陳舜麗

摘要：隨著科技的進步并伴隨著網絡技術的快速發(fā)展和普及，互聯(lián)網成為了我們日常生活中不可或缺的一部分，可以說在互聯(lián)網的基礎上，電子商務應運而生，服裝業(yè)也加入了網絡營銷的大軍中。對于傳統(tǒng)的服裝業(yè)來說，網絡交易是其交易方式上的一次巨大轉變，但是就目前而言，還存在很多因素阻礙著我國服裝業(yè)網絡營銷的發(fā)展。對我國服裝業(yè)網絡營銷的現(xiàn)狀和發(fā)展進行了探討，并通過對國內服裝業(yè)網絡營銷所暴露出的問題，提出了解決方法，來使我國服裝業(yè)借助網絡平臺來更好更快速地發(fā)展。

關鍵詞：互聯(lián)網思維；服裝行業(yè)；網絡營銷

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）12005403

現(xiàn)代通信技術在各方面的飛速發(fā)展演變出了服裝業(yè)網絡營銷這一新模式，網絡作為21世紀舉足輕重的媒介，在生活、工作、學習中扮演著重要角色。網絡營銷的潛在市場非常大，服裝產品則占據了網絡銷售很大一部分份額。許多商家發(fā)現(xiàn)，盡早在互聯(lián)網占據一席之地，比后來者更容易搶占先機。因此服裝業(yè)這塊大蛋糕如今被爭先搶占。

1 服裝行業(yè)網絡營銷的重要性

網絡營銷的發(fā)展是伴隨著信息技術的發(fā)展而發(fā)展的，目前信息技術的發(fā)展，特別是通信技術的發(fā)展，促使互聯(lián)網絡形成一個輻射面更廣、交互性更強的新型媒體，它不再局限于傳統(tǒng)的廣播電視等媒體的單向性傳播，而且還可以與媒體的接受者進行實時的交互性溝通和聯(lián)系。

截至2013年底，我國一年新增五千多萬網民，使得網民數(shù)量達6.18億，互聯(lián)網普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點。我國手機網民規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，達到5億，比2012年底增加約八千萬人，手機網民占全部網民份額也已經躍升到八成左右。截至2014年第二季度，中國已經有3億多的網民有過網購經歷。中國消費者在網購方面領跑全球，尤其是在移動互聯(lián)網購物方面。14%的受訪中國網上消費者表示每天都在網購，稱每周網購一次者占比超過60%，大大高于全球受訪者5%每天網購、21%每周網購的比例。

在國外的一些國家，網上購買服裝已經形成一種新的潮流趨勢。企業(yè)也認可了網絡營銷對于自己品牌發(fā)展的不可替代性。因此網絡營銷領域正在被各大企業(yè)爭相占領，已達到鞏固和提升企業(yè)的地位和市場占有率的目的。

我國服裝業(yè)網絡營銷隨著電子商務的快速崛起也慢慢的起步了，但仍然處在學習階段，好多體系還有欠缺不夠完善。目前已經嶄露頭角有一定影響力的企業(yè)也就有數(shù)的那么幾家，如淘寶網、拍拍網、唯品會、凡客、樂淘等網站，其他企業(yè)還在學習、追趕，但都尚不具備獨霸天下的能力，服裝行業(yè)網絡營銷的競爭仍然非常激烈。目前，服裝產品的網購份額仍然呈快速增長的趨勢，是我國網購的第一大類商品。相信日后，當所有人都熟悉了網絡，了解了網絡營銷，學會了上網購物，服裝網絡營銷的市場前景將會不可估量，還會進一步進入規(guī)模性發(fā)展。

2 服裝業(yè)網絡營銷存在的問題

2.1 在線試衣問題

服裝作為消費品其區(qū)別于其他產品最大的一點就是，人們在購買之前要先看款式、摸料子再親自試穿自我感覺一下，來判斷這件衣服穿上的樣子怎樣，款式是否跟自己體型相配，設計是否合理，自己穿著是否有束縛感、不適感，最后才決定要不要買衣服。網絡銷售與傳統(tǒng)銷售的交易方式，購買習慣幾乎是格格不入，試衣問題成為消費者做出購買決定的一大障礙。單憑網站上的幾張試穿圖片，面料成分對比，賣家進行購買介紹，在沒有足夠的信任度下，是很難讓消費者作出購買決定的。

2.2 產品假冒問題

假冒產品在借助網絡這個平臺，利用其虛擬性趁機悄悄地打入市場，并利用它的低價優(yōu)勢快速站穩(wěn)腳跟并擴張領土，來沖擊正品的服裝業(yè)網絡營銷市場。假冒偽劣產品由于在生產中使用廉價、粗糙的材料，再加上偷稅漏稅的情況非常嚴重，因此其賣價非常低與正品的定價相差非常大。網民在線購物的第一首選要素仍然是“產品價格”。再加上中國人的性格就是喜歡花最少的錢去買最好的東西，從而助長了假冒偽劣產品的氣焰。最終形成中國人低價買假冒偽劣產品并奢望自己買到的是正品，當對自己買到的東西不滿意時，又反過來責怪其企業(yè)的商品如何的不好，自己怎樣的失望，以后再也不會買你們的產品了。最直接的影響就是品牌商品的市場占有率嚴重下降，假冒偽劣產品一步一步的占領市場并不斷侵蝕著品牌商品。更為深遠的影響就是，假冒偽劣產品由于低劣的品質和幾乎不存在的產品售后服務，使得企業(yè)的聲譽和品牌形象受到嚴重的損害，給企業(yè)未來的發(fā)展埋下了不可預知的因素和更多的困難。

2.3 網上支付問題

互聯(lián)網上的交易雙方在互相看不到對方的前提下，發(fā)生的所有交易全是通過網上溝通，來互相了解對方，雙方討論接受后便可以發(fā)生產品和貨幣的交易了。這時候，網上銀行所扮演的角色就非常的重要了。在網上交易付款的時候，則要用到銀行卡來完成商品的付款。就目前而言國各大銀行所使用的通信平臺不統(tǒng)一，很難實現(xiàn)對銀行的統(tǒng)一監(jiān)管，以及國家出臺的宏觀調控政策有效落實。

2.4 售后服務問題

當消費者下決心并購買了服裝，之后最關心的就是當收到貨物后如果商品的款式試穿后不喜歡想退貨，或是商品自身存在有問題不合格要換貨。這就要涉及到跟賣家溝通、商討退換貨的事情。而好多賣家都存在這種心理，那就是只要衣服賣出去了就代表著買賣交易的完成，售后并不屬于他們負責的范圍。顧客花錢是買的衣服的使用價值，并沒有花錢買產品的售后服務。所以賣家或是企業(yè)往往只注重產品的買賣輕視產品的售后。這就在無形中給消費者的退換貨帶來了更多的麻煩。

2.5 安全問題

擁有一個安全的購物環(huán)境，是消費者放心購物的前提。安全系數(shù)達不到，消費者的信任度幾乎為零，何談購物，網絡營銷怎么可能繼續(xù)發(fā)展下去？消費者在購物付款的過程中，要相繼地輸入收件人的姓名、電話、地址，然后還要通過網上銀行來進行付款。這透露的一系列的個人信息，是在交易完成后被賣家銷毀掉還是為了個人利益最大化將顧客信息買給其他人？我們都不得而知，但卻又不得不擔心這件事的嚴重性以及可能帶給自己的傷害有多大。至于用網上銀行付費，是不是在輸姓名、身份證號、銀行卡號、密碼的時候系統(tǒng)正在被別人監(jiān)視著，消費者的銀行卡安全性是否得到了系統(tǒng)足夠的保護，確保消費者的信息絕對保密，系統(tǒng)絕對安全無漏洞。這些信息的安全保密性就是買家購物所擔心問題之一。因此，為降低網上購物的這種失落感，在網上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私，以樹立消費者對網站的信心。endprint

2.6 誠信問題

現(xiàn)如今，電子商務的快速發(fā)展使得網絡營銷也順勢崛起。但是有關網絡上的一些法律法規(guī)、道德準則、監(jiān)督方式、處罰力度等等都還遠遠達不到人們預期的高度，或者說這些政策法規(guī)的出臺速度根本趕不上網絡營銷的快速發(fā)展。而傳統(tǒng)立法中關于貿易的有關法律條文對網上交易帶來的不相一致的問題，同時又派生出許多不相適應的地方。因此好多賣家就趁著法律法規(guī)的不完善鉆法律的空子，打擦邊球，以求在風險最小的情況下利益最大化。還有的賣家不是鉆法律的空子，而是直接以虛假、欺瞞的手段做生意。無論是產品的網上介紹，圖片描述都跟實際情況差很多，侵害了消費者的商品知情權等。還有商家故意刷信譽刷評論，給消費者選擇商品造成誤導。

3 互聯(lián)網思維下服裝行業(yè)網絡營銷對策分析

3.1 利用網絡廣告宣傳品牌

近年來，隨著互聯(lián)網的快速普及并憑借著網絡的獨特優(yōu)勢，網絡廣告強勢發(fā)展起來。網絡廣告發(fā)布可以借助已形成的全球通信網絡，用戶只須支付區(qū)域網內的通訊費即可，因此在網絡媒體上發(fā)布廣告往往只相當于傳統(tǒng)媒體的百分之一、二。企業(yè)可以利用網絡上的旗幟廣告、關鍵字廣告、彈出廣告、浮動圖標廣告和按鈕廣告等，結合自己企業(yè)的實際狀況和目標來開展不同形式的廣告策劃，進行不同程度的廣告宣傳達到提升企業(yè)知名度的目的。

3.2 假冒偽劣產品的防治措施

國家加大打假治假的力度，在全國范圍內打擊假冒偽劣產品，并對查獲的治假企業(yè)，賣假商家進行嚴厲的處罰和批評教育，把假冒偽劣產品從貨品的源頭處扼殺掉。那些正品的企業(yè)同樣也要出臺相應的措施，例如提升自己產品的防偽識別性，首先在技術上就讓假冒偽劣產品的生產銷售的難度增加。其次，由于假冒偽劣產品的制作成本低，選用的材料低劣，紡織技術差，正品廠家可以制作紙質版和網頁版的真假產品各個細節(jié)詳細對比判斷標準供顧客閱讀并判斷產品真?zhèn)巍?/p>

3.3 增設網上試衣系統(tǒng)

雖然網絡存在虛擬性，但我們同樣可以開發(fā)出一種試衣軟件，消費者就可以借助這種軟件在網絡上完成試衣。當消費者把自己的身高、體重、年齡、臉型、三圍、腿長等相關數(shù)據輸入到試衣軟件中去，軟件就會自動生成可以360度旋轉的立體模特。消費者一眼就可以全周無死角的觀看自己穿上該件衣服后的視覺效果，以免即使消費者費心盡力的選擇好衣服，最后的結果仍然令自己不滿意。

3.4 完善售后質量

產品賣出后并不意味著買賣交易的結束，售后服務也是商品買賣交易的一部分，這是最能樹立顧客忠誠度的一部分，但這一環(huán)節(jié)恰恰被絕大多數(shù)的企業(yè)和商家所忽略掉。售后質量的好壞也是產品使用價值的表現(xiàn)。因此網絡服務人員應該把顧客的利益放在第一位，時時刻刻為顧客著想，以專業(yè)的技能，一流的服務進行溝通交流。即使出現(xiàn)突發(fā)事件或是棘手的事情，服務人員也用該兼顧顧客的利益與企業(yè)的形象，在不傷害顧客，不降低顧客忠誠度的前提下把企業(yè)的損失降到最小。切勿感情用事，與顧客發(fā)生口角沖突。

3.5 加強系統(tǒng)安全系數(shù)

投入大量的人力、物力、財力，全力提升網站的安全系統(tǒng)。沒有一個讓人放心的網絡購物環(huán)境，何來銷售業(yè)績，更不用談擴張市場份額了。

在目前計算機所具備的防護墻、防木馬病毒軟件的基礎上，網站還應再設計出一種專門針對網購情況的軟件。每當消費者打開購物網站想要購物時，該軟件就會自動開啟，全方位、無漏洞、無死角的檢測網購環(huán)境是否正常，買賣雙方是否有用虛假軟件或是帶木馬病毒的文件進行交流。同時確保買賣雙方在溝通協(xié)商的過程中不會有其他病毒侵入破壞或者竊聽。確保網購環(huán)境的萬無一失，讓顧客買的放心，用的舒心。

3.6 以誠信營銷為原則

首先，從大的方向說工商局、監(jiān)督局、服裝業(yè)協(xié)會共同發(fā)揮作用，三管齊下，對購物網站及賣家進行誠信宣傳并時刻監(jiān)督，一旦出現(xiàn)違反誠信營銷的事情立馬停業(yè)整頓并公布到監(jiān)督網站上，來給消費者提供一定的判斷好壞的依據。其次，消費者在合法權益受到侵犯時，可隨時通過網絡進行投訴，讓工作人員調查審判，還顧客一個公道。最后，通過第三方信用軟件來監(jiān)督賣家，發(fā)現(xiàn)有惡意刷好評刷銷量的店家立刻反饋給總部并派人詳細查看是否存在該問題，有無違反誠信營銷原則。

總之，在互聯(lián)網思維下，國內服裝需要根據自身企業(yè)的經營現(xiàn)狀找出網絡營銷的最佳方式，以便能盡快適應并樹立自己的品牌，否則將會市場的快速發(fā)展而淘汰。

參考文獻

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