靳義翠

2月2日馬云在香港演講時，首度回應了淘寶平臺售假風波。他指出，外界所稱的淘寶“假貨”有一大部分是“網(wǎng)貨”。這些“網(wǎng)貨”由普通人設計，還未得到官方的注冊，所以被歸到所謂“非正品”的類別，“其實淘寶網(wǎng)沒那么多假貨，有一些商品是原創(chuàng)商品，沒有官方認證，但不代表是假貨，這個屬于網(wǎng)貨”。

“網(wǎng)貨”這個詞，再次把公眾的目光聚焦到電商的假貨問題上。近年來，中國電子商務市場交易額不斷擴大，呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。從2010年到2013年，中國電子商務市場交易額從4.5萬億增長至8.2萬億，連年保持25%以上的增長速度，僅2014年上半年，成交額就達到5.66萬億。中國電商野蠻增長的態(tài)勢下，衍生出假貨泛濫、虛假宣傳等諸多問題。于是，“假貨”事件與“打假”宣言便在各大電商平臺輪番上演。

爭論不斷的假貨問題

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。截止2010年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊會員超3.7億人，2011年交易額為6100.8億元，占中國網(wǎng)購市場80%的份額，比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。截止2013年3月31日，淘寶網(wǎng)和天貓平臺的交易額合計突破人民幣10，000億元。對于中國的80后、90后，甚至00后來說，淘寶已經(jīng)成為一個重要的購物渠道。然而，淘寶上的商品質(zhì)量問題、假貨問題、維權問題卻時時影響著消費者的購物心情。

1月23日，國家工商總局網(wǎng)絡監(jiān)管司出臺了《2014年下半年網(wǎng)絡交易商品定向監(jiān)測結果》。監(jiān)測共完成92個批次的樣品采樣，其中淘寶網(wǎng)樣本51個，正品率僅為37.25%。京東商城、天貓、1號店的樣本數(shù)量分別為20個、7個、10個，正品率均為100%。中關村電子商城的樣本數(shù)量為1個，正品率為0。該項調(diào)查一公布，隨即掀起了軒然大波。

27日，淘寶官方微博發(fā)出一封名為《一個80后淘寶運營商小二心聲—劉紅亮司長，您違規(guī)了，別吹黑哨！》的公開信，指出工商總局抽檢樣品存在抽檢樣本數(shù)量較少、抽檢標準不一致、抽檢程序違規(guī)、“非正品”定義不準確等問題。隨即，國家工商總局在其官方網(wǎng)站上發(fā)布《關于對阿里巴巴集團進行行政指導工作情況的白皮書》?！栋灼分兄赋?，阿里系網(wǎng)絡交易平臺長期存在大量違法經(jīng)營問題，其中包括主體準入把關不嚴、商品信息審查不力、銷售行為混亂、信用評價體系存有缺陷、內(nèi)部工作人員管控不嚴五大方面以及虛假宣傳、先升價后降價等諸多問題。

對于阿里集團與工商總局掐架的愈演愈烈，工商總局網(wǎng)絡商品監(jiān)管司副司長楊洪豐也對媒體公開表示，本次抽檢與此前“雙11”抽查委托的是不同的第三方調(diào)查機構，在抽樣品類和數(shù)量上會存在區(qū)分，此次抽檢的數(shù)量也并不是反映整個市場與整個網(wǎng)絡購物領域商品質(zhì)量，只是針對抽檢范圍內(nèi)樣本的結果。雖然抽檢方式存在爭議，但淘寶平臺確實存在工商總局在《白皮書》中指出的如假貨、虛假宣傳、信用評價體系不完善等問題，也引發(fā)了賣家買家之間的諸多糾紛。

對于此次糾紛，馬云表示阿里巴巴集團有嚴格的假貨監(jiān)察機制，“只要投訴，客服會立即做出反應?！钡餐瑫r坦言，“你不投訴，就很難被發(fā)現(xiàn)，畢竟我們每天要處理數(shù)以億計的商品交易?！备鶕?jù)阿里巴巴公布的信息稱，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里巴巴打假投入超過10億元人民幣。這并不是淘寶網(wǎng)第一次大張旗鼓向假貨宣戰(zhàn)。2009年，淘寶網(wǎng)曾投入億元打假；2013年，淘寶網(wǎng)再出史上最嚴打假政策。但假貨，始終如甩不掉的黑影。

紛紛揚揚的電商打假

2014年是電商上市年，阿里巴巴、京東、聚美等紛紛登陸美國股市。一段時間以來，不斷有業(yè)內(nèi)人士指出，上市后難以消弭的假貨或?qū)砑w訴訟的風險，對這些上市公司而言是一顆定時炸彈。阿里巴巴已經(jīng)在美國被訴，京東和聚美的假貨風波也是不斷出現(xiàn)。聚美、京東等多家剛剛登陸美股的電商新貴紛紛被曝出售假問題成為用戶和媒體追蹤的熱點。

2014年7月28日，騰訊科技一則《暗訪電商假貨鏈條：聚美等平臺涉嫌知假售假》的深度調(diào)查稿，將電商平臺售假的冰山一角掀開。數(shù)以萬計的造假公司，通過制作假的品牌授權書等文件，并借助電商平臺，以原單或代購的名義，向中國消費者供應各種廉價的奢侈品假貨。在騰訊科技及其他媒體持續(xù)關注下，電商行業(yè)奢侈品售假現(xiàn)象最終被重視，這場假貨門不只是以供應商祎鵬恒業(yè)被關店告終，整個電商行業(yè)也在重構，變得更持續(xù)健康地向前發(fā)展。平臺模式對于假貨、水貨的管控能力正在不斷削弱，消費者對電商的信任度再次降至冰點。而澎湃新聞、北京青年報、新民晚報、金陵晚報和瀟湘晨報等媒體也紛紛跟進。有媒體在進一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大量類似于“祎鵬恒業(yè)”的小型貿(mào)易公司依托于各大電商平臺進行公然售假，令后者成為大量假貨尤其是奢侈品假貨的重要集散地。

隨后，聚美和京東馬上對這起假貨事件作出回應。

聚美發(fā)布聲明稱，其承認第三方手表商戶在聚美開放平臺涉嫌售假，目前已啟動緊急調(diào)查，其所有商品已從第三方平臺緊急下架停止發(fā)售，其店鋪已被立即關閉。而對于購買該店鋪產(chǎn)品的消費者，聚美表示提供可以無條件退貨服務。同時，聚美表示將不排除根據(jù)最終調(diào)查情況，對涉假第三方賣家采取相關法律措施。對于第三方平臺資質(zhì)審查上的失誤、合作商戶業(yè)務流程上的漏洞，聚美表示會本著對消費者負責的態(tài)度，深刻反省、追究責任、進行嚴肅整改和處理。

京東商城也發(fā)出公告，稱涉假的“百納時尚”店鋪已經(jīng)立即進行關店處理，并已經(jīng)開始對運營該店鋪的公司進行調(diào)查。針對在該店鋪購買了商品的消費者，京東表示可以提供無條件退貨服務。京東商城方面稱，此事之后京東將進一步對平臺賣家進行嚴格梳理，對入駐商家進行更加嚴格的資質(zhì)審核，升級各項監(jiān)管措施，同時，如果發(fā)現(xiàn)第三方平臺上有商家涉假的苗頭，京東將聯(lián)合工商部門的力量，對假貨進行查抄。

在打假浪潮中，一直標榜絕不售假的蘇寧易購也多少受到了沖擊。2014年“雙十一”前夕，國家工商總局網(wǎng)監(jiān)司實施了相應的抽檢行動，針對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、唯品會及旗下的樂蜂網(wǎng)，委托第三方檢測機構對上述B2C類電商平臺11月11日當天促銷的商品進行了抽檢。蘇寧易購被調(diào)查出存在假冒商品或高度疑似假冒商品。

蘇寧易購表示在獲悉國家工商總局電商平臺產(chǎn)品抽檢不合格的結果后，蘇寧第一時間凍結涉事的“東方風尚專營店”銷售并下架其所有商品，待查實詳細信息后，按規(guī)則對該店鋪進行封店、清退，扣除保證金，永不合作。關于消費者，蘇寧第一時間梳理該商品的成交記錄，主動聯(lián)系購買此商品的消費者，告知停用涉假產(chǎn)品，并就地銷毀不用寄回，由蘇寧按照新消法的規(guī)定進行先行賠付。蘇寧方面表示，后續(xù)措施將持續(xù)跟進，蘇寧始終對損害消費者利益行為采取零容忍態(tài)度，已經(jīng)開始再次梳理各種機制以再加強對入駐商戶的資質(zhì)認證和信譽管理，對平臺商戶銷售的商品質(zhì)量檢查，保障消費者權益。同時蘇寧始終堅持平臺首問負責制，積極幫助消費者解決問題，維護消費者權益。

蘇寧云商運營總部執(zhí)行總裁李斌事后發(fā)布長微博，重拳出擊打假。宣布蘇寧易購將從即日起啟動“藍盾行動”進行專項整治，“不給假貨任何存活的土壤”。據(jù)蘇寧方面發(fā)布的公告，蘇寧“藍盾行動”主要包括五項舉措，其中最受關注的便是平臺首問責任制，也就是說，所有通過蘇寧平臺售出的產(chǎn)品和服務，出現(xiàn)任何問題均由蘇寧首問負責，按照國家法規(guī)對消費者予以先行賠付，涉及到假貨問題，蘇寧將主動邀請國家管理部門和司法介入，對源頭廠商進行責任追溯。

對于電商平臺衍生出的諸多問題，專家表示：“政府部門不能只是問題出現(xiàn)后才去解決，還應該提前預防。國家應該出臺更嚴格的懲罰措施，建立更加完善的監(jiān)管機制，使商家對違規(guī)行為產(chǎn)生畏懼心理，從而做到防患于未然。”但究竟應該如何做，怎樣才能保護到消費者的合法權益，目前還處于進一步探索中。但必須強調(diào)的是，網(wǎng)購亂象值得警惕，無論是國家、電商還是消費者都要高度重視。endprint