陳如冰 張俊峰 史蘇娟

(蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所，蘇州 215128)

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基于全生命周期的校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理

陳如冰 張俊峰 史蘇娟

(蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所，蘇州 215128)

在校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有管理架構(gòu)的基礎(chǔ)上，闡述了校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室中業(yè)務(wù)全生命周期、樣品全生命周期和數(shù)據(jù)全生命周期的概念，提出了基于三種全生命周期進(jìn)行校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的方法，并結(jié)合ISO/IEC 17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》在大型綜合性校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行了探索和應(yīng)用。

全生命周期管理；校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室；質(zhì)量管理

0 引言

現(xiàn)今校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的管理體系通常根據(jù)ISO/IEC 17025《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力通用要求》[1]來進(jìn)行建設(shè)和運(yùn)行管理，也基本滿足實(shí)驗(yàn)室的管理要求和質(zhì)量要求，但隨著國(guó)內(nèi)校準(zhǔn)市場(chǎng)的快速發(fā)展，校準(zhǔn)工作精細(xì)化、個(gè)性化的需求越來越多，也對(duì)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理提出了更高的要求，如更高的工作效率、更多的校準(zhǔn)方案、更嚴(yán)的質(zhì)量管理等。

然而，一些校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室由于對(duì)《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力通用要求》理解不到位或沒有做好體系要素間的銜接，在體系運(yùn)行中往往產(chǎn)生一些漏洞，造成實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量隱患。為了提高校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的管理成效，降低校準(zhǔn)工作質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，本文嘗試采用全生命周期的管理方法對(duì)實(shí)驗(yàn)室管理體系進(jìn)行分析優(yōu)化，以期能提高校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理水平。

1 全生命周期管理的含義

全生命周期管理是指對(duì)校準(zhǔn)服務(wù)的計(jì)劃、策劃、確認(rèn)、實(shí)施和完成等整個(gè)服務(wù)生命周期的動(dòng)態(tài)管理。作為一種理念先進(jìn)、運(yùn)作高效的管理模式，已在不少高校和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室中得到應(yīng)用[2]，其核心特征是“一體化”，即服務(wù)生命周期中各個(gè)階段的管理均在一體化的信息管理系統(tǒng)中完成的。從校準(zhǔn)服務(wù)的關(guān)鍵要素出發(fā)，又可以分成業(yè)務(wù)全生命周期管理、樣品全生命周期管理和數(shù)據(jù)全生命周期管理。目前，已有蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所等幾個(gè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行全生命周期管理的探索和嘗試[3]。

業(yè)務(wù)全生命周期管理是指對(duì)校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)判斷、合同確認(rèn)、策劃、合同實(shí)施、結(jié)算和合同評(píng)價(jià)六個(gè)階段進(jìn)行一體化的管理；樣品全生命周期管理是指對(duì)送檢樣品的委托、檢查、委托確認(rèn)、樣品流轉(zhuǎn)、樣品交付五個(gè)階段進(jìn)行一體化的管理；數(shù)據(jù)全生命周期管理是指對(duì)計(jì)量校準(zhǔn)的要求評(píng)審、要求確認(rèn)、校準(zhǔn)策劃、校準(zhǔn)實(shí)施、數(shù)據(jù)審核和報(bào)告五個(gè)階段進(jìn)行一體化的管理。

上述三個(gè)全生命周期管理通常分別以業(yè)務(wù)部門、樣品管理部門和檢測(cè)部門為主導(dǎo)，以業(yè)務(wù)合同、樣品流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)保證為核心，協(xié)同相關(guān)部門進(jìn)行全過程的動(dòng)態(tài)管理。

2 全生命周期的質(zhì)量管理

根據(jù)全生命周期管理的含義，主要形成了一體化的全生命周期管理模式。

2.1 業(yè)務(wù)生命周期管理

業(yè)務(wù)生命周期管理主要由業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)組織實(shí)施部門和檢測(cè)部門配合，以業(yè)務(wù)合同為核心，形成一個(gè)完整的過程周期管理，如圖1所示。

業(yè)務(wù)生命周期管理針對(duì)業(yè)務(wù)的全過程進(jìn)行的流程管理，是校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室管理中最核心的管理，管理的重點(diǎn)主要有：

1)要對(duì)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范。如客戶名稱、地址、設(shè)備名稱和型號(hào)規(guī)格等，保證信息在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的規(guī)范性和一致性，方便使用。

2)要設(shè)計(jì)各過程環(huán)節(jié)的輸入輸出接口。這里要對(duì)業(yè)務(wù)按實(shí)驗(yàn)室校準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)進(jìn)行劃分，對(duì)應(yīng)不同的流程和接口，如其中的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)判斷，既可來源于日常的業(yè)務(wù)信息收集， 也可來源于合同數(shù)據(jù)分析和評(píng)價(jià)；策劃和保障不僅指每次合同組織實(shí)施中的策劃，也指為保證日常合同實(shí)施而制定實(shí)施的年度計(jì)劃，如設(shè)備溯源計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃等，應(yīng)梳理各環(huán)節(jié)的信息類別和工作量，這里可能既需要外部的支持，又需要內(nèi)部的支持，應(yīng)逐一加以細(xì)分并設(shè)計(jì)相應(yīng)的資源與之對(duì)接。

圖1 業(yè)務(wù)生命周期管理模式圖

3)要抓好合同評(píng)審和合同評(píng)價(jià)。在合同制訂階段和實(shí)施階段，要及時(shí)對(duì)法律法規(guī)和客戶要求的滿足程度予以評(píng)審評(píng)價(jià)，以保證業(yè)務(wù)全過程均能滿足國(guó)家法律法規(guī)要求，并持續(xù)提高客戶滿意度。

2.2 樣品生命周期管理

樣品生命周期管理主要由樣品管理部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門和檢測(cè)部門配合，以樣品流轉(zhuǎn)為核心，形成一個(gè)完整的過程周期管理，如圖2所示。

圖2 樣品生命周期管理模式圖

樣品生命周期管理是針對(duì)樣品進(jìn)行的物流管理，在這里樣品生命周期是一個(gè)相對(duì)的概念，是指在校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)中的流轉(zhuǎn)過程周期。管理的重點(diǎn)主要有：

1)要明確樣品的委托。委托既包含客戶直接進(jìn)行的委托校準(zhǔn)，也包含業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)來的客戶間接委托，均需要對(duì)委托的要求和樣品的信息進(jìn)行確認(rèn)，不合適接收進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室校準(zhǔn)的反饋給委托方，合適的樣品則進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室實(shí)施校準(zhǔn)。

2)要設(shè)計(jì)好相關(guān)物流途徑。樣品在流轉(zhuǎn)中的物流途徑關(guān)系到樣品能否準(zhǔn)確、及時(shí)的到達(dá)實(shí)驗(yàn)室，并在完成校準(zhǔn)后及時(shí)的回到庫房，甚至客戶的接收，所以在物流規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，要明確樣品的標(biāo)識(shí)、運(yùn)輸?shù)姆绞健⒔唤拥呢?fù)責(zé)人員、狀態(tài)的檢查和相應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，才能優(yōu)質(zhì)高效的完成校準(zhǔn)。

3)要做好樣品和證書報(bào)告的對(duì)應(yīng)。由于校準(zhǔn)報(bào)告和樣品是嚴(yán)格一一對(duì)應(yīng)的，在樣品交付時(shí)要做好與相關(guān)證書報(bào)告的對(duì)應(yīng)，防止誤拿或漏拿。

2.3 數(shù)據(jù)生命周期管理

數(shù)據(jù)生命周期管理主要由檢測(cè)部門主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門和相關(guān)職能部門配合，以校準(zhǔn)數(shù)據(jù)保證為核心，形成一個(gè)完整的過程周期管理，如圖3所示。

圖3 數(shù)據(jù)生命周期管理模式圖

數(shù)據(jù)生命周期管理是針對(duì)校準(zhǔn)過程的數(shù)據(jù)記錄和報(bào)告質(zhì)量控制，是校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理的關(guān)鍵。管理的重點(diǎn)主要有：

1)要對(duì)校準(zhǔn)的要求進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，這里的校準(zhǔn)要求除了計(jì)量器具的校準(zhǔn)要求，也包含證書報(bào)告的要求、現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)的要求、結(jié)果判定等要求，均需一一進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審時(shí)也應(yīng)將校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室人員、設(shè)備、所依據(jù)方法、環(huán)境設(shè)施、車輛等資源與校準(zhǔn)要求對(duì)照進(jìn)行，對(duì)于確認(rèn)能滿足要求的委托進(jìn)行策劃實(shí)施，對(duì)于不能滿足的則進(jìn)行反饋。

2)校準(zhǔn)過程的策劃應(yīng)建立高效快速反應(yīng)協(xié)調(diào)機(jī)制。校準(zhǔn)的策劃實(shí)質(zhì)是一種資源的集中調(diào)配，目的是滿足校準(zhǔn)過程的需求，由于大多數(shù)校準(zhǔn)活動(dòng)是多個(gè)委托任務(wù)同時(shí)進(jìn)行的，協(xié)調(diào)好校準(zhǔn)過程所需的資源分配，是一個(gè)動(dòng)態(tài)、高速的過程，需要建立有效、快速的反應(yīng)機(jī)制和協(xié)調(diào)機(jī)制，以保證每個(gè)委托任務(wù)均能保質(zhì)保量的進(jìn)行。

3)數(shù)據(jù)的審核報(bào)告需要規(guī)范統(tǒng)一。校準(zhǔn)過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)有系統(tǒng)、規(guī)范的要求，對(duì)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、計(jì)算、校核、報(bào)告均要有明確規(guī)范的要求，以保證校準(zhǔn)過程的數(shù)據(jù)質(zhì)量，同時(shí)滿足客戶的要求。

3 探索與應(yīng)用

如前所述，通過業(yè)務(wù)、樣品和數(shù)據(jù)三個(gè)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的關(guān)鍵要素全生命周期的管理，能夠較好的實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室整個(gè)校準(zhǔn)活動(dòng)的質(zhì)量管理，按照該管理思路，并借鑒了相關(guān)企業(yè)案例[4-5]，蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所建立了一個(gè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)校準(zhǔn)活動(dòng)的全過程質(zhì)量管理，取得了較好的效果。

其中，業(yè)務(wù)生命周期管理主要由業(yè)務(wù)合同管理系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、設(shè)備管理系統(tǒng)、人員管理系統(tǒng)、任務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和合同評(píng)價(jià)系統(tǒng)組成。業(yè)務(wù)合同可自動(dòng)分成送校類型和現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)類型，信息均可以在整個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接和傳輸，避免了人為重復(fù)輸入工作量，降低了差錯(cuò)率。并且，通過合同評(píng)價(jià)系統(tǒng)可對(duì)合同履行過程中存在的問題或建議進(jìn)行匯總和分析，便于下次改進(jìn)和提高。

樣品生命周期管理主要由樣品收發(fā)系統(tǒng)、樣品標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、車輛調(diào)度系統(tǒng)和樣品交付管理組成。樣品在整個(gè)生命周期內(nèi)均由標(biāo)識(shí)系統(tǒng)給予唯一性編碼，通過收發(fā)和物流車輛可以高效、方便的查詢到任一個(gè)樣品所處的地點(diǎn)和狀態(tài)，便于單位掌握校準(zhǔn)周期和客戶查詢。

數(shù)據(jù)生命周期管理主要由合同評(píng)審、設(shè)備管理、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、人員資質(zhì)管理、方法管理、任務(wù)調(diào)度、電子原始記錄、證書出具系統(tǒng)組成。數(shù)據(jù)在產(chǎn)生的伊始就進(jìn)入系統(tǒng)的監(jiān)控范圍，數(shù)據(jù)的傳輸均采用壓縮加密的方式進(jìn)行，同時(shí)，通過電子原始記錄系統(tǒng)避免了人為的重復(fù)輸入和差錯(cuò)，有效提高了證書報(bào)告和校準(zhǔn)工作質(zhì)量。

通過以上管理子系統(tǒng)的應(yīng)用，蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所已基本建立了一套一體化的信息管理系統(tǒng)，基本消除了以往體系運(yùn)行中的一些“接口栓塞”和“流程死角”，在校準(zhǔn)工作量迅速增加的同時(shí)還能高效的完成“五工作日”的校準(zhǔn)周期承諾，并且證書報(bào)告差錯(cuò)率下降了0.29%，起到了較好的效果。

4 結(jié)束語

校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室實(shí)行全生命周期管理，就是依據(jù)過程控制的質(zhì)量管理原則，對(duì)所有的校準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行全過程的質(zhì)量管理，主要通過信息化的手段，打通實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理中的“接口栓塞”和“流程死角”，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、樣品和數(shù)據(jù)的一體化管理，信息的全程共享和全面?zhèn)鬟f，從而提高校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行效率和整體質(zhì)量水平。目前，該質(zhì)量管理方法已在大型綜合性校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室蘇州市計(jì)量測(cè)試研究所進(jìn)行了探索和實(shí)踐，取得了較好的管理成效。

[1] ISO/IEC 17025—2005.General requirements for the competence of testing and calibration laboratories.

[2] 黃坤，李彥啟，胡煜.設(shè)備全生命周期管理方案芻議[J].實(shí)驗(yàn)室研究與探索,2011, 30(4):173-175

[3] 楊會(huì)民，薛冰，陳珺，張嘵華，卜云平.測(cè)試實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)[J].計(jì)量技術(shù),2008(8):63-66

[4] 周傳宏.產(chǎn)品全生命周期管理技術(shù)——技術(shù)基礎(chǔ)與案例分析[S].上海交通大學(xué)出版社,2006.5

[5] 梁斌.計(jì)量管理信息系統(tǒng)的優(yōu)化與應(yīng)用[J].計(jì)量技術(shù),1999(10):47-49

10.3969/j.issn.1000-0771.2015.3.18