王虹

古人曰：人非圣賢，孰能無過。小到個人，大到企業(yè)，皆如此。中國文化歷來允許人們犯錯誤，但討厭人們犯錯誤后不長記性，“吃一塹，長一智”的告誡大概由此而生。事實上，面對產(chǎn)品質(zhì)量多次被曝出不合格，很多服裝企業(yè)還真不會“長記性”，別說主動向消費者道歉，就連面對記者采訪，也是能躲則躲，敷衍了事。知名服裝企業(yè)亦是如此。

那么，對于被查出質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，企業(yè)最終會怎么處理？會不會改頭換面后繼續(xù)在流通領(lǐng)域大肆售賣？記者做了相關(guān)調(diào)查和采訪。

回顧：品牌大，問題也不小

4月27日，吉林省工商局發(fā)布了流通領(lǐng)域紡織品、小家電質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果。據(jù)悉，此次抽查了長春轄區(qū)內(nèi)部分批發(fā)市場、商場等經(jīng)營場所，對內(nèi)衣、家居服、抓絨衣、牛仔褲、床上用品、電飯鍋、榨汁機和電水壺開展了商品質(zhì)量抽查檢驗。

讓人大跌眼鏡的是，此次共抽查出的12批次不合格紡織品中，大多數(shù)是在市場上熱銷并廣受消費者青睞的“大品牌”，如杰克瓊斯、班尼路、艾格、美特斯·邦威等。而且甲醛含量超標(biāo)、pH值不合格、色牢度不達標(biāo)、纖維含量與標(biāo)識不符等，當(dāng)前服裝市場最常見的幾種質(zhì)量問題，幾乎都被這12批次產(chǎn)品囊括進去，實在是有點任性。

比如，杰克瓊斯一批牛仔褲甲醛含量超標(biāo)；班尼路和美特斯·邦威分別有一批次牛仔褲pH值不合格；V·S HOLIDAY和艾格分別有一批次牛仔褲纖維含量與標(biāo)識不符；韓國三星法紳貿(mào)易有限公司旗下“濱波”一批次T恤耐水、耐汗色牢度不合格。

相比服裝的內(nèi)在質(zhì)量，恐怕更任性的還要數(shù)價格，尤其是杰克瓊斯，其多次占據(jù)男裝銷量第一的位置，隨便一款牛仔褲，價格也都在499元以上；而艾格、美特斯·邦威等，也是在中等消費群體中銷量很高的產(chǎn)品，艾格一件連衣裙售價也在300元到700百元之間。

搜索發(fā)現(xiàn)，此次被曝光的品牌中，大多數(shù)已有“前科”——產(chǎn)品并不是第一次被抽查出質(zhì)量不合格。2014年6月23日，北京市工商局發(fā)布的服裝質(zhì)量抽檢結(jié)果中，杰克瓊斯一批靛藍色襯衫色牢度不合格；2014年9月，廣州市消委會公布的休閑服裝商品比較試驗結(jié)果中，艾格一批次連衣裙接縫性能不達標(biāo)；同年7月，中消協(xié)公布的北京市場30款防曬衣防曬效果比較試驗結(jié)果表明，三星法紳貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的一批次“PaRido”防風(fēng)外套不達標(biāo)。

看來，這些表面風(fēng)光的“大牌”們，內(nèi)部質(zhì)量也不過如此。為此，記者就此次出現(xiàn)質(zhì)量問題的5家品牌企業(yè)進行后期采訪調(diào)查，試圖尋找服裝屢現(xiàn)質(zhì)量問題的真相，并查訪了問題產(chǎn)品的來龍去脈。

調(diào)查：五大企業(yè)一個應(yīng)答

針對所出現(xiàn)的問題，記者集中對此次抽查出質(zhì)量問題的5家企業(yè)進行了后期采訪調(diào)查。

經(jīng)過上網(wǎng)搜尋基本資料和聯(lián)系方式后，5月11日，記者分別致電“V·S HOLIDAY”的生產(chǎn)廠家——中山尚品服飾有限公司、“班尼路”生產(chǎn)廠家——廣州友誼班尼路服飾有限公司、“杰克瓊斯”生產(chǎn)廠家——綾致時裝（天津）有限公司、“艾格”生產(chǎn)廠家——上海英模特制衣有限公司和“濱波”生產(chǎn)商——三星法紳貿(mào)易（上海）有限公司。

經(jīng)過4天的溝通等待后，只有上海英模特制衣有限公司就此事件做出了回應(yīng)，其余4家企業(yè)中，有的干脆拒絕接聽記者電話，有的則躲避采訪不予正面回答，還有的遞交采訪提綱后就銷聲匿跡。大致情況如下：

在記者通過前臺聯(lián)系到上海英模特制衣有限公司市場部“負責(zé)人”趙小姐并說明所要采訪內(nèi)容之后，趙小姐說：“我們會核實相關(guān)情況，如果情況屬實，會跟相關(guān)人員討論后盡快做出答復(fù)。”

隨后，記者通過郵件遞交了采訪函。趙小姐表示郵件已經(jīng)轉(zhuǎn)交公關(guān)部門，之后會有人主動聯(lián)系記者做出答復(fù)。

兩天后，記者收到了該公司公關(guān)部楊裕琳的郵件，內(nèi)容是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量被檢出不合格的回復(fù)。郵件中表示：此款的牛仔款原標(biāo)注成分是：46.2%粘膠纖維、28.1%棉、24.5%聚酯纖維、1.2%氨綸，而后來在品牌倉庫和店鋪抽查測試中，我們發(fā)現(xiàn)該款的纖維成分是：6.2%的粘膠纖維、67.1%的棉、25.8%的聚酯纖維和0.9%氨綸，也就是產(chǎn)品標(biāo)識不正確。

“當(dāng)時正趕上長春市工商行政管理局委托上海普尼測試技術(shù)有限公司進行監(jiān)督抽查，此款產(chǎn)品被抽中。被檢出不合格后，公司立即將各店鋪所有此款褲子收倉下架?！睏钤Ａ照f。

目前，該批次產(chǎn)品經(jīng)品牌和合作測試公司確認，在所有衣服洗滌和價格牌等明示標(biāo)簽整改合格后，并確保每件衣服標(biāo)注正確無誤后，開始上架銷售。

同樣是5月11日，記者幾番曲折，撥打多個電話，最終找到了綾致時裝（天津）有限公司“杰克瓊斯”品牌市場部的相關(guān)“負責(zé)人”喬小姐，記者大致說明采訪內(nèi)容后，喬小姐表示自己不負責(zé)質(zhì)檢，并以有緊急事情處理為由讓記者等會兒再打電話。

大約過了半小時，記者再次致電喬小姐，起初，喬小姐以自己不清楚事情經(jīng)過，讓記者找其他相關(guān)負責(zé)人為由委推采訪。

記者表示：“您是杰克瓊斯品牌的負責(zé)人，希望你幫忙安排接受采訪的人?！?/p>

于是，喬小姐給了記者自己的郵箱，讓記者發(fā)去采訪提綱，并答應(yīng)記者轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。隨即，兩次確認喬小姐郵箱無誤后，記者將采訪提綱發(fā)送給了對方。

但是，這份采訪函成功發(fā)出去后就變得不知蹤影，至今沒收到該公司任何回應(yīng)，就連喬小姐也變得聯(lián)系不上。

從5月11日到5月14日，記者每天都撥打喬小姐的電話，多次嘗試都是無人接聽。受發(fā)稿時間限制，記者只能就此作罷。

采訪提綱同樣石沉大海的還有廣州友誼班尼路有限公司。在多次嘗試撥打了該公司北京辦事處、上海辦事處和廣州辦事處三個地方的座機電話后，記者終于找到了該公司廣州總部的聯(lián)系電話。

5月11日從上午到下午，該公司廣州辦事處的前臺小姐似乎都顯得“很忙”，都是別人幫忙接了電話卻告訴記者她不在，或者直接是“總機無人接聽”。

幾番周折后，5月12日，記者最終通過該公司前臺服務(wù)小姐與其擴展部相關(guān)人員取得聯(lián)系，記者說明大致情況后，該“負責(zé)人”表示：“公司沒有專門接待媒體的部門，如果有相關(guān)合作或者采訪，可以先發(fā)郵件到指定郵箱，會有專人將郵件轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理處理。”

記者詢問：“郵箱多長時間查看一次？多長時間能夠給出答復(fù)？”

該“負責(zé)人”表示不清楚，匆匆掛了電話。

記者隨后就將采訪提綱成功發(fā)送至該公司總經(jīng)理專用郵箱。

然而，結(jié)果可想而知，時間過去了，等待還在繼續(xù)……

原來同樣的巧合可以發(fā)生多次，記者采訪中山尚品服飾有限公司的過程就充滿多次同樣的巧合。

5月11日，記者聯(lián)系到了該公司辦公室的鄺小姐，說明來意后，鄺小姐很快將電話轉(zhuǎn)接到了公司行政部，行政部一名女士表示：“我沒有接到這個這個消息，行政部只對公司內(nèi)部，不對外?！弊層浾哒移渌嚓P(guān)負責(zé)人。

于是，電話再次被轉(zhuǎn)接到了鄺小姐那里，簡單溝通后，鄺小姐仔細詢問相關(guān)信息并記下了記者聯(lián)系方式，答應(yīng)記者跟領(lǐng)導(dǎo)溝通后予以答復(fù)。

之后就是各種“巧合”的發(fā)生。第二天，記者打同一個電話給鄺小姐，詢問采訪進展情況，另一女性接聽了電話，她表示：“鄺小姐恰好出去了，晚點再打過來吧?！?/p>

記者信以為真，下午又打了電話過去，同樣是上午接聽電話的女士：“鄺小姐剛離開座位了，手機也沒帶，你留下聯(lián)系方式，讓她回來給你打過去?！?/p>

第三天，記者再次撥通該電話，同樣是熟悉的聲音：“鄺小姐這會兒正好出去了?！?/p>

記者：“能否給一下她的手機號碼？”

該女士表示不方便，隨后改口說：“她手機正好落在了座位上，出去沒帶?！?/p>

記者無奈，只好再三叮囑該女士轉(zhuǎn)告鄺小姐，截稿日期快到了。

還是沒等到鄺小姐的回答，第四天，記者再次打電話過去，熟悉的女士聲音：“她走開了，可能一會兒回來吧……”

幾次巧合之后，記者無奈地終止了采訪。

與上述公司的故意拖延相比，三星法紳貿(mào)易（上海）有限公司的回應(yīng)雖然簡單粗暴，但也不失干脆利落。

5月11日，記者首先在有關(guān)該公司的聯(lián)系方式中找到了一位陳先生的手機號，撥通后，陳先生表示：“我已經(jīng)離職兩年多了?！?/p>

之后，記者又通過招聘信息找到了該公司一位負責(zé)招聘的李小姐的手機號碼，撥通電話并簡單說明致電來意后。李小姐冷冷地表示：“我們不需要這方面的采訪?！比缓罅⒓磼鞌嗔穗娫?。之后，記者多次撥打該電話，始終處于無人接聽狀態(tài)。

后記：

依據(jù)工商部門的規(guī)定，自公布之日起，不合格商品經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)公布的信息，停止銷售不合格商品。轄區(qū)工商機關(guān)要對本轄區(qū)市場上銷售的不合格商品組織清查，對不合格商品經(jīng)營者依法進行處理。

由于記者在之前多次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管有些服裝在實體店中被查出質(zhì)量不合格并下架了，但仍然會通過一些電商平臺進行銷售。所以，記者此次除了電話采訪，還通過搜索各大電商平臺來尋找了這12批次被曝光產(chǎn)品的來龍去脈。

令人欣慰的是，淘寶、京東商城等平臺上并沒有發(fā)現(xiàn)問題服裝繼續(xù)在線銷售的痕跡，雖然很多企業(yè)沒有就此事件做出正面回應(yīng)，但如果能夠以此為鑒，我們調(diào)查的目的也就達到了。