胡飛

當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)在印刷業(yè)較為常見(jiàn)的應(yīng)用是企業(yè)直接購(gòu)進(jìn)數(shù)字印刷機(jī)和CTP設(shè)備開(kāi)展相應(yīng)業(yè)務(wù)，而數(shù)字化工作流程和數(shù)字化管理系統(tǒng)的應(yīng)用推廣較為緩慢。管理部門(mén)對(duì)如何實(shí)施數(shù)字化工作流程和數(shù)字化管理系統(tǒng)，也尚無(wú)明確思路。

貴陽(yáng)精彩數(shù)字印刷有限公司依托自主開(kāi)發(fā)的“精彩印刷信息平臺(tái)管理軟件”，基于互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行印刷客戶信息采集、分析，生產(chǎn)管理，物流及財(cái)務(wù)管理的做法，不僅對(duì)傳統(tǒng)中小型印刷企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)有借鑒意義，對(duì)行業(yè)管理部門(mén)進(jìn)一步厘清發(fā)展思路和發(fā)展方向，同樣具有重要的參考價(jià)值。

一、樣本基本情況

貴陽(yáng)精彩數(shù)字印刷有限公司成立于2002年，注冊(cè)資金200.3萬(wàn)元，固定資產(chǎn)1200余萬(wàn)元，現(xiàn)有員工50余人，印前設(shè)備及軟件主要有Adobe公司CS4系列、Corel公司coreldraw13、北大方正印前CTF系統(tǒng)、美國(guó)Kodak公司印能捷CTP系統(tǒng)（兩套），印刷設(shè)備有北人08D、日本小森四色LS429印刷機(jī)，還有折頁(yè)、覆膜、膠訂、騎馬訂、裁切等印后設(shè)備。公司市場(chǎng)主要定位于商業(yè)印刷領(lǐng)域，同時(shí)生產(chǎn)三十余種期刊、雜志及部分畫(huà)冊(cè)、宣傳頁(yè)、樣品手冊(cè)等，同時(shí)也承接部分包裝印刷業(yè)務(wù)。近三年的產(chǎn)值分別為2011年870萬(wàn)元、2012年1159萬(wàn)元、2013年1221萬(wàn)元。從規(guī)模、設(shè)備、產(chǎn)值及主要產(chǎn)品等要素來(lái)看，這是一家傳統(tǒng)中小型印刷企業(yè)，具有典型樣本意義。

二、電子商務(wù)信息平臺(tái)

從2008年起，貴陽(yáng)精彩數(shù)字印刷有限公司先后累計(jì)投入320余萬(wàn)元，組織技術(shù)人員自主開(kāi)發(fā)精彩印刷商務(wù)信息平臺(tái)管理軟件。2013年，該軟件獲國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。2014年9月，“精彩印刷電子商務(wù)2.0版”正式上線測(cè)試，成為貴州省第一家印刷電子商務(wù)平臺(tái)，并嘗試著向B2B商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

該系統(tǒng)共包含“網(wǎng)站”“客戶系統(tǒng)”“生產(chǎn)管理系統(tǒng)”三個(gè)功能板塊，以下分別介紹。

網(wǎng)站。已建成“貴陽(yáng)精彩印刷信息管理平臺(tái)”門(mén)戶網(wǎng)站（域名www.5871132.com）。在網(wǎng)頁(yè)界面（見(jiàn)網(wǎng)站截圖），可以實(shí)現(xiàn)以下主要功能：宣傳企業(yè)形象，在線客服；印刷產(chǎn)品報(bào)價(jià)，分為單項(xiàng)報(bào)價(jià)和自助報(bào)價(jià)；往期印刷品的信息搜索；用戶登錄、查詢財(cái)務(wù)、追蹤業(yè)務(wù)進(jìn)度；各式模版下載。

客戶系統(tǒng)。客戶系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能包括：完善的自助報(bào)價(jià)及報(bào)價(jià)單管理；印刷文件上傳下載、文件存儲(chǔ)管理；下訂單、訂單管理及支付系統(tǒng)；財(cái)務(wù)管理包含充值、對(duì)賬、查賬；客戶子系統(tǒng)管理及客戶自身信息管理；發(fā)票管理。

生產(chǎn)管理系統(tǒng)包括：網(wǎng)站的后臺(tái)管理、用戶權(quán)限管理、自助報(bào)價(jià)系統(tǒng)中的報(bào)價(jià)參數(shù)及配置管理、印刷管理。其中印刷管理又包含：會(huì)員、報(bào)價(jià)單、訂單管理；排版、制作、委托印刷管理；印刷施工單、托外加工單、銷(xiāo)售單管理；生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)功能；生產(chǎn)管理含生產(chǎn)調(diào)度令、膠印機(jī)產(chǎn)量、獎(jiǎng)罰單、請(qǐng)假表；財(cái)務(wù)管理；客戶、供應(yīng)商管理、客戶管理；材料出入庫(kù)管理；庫(kù)存管理及出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)；移動(dòng)終端短信管理；系統(tǒng)基本設(shè)置。

精彩印刷信息平臺(tái)沿用了ERP的管理思想，采用B/S架構(gòu)（即Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器），但又有別于其他ERP軟件，它不是試圖解決所有問(wèn)題的一攬子方案，而是結(jié)合了企業(yè)自身特點(diǎn)，立足于解決生產(chǎn)管理中的實(shí)際問(wèn)題。設(shè)計(jì)這個(gè)平臺(tái)最初的目的只是想解決一下印刷調(diào)度員手工開(kāi)單的問(wèn)題，因?yàn)楫?dāng)時(shí)為了查詢一個(gè)訂單，需要翻幾十上百?gòu)埵┕?，效率太低。隨著開(kāi)發(fā)的逐步深入，在2009年初，公司才又開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站和客戶管理系統(tǒng)。

精彩印刷信息管理平臺(tái)雖然從功能上可以分為上述3個(gè)板塊，但無(wú)論是客戶還是企業(yè)管理人員，都只需要在同一個(gè)網(wǎng)站界面操作。這個(gè)平臺(tái)還具有以下特點(diǎn)：

1.運(yùn)用www瀏覽器技術(shù)，結(jié)合瀏覽器的多種Script語(yǔ)言（Asp.JavaScript等）和ActiveX技術(shù)，只要有瀏覽器即可使用系統(tǒng)，無(wú)需安裝客戶端。

2.印刷流程標(biāo)準(zhǔn)化、印刷信息獲取自動(dòng)化，無(wú)需人工干預(yù)。在基礎(chǔ)信息上，進(jìn)行信息的分類(lèi)、分析，一點(diǎn)布置，多點(diǎn)共用，進(jìn)而達(dá)到信息平臺(tái)的作用。

3.用戶智能權(quán)限技術(shù)。允許管理員自定義各種智能的用戶權(quán)限。所有信息取得權(quán)限，還可通過(guò)內(nèi)建的分類(lèi)機(jī)制隨時(shí)隨地進(jìn)行修改，提高了用戶使用靈活性和信息分類(lèi)分層的管理效率。

4.信息與手持終端的無(wú)縫交流。除了可利用手持終端獲取信息外，還可智能化、自動(dòng)化地發(fā)送短信至用戶手機(jī)。

5.系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，軟件界面及功能設(shè)計(jì)人性化，印刷從業(yè)人員只需小學(xué)文化水平即可操作系統(tǒng)。

為了進(jìn)一步考察該平臺(tái)使用效果，我們選取了企業(yè)管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、生產(chǎn)管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理及用戶反饋等幾個(gè)指標(biāo)，對(duì)企業(yè)使用該軟件前后情況進(jìn)行了對(duì)比，詳見(jiàn)附錄表格。

從對(duì)比情況不難看出，在企業(yè)使用了該軟件后，工作效率、管理成本，以及與客戶的溝通等都有明顯改觀。

三、精彩數(shù)字印刷信息平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)印刷轉(zhuǎn)型的意義

在傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)流程中，一個(gè)印刷產(chǎn)品，從創(chuàng)意、印刷、物流，最終送到用戶手中，其中信息交流時(shí)間占到整個(gè)流程的80%～90%，傳統(tǒng)方法是通過(guò)電話、網(wǎng)聊、上門(mén)面談來(lái)實(shí)現(xiàn)，消耗大量的人員成本、資源成本。在依托業(yè)務(wù)員的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，對(duì)整個(gè)信息交流過(guò)程，企業(yè)與用戶是不透明、不對(duì)等的，業(yè)務(wù)員可以在客戶那漫天要價(jià)，而在印企內(nèi)部又拼命壓價(jià)，客戶付出了較高的成本，但卻沒(méi)有享受到應(yīng)有的產(chǎn)品和服務(wù)。印刷企業(yè)得到了訂單卻喪失了利潤(rùn)。由于價(jià)格壓得過(guò)低，服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量也不能得到保證。因產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)糾紛時(shí)，中間業(yè)務(wù)員又置身事外，由此帶來(lái)的嚴(yán)重后果是整個(gè)印刷行業(yè)的信譽(yù)度下降。

通過(guò)精彩數(shù)字印刷信息平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)更為直接和便捷的B2B商業(yè)模式，用戶只需要采用各種終端，包含電腦、手機(jī)、平板電腦等支持瀏覽器的軟件，登錄系統(tǒng)即可實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)報(bào)價(jià)、下單到購(gòu)物車(chē)、業(yè)務(wù)跟蹤、管理自己的業(yè)務(wù)、物流查詢、財(cái)務(wù)查詢、生產(chǎn)查詢、生產(chǎn)調(diào)度、物資采購(gòu)、銷(xiāo)售管理、售后服務(wù)跟蹤、短信互動(dòng)”等等功能，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)印刷流程信息的隨時(shí)、隨地、隨手取得。

基于互聯(lián)網(wǎng)的精彩印刷信息平臺(tái)的亮點(diǎn)還在于，本著從印刷產(chǎn)品生產(chǎn)者及用戶的角度出發(fā)，通過(guò)提煉傳統(tǒng)印刷生產(chǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn)，將之標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字信息化，利用當(dāng)今隨手可得的web頁(yè)面信息技術(shù)，將信息在生產(chǎn)者與用戶之間低成本、方便快捷地傳遞交流，從而降低整個(gè)印刷生產(chǎn)成本，提升用戶美譽(yù)度。同時(shí)利用積累的信息，創(chuàng)建印刷信息共享平臺(tái)，使用戶與生產(chǎn)者通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)低成本、方便、快捷、舒適的信息交流，實(shí)現(xiàn)從創(chuàng)意到生產(chǎn)再到物流的信息平臺(tái)化。

該信息平臺(tái)如能推廣使用，必將對(duì)整個(gè)印刷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有開(kāi)創(chuàng)性的推進(jìn)作用，還將迫使傳統(tǒng)印刷企業(yè)改變自己落后的經(jīng)營(yíng)模式，把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心提升到科技改變效率上來(lái)。