蘇琦蕾 SU Qilei 李芳宇 LI Fangyu 李文睿LI Wenrui

西南交通大學(xué)，成都 611756（Southwest Jiaotong University，611756 Chengdu）

雖然現(xiàn)代社會老齡化趨勢日益嚴(yán)重，但是老年人的生活品質(zhì)卻在不斷提高。傳統(tǒng)意義上的老年人成了當(dāng)代社會重要的消費群體之一。目前針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計卻少之又少，大多集中在保健類產(chǎn)品以及醫(yī)療護理產(chǎn)品方面。在設(shè)計師所倡導(dǎo)的“關(guān)懷設(shè)計”下，人們逐步意識到老齡化市場的巨大商機。對產(chǎn)品設(shè)計而言，在滿足易操作性的基礎(chǔ)上，探究老年人更深層次的情感訴求，以幫助這一越來越受到重視的群體，成了一項緊迫的任務(wù)，同時，對提高產(chǎn)品水平也有著促進(jìn)作用。

一、老年人的家用醫(yī)療產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品現(xiàn)狀

根據(jù)調(diào)查，老年人在日常生活中遇到的問題（超過了50%）都與產(chǎn)品的設(shè)計有著潛在的關(guān)聯(lián)[1]。家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計對老年人日常生活有著較大的影響，目前市場上出現(xiàn)的醫(yī)療產(chǎn)品往往樣式陳舊、品質(zhì)粗劣、功能單一，適應(yīng)性差，給老年人的生活和健康帶來了諸多的不便，因而也就影響了幸福指數(shù)[2]。

在中國，老年人家用醫(yī)療保健產(chǎn)品行業(yè)作為一個融合各個產(chǎn)業(yè)的綜合體系，還處于初級階段，發(fā)展速度較慢，因此有著較大的提升空間。由于消費者需求的帶動，即使是在各個行業(yè)發(fā)展不太景氣的環(huán)境下，依然有著良好的市場前景。可以預(yù)計，未來小型醫(yī)療保健與治療檢測用品，會像電視機、電冰箱一樣快速進(jìn)入家庭，大為熱銷。

2 .產(chǎn)品設(shè)計存在的問題

（1）類別雜亂。越來越多的老年用戶樂于為自己購買健康保健品及身體檢測儀器，以便隨時了解自己的健康狀況，但市場對這些產(chǎn)品卻沒有一個統(tǒng)一的規(guī)劃，往往買回家去這里放一個，那里放一個，由于老年人記憶力衰退，容易忘記放在哪里，尋找就不太容易。種種跡象表明，社會基礎(chǔ)養(yǎng)老設(shè)備及醫(yī)療保健需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有效供給，將這些產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化整合，為老年用戶建立自己的健康數(shù)據(jù)庫就顯得特別必要。

（2）信息功能復(fù)雜。產(chǎn)品作為載體，包含著大量的信息內(nèi)容，所以現(xiàn)有的老年人醫(yī)療產(chǎn)品在信息處理及表現(xiàn)上便多傾向于年輕人的認(rèn)知習(xí)慣，故而結(jié)構(gòu)復(fù)雜，界面層級疊加。老年人隨著身體機能的衰退而無法準(zhǔn)確感知信息，容易困惑和費力，因此對于已感知的信息很難以繼續(xù)下一步的判斷、分析與操作。

（3）認(rèn)知性遍歷不全面。隨著年齡的增大，老年用戶的認(rèn)知能力降低，界面上執(zhí)行動作的控件大小識別困難，反饋模糊，老年用戶無法判斷其操作的準(zhǔn)確性，很多復(fù)雜的功能及標(biāo)志符號不能很好地被老年用戶所認(rèn)知。要提高產(chǎn)品的可用性，首先應(yīng)該建立老年人的認(rèn)知模型。如醫(yī)療產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度較快，而老年人學(xué)習(xí)能力衰退，其認(rèn)知習(xí)慣也就很難得適應(yīng)新的產(chǎn)品要求。

（4）人機交互問題。產(chǎn)品軟件界面分為感覺和情感兩個層次，其中感覺層次包括視覺、觸覺、聽覺等外在感覺。良好的人機交互，可以使老年人更好地控制產(chǎn)品，獲得自信；同時能夠讓軟件將內(nèi)容完整地提供給老年用戶，即功能簡單易用、簡潔明了?，F(xiàn)在市場上的產(chǎn)品功能復(fù)雜，花樣繁多，繁瑣的功能讓老年人無法及時準(zhǔn)確地獲得自己所需要的信息，從而望而卻步，更甚者會導(dǎo)致抵抗情緒的產(chǎn)生（見圖1）。

圖1 ios8中的健康管理軟件

圖1中的這些記錄儀及記錄軟件具有很強的科技感，色彩絢爛，功能繁多，但對老年用戶來說卻是操作復(fù)雜，適用性不強，所以設(shè)計師需要從老年人的角度出發(fā)，從其生理及心理的特征出發(fā)，認(rèn)真考慮交互設(shè)計，使產(chǎn)品更加輕薄、簡潔，易于操作，同時也更具情感化。

3 .用戶研究

隨著年齡的加大，老年人在生理上會出現(xiàn)明顯的變化。這種變化主要表現(xiàn)在感智系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)、思維系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)等方面的生理機能衰退，比如視覺聽覺下降、動作反應(yīng)遲緩、學(xué)習(xí)記憶能力減弱、身體疾病增多等[3-4]。對老年用戶的特征進(jìn)行認(rèn)真分析，能夠有效地提高產(chǎn)品的可用性、有效性及使用產(chǎn)品時的愉悅感。

?

?

（1）生理特征。老年人的生理特征如表所示：

?

（2）心理特征。老年人的心理特征如表所示：

（3）記憶特征。老年人的記憶特征如表所示：

（4）情緒特征。老年人神經(jīng)活動的減慢對新生事物的關(guān)注力下降，隨之比較關(guān)心自身的健康，并且情感波動大，但會控制自身的情緒表現(xiàn)。同時，因為身體機能的退化會產(chǎn)生一些心理方面的壓力，容易出現(xiàn)惰性。設(shè)計時可以在其習(xí)慣性認(rèn)知的基礎(chǔ)上優(yōu)化研發(fā)，于此，老年人在心理上就更容易接受。

（5）產(chǎn)品喜好。多數(shù)老年用戶的消費類型為智慧型，很少沖動去購買物品，往往不會輕易購買不熟悉或者不了解的產(chǎn)品。老年用戶購買產(chǎn)品的一大原則是實用性。相對于年輕的消費者，老年用戶更多考慮的是產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、方便適用、安全舒適等，而于品牌和款式卻不再是其重點考慮的問題。同時因為各項生理機能的退化，他們更偏愛于設(shè)計簡潔、有益健康、節(jié)能環(huán)保的產(chǎn)品。

二、老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品的交互設(shè)計

1 .交互設(shè)計的概念

“交互”是兩個實體之間的事務(wù)，通常的設(shè)計為信息的交換，也可以包括實物或服務(wù)的交換。交互設(shè)計天生具有場景性，它利用提供的材料在特定的環(huán)境下解決特定的問題[5]。交互設(shè)計通過整合硬件、軟件甚至是服務(wù)來為用戶設(shè)計出更為合理地完成相關(guān)任務(wù)的流程，從而創(chuàng)造更加愉悅的用戶體驗，完成從設(shè)計物到設(shè)計行為、從單一產(chǎn)品到服務(wù)、從功能到用戶體驗的轉(zhuǎn)變；是一門跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的綜合性學(xué)科，與心理學(xué)、藝術(shù)設(shè)計、人文、計算機、生物學(xué)、行為學(xué)等都有密切的關(guān)系。

2.老年用戶交互設(shè)計的原則

交互設(shè)計之父阿蘭·庫珀說，“除非有更好的選擇，否則就遵從標(biāo)準(zhǔn)”。在交互設(shè)計領(lǐng)域有很多經(jīng)過時間驗證的法則、定律被認(rèn)定為標(biāo)準(zhǔn)，筆者在這些標(biāo)準(zhǔn)參考和啟發(fā)的指導(dǎo)下，通過考慮老年用戶的特征與需求，提出了家用醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計的相關(guān)原則。

（1）布局合理化。根據(jù)Fitts’Law （“菲茨定律”）的啟示，按鈕等可點擊對象需要合理的尺寸?？紤]老年用戶圖形分辨能力的減弱，表單的輸入框及按鈕等可點擊對象需要的尺寸必須大一點或熱區(qū)增大能使他們更容易操作。如手機設(shè)備上的文本鏈接和導(dǎo)航菜單，其文字不一定增大但背景卻是可以拉伸的，所以在很寬范圍內(nèi)點擊都能有效；同時要盡量使用單列而不是多列布局——老年用戶對信息接收的反應(yīng)遲緩，單列布局能夠讓其更容易地掌控全局；多列布局會分散老年用戶的注意力，而且無法一目了然。設(shè)計時要盡可能地通過邏輯的敘述來引導(dǎo)用戶并且在文末給出相應(yīng)的操作按鈕，使其點擊更為輕松。

（2）選項精簡化。根據(jù)Hick's Law （“席克斯定律”，或“?？朔▌t”）的啟示，在人機交互的界面中給出的選擇越多，就意味著用戶做出決定的時間越長。例如2個菜單，每個菜單各有4項，用戶就必須最快地從有8個項目的菜單中進(jìn)行選擇。與席克斯定律類似，神奇數(shù)字 7±2 法則也經(jīng)常被用在交互設(shè)計上，而應(yīng)用的選項卡則不會超過 5 個。須知，老年用戶記憶明顯減退，在對產(chǎn)品進(jìn)行功能整合或信息展示時，要精簡選項，便能提高其反應(yīng)的速度，在操作時就不會產(chǎn)生挫敗感。同時，老年人進(jìn)行的是選擇而不是填寫，有點類似于回想某樣?xùn)|西，從一堆東西中認(rèn)出某樣?xùn)|西會更容易一些。所以在界面上展示一些用戶此前涉及的信息讓他們選擇，卻不是要他們回想之后自己去填寫。如此就能提高效率，輕松操作就不容易產(chǎn)生疲勞。

（3）提示明確化?？紤]到The Law Of Proximity接近法則，根據(jù)格式塔（Gestalt）心理學(xué)——當(dāng)對象離得太近的時候，意識會認(rèn)為它們是相關(guān)的。在交互設(shè)計中表現(xiàn)的是一個提交按鈕和文本框相鄰，老年用戶思維速度較慢，操作時記憶減弱，有必要進(jìn)行及時的信息提示，循序漸進(jìn)地予以引導(dǎo)。將可點擊的元素（如鏈接、按鈕）、可選擇的元素（如單選、多選框）以及普通的文字通過顏色、層級及模塊間的對比進(jìn)行明顯的區(qū)分，把主要功能區(qū)從界面中特別顯示出來。如通過明暗色調(diào)的對比來突顯或通過為元素添加陰影漸變等效果讓界面富有層次感而張顯主題。以幫助老年人更好地使用產(chǎn)品，使其不會感到手足無措，各元件能明確地被辨認(rèn)，時刻知道當(dāng)前所處的頁面以及可以轉(zhuǎn)換到哪些頁面，就能夠輕松地在產(chǎn)品的各個模塊之間切換。

（4）允許出錯。防錯原則認(rèn)為大部分的意外都是因為設(shè)計的疏忽，而不是人為操作的過失。通過改變設(shè)計可以把錯誤降到最低。對用戶失誤放寬限制，也就是提高了容錯性。用戶在使用一個產(chǎn)品時，盡量減少誤操作，即使有誤操作，也比較容易察覺[6]。如設(shè)計時可以將操作狀態(tài)或者進(jìn)度呈現(xiàn)出來——如今大多界面之中已經(jīng)呈現(xiàn)了各色樣式的進(jìn)度條或者標(biāo)明狀態(tài)的圖標(biāo)，比如郵件有已讀或未讀的狀態(tài)，電子賬單有支付或未支付的狀態(tài)。在界面上呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)對老年用戶是很有必要的。通過這種類似的方式，可以知道操作是否成功，接下來需要進(jìn)行怎樣的操作。避免了錯誤操作，簡單明了，能夠使老年用戶不會因為無意識或意外操作造成危險。這樣也就防止了使用者操作時的意外傷害和錯用時發(fā)生的危險。

（5）直觀簡介化?！皧W卡姆剃刀原理”（Occam's Razor）被稱為“如無必要，勿增實體”，即如有兩個功能相等的設(shè)計，那么就選擇最簡單的，而避免過度設(shè)計。界面上的模塊越多，用戶的學(xué)習(xí)成本就越大。產(chǎn)品的良好外觀設(shè)計能給使用者帶來愉悅的心理和生理感受[7]，合并重復(fù)的功能重構(gòu)界面使界面簡潔有效，使整體形態(tài)特別簡單。操作的簡便直觀，不論使用者的經(jīng)驗程度與文化程度如何，都可以輕松應(yīng)對。信息獲取的直觀性，界面設(shè)計的一致，都可以降低老年用戶的學(xué)習(xí)成本。考慮了老年用戶感官下降的生理特征，就能夠使信息快捷有效地向他們傳遞。

（6）自我實現(xiàn)。根據(jù)馬斯洛需求（見圖2），人的最高層次的需要是自我實現(xiàn)、自我超越。根據(jù)心理學(xué)的相關(guān)原理，人一般更頃向于避免失去擁有的東西卻不是要獲得新的利益。所以在設(shè)計老年用戶產(chǎn)品時，首先應(yīng)該定位準(zhǔn)確，使其感覺到的是在避免失去而不是獲得。其次，從提示到反饋的技術(shù)要人性化，具有時代性和審美性。不論其使用者的學(xué)歷高低，是否有經(jīng)驗，都可以被它的交互無意識地所引導(dǎo)，易用好用，操作中不會認(rèn)為有障礙而出現(xiàn)挫敗感，也就是盡量避免讓老年人感覺到是在完成任務(wù)。在使用時能最大程度地獲得愉悅感、成就感。

圖2 馬斯洛需求層次理論

圖3 老年人醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計（即UED交互設(shè)計）流程圖

3 .老年人醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計流程（見圖3）

（1）基礎(chǔ)調(diào)研。通過前期調(diào)研，由老齡化現(xiàn)狀引出醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀，對醫(yī)療產(chǎn)品的發(fā)展歷史、使用現(xiàn)狀、產(chǎn)品優(yōu)劣對比、發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析，進(jìn)而對醫(yī)療產(chǎn)品的交互現(xiàn)狀進(jìn)行探討，了解其存在的問題，進(jìn)行設(shè)計定位，即老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品。

（2）功能分析。對老年用戶的生理需求、心理需求、行為特征、審美及認(rèn)知進(jìn)行分析整理，提出設(shè)計的應(yīng)對細(xì)節(jié)；結(jié)合產(chǎn)品定位進(jìn)行產(chǎn)品概述，進(jìn)而對功能需求展開整理；創(chuàng)建問題，實施前景綜述；對使用者的期望及需求定義；通過構(gòu)建情景、場景劇本，從功能、技術(shù)、品質(zhì)、數(shù)據(jù)、操作五個層面確定使用者的最終需求。

（3）交互設(shè)計。良好的交互設(shè)計的體現(xiàn)之一是讓用戶很容易就能掌握產(chǎn)品的操作和使用方法，而且不會忘記[8]；概念模型分析，考慮老年用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，以理解這個過程發(fā)生時的每一個步驟之中用戶的期望值，把人機交互的過程看作是解決問題的過程。

（4）原型設(shè)計。在確定了戰(zhàn)略層及范圍層的內(nèi)容之后再進(jìn)行信息架構(gòu)、視覺設(shè)計。按照設(shè)計要點，初步制作低保真模型，通過Goms模型檢驗產(chǎn)品系統(tǒng)的可用性是否達(dá)到了用戶的要求，如不合理，就得重新了解用戶的真實需求，檢查戰(zhàn)略層與范圍層的合理性。如果合理，再進(jìn)一步建立高保真模型。完善設(shè)計說明，跟進(jìn)設(shè)計成果，實施設(shè)計維護，便于后續(xù)產(chǎn)品的迭代。

三、設(shè)計實踐

1.案例說明

在家中自己測量各項生命體征的意義重大。這個時候所進(jìn)行的指標(biāo)檢測其身心是放松的，而在醫(yī)院檢測的過程中，由于環(huán)境改變，受檢者較為拘束，不知不覺之中會產(chǎn)生一定程度的焦慮、緊張和不安，從而引發(fā)測量結(jié)果的誤差，例如白衣性高血壓。然而借助日常身體健康的檢查記錄，就能熟悉自己的身體狀況以及發(fā)展、變化趨勢，從而方便自身的健康管理。這些數(shù)據(jù)對于醫(yī)生的診斷也是具有參考價值的。

家用健康理療產(chǎn)品以及檢測產(chǎn)品越來越受到重視，其中，對身體狀況的檢測功能以及慢性病治療功能的需求量最大。因此可以將現(xiàn)有的家用醫(yī)療產(chǎn)品進(jìn)行歸類整合，優(yōu)化出更加適宜于老年人使用的便攜式健康檢測理療產(chǎn)品。所以本設(shè)計的主要功能有：電子血壓計，電子體溫計，非侵入性醫(yī)療電子氧分析儀、理療儀、室內(nèi)溫度和時鐘顯示功能等。利用軟件平臺，將各個測量獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示并作分析，建立數(shù)據(jù)庫，對使用者的身體狀況進(jìn)行評估，并給出相應(yīng)的健康小貼士。

2.設(shè)計解析

經(jīng)過上述對老年人生理及心理各方面需求的分析研究，結(jié)合老年人醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計原則，提煉出老年人健康管理軟件的幾個設(shè)計要求：

（1）為其提供清晰的交互反饋，效率要高；按鍵要凸起以減少操作的失誤。

（2）從外觀按鍵到界面字體都應(yīng)該適當(dāng)放大，因為成年人的食指平均寬度是16–20毫米，可以轉(zhuǎn)換為45–57像素。這樣的范圍，即使用戶手指緊貼目標(biāo)也還可以看到目標(biāo)的邊緣。

（3）造型簡潔、輕巧，方便攜帶。

（4）功能簡單明了，操作障礙少，便于操作。

（5）配有緊急報警功能，在老年人檢測結(jié)果出現(xiàn)危險時，可以啟動緊急報警系統(tǒng)，將老年人的健康信息及時傳遞到私人醫(yī)生或緊急聯(lián)系人等即能夠給他們提供幫助的救援機構(gòu)或者個人。

（6）具有“背光顯示”功能，能滿足老年人視力障礙的需求。

（7）“具有語音播報功能”，以滿足老年人的聽力需求，同時便于搜集身體信息。

（8）科學(xué)性先進(jìn)性。利用傳感系統(tǒng)將數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行準(zhǔn)確分析，根據(jù)使用者的身體狀況建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，方便用戶及時準(zhǔn)確地掌握自身的健康信息。

3.個人健康管理產(chǎn)品的主要功能

對老年人的慢性病、身體狀況有著完整的記錄，能為他們建立一套連續(xù)齊全的健康數(shù)據(jù)庫，同時提供健康評估。通過這些內(nèi)容可以及時判斷老年人的醫(yī)療需求（見圖3右下部長方形框中的“用戶”與“健康監(jiān)測管理系統(tǒng)”欄）。

4.本設(shè)計的工作內(nèi)容及其意義

從老年用戶的角度出發(fā)，結(jié)合結(jié)構(gòu)、功能、外觀等多方面的因素，同時考慮他們的身心特點以完成方案的評估與確定。在滿足老年人日常保健及健康監(jiān)測的功能上，對其身體狀況進(jìn)行科學(xué)分析并給出建議。滿足老年用戶越來越注重自身保養(yǎng)的心理需求。產(chǎn)品外觀簡潔大方，沒有任何多余的線條及裝飾；強化老年用戶產(chǎn)品的易操作性。

5.設(shè)計說明

本設(shè)計強調(diào)的是健康理療記錄儀概念，從關(guān)愛老年人的角度出發(fā)，以《黃帝內(nèi)經(jīng)》中“治未病”為設(shè)計指導(dǎo)，通過老年人自己的日常檢測來“不治已病治未病”，達(dá)到“未病先防”、“已病防變”的效果。以理療儀為主體，將零散的健康檢測產(chǎn)品如血壓、血氧等整合優(yōu)化，以收納為主，節(jié)約資源，方便老年人的拿取和操作。整體造型以方型為主，簡潔卻不呆板。整體色彩以白色為主，藍(lán)色為輔。操作頁面同樣以白色為主，藍(lán)色、綠色為輔，和外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一。同時，綠色可以起到鎮(zhèn)靜的作用，緩解老年用戶疲倦的大腦和視神經(jīng)；藍(lán)色具有很強的穩(wěn)定性，可以減少身體疼痛的敏感性。從外觀到界面以及操作使用方式等都相當(dāng)講究。整體不張揚、簡潔大方，更容易被老年用戶所接受。其功能是面對老年人的身體特征的自我檢測以及理療、保健，主要實現(xiàn)理療、保健以及四項體征記錄檢測：血壓、脈搏、體溫以及血氧。通過這些檢測結(jié)果對使用者的身體狀況進(jìn)行科學(xué)分析，給出相應(yīng)的評估結(jié)論以及運動、飲食建議；另外，還可以將數(shù)據(jù)同步發(fā)送到私人醫(yī)生或緊急聯(lián)系人（單位）處作為備份，方便相關(guān)機構(gòu)和個人及時掌握老年人的身體近況。而于醫(yī)生外出就診也是一份詳細(xì)有效的參考資料。

四、結(jié)語

老年用戶越來越重視精神需求以及自我保健，最大地體現(xiàn)就是醫(yī)療產(chǎn)品正在逐步走進(jìn)家庭。本文提出的老年人家用醫(yī)療產(chǎn)品交互設(shè)計研究具有兩個方面的意義：第一，與醫(yī)院治療相比，家庭護理保健在減輕老年人心理負(fù)擔(dān)的同時也方便了家庭成員的照顧、陪護，能夠節(jié)省開支，優(yōu)化資源；第二，家用醫(yī)療產(chǎn)品防治結(jié)合，使用簡單，可以長期為老年人的健康提供服務(wù)。打破了醫(yī)院保健傳統(tǒng)模式的限制。使用者從醫(yī)護人員轉(zhuǎn)換為家屬和使用者本人，摒棄了醫(yī)護人員不能很好地適應(yīng)病患變化的弊端。

[1]周靜.老年人產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)原則的研究[J].包裝工程，2008（7）：145-147.

[2]羅京艷.面向老年用戶的家居類福祉產(chǎn)品設(shè)計研究[J].包裝工程，2014（10）：42-45.

[3]鄭林欣，張帥.基于老年人生理衰退的產(chǎn)品設(shè)計[J].包裝工程，2007（10）：188-189.

[4]韓詠霞.關(guān)注老年人的生理退化[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2003(6):18.

[5]Dan safer.交互設(shè)計指南[M].陳軍亮，陳媛嫄，李敏，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2010：6.

[6]姚江，封冰.老年人信息產(chǎn)品中的關(guān)懷設(shè)計[J].包裝工程，2010（2）7-9.

[7]竇金花，鄭艷玲.面向空巢老年人的產(chǎn)品愉悅感設(shè)計研究[J].包裝工程，2013（10）：34-37.

[8]魏永霞，楊軍順.面向弱勢群體的人性化產(chǎn)品設(shè)計[J].包裝工程，2009（8）：144-146.