林曉東

摘 要：隨著我國經(jīng)濟水平的不斷提升和電力系統(tǒng)整體水平的持續(xù)進步，電力營銷管理工作中存在的問題受到了越來越多的關注。從闡述電力營銷管理工作中存在的問題入手，提出了解決對策。

關鍵詞：電力營銷管理；電力企業(yè)；市場經(jīng)濟；經(jīng)濟效益

中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.11.069

在我國電力系統(tǒng)中，電力營銷管理工作一直是其中重要的組成部分，而電力營銷管理工作的開展需要對存在的問題進行有效解決。因此，在這一前提下，對電力營銷管理工作中存在的問題及其對策進行研究和分析具有極為重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。

1 電力營銷管理工作中存在的問題

電力營銷管理工作中存在諸多問題，主要體現(xiàn)在服務質量有待提升、電價機制需要完善、服務缺乏專業(yè)性等。以下從3個方面出發(fā)，對電力營銷管理工作中存在的問題進行分析。

1.1 服務質量有待提升

目前，我國在當前市場經(jīng)濟快速發(fā)展的大環(huán)境下，電力提供的服務已開始成為一種可營銷的商品，且電力營銷管理的開展將會時刻影響著電力產品的銷售情況。電力行業(yè)是一個關系著國計民生的重要行業(yè)，且與普通居民的日常生活有著密不可分的聯(lián)系，因此，電力營銷管理是一項十分特殊的工作。在以往的壟斷體制下，許多電力企業(yè)的營銷人員惡劣的服務態(tài)度一直沿襲至今。此外，服務質量有待提升還體現(xiàn)在許多電力企業(yè)在對顧客的需求和期望值上往往缺乏近距離的深入了解，且在顧客反映的很多問題上，許多電力企業(yè)并沒有及時進行相應的備案處理，甚至在很多時候采取視而不見的態(tài)度。這些問題導致電力企業(yè)的形象不斷下滑。

1.2 電價機制需要完善

眾所周知，我國電力企業(yè)的電價定價機制缺乏市場調節(jié)，主要是因電力市場的管理工作不完善所引起的。此外，在我國的市場經(jīng)濟中，價格一直是市場實現(xiàn)資源合理配置的極其重要的杠桿之一，但現(xiàn)今我國部分供電企業(yè)一直都沒有建立科學、合理、系統(tǒng)的電力定價機，導致電價的制訂并不以市場為依托、導向，且未以生產運營成本為參考，而主要根據(jù)政府部門的工作指令為依據(jù)，這往往也成為了影響電力企業(yè)營銷的消極因素之一。

1.3 服務缺乏專業(yè)性

服務缺乏專業(yè)性是阻礙電力營銷管理工作合理發(fā)展的因素之一。我國部分電力企業(yè)由于缺乏專業(yè)性強的營銷服務人員，導致在市場競爭中無法對部分突發(fā)的問題和潛在的服務問題進行高效、及時的處理。此外，服務缺乏專業(yè)性還體現(xiàn)在部分電力企業(yè)的營銷服務人員的綜合素質不高，且自身的營銷能力較差。從人數(shù)上分析可以發(fā)現(xiàn)，營銷人員在電力企業(yè)所有員工中所占的比例非常少，營銷人員數(shù)量的缺乏導致其專業(yè)水平無法得到有效提升，且高學歷、高水平的營銷人員少之又少。上述問題的存在都導致了我國電力企業(yè)較難適應當前電力營銷市場的競爭。

2 解決對策

電力營銷管理工作問題對策是一項系統(tǒng)性的內容，主要包括注重提升服務質量、持續(xù)進行專業(yè)培訓、完善電力營銷機制等內容。以下從3個方面出發(fā)，對電力營銷管理工作問題的對策進行分析。

2.1 注重提升服務質量

注重提升服務質量是電力營銷管理工作問題對策的基礎和前提。在提升服務質量的過程中，電力營銷管理人員應努力為廣大電力客戶端正服務態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務，從而幫助電力企業(yè)樹立優(yōu)秀形象。此外，在提升服務質量的過程中，電力企業(yè)應在便民咨詢、故障搶修和設施建設等方面進行相應的細化工作，從而確?？稍谌魏螤I銷流程和環(huán)節(jié)都將服務工作做好；應充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)，從而促進電力營銷管理工作問題對策的合理應用。

2.2 持續(xù)進行專業(yè)培訓

持續(xù)進行專業(yè)培訓對電力營銷管理工作問題對策的重要性不言而喻。在持續(xù)進行專業(yè)培訓的過程中，電力企業(yè)應加強對營銷服務人員綜合素質的培養(yǎng)，從而更加有效地提高營銷人員的專業(yè)服務水平；應注重對了解市場、懂業(yè)務、高水平、思維敏捷和服務周到的高素質營銷服務人員隊伍進行進一步的培訓和合理升遷，從而在提升員工工作積極性和努力程度的同時，促進電力營銷管理工作問題對策的科學應用。

2.3 完善電力營銷機制

完善電力營銷機制是電力營銷管理工作問題對策的核心內容和重中之重。在完善電力營銷機制的過程中，電力企業(yè)應明確電力營銷管理機制的建立是確保企業(yè)發(fā)展的重要基礎之一。因此，在營銷機制完善的過程中，應從市場的供需情況出發(fā)，建立相應的電力營銷的管理制度，并注重細化其中的各項規(guī)章；應了解營銷的目標和戰(zhàn)略決策，并將其與工作業(yè)績進行緊密聯(lián)系，從而促使實際工作不斷進步。

3 結束語

隨著我國國民經(jīng)濟整體水平的不斷提升和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的持續(xù)加快，電力營銷管理工作問題對策的應用起著越來越重要的作用。因此，電力營銷管理人員應對工作中存在的問題有著清晰的了解，從而通過對策的合理提出促進我國電力營銷管理整體水平的有效提升。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕