王靜工作照

人們印象中的王靜，淡妝，盤發(fā)，深藍(lán)色制服，腰挺得直直的，走路虎虎生風(fēng)。晨光斜斜照過來，肩上的稅徽閃閃發(fā)亮。辦稅窗口沒有大鏡子，對(duì)著書柜玻璃也要理順頭發(fā)補(bǔ)補(bǔ)妝的她，根本看不出已過了知天命的年紀(jì)，漂亮是大家對(duì)她的第一印象。

這名武漢市江岸區(qū)地稅局普通的稅務(wù)人員，把契稅征收這個(gè)納稅人印象中扯皮的窗口打造成了明星窗口，熱心為納稅人排難解憂，用行動(dòng)證明了普通公務(wù)員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。她是當(dāng)之無愧的最美女稅官。

微笑扮靚明星窗口

作為江岸區(qū)地稅局駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦稅窗口的一名女稅官，王靜在這里堅(jiān)守九個(gè)年頭。每天離正式上班還有半個(gè)小時(shí)，王靜已經(jīng)接待了兩三撥納稅人。與一排坐著辦公的稅官相比，王靜格外顯眼，她總是面帶微笑側(cè)身站著，左手扶著左耳，盡力往前湊，眼睛專注地看著納稅人，不時(shí)會(huì)點(diǎn)點(diǎn)頭、拿筆記錄，計(jì)算器不離手。在她的窗口，放著抽紙盒，這是她自己專門買的，方便前來辦事的人擦汗。

“側(cè)耳傾聽”是王靜的標(biāo)志性動(dòng)作，背后的緣由令人動(dòng)容。5年前，王靜高燒3天不離崗位，錯(cuò)失治療時(shí)機(jī)，右耳失聰，她擦干眼淚，依然堅(jiān)守。從此，王靜總微笑站立，側(cè)過頭用左耳傾聽，用眼睛觀察對(duì)方口型來判斷語意。

如今，王靜所在的契稅征收窗口辦事效率高、群眾滿意度高，是大廳里的明星窗口。幾年前，這里可是扯皮窗口，來辦理手續(xù)的以拆遷戶居多，他們的文化水平參差不齊，有的怨氣很大，經(jīng)常在窗口前扯皮、翻臉。

王靜接手之前，這個(gè)崗位上的稅務(wù)人員兩年就換了四茬兒。王靜說：“有個(gè)小同事受不了納稅人發(fā)脾氣，壓力太大，竟然大塊地掉頭發(fā)，我看著都著急。”就這樣，王靜接下了這個(gè)“燙手山芋”，而且一干就是9年。說起做好這項(xiàng)工作的秘訣，王靜笑了：“我就是特別不容易生氣?！?/p>

窗口雖小，代表的卻是百姓心中的政府形象和國(guó)家溫暖。在這個(gè)最平凡的崗位上，她用自己的真誠(chéng)、善良、隱忍、溫暖，展示了一名公務(wù)員最平實(shí)的擔(dān)當(dāng)。

納稅人深有感觸地說：“我在窗口辦事近20年，從沒見過這樣親切耐心的人。要是所有政府窗口的稅務(wù)人員都像她這樣該多好啊。”

真情牽掛服務(wù)對(duì)象

“王姐是個(gè)熱心腸。”在政務(wù)大廳，王靜閑不住。哪個(gè)窗口有問題，有糾紛，她都會(huì)幫著協(xié)調(diào)。同事打趣地說，“她辦事從不講分內(nèi)分外，只要能幫，她就會(huì)幫。”

九年來，王靜用微笑化解不滿，用真情牽掛服務(wù)對(duì)象。為了提高效率，王靜自掏腰包，請(qǐng)人設(shè)計(jì)軟件，納稅人原本得30分鐘才能填好的表格現(xiàn)在只用3分鐘；為了避免納稅人跑冤枉路，她向局領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)審批權(quán)下放，原來需要等上十幾天才能辦結(jié)的涉稅材料現(xiàn)在立等可取。這多年來，她辦理契稅減免數(shù)千筆，金額達(dá)2600多萬元，無一錯(cuò)漏。

“我喜歡跟納稅人交朋友?！蓖蹯o說。

余信珊一家就是王靜在幫助辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)時(shí)認(rèn)識(shí)的，現(xiàn)在他們已是多年的老朋友了?！拔覂鹤踊加芯癫?，別人不敢跟我打交道，王靜敢。”老余說。

“看著余家的困難，我真的心疼?！蓖蹯o動(dòng)情地說。自從認(rèn)識(shí)老余夫婦，王靜便總提著東西去探望。

“王靜真是人民的好公仆?！痹鴥啥缺辉u(píng)為全國(guó)勞模的老余感嘆。從王靜的行動(dòng)中，他們更多的是體會(huì)到黨和政府的溫情。

王靜與納稅人之間的故事還有很多。去年夏天，窗口來了一位背著紙箱、衣衫襤褸的中年人。交談中，王靜得知他已胃癌晚期，生活拮據(jù)，無人照料。王靜邊倒茶邊安慰，還塞給他幾百塊錢。從此，他也成了王靜的牽掛，王靜時(shí)常給他打電話，盡己所能資助一些生活費(fèi)。前來辦稅的人，都不禁為王靜的真誠(chéng)服務(wù)動(dòng)容。

“王稅官，我們不能送給你多貴的東西，錦旗你有好多，不實(shí)用，看你沒吃午飯還熱心為我們辦事，大伙兒就湊了點(diǎn)錢，給你買了這個(gè)可以治頸椎病的帶子，你試試看……”類似這樣的話，經(jīng)常能在王靜身邊聽到。

王靜小組擴(kuò)散正能量

時(shí)光荏苒，在江岸地稅駐點(diǎn)的窗口稅務(wù)人員不斷輪換，唯有王靜始終堅(jiān)守在這個(gè)崗位上。與她共事以后，軍轉(zhuǎn)干部高霞也選擇留下：“只要王姐在，我就一直在這里！”

曾經(jīng)在區(qū)辦稅服務(wù)廳任職的一名年輕導(dǎo)稅員脾氣很直，常被納稅人誤解為態(tài)度不好，領(lǐng)導(dǎo)也覺得她工作不力。但她來到契稅征收窗口，跟著王姐干了一年以后，這位年輕人的“毛刺兒”沒了，逢人便笑意盈盈、溫聲細(xì)語，來辦事的納稅人對(duì)她再也沒有負(fù)面評(píng)價(jià)。她說：“多虧王姐，她教會(huì)了我太多太多?！?/p>

該局戶管量大，高峰期內(nèi)納稅人多，從導(dǎo)稅臺(tái)到辦稅窗口，“王靜小組”踐行著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

咨詢臺(tái)的工作人員認(rèn)真畫好辦稅流程圖，“這是學(xué)王姐的法子，以便納稅人看得更清晰。”

2011年，以王靜名字命名的王靜小組，在江岸區(qū)地稅局率先成立。王靜小組的稅務(wù)干部在做好為納稅人服務(wù)工作之余，小組成員在金家鋪鎮(zhèn)金家沖中心小學(xué)開展了愛心支教活動(dòng)，赴羅田為困難學(xué)生送去了米、油等生活必需品，去協(xié)和醫(yī)院看望白血病人，帶著慰問品到敬老院看望孤寡老人……武漢市地稅局下發(fā)了在全市地稅系統(tǒng)開展向王靜同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知。2015年，王靜所在的江岸區(qū)地稅局被中央文明委授予“第四屆全國(guó)文明單位”稱號(hào)。

一分耕耘一分收獲。被媒體曝光之后，王靜的身上多了許多光環(huán)，包括“全國(guó)三八紅旗手”、“全國(guó)巾幗建功標(biāo)兵”、“全國(guó)職工職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”、“湖北省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡却蟠笮⌒?0多項(xiàng)榮譽(yù)。

然而，正如王靜的微信昵稱“淡泊從容”一樣，榮譽(yù)非但沒有成為負(fù)擔(dān)，她反而說：“我真的沒做什么，工作就是服務(wù)，公務(wù)員不就是服務(wù)員嘛。”

溫暖傳遞公益事業(yè)

“數(shù)著日子，你已經(jīng)二十多天沒來了。你工作忙，我也不好意思給你打電話，只能心里想。”前些時(shí)，王靜一踏進(jìn)敬老院的門，就被鄭媽媽抱得緊緊的。

敬老院的老人們圍了上來，他們都認(rèn)識(shí)王靜，都羨慕鄭媽媽有這么一個(gè)能夠常來看她的好女兒。

一次，王靜隨全國(guó)道德模范探望敬老院的老人時(shí)，與鄭媽媽結(jié)緣，認(rèn)作了她的干女兒。鄭媽媽退休工資只有1500元，而敬老院每個(gè)月的費(fèi)用是1700元，差的200元王靜每月都記得交齊，還經(jīng)常抽空給她帶來營(yíng)養(yǎng)品和零食。

“住院的時(shí)候最想你，每天睡覺都想?！痹谕蹯o面前，鄭媽媽像個(gè)孩子。

臨出門，幾個(gè)老人不舍地挽留她，鄭媽媽拄著拐杖被落在后面，眼看著王靜快要走出。“王靜！我想你??！”鄭媽媽拍著胸口，聲音顫抖，眼里蒙了一層薄霧。

在王靜的朋友圈里，有不少她與老人們的合影，下面常有五、六十人點(diǎn)贊

奧黛麗·赫本曾說：“要有吸引人的雙唇，請(qǐng)說好意的言語；要有美麗的雙眼，請(qǐng)尋索他人的優(yōu)點(diǎn)；要有纖細(xì)的身材，請(qǐng)與饑民分享你的食物；要有亮麗的頭發(fā)，請(qǐng)讓小孩每日觸摸你的頭發(fā)?！?/p>

王靜無疑是美麗的，同時(shí)也是幸福的。她家里的老人身體健康，丈夫全力支持她的每一個(gè)決定，提起當(dāng)交警的兒子，王靜更是一臉驕傲。每逢節(jié)假日，王靜還會(huì)抽空與家人出去旅游，她自身所具有的強(qiáng)烈幸福感，是她成長(zhǎng)至今最好的養(yǎng)料，也讓好人、模范這樣的名詞顯得更鮮活、更溫暖，更有人情味。

7月22日，青山區(qū)“六五”普法和依法治理檢查驗(yàn)收第四工作組在武漢市青山區(qū)地稅局設(shè)置檢查現(xiàn)場(chǎng)，集中對(duì)區(qū)地稅局等九家單位的普法工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收。

（圖／文：青地辦）

4月28日，黨中央、國(guó)務(wù)院在人民大會(huì)堂以最高規(guī)格表彰了全國(guó)勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。王靜同志作為湖北省稅務(wù)系統(tǒng)唯一代表出席大會(huì)。湖北省地稅局已經(jīng)發(fā)出了向王靜同志學(xué)習(xí)的號(hào)召，武漢市地稅系統(tǒng)各單位紛紛成立王靜小組，發(fā)揚(yáng)王靜稅收服務(wù)精神，竭盡全力為納稅人打造和諧、優(yōu)質(zhì)、公平的稅收環(huán)境。王靜同志是黨員中的一盞明燈，是稅務(wù)戰(zhàn)線上的一面旗幟，是納稅人的暖心好稅官，其先進(jìn)事跡極大地鼓舞和激勵(lì)著廣大稅務(wù)人員在稅收現(xiàn)代化的征程上奮力前行。