李穎

隨著首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)揭曉，近日，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》記者采訪了首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)專家組組長(zhǎng)之一劉天峰，從專業(yè)角度解析此次質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的特點(diǎn)和意義。

高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、

重長(zhǎng)遠(yuǎn)

回顧評(píng)審過(guò)程，劉天峰首先用“高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長(zhǎng)遠(yuǎn)”四個(gè)詞，概括了首屆北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)的總體特點(diǎn)。

與其他城市的評(píng)選不同，“北京市質(zhì)量獎(jiǎng)”是經(jīng)過(guò)國(guó)務(wù)院特別審批的，由王安順市長(zhǎng)親自擔(dān)任評(píng)委會(huì)主任，人大代表參與到評(píng)審過(guò)程中，地方質(zhì)監(jiān)局作為監(jiān)督員全程督導(dǎo)。

據(jù)劉天峰介紹，此次北京市質(zhì)量獎(jiǎng)在評(píng)審的過(guò)程中有幾大特點(diǎn)：其一，評(píng)審組不接受企業(yè)接待、交通、住宿等，均由北京市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)統(tǒng)一派車(chē)保障；其二，擔(dān)任這次評(píng)審的團(tuán)隊(duì)，三分之二以上成員都是全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員，組長(zhǎng)也都是全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)資深評(píng)審組長(zhǎng)，確保了評(píng)審工作的專業(yè)權(quán)威；其三，考慮該項(xiàng)工作的長(zhǎng)期性，北京市把這次質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程當(dāng)作一項(xiàng)人才培養(yǎng)工程，加強(qiáng)自己評(píng)審員隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了評(píng)審員隊(duì)伍與評(píng)審工作的同步成長(zhǎng)。

“自身這種‘高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長(zhǎng)遠(yuǎn)的評(píng)審組織，最大程度上體現(xiàn)了評(píng)審的公平、公開(kāi)、公正，確保了評(píng)審結(jié)果的說(shuō)服力。”劉天峰如是說(shuō)。

正是這種高規(guī)格的評(píng)審，使得各家企業(yè)廣泛參與。本次評(píng)選，北京市共有60家企業(yè)報(bào)名參加，呈現(xiàn)出了“多、近、高、全”的特點(diǎn)，不僅是申報(bào)企業(yè)數(shù)量比較多，而且行業(yè)比較豐富，囊括了“制造業(yè)、建筑業(yè)、食品業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)”等；北京汽車(chē)、聯(lián)想科技、三元牛奶、菜百市場(chǎng)”等北京市自己的名牌企業(yè)悉數(shù)參與，一些企業(yè)則是長(zhǎng)期導(dǎo)入了卓越績(jī)效模式，甚至榮獲過(guò)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，這種大范圍、高品質(zhì)的申報(bào)群體，改變了過(guò)去北京是純“政治中心”的印象，集中反映出近些年首都企業(yè)的高速發(fā)展水平。

“卓越績(jī)效模式”的特點(diǎn)和魅力

目前，國(guó)內(nèi)各級(jí)別的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選，大部分采用的是“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，北京市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選也不例外，為什么一定要采用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)呢？

劉天峰解釋說(shuō)，當(dāng)今世界，正面臨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、信息化，給企業(yè)帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，這是每位企業(yè)家夢(mèng)寐以求的，而能幫助企業(yè)家們實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的，是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在正確的做事？是否選對(duì)正確的人做正確的事？要幫助企業(yè)家們順利解答這三大問(wèn)題，是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

企業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，存在著制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板。能對(duì)企業(yè)做全面診斷，讓企業(yè)看清現(xiàn)狀，有效識(shí)別企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)，并查缺補(bǔ)漏，做針對(duì)性的改善，是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則――卓越績(jī)效模式。

一個(gè)企業(yè)之所以成功，必然有其超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵成功因素，各企業(yè)的管理框架以及管理方法，是否經(jīng)得起檢驗(yàn)與評(píng)價(jià)，最終得到業(yè)界及政府的認(rèn)可，并彰顯其社會(huì)形象和地位，仍然是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則——卓越績(jī)效模式。

卓越績(jī)效模式為何如此神奇

就其實(shí)質(zhì)而言，卓越績(jī)效模式是全面質(zhì)量管理實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，不僅在美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的各類(lèi)組織中得到廣泛應(yīng)用，而且也得到了世界很多國(guó)家和地區(qū)的認(rèn)可，事實(shí)上已經(jīng)成為了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。卓越績(jī)效模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套綜合的、系統(tǒng)的管理模式，是企業(yè)管理成熟度的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越；它為追求持續(xù)成功的企業(yè)提供了一個(gè)溝通的平臺(tái)，使其能夠用同一種語(yǔ)言交流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，從而明確自己相對(duì)于其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位；它還通過(guò)獎(jiǎng)項(xiàng)的強(qiáng)大鼓舞，激勵(lì)人們?yōu)榱藰s譽(yù)和成就付出非凡的努力，同時(shí)也給予付出正確努力的人們以應(yīng)有的匯報(bào)。事實(shí)上，卓越績(jī)效模式是企業(yè)強(qiáng)身健體的系統(tǒng)工程，企業(yè)運(yùn)用它可以有效提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

據(jù)美國(guó)1990?1999年做的一項(xiàng)對(duì)比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績(jī)效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國(guó)為了更好的參與世界競(jìng)爭(zhēng)，提升國(guó)家的整體競(jìng)爭(zhēng)力，把美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收。2004年8月，國(guó)家發(fā)布了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579），并且于2012年進(jìn)行了修訂。卓越績(jī)效模式目前已經(jīng)成為全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。

未來(lái)的道路還很長(zhǎng)遠(yuǎn)

北京市政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審，采用的也是卓越績(jī)效模式，并通過(guò)“北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評(píng)選與大家見(jiàn)面，但這一管理模式還不為大眾所熟知，普及與推廣顯得任重而道遠(yuǎn)。

在采訪中劉天峰談到，企業(yè)和大眾對(duì)這一管理模式的不了解、不理解，成為推行推廣的最大阻礙。此次評(píng)審中，不少企業(yè)的材料評(píng)審和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審還存在著比較大的差異，一些企業(yè)先進(jìn)的管理實(shí)踐沒(méi)有寫(xiě)進(jìn)材料，而材料中重點(diǎn)描述的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求格格不入。這都反映出不少企業(yè)對(duì)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)還不太理解，更不清楚標(biāo)準(zhǔn)背后深層次的內(nèi)涵。可以說(shuō)，質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)選過(guò)程，也是推廣普及卓越績(jī)效模式的過(guò)程。

據(jù)劉天峰介紹說(shuō)，在評(píng)審的過(guò)程中，經(jīng)常有企業(yè)表示，北京市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審對(duì)他們有啟發(fā)、有震撼、有觸動(dòng)。有啟發(fā)是評(píng)審過(guò)程中對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有了更深層次的理解；有震撼是因?yàn)椴涣私鈽?biāo)準(zhǔn)，有效的優(yōu)勢(shì)做法沒(méi)有提煉出來(lái)；有觸動(dòng)是診斷出了改進(jìn)項(xiàng)，明確了未來(lái)改進(jìn)的方向。

“改變經(jīng)營(yíng)理念，普及科學(xué)模式”，這是北京市質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審給首都企業(yè)帶來(lái)的最大收獲。在詮釋“卓越績(jī)效模式”的內(nèi)涵時(shí)，劉天峰給出了三個(gè)方面的比喻。首先，它是盈利能源的動(dòng)力源，是提升企業(yè)盈利能力的模式；其次，是社會(huì)生產(chǎn)力健康發(fā)展的助燃劑，一家企業(yè)有好的做法，第二家要模仿，其他企業(yè)要跟隨，在質(zhì)量獎(jiǎng)的帶動(dòng)下，整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)得到了快速的提升；第三，是和諧社會(huì)的基石，卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)的是各相關(guān)方實(shí)現(xiàn)共贏，均衡發(fā)展，社會(huì)上所謂的不和諧大多是利益的不平衡，與各方利益平衡了，社會(huì)也就和諧了。對(duì)于這三個(gè)方面，劉天峰這樣總結(jié)：“卓越績(jī)效模式是管理者管理組織的行為準(zhǔn)則，是每一個(gè)企業(yè)家的圣經(jīng)。摸索著走，肯定是不行的；改革開(kāi)放之初，那是社會(huì)上沒(méi)有先例，要從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)，世界上沒(méi)有，我們只能是摸著石頭過(guò)河?，F(xiàn)在是有好的經(jīng)驗(yàn)，再摸著石頭就有危險(xiǎn)了。必須強(qiáng)調(diào)：有其理、無(wú)其事，那是我們經(jīng)驗(yàn)不夠；有其事、無(wú)其理，那是我們認(rèn)識(shí)不足?！?/p>

首屆“北京市人民政府質(zhì)量管理獎(jiǎng)”圓滿結(jié)束，質(zhì)量獎(jiǎng)殊榮也已花落各家，但推廣先進(jìn)管理模式，以科學(xué)管理提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)效益的活動(dòng)卻剛剛開(kāi)始。

從首次參評(píng)的各家企業(yè)來(lái)看，經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)鮮明，各有所長(zhǎng)。學(xué)會(huì)博采眾長(zhǎng)，才是王者之道?！氨本┦腥嗣裾|(zhì)量管理獎(jiǎng)”作為“發(fā)現(xiàn)行業(yè)標(biāo)桿、傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”的重要平臺(tái)，始終能夠堅(jiān)持“高規(guī)格、嚴(yán)要求、專業(yè)化、重長(zhǎng)遠(yuǎn)”，真正為京城企業(yè)提供可以借鑒的最佳管理實(shí)踐。

劉天峰由衷地說(shuō)，十八大以來(lái)，新一屆黨中央領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，把“全面深化改革”落實(shí)到各個(gè)領(lǐng)域，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)入了新一輪大變革，國(guó)內(nèi)正是民族復(fù)興大業(yè)最關(guān)鍵時(shí)刻，無(wú)論是“一帶一路”新的戰(zhàn)略布局，還是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的需要，都為企業(yè)提供了可遇不可求的發(fā)展機(jī)遇，而卓越績(jī)效模式當(dāng)之無(wú)愧的成為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇的最直接、最有效、最成熟的管理方法，也是企業(yè)開(kāi)啟卓越之門(mén)的金鑰匙。