單位”、“陽光學子指定銷售點”等多項榮譽稱號?，F(xiàn)在共經營著6家店，其中4家自營、2家加盟店，總經營面積近1000平方米。公司目前員工30余人，有數(shù)人獲得中、高級技術等級證書和高級職業(yè)資格證書。

用心、交心、放心：為消費者打造有質量的光明生活

在會員管理上，陳雨明說其實這是用不用心的問題。你只要用心去配眼鏡，給顧客提供交心的服務，顧客才會對你放心滿意。

酒香也怕巷子深，重慶市武隆光明眼鏡有限公司很早就意識到會員的重要性了。在早些年的時候，公司就在武隆當?shù)氐碾娨暽贤斗艔V告，這在當?shù)卮蝽懥酥龋缓髞硐M滿500元以上的發(fā)放VIP會員卡；還到學校進行愛眼護眼知識宣傳和免費清洗眼鏡活動。再到后來每個月打電話或發(fā)短信回訪，送顧客小禮品，送安利產品和學生用的臺燈等，再或者直接打折讓利。最近兩年，隨著微信的普及，公司建立了自有的微信平臺，定期更新一些眼鏡專業(yè)知識和技術，告知消費者愛眼護眼常識和公司優(yōu)惠活動等。

今年暑期，公司就主推了以下幾個優(yōu)惠活動：1.憑錄取通知書配鏡片送鏡框，學生配鏡滿100送30；2.團購配鏡（2人以上）可享受折后折，配學生專用漸進片送專用鏡框；3.隱形眼鏡享貴賓折扣并送護理液，部分隱形彩片免費，送完為止；4.太陽鏡3折起，近視太陽鏡送專用近視鏡框。

武隆光明眼鏡有一個一直貫徹的“服務公約”：要禮貌待客，對顧客要主動熱情，說話時要客氣，遵循買賣公平原則，接待顧客精神要集中、對顧客有問有答，態(tài)度要和藹，顧客有批評意見時，當即改正。

專業(yè)驗光配鏡，視力保護專家。武隆光明眼鏡也很重視專業(yè)性，狠抓配戴隱形眼鏡的注意事項、眼鏡的裝配流程、裝配師職責、驗光流程、驗光師職責等每一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，專業(yè)用心配，做到讓顧客放心滿意。

“專業(yè)是我們的標準，您的滿意是我們的宗旨?！标愑昝飨蛴浾咧v述了他剛開店不久遇到的一個案例：1989年，有位下鄉(xiāng)知青來店里配眼鏡，但過了沒多久就打電話給陳雨明說佩戴不舒服，陳雨明立即帶著儀器去他家里給他驗光，直到顧客滿意。光明和舒適感是公司一直想要傳達給消費者的，所以陳雨明非常重視顧客的舒適感。那次之后，這位知青一家老小都成為了武隆光明眼鏡的忠實顧客。

針對老年顧客，陳雨明又有著獨特的一套理論：驗光前必須與老年人交流半個小時至一個小時?！袄夏耆似鋵崈刃暮芄陋?，我們賣給他們的絕不是一副眼鏡，我們要學會關心老年人，與其聊天，從他們身上學習一些經驗，能讓我們少走些彎路，被老年人信賴的同時自己也會有幸福感?！标愑昝鬟€會列表計劃時間去拜訪老人，多年下來，他交了不少知心的老年朋友，老年人也都愿意找他聊聊天、敘敘舊。

（左起）陳渝蓉、陳雨明、陳海潔在武隆光明眼鏡門店前合影

“記得有位老人拿著一副壞了的成品老花鏡來我們店維修，我們員工建議老人直接換一副，因為那副眼鏡確實到了不能再修的地步，老人感覺員工在欺騙他，老人就離店而去，結果碰到了我，我問清楚狀況后，拿給驗光師說必須給老人修好，因為看得出那是一副戴了很久的眼鏡，老人很懷舊舍不得丟，后來終于給老人修好了眼鏡，老人很感激?！标愑昝鲗Υ夏耆祟櫩透裢獾赜心托?，甚至親力親為，讓他們真正感受到公司的技術和服務。

陳雨明也會建議公司員工和顧客互相加微信，提倡“誰服務誰回訪”原則，定期和顧客交流，詢問佩戴是否舒適、眼鏡的使用和保養(yǎng)方法以及針對顧客的提問進行解答，陳雨明說這種一對一的服務，能夠直達消費者內心，可以解決實際問題。

重慶武隆光明眼鏡如今已累計了1萬多名忠實的顧客會員，在武隆的市場占有率約為80%，陳雨明說自己走到今天，非常感謝來店消費的每一位顧客，也謝謝武隆當?shù)卣蛦挝坏闹С帧Ｎ磥?，他會繼續(xù)懷著感恩的心態(tài)去做人和做事，幫扶貧困學生，回饋消費者，為消費者打造有質量的光明生活將是陳雨明一輩子的事業(yè)，因為別人快樂，自己更快樂！

公司的“服務公約”

陳雨明（中）、陳渝蓉（左一）、陳海潔（右三）與武隆光明眼鏡公司員工團隊合影