王 華

（暨南大學圖書館 廣東廣州 510632）

面向高校本科生的圖書館嵌入式信息服務思考
——以暨南大學為例★

王 華

（暨南大學圖書館 廣東廣州 510632）

本科生是當前高校圖書館服務對象中人數(shù)最多的群體，嵌入式信息服務是高校圖書館服務教學與科研的重要方式，高校圖書館應對嵌入式信息服務的實踐與理論積極探索，采取多種措施，推動高校本科教學與科研工作的發(fā)展與創(chuàng)新。

本科生；高校圖書館；嵌入式；信息服務

嵌入式服務是圖書館信息服務的新理念。2004年Kearley和Phillips首次提出“嵌入式館員”（Embed Librarian）這一概念并將其引入到圖書館的服務研究之中［1］。David Shumaker將圖書館開展的嵌入式服務分為三種形式，即物理嵌入、組織嵌入與虛擬嵌入［2］?？傮w來看，關于嵌入式信息服務的概念表述大體有如下幾點：即以用戶為中心、以學科信息為單元，以適應用戶個性化需求為目標，深度融合到用戶的物理空間或虛擬空間之中，從而構建完善的信息保障環(huán)境，提供集約化、參與式的信息服務。近幾年，我國高校圖書館已著手將信息服務融入到教學科研環(huán)境中，充分發(fā)揮圖書館的信息資源保障作用，為學校的教學科研提供全方位的信息服務。

1 暨南大學本科生信息需求調查分析

為了解本科生的信息需求，筆者于2014年11月到12月對暨南大學本科生進行問卷調查，本次調查共發(fā)放問卷1 200份，回收且有效問卷1 150份，調查對象的基本信息為：一年級本科生323名，二年級本科生287名，三年級本科生286人，四年級本科生254人。暨南大學屬于綜合性高校、教研型高校，學科門類齊全，調查對象的比例與暨南大學本科生各年級學生人數(shù)比例、學科人數(shù)比例以及男女生比例較為趨同，所選取的本科生樣本具有一定的普遍性和代表性。調查涉及閱讀推薦、圖書借閱、微博微信、數(shù)據(jù)庫使用、檢索培訓、學術講座、課題查新、查收查引、投稿指南、其他信息等10項信息需求服務的內容，每一項列“不清楚”“知道但沒有使用”“偶爾使用”“經常使用”等4個選項。

調查結果的統(tǒng)計中，將閱讀推薦、圖書借閱、微博微信、檢索培訓歸入到教學類信息服務范疇，而將數(shù)據(jù)庫使用、學術講座、課題查新、查收查引、投稿指南歸入科研類信息服務范疇。調查的學生中對教學類信息服務的“不清楚”和“知道但沒使用”的共計353人次，而對科研類信息服務“不清楚”和“知道但沒使用”的共計618人次；“經常使用”選項較多的前三位是檢索培訓、圖書借閱和微博微信；除了檢索培訓是本科生必選課之外，圖書借閱是本科生使用圖書館最主要的信息服務之一；此外，24%的學生對就業(yè)、考證、出國留學等其他信息關注；76%的三四年級學生對科研信息有需求，71%的一二年級學生對教學信息需求較多，而只有19%的低年級學生有科研信息需求；但65%的低年級理工科和醫(yī)科學生對科研信息有需求。經調查可知：（1）本科生的教學類信息需求明顯高于科研類信息需求；男生利用閱讀推薦、圖書借閱等信息服務少于女生，而數(shù)據(jù)庫利用則稍高；理工科和醫(yī)科傾向于課題查新、查收查引、論文指導等科研類信息，而文科生對此需求則較少，這一現(xiàn)象與理工醫(yī)科的科研項目較多、本科生有機會參與等因素有一定關系。（2）一、二年級本科生在檢索培訓、閱讀推薦、圖書借閱、微博微信的利用人次上要高于三、四年級本科生，而在投稿指南利用、聽取學術講座的人次上較少，學習的主動性不強、科研素養(yǎng)有待激發(fā)等特點，這一現(xiàn)象的原因可能與高年級學生面臨畢業(yè)論文寫作、考研等因素有關。（3）本科生對招聘就業(yè)信息、考證信息、出國留學信息、校友信息等方面信息需求的比例也較高。（4）許多本科學生已經習慣于依賴網絡上無序的免費資源，對圖書館的學術資源認識不足，缺乏使用技巧，對圖書館信息服務的認知與需求還缺乏認知。因此，本科生的信息需求則具有階段性、層次性、個體性等特點。階段性是指從低年級的基礎課到高年級的專業(yè)課，從理論學習到實踐體驗，從初期的廣泛涉獵到后期的術有專攻；層次性主要是指不同學科、不同專業(yè)的研究領域、研究內容和研究對象各有差異，呈現(xiàn)不同層次的學習方式和學習特點；個體性是指個人興趣愛好使個人對信息的使用習慣和偏好千差萬別。圖書館嵌入式信息服務模式的構建必須要充分研究用戶的總體信息需求現(xiàn)狀與特點，同時還應考慮到學校的發(fā)展目標、圖書館提供信息的能力與條件等環(huán)境因素。

2 高校圖書館面向本科生嵌入式信息服務模式構建

高校圖書館應根據(jù)本科生教學與科研信息需求的特點進行嵌入式信息服務，嵌入式信息服務主要通過實體空間與虛擬空間兩條路徑實現(xiàn)，如圖1所示。

2.1 嵌入實體空間

實體空間的信息嵌入主要有兩種，一種是圖書館通過研討室、培訓室、會議室、咨詢館員室等空間，由專門的咨詢館員或物理空間信息、設備等向本科生傳遞信息服務。另一種是通過教學機構的教研室、教室、自習室、會議室等空間嵌入到本科教學環(huán)境之中，館員與教師密切合作并參與到教學活動過程中，協(xié)助授課教師完成課程、作業(yè)、實踐活動等設計、組織實施乃至評價工作，為實現(xiàn)教學目標、提高學生的學習能力而提供有效的信息服務。圖書館利用授課、培訓、咨詢、研討和會議等方式，嵌入到本科生的課堂學習和自我學習的全過程之中。

圖1 面向本科生的嵌入式信息服務路徑示意圖

2.2 嵌入虛擬空間

另一方面，圖書館可利用網站的信息發(fā)布、培訓課件、微博微信、APP、手機短信訂制、郵箱和QQ在線咨詢、QQ群討論向本科生推送信息服務。

通過這兩種途徑，使圖書館的信息服務有機地融入到本科教學與科研的全過程，并注重服務情感的嵌入、個體差異化信息服務的嵌入。同時，還應根據(jù)實際教學需要，在實體空間與虛擬空間兩條路徑上實現(xiàn)實體信息服務與虛擬信息服務的雙向轉換，隨時將這一有形的、面對面的信息服務與這一無形的、虛擬空間信息服務互相轉換［3］。

2.3 嵌入環(huán)節(jié)與內容

2.3.1 嵌入教學服務

在本科教學中，學生要想達到最佳學習效果，應了解或掌握對課程相關知識理解和把握，館員可以通過“教學館員”的身份，直接參加到課程團隊，為學生的學習嵌入大量的“情景閱讀材料”，幫助學習者通過擴展閱讀學習，加深對每一知識難點以及整體知識體系的學習；還會為“基礎薄弱”的學習者準備預備學習的“補課閱讀”材料。全程提供背景材料的檢索、篩選、推薦、萃取、鏈接和相應版權顧問服務。還可根據(jù)網絡學習行為特別適合短小、碎片化記憶的特點，直接將相應的視頻、章節(jié)教材或參考資料以及必要的擴展閱讀材料等巧妙地集成為富媒體學習素材，按照知識的內在邏輯關系，將其全程嵌入本科生學習之中。如暨南大學圖書館主動聯(lián)系華文學院的教師，將具有代表意義的中國文學、哲學、藝術（包括音樂、繪畫、影視、建筑等）、風土人情等中國歷史文化文獻信息融入到課程教學、實踐活動與考試考察中，以年輕人喜聞樂見的方式、活潑生動地展現(xiàn)在學生面前。

2.3.2 嵌入科研服務

圖書館應嵌入到學生的科研服務中，深入學生科研過程與環(huán)境。館員通過與學生的交流，深刻了解他們的科研需求，積極進行課題咨詢、學術講座、課題跟蹤、投稿指導等，按照本科生不同年級、專業(yè)特點，將服務全程滲透到本科生的課題申報、項目開發(fā)、論文寫作等科研活動中。并通過與學生的密切合作隨時解決他們在科研中遇到的問題，開展學科化服務，提供給他們高質量的信息產品和知識服務。

3 思考與建議

為提高本科生的信息素質，圖書館需從服務環(huán)境、服務人員等方面提高嵌入式信息服務的質量。

3.1 嵌入式信息服務環(huán)境的革新

隨著信息傳遞方式與閱讀方式的巨大變化，閱讀環(huán)境趨向于數(shù)字化、協(xié)作性與共享性，用戶更關注圖書館提供信息服務的用戶體驗。圖書館閱讀環(huán)境設計將更多地采用現(xiàn)代科技成果和以人為本的設計理念，在裝飾、燈光、家具和空間布局等方面注重營造舒適的學習與交流環(huán)境。為契合嵌入式信息服務對空間的需求，在閱讀環(huán)境中融入和傳遞豐富的資源使用信息、有效的標識系統(tǒng)，開辟出更多適合本科生學習與交流的自習室、研討室、活動室等場所，為用戶創(chuàng)造出比傳統(tǒng)書庫和自習室更多更自由的多元化空間［4］。同時，還應提供便捷的計算機、網絡、復印機、掃描儀、多媒體、充電設備、學習用品自助終端等配套設施，使物理空間、設施設備嵌入到用戶信息服務的環(huán)境之中，打造一個真正為用戶提供開放共享的、協(xié)同學習、信息交流的閱讀環(huán)境。

3.2 嵌入式館員的配備與館員專業(yè)素養(yǎng)的提升

無論是物理空間的嵌入還是虛擬的嵌入，都需要大量的人力資源投入。在實體信息嵌入環(huán)境中，需配備大量的專業(yè)館員、義務館員、志愿者等人力資源，以便能廣泛深入到院系以及分布于圖書館各類實體空間中開展多種形式的授課、培訓、咨詢、交流與研討服務。虛擬信息的嵌入也需要大量的信息組織、發(fā)布人員的及時更新與維護，并不斷研發(fā)新技術、新平臺，以便與時俱進嵌入到用戶使用信息的環(huán)境中?，F(xiàn)代圖書館在經歷了大規(guī)模的藏書規(guī)模的擴充、館舍興建與改善以及硬件設施的更新?lián)Q代之后，開始關注館員專業(yè)素養(yǎng)的提升與信息傳播能力的培養(yǎng)。由于嵌入式信息服務使館員更多地與用戶接觸，這就需要館員既要提升專業(yè)信息服務水平，又對館員與用戶的交流與信息傳播的能力提出新要求［5］，因而必須加強學科館員、技術人員的專業(yè)培養(yǎng)，注重對館員的交流技巧、信息傳播方式的培訓。

3.3 建立良好的館讀關系，增強嵌入式信息服務的效果

針對本科生的年齡特征、興趣愛好，開展形式活潑多樣的專題信息交流、競賽、征集等活動，可以加強圖書館與讀者之間的互動關系。在嵌入式信息服務實踐中，還應充分考慮到本科生的一些急迫的實際信息需求，例如實習、就業(yè)、考證、考研和出國留學等信息需求，圖書館應組織館員和聘請專業(yè)指導教師提供細致周到的咨詢解答與幫助。

4 結束語

本科生是當前高校圖書館服務對象中人數(shù)最多的群體，加強以本科教學為中心的嵌入式信息服務是高校圖書館服務教學與科研的重要方面，因此，高校圖書館應在實踐與理論上積極探索，進一步提高嵌入式信息服務的效果。

［1］Kearley J，Phillips L.Embedding library reference services in online courses［J］.Internet Reference Services Quarterly，2004，（9）：65－76.

［2］David Shumaker，Guest Columnist.Who let the librarians out？［J］.Embedded librarianship and the library manager，Reference ＆User Services Quarterly，2009，（3）：239－242.

［3］陳廉芳，許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務模式探討［J］.圖書館工作與研究，2010，（8）：4－7.

［4］劉穎，項英.個人信息環(huán)境與嵌入式學科服務［J］.情報雜志，2010，29（5）：188－191.

［5］謝群，潘宏.淺談嵌入式學科館員建設［J］.圖書館學研究，2010，（4）：92.

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2015-03-19 責任編輯：馬秀娟）

本文系暨南大學第十六批教學改革研究項目（綜合類項目）“面向本科教學的圖書館嵌入式信息服務模型建構——以嵌入本科生科研項目為例”（JG2014052）研究成果。