李陽

2014年7月11日獲準(zhǔn)經(jīng)營柬埔寨市內(nèi)免稅業(yè)務(wù)，12月30日國旅集團(tuán)旗下全資子公司中免集團(tuán)第一家海外免稅店吳哥店正式開業(yè)，春節(jié)期間銷售額達(dá)到日常銷售的四倍以上，年初一到初七接待旅客近萬人，最高峰時(shí)一天接待近3000名旅客，在剛剛過去的五一小長假中免集團(tuán)吳哥免稅店更是迎來銷售高峰。作為開拓國際市場的第一步，據(jù)中免集團(tuán)方面向鳳凰網(wǎng)旅游頻道表示，吳哥免稅店的經(jīng)營情況超出預(yù)期。

數(shù)據(jù)顯示，2014年，柬埔寨接待國際旅客450萬人次，其中中國旅客56萬人次，同比增長21%，中國旅客已經(jīng)成為赴柬旅游的第二大客源國。中國國旅集團(tuán)董事長王為民希望將國旅總社文化與中免文化全面融合，進(jìn)行資源整合的實(shí)踐，使“旅游+免稅”這一商業(yè)模式在柬埔寨落地生根，據(jù)了解，中免集團(tuán)計(jì)劃2016年上半年在金邊開設(shè)第二家免稅店。

截至2014年底，國旅集團(tuán)直投的境外企已達(dá)20家，業(yè)務(wù)從旅行社拓展到國際會獎(jiǎng)旅游、商旅服務(wù)、出入境簽證服務(wù)，以及免稅品采購、銷售、配送等。長期的境外業(yè)務(wù)積累為免稅業(yè)務(wù)走出去打下了非常好的基礎(chǔ)。據(jù)介紹，中免集團(tuán)充分利用國旅集團(tuán)整體資源優(yōu)勢，讓“旅游+免稅”這一商業(yè)模式在柬埔寨落地生根、開花結(jié)果，做到哪里有中國游客，哪里就有中免免稅店。

2014年，國旅集團(tuán)第一家海外免稅企業(yè)中國免稅品集團(tuán)（柬埔寨）有限公司（以下簡稱“柬中免”）獲準(zhǔn)在金邊及暹粒市經(jīng)營市內(nèi)免稅店，取得店內(nèi)提貨、多品類經(jīng)營、在柬埔寨境內(nèi)外均可采購等多項(xiàng)政策突破，成為柬埔寨第一家可經(jīng)營多品類商品，可現(xiàn)場提貨的市內(nèi)免稅店。柬中免吳哥免稅店已于2014年12月30日成功開業(yè)。同時(shí)公司往返中柬包機(jī)業(yè)務(wù)同期已協(xié)同開展，以“免稅+旅游”獨(dú)特業(yè)態(tài)組合確保取得競爭優(yōu)勢。

數(shù)據(jù)來源：中國國旅2014年年報(bào)

近年來，免稅商品銷售一直是國旅集團(tuán)主營業(yè)務(wù)中盈利能力較高的板塊，鳳凰網(wǎng)旅游發(fā)現(xiàn)，2014年免稅品銷售毛利率同比提高0.21個(gè)百分點(diǎn)達(dá)到46.37%，是票務(wù)代理業(yè)務(wù)以外盈利能力最高的板塊，也給中國國旅的免稅店實(shí)現(xiàn)低價(jià)銷售提供了很好的支持，據(jù)了解，吳哥免稅店就致力于做亞洲最優(yōu)惠免稅購物中心。

同時(shí)，國旅集團(tuán)的免稅業(yè)務(wù)也在不斷尋求創(chuàng)新。2014年9月1日，作為公司重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，全球最大單體市內(nèi)免稅店——三亞國際免稅城正式開業(yè)運(yùn)營，免稅城匯集300多個(gè)國際知名品牌，涵蓋香水、化妝品、服裝、箱包、手表、太陽鏡、皮具等38個(gè)品類，除免稅商業(yè)外，還包含餐飲、海南特色紀(jì)念品、有稅商業(yè)、娛樂等多重業(yè)態(tài)，開創(chuàng)了免稅經(jīng)營新的模式。

與此同時(shí)，國旅集團(tuán)還積極嘗試拓展新業(yè)務(wù)模式，霍爾果斯免稅商場于2014年8月在全球首個(gè)跨境經(jīng)濟(jì)貿(mào)易區(qū)中哈邊境合作中心開業(yè)，這是西北地區(qū)首個(gè)免稅購物中心，對比傳統(tǒng)口岸免稅業(yè)務(wù)，商場購物對象從出入境人員進(jìn)一步擴(kuò)大到所有出入園區(qū)人員，為免稅業(yè)務(wù)增長拓展了空間。

柬埔寨成“走出去”第一站

在中國政府倡導(dǎo)“一帶一路”建設(shè)以及中國國資委倡導(dǎo)中央企業(yè)“走出去”的雙重背景下，國旅集團(tuán)全資子公司中免集團(tuán)將位于“一帶一路”建設(shè)重要一環(huán)的柬埔寨作為開展海外業(yè)務(wù)的第一站。

劉寧表示，柬埔寨擁有輝煌古代文明和豐富的旅游資源，已經(jīng)成為傳統(tǒng)路線新馬泰之后，中國游客在東南亞旅游的首選，中國旅客已經(jīng)成為赴柬旅游的第二大客源國，“中免集團(tuán)非?？粗丶砥艺穆糜钨Y源和高速的發(fā)展?jié)摿??！?/p>

據(jù)中免集團(tuán)方面介紹，吳哥免稅店位于柬埔寨暹粒省暹粒市，是柬埔寨政府批準(zhǔn)設(shè)立的第一家市內(nèi)免稅店，總體營業(yè)面積4500平方米，地下一層、地上五層，經(jīng)營涵蓋香水化妝品、皮具、服飾、首飾、手表、太陽鏡、時(shí)尚包、箱包、糖果、小家電、打火機(jī)、煙草、酒水、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等近20個(gè)大類的150多個(gè)國際奢侈品牌和13個(gè)柬埔寨特色品牌的上千個(gè)產(chǎn)品。

中免集團(tuán)致力于打造“亞洲最佳價(jià)格免稅購物場所”，據(jù)了解，在免稅商品售價(jià)方面，同樣商品和中國有稅市場相比，其價(jià)格低于有稅市場零售價(jià)額15%-35%，和周邊免稅市場相比，不高于香港和周邊國家免稅價(jià)格。

自2014年底開業(yè)以來，吳哥免稅店得到了柬埔寨、中國政府和國際機(jī)構(gòu)組織的關(guān)注，其中世界旅游組織秘書長、中國國家旅游局副局長、中國駐柬大使曾蒞臨本店參觀指導(dǎo)工作。此外柬埔寨政府對于吳哥免稅店的開業(yè)給予高度評價(jià)。

中國為最主要客源地

據(jù)介紹，吳哥免稅店的客人有中國，馬來西亞，韓國，日本，越南，泰國，新加坡和歐美國家。目前，中國游客的消費(fèi)在吳哥免稅店的消費(fèi)占比超過90%。吳哥免稅店店長陰云先表示，由于吳哥免稅店是從中國走出來的企業(yè)，其最突出的特點(diǎn)是更加了解中國游客的購物需求。中免集團(tuán)擁有更多針對中國旅客的免稅經(jīng)驗(yàn)并能夠?yàn)橹袊每吞峁└油晟?、有效的服?wù)。

陰云先還與鳳凰網(wǎng)旅游分享了其經(jīng)營分析得出的消費(fèi)者習(xí)慣，他透露，“來自中國各個(gè)地區(qū)的游客，其品牌認(rèn)知、消費(fèi)習(xí)慣、購物偏好都不一樣，以化妝品的Dior、SkII、Shiseido為例，根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，來自中國東北的旅客喜歡Dior、Shiseido，不喜歡SKII，但來自中國西南和上海市的旅客正好相反?！?/p>

為服務(wù)國際游客，吳哥免稅店配備了包括中、英、韓、日、越、泰、俄語在內(nèi)的多語種員工。

據(jù)了解，前往吳哥窟旅游的國際旅客，基本分為跟團(tuán)的團(tuán)隊(duì)旅客和自由行散客兩種，針對這兩種不同客源的特點(diǎn)，吳哥免稅店開展了不同的營銷方式，以達(dá)到吸引顧客進(jìn)店的目的。

陰云先介紹，針對團(tuán)隊(duì)旅客，吳哥免稅店與各國組團(tuán)社、暹粒當(dāng)?shù)厣绾献?，吳哥免稅店已?dāng)?shù)?0%的地接社簽訂合同，將市內(nèi)免稅購物納入到游客的游覽行程，使其在探秘吳哥秘境的同時(shí)，能夠享受得到一流的國際免稅購物體驗(yàn)。針對自由行散客，吳哥免稅店與國內(nèi)各大主流媒體，網(wǎng)站，雜志以及暹粒當(dāng)?shù)鼐频?、旅游景點(diǎn)、交通運(yùn)營商等進(jìn)行營銷推廣和廣告投放合作。

據(jù)介紹，中免集團(tuán)將于2016年上半年在金邊金界酒店開設(shè)第二家市內(nèi)店?！拔覀兿Ｍ诩砥艺紫葘?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的充分布局，并在此基礎(chǔ)上，不斷完善和提高自己的商品品類組合和銷售服務(wù)水平。”